仕事内容:

\未経験から始められる"事故受付の専門スタッフ"/

大手損害保険会社のコールセンターで、

保険契約中のお客様からの「事故に関するお問い合わせ」に対応するお仕事です。

「車が動かなくなって困っている…」

「事故を起こしてしまったけど、まず何をすれば?」

といった"困っている人を支える"役割を担います。

【主な対応内容】

9割が軽い単独事故のご連絡です。

マニュアル完備&周囲にSVが常駐しているため、初めての方でも落ち着いて対応できます

≪対応例≫

実際の問い合わせの9割は「単独事故」などの比較的軽い内容です。

マニュアルをもとに、丁寧にヒアリング&ご案内を行います。

例1)駐車中に車をぶつけてしまった

お客様:「駐車場で車をぶつけてしまって…どうしたらいいですか?」

→【対応】

「お怪我はありませんか?」「現在、車は動かせますか?」と状況を確認し、

その後、今後の流れ(修理・レッカー手配など)をご案内します。

例2)運転中に電柱に接触

お客様:「電柱にぶつけてしまって、車が動かなくて…」

→【対応】

事故現場の場所やケガの有無をヒアリングし、

「〇〇分ほどでレッカーが到着します」など、今後の対応をわかりやすく説明します。

※レッカー手配はマニュアルの指示通りに進めればOK

例3)初めて事故に遭って混乱している

お客様:「初めてのことで、何をどう伝えればいいか分からなくて…」

→【対応】

「大丈夫ですよ。一緒に確認していきましょう」と落ち着いた口調で対応し、

名前・電話番号・事故現場・ケガの有無など、順を追ってヒアリングします。

【研修の流れ】

・座学研修(基本用語・保険の流れ・接客マナーなど)

・ロールプレイ研修(対応練習)

・OJT研修(実際の業務を先輩と一緒に)

・独り立ち後もSVがすぐそばに質問・相談しやすい環境です

※研修中も給与は変わりません。習得度に合わせて、無理なく進められます。

【この仕事の魅力】

・困っている人の支えになる"やりがい"がある

・状況を落ち着いて整理し、「次に何をすればいいか」をご案内するシンプルな対応

・対応範囲が明確で、未経験からでも覚えやすい

・保険や車の知識も自然と身につき、キャリアにも役立ちます

アピールポイント:

◆ 未経験でも安心スタート

・研修は座学→ロープレ→OJTと段階的に進むので、保険や事故対応の知識がゼロでも問題なし

・研修中も同じ給与&手当ありで、生活も安心。

・研修後もSVが近くにいてフォローしてくれる体制が整っている。

◆ 困っている人の「不安を取りのぞく」やりがいある仕事

・事故対応といっても、対応内容は「軽い単独事故」が中心。

・「どうすればいいかわからない」と不安になっているお客様を、落ち着いてサポート。

・お客様から「ありがとう、安心しました」と言ってもらえる瞬間が多く、感謝される実感あり。

◆ 安定企業でキャリアを築ける

・大手損保会社のコールセンター勤務なので、安心&安定の環境。

・丁寧な対応スキルやPCスキルが身につき、今後のキャリアにも役立つ。

・電話対応・事務・接客などの経験がある方はスキルを活かせる。

◆ チームで働く環境仲間がいるから心強い

・SVや先輩がすぐ近くにいて質問しやすい。

・定期面談やフォロー体制が整っているので、一人で抱え込まなくてOK。

・同世代のスタッフが多く、相談しやすい雰囲気。

求める人材:

●未経験歓迎 新しいことにチャレンジしたい意欲がある方

●人の話を丁寧に聞ける、思いやりのあるコミュニケーションができる方

●チームワークを大切にし、周囲と協力して働ける方

●基本的なPC操作ができる方(入力や簡単な操作ができればOK)

●接客や電話対応の経験があれば活かせますが、なくても問題ありません

勤務時間・曜日:

【勤務時間】

下記の時間帯で実働7時間又は8時間で選べます♪

※休憩1時間+有給休憩10分

≪8時間勤務のシフト≫

(1)7:00~16:00(2)8:00~17:00

(3)9:00~18:00(4)10:00~19:00★

(5)12:00~21:00★(6)13:00~22:00★

≪7時間勤務のシフト≫

(1)7:00~15:00(2)8:00~16:00

(3)9:00~17:00(4)11:00~19:00

(5)13:00~21:00★(6)14:00~22:00★

(7)15:00~23:00★

※就業希望の時間帯は相談ください。

※★時間帯は【週1回以上】の勤務をお願いします。

【勤務日】

月~日のうち週4or週5 +7時間or8時間

休暇・休日:

■シフト制(週休2日または3日)

