内勤営業

6日前


東京都 中央区 東銀座駅, W2株式会社

W2株式会社

カスタマーサクセスリーダー【ECソリューショントップシェア】


管理職・マネージャー経験,リモートワーク可,正社員,学歴不問,土日休み,完全週休2日制

更新日:2025/12/31

  • 給与:600万~1200万
  • 勤務地:東京都中央区
  • 職種:内勤営業 > 法人営業
  • 役職:-

【ECソリューショントップシェア】【他社にはないECのパッケージソリューションを提供】【拡大の好循環を生み出し、お客様の事業拡大に伴走】

Job No

仕事内容


職務詳細

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。

【具体的な職務内容】

  • ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
  • ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
  • サービス利活用などを通じてのグロース提案
  • 解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証
  • お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
  • 開発チームや営業チームへのフィードバック
  • カスタマーサクセスの運用改善・強化
  • 担当チームマネジメント
  • その他全社プロジェクトへの参画

【入社後のキャリアステップ】

  • お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
  • ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。(これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

【同ポジションのやりがい】

  • 組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に事業を拡大推進する経験が得られます
  • 強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
  • オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。

【配属組織】

カスタマー本部

カスタマーサクセス部門

【リモート】

週2~3日程度出社のハイブリット勤務

【主要製品】

  • W2 Unified

ECサイト構築プラットフォーム

  • W2 Repeat

サブスク定期通販特化型ECプラットフォーム

  • W2 Repeat Food

食品業界向けECプラットフォーム

  • W2 Repeat Select

パーソナル診断特化型ECプラットフォーム

  • W2 Repeat Medical

医薬品販売特化型ECプラットフォーム

【同社の魅力・特徴】

  • 上流から下流まで、EC事業を成功に導く戦略と施策を提供

同社はECプラットフォームの開発と提供に加えて、EC事業の戦略立案・コンサルティングからEC運用のアドバイス、運用支援までおこない、スタートアップから年商100億円以上のEC運営を支援しています。EC事業の課題を解決することで売上の最大化に貢献します。

※小売り・化粧品・ヘルスケア・食品などtoC業界割合多い状況

  • 100%内製型開発体制

1,000以上の機能を開発してきた100名以上のエンジニアメンバーで構成された専門チームが、お客様のニーズに答える独自のカスタマイズを提供。内製100%のため、EC専業20年で培ったノウハウが凝縮した最適なソリューションを実現します。

  • データ×AIの取り組み

AIを活用して業務を効率化し、高品質なサービス提供を実現。さらに、データとAIによるパーソナライズ体験を推進し、ユニファイドコマースで事業者の成長とECビジネスの持続的発展を支援します。

  • 充実した研修制度・研修期間

業界経験無い方も多く、ご入社後は2か月間の研修期間がございます。同社についてだけでなくEC業界全体についての理解、リーダーシップ研修など同規模企業と比較し豊富な研修制度が整っております。レベル別での研修も豊富なため、将来的なキャリアアップにも繋がります。

職場環境

リモートワーク可

募集要項


応募要件

<経験・スキル>

【必須要件】

  • 組織マネジメント経験
  • 下記のいずれかの経験が5年以上ある方

・カスタマーサクセス / サポート部門での業務経験

・法人営業

・EC業務の経験

・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験

・SIerでのPM・PL・プリセールス

【歓迎要件】

  • カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
  • SaaS / DX関連商材に関する業務経験

役職

予定年収

600万~1200万

諸手当

通勤手当有,住宅手当有,残業手当有

服装自由 健康診断/婦人科検査 インフルエンザ予防接種 住宅支援制度 ※支給条件有

学歴

不問

勤務地

東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5F

<最寄駅>東銀座

勤務時間

10:00~19:00

休憩時間:休憩時間:60分

休日・休暇

完全週休二日(土日)

夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日 有給休暇:入社半年後10日付与 リフレッシュ休暇支援制度 育児/介護休業制度

選考フロー

面接回数1回

適性試験有

書類選考 適正検査(性格) 1次面接 内定 ※選考回数は変わることがございます。※カジュアル面談実施も可能でございます ※1次面接は画面録画されます。同意が難しい場合ご連絡ください。

会社概要


事業内容

【事業内容】

  • 自社オリジナルECパッケージの開発/販売/導入/保守サポート
  • プラットフォーム事業(SaaS/PaaS対応)
  • インテグレーション事業(エンタープライズ向け)

【主要製品】

  • 「W2 Unified」
  • 「W2 Repeat」
  • 「W2 Repeat Food」
  • 「W2 Repeat Select」
  • 「W2 Repeat Medical」

※事業立ち上げから年商100億円規模まで対応可能。お客様の商材に合わせた最適なECサイト構築プラットフォームをご提案

本社所在地

東京都 中央区 築地1丁目131銀座松竹スクエア 5F

企業URL

設立

2005年9月

資本金

10百万円

従業員数

単体:238人 連結:-

売上高

株式公開

非上場


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  • Tokyo TD SYNNEX Japan

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  • Tokyo, Tokyo TD SYNNEX Japan ¥900,000 - ¥1,200,000 per year

    The Sales Manager will report to the Sales Director and be responsible for developing new accounts from initially Rev $0 to approximately Rev $5M/yr in 3 years. · Experience in hunter-type selling with rich experience in developing new customer base. · Proven track record as a to ...

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    Ota-ku, Tokyo TD SYNNEX ¥5,000,000 - ¥7,000,000 per year

    Your trusted technology and solution advisorTD SYNNEX is an IT distributor that responds to your request to ...


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