コールセンターの管理者候補・sv

3週間前

北海道 札幌市 西区 二十四軒駅, TOPPAN株式会社(北海道)

アピールメッセージ


<コールセンターやマネジメント経験を活かし、安定企業で新たなキャリアを築きませんか?>

年間休日126日&土日祝休み。働きやすさ抜群の環境です。

マネジメント経験を活かし、新たなキャリアを築ける職場です。

SVとしてチームの運営やスタッフ育成、業務改善に携わりながら、さらなる成長を目指せます。

年間休日126日、完全週休2日制、残業は月平均20時間と働きやすさも抜群。

年末年始・夏季休暇のほか、有給休暇、介護休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、子の看護休暇など各種休暇が充実しています。

社員食堂や個室の休憩室も完備。通勤のしやすさも魅力のひとつです。

子育てやプライベートとの両立を目指す方にもぴったりの環境で、経験を活かして安心して長く働けます。

勤務先


札幌市西区二十四軒4条1丁目1-30

TOPPAN株式会社事業所内

最寄り駅

  • 地下鉄琴似駅・二十四軒駅 徒歩10分
  • JR琴似駅 徒歩10分

勤務先の変更


なし

受動喫煙防止措置


屋内禁煙、喫煙所あり

期間の定め


あり

期間


初回3カ月契約、以後3〜6カ月ごとの更新あり

契約の更新


あり(契約更新は次のいずれかにより判断。契約期間満了時の業務量、従事している業務の進捗状況、能力、勤務成績、勤務態度、会社の経営状況)

契約の上限


最長3年契約(経験と実績により無期の直接雇用への転換もございます。)

仕事内容


官公庁、自治体、企業から事務センターやコールセンターの業務を受託しており、その中でBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)運用管理者として、業務の運用管理やスタッフのマネジメント業務を担当して頂きます。

<具体的な仕事内容>

  • スタッフのマネジメント(エスカレーション対応、シフト作成、スタッフの研修、教育、指導、管理業務、二次・三次対応)
  • オペレーター業務のフォロー(受電業務も有)
  • コールセンターの運用管理
  • 営業・業務設計とのやり取り、KPI集計業務、社内資料、報告書などの作成事務
  • 新規案件立ち上げ対応、社内提案活動、個別改善活動報告
  • 客先対応
  • マニュアル作成など

※最初は、センター内での実務に慣れていただき、徐々に出来ることを増やし、管理者SVとして業務運営まで携わって頂きます。

仕事内容の変更


あり(将来的な配置転換は、能力や適性に応じて決定します。)

教育・研修について


仕事で必要な知識や、リーダーとしてスタッフさん達をマネジメントするためのスキルをイチから丁寧に研修しますので、徐々に慣れていくことができます。

求める人物像

  • 基本的なPCスキルがある方(入力・Windows基本操作・Word、Excel基本操作)

※コールセンターなどにおいて10名以上のメンバーマネジメント経験(SV業務)のある方だと尚可

時間


9:00〜18:00(休憩1時間/実働8時間)

※通常期は上記時間帯となりますが、案件(受託業務)によっては勤務日の変更の可能性がございます。

残業


月平均20時間

休日


完全週休2日制(シフト制)

休暇


有給休暇、年末年始、夏季休暇、介護休業、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、生理休暇、子の看護休暇

年間休日


年間休日126日

給与


月給240,000円〜304,000円

※経験・スキルなどを考慮し、スタート給与を決定致します。

※8時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途支給

諸手当


交通費規定支給、残業手当

福利厚生


各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

車通勤可(駐車場は各自確保)

社員食堂有(低価格で食べられます)

昇給・賞与


昇給有(能力・経験に応じる)

試用期間


試用期間14日間有(同条件)

関連リンク

  • 会社紹介・スタッフインタビューは[こちら](https://hp-) からご覧ください。

事業内容


情報ネットワーク系製品の製造、BPO事業

設立


2009年4月

資本金


4億円

本社

  • 本店/東京都台東区台東1丁目5番1号
  • 本社事務所/埼玉県新座市野火止7-21-33

拠点

  • 事業拠点/札幌工場、仙台工場、朝霞工場、嵐山工場、川口工場、坂戸工場、名古屋工場、滝野工場、福山工場、福岡工場

従業員数


3,051名(2023年4月現在)

ホームページ


応募方法


WEB応募にて、Web履歴書を送信、または写真付履歴書をご郵送ください。

※応募前の見学もOKです。

応募後の流れ


書類選考面接(適性検査)内定

※選考フローは変更となる場合がございます。

※この求⼈は、TOPPANコミュニケーションプロダクツ株式会社からの委託に基づいて、グループ会社であるTOPPAN株式会社が投稿し、応募管理・⾯接調整を実施しています。

応募情報などの個⼈情報は、採⽤企業(雇⽤主)が取得しますが、TOPPAN株式会社にも提供される場合がありますのでご了承ください。

電話


住所


札幌市西区二十四軒4条1丁目1-30 TOPPAN(株)事業所内

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