ライフスタイルに合わせて、週4〜5日勤務が選べます

■希望休の提出OK

「この日は予定があって…」も事前相談で対応可能◎

■長期休暇の取得もOK

旅行・帰省・趣味の時間など、自分の時間も大切にできる環境です♪

「プライベートを充実させたい」「無理なく働きたい」そんな方にもピッタリ

勤務地:

喫煙所:喫煙所あり(屋内)

◇受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)

アクセス:

・南海本線「なんば」駅~直結

・地下鉄御堂筋線「なんば」駅~直結

・地下鉄千日前線「なんば」駅~直結

・地下鉄四つ橋線「なんば」駅~直結

・近鉄大阪線「大阪難波」駅~直結

・近鉄奈良線「大阪難波」駅~直結

給与:

■基本時給:1,460円

【時間帯別の手当】

週35時間以上勤務

・全日:+100円/時 → 時給 1,560円〜

曜日・時間帯別の手当

・月曜 9:00~12:00:+150円/時 → 時給 1,710円〜

・月〜金 5:00~9:00:+300円/時 → 時給 1,860円〜

・月〜木 17:00~19:00:+300円/時 → 時給 1,860円〜

・月〜木 19:00~翌5:00:+400円/時 → 時給 1,960円〜

・金曜 17:00~翌5:00:+400円/時 → 時給 1,960円〜

・土日祝 5:00~8:00:+300円/時 → 時給 1,860円〜

・土日祝 8:00~翌5:00:+400円/時 → 時給 1,960円〜

【その他の手当】

特別出勤手当

・お盆/GW/年末年始など指定日:+450円/時

深夜手当(法定通り)

・全曜日 22:00~翌5:00:+353円/時(※時給の25%)

【昇給制度あり(年1回)】

対象期間:1~12月の実績に応じて翌年4月に反映

・スキルランクに応じて:+60円~+410円

・勤怠・能力査定に応じて:−40円~+560円

●研修中も同条件

●交通費全額支給

●賞与:年1回

●時間帯手当支給

≪月収例≫

月収32万560円(週5日勤務)

=(時給1560円×56h)+(1860円×20h)+(1960円×100h)

待遇・福利厚生:

◆交通費全額支給

◆6ヶ月後に派遣先への転籍可(実績あり)

◆なんばパークス各店の従業員割引・特典あり

◆福利厚生サービス

(旅行、映画、グルメ、家電、美容…などの優待・割引)

◆au・UQスマホ従業員向け特典あり

◆転勤なし

その他:

●この求人はアルティウスリンク株式会社の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。(紹介元:株式会社キープエンタープライス)

企業名:アルティウスリンク株式会社

勤務地:大阪市浪速区難波中2-10-70

事業内容:アウトソーシング会社

雇用契約はアルティウスリンク株式会社と結びますが、本件は人材紹介のため、勤務先住所と当社の事業所住所は異なります。

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≪応募後の流れ≫

【Indeedからの応募】24時間受付中

氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。

応募をいただきましたら、弊社より追ってご連絡させていただきます。

【電話でのお問い合わせ】

TEL:

『Indeed(インディード)を見ました』とお電話ください。

ご連絡をする時間帯は、下記の通りです。

≪平日≫9:00-19:00

▼

<来社不要WEB面談or電話面談>

基本的に、WEB面談(テレビ電話)を実施しております。

インターネット環境を考慮して、電話面談もご相談ください。

面談時の服装は、私服でOK

▼

<お仕事開始>

面談後の回答までは、最短1日

お仕事の開始日もお気軽にご相談ください◎

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〈お電話でのご応募・お問い合わせの場合〉

電話番号:

「Indeed を見た」とご連絡いただくとスムーズです。

【受付時間】

9:00-19:00 [土日祝/GW/年末年始除く]

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<キープエンタープライスは…>

「わたし」と「あなた」、そして「世の中」、

この三方が満足できる相互関係を目指しています。

これは江戸時代から明治にかけて活躍した、

近江商人のいわゆる「三方よし」の思想を模範としたものです。

自分の利益や都合ばかりを考えるのではなく、

相手を思って行動すれば果報はおのずとついてくる、

そしてそれは社会貢献にも繋がっていく、という精神です。

義を先に持ち、人に誠を尽くすこと。

そうすれば全てが巡り、三方をより良いものにしてくれると信じています。

フォロー体制にも力を入れ、

安心してご就業いただけるよう、あなた専属の担当者がつきます。

ご就業中の皆様とのコミュニケーションを大切に

ご就業中いただいている皆さまの"困った"を全力サポートします

管理番号:eep003

雇用形態: 契約社員

給与・報酬: 1,960円 (時給)