トラベル&モビリティ事業 トラベルエクスペリエンス事業室:リーダー候補 楽天トラベル観光体験カスタマーサポート

2ヶ月前

東京都 世田谷区 玉川, Rakuten International

Job Description:

部署・サービスについて

楽天トラベル観光体験は、アクティビティなどの体験に特化したオンライン予約サービスです。2021年12月にローンチ以来、国内外のアクティビティ、テーマパークのチケット、ユニークな体験から定番の人気アクティビティまで幅広く取り扱っており、体験を通して「旅の感動」を創造する事業です。

ウェブサイト

ポジション:

募集背景

近年、旅行者のニーズは「モノ」から「コト」へと大きく変化し、その土地ならではの体験を求める「体験型観光」が世界的に注目されています。特にコロナ禍を経て、国内旅行の需要は堅調に回復し、さらにインバウンド(訪日外国人観光客)の本格的な再開により、体験型観光市場はかつてないほどの成長期を迎えています。

このような追い風の中、楽天観光体験事業は、お客様に最高の体験を提供し、地域の魅力を最大限に引き出すべく、事業を急拡大しています。現在、少数精鋭のチームでこの成長を牽引していますが、この度、メンバーの一時的な産休取得に伴い、チーム体制を強化するため、新たな仲間を募集することになりました。

私たちは、この大きな波を捉え、楽天グループだからこそできる「体験」の提供を通じて、日本の観光産業をさらに盛り上げていきたいと考えています。

<事業または組織フェーズの魅力>

・急成長中の「体験型観光」市場を牽引するダイナミックな事業フェーズ。変化の激しい環境で、自らの手で事業を創り上げていく醍醐味があります。

・少数精鋭の組織だからこそ、事業全体の動きを肌で感じながら、多岐にわたる業務に携わる機会が豊富です。

<裁量権や組織カルチャーの魅力>

・少人数のため、個人の裁量が非常に大きいことが特徴です。与えられた業務をこなすだけでなく、現状の課題発見から改善提案、そして実行まで、一貫して主体的に関わることができます。

・新しいことに挑戦できる環境で自身のアイデアや意見を積極的に発信し、実現できるチャンスに溢れています。

<キャリアステップ(得られるスキルやキャリアパス)>

・事業全体を見渡せる環境で働くことで、顧客対応スキルはもちろん、問題解決能力、企画・提案力、実行力といったビジネスパーソンとしての総合的なスキルが飛躍的に向上します。

・将来的には、マネジメントポジションへのキャリアアップや、現場での対応からサービス企画、マーケティング、パートナーリレーションなど、本人の志向と適性に応じて他部署への異動も積極的に支援します。

・急成長事業の立ち上げ期を経験することで、事業開発のノウハウを肌で学ぶことができる、貴重なキャリアとなります。

<競合他社との差別化(本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力)>

・楽天トラベルといったグループ内の多様なサービスとの連携により、多角的なアプローチで事業を拡大できるポテンシャルを秘めています。

・カスタマーサポートにおいても、楽天グループ全体のナレッジやツールを活用し、お客様とパートナー双方に、より質の高い安心・安全なサービス提供を目指せます。

業務内容

本ポジションでは楽天トラベル観光体験にて体験をご予約したユーザーやサプライヤーのサポートや、アルバイトメンバーのサポート、さらに業務改善の立案から実行まで主体的に対応していただきます。

<主な業務内容>

・ 予約・問い合わせの対応(日英で対応)

・ アルバイトメンバーの管理

・ 事業内各組織(営業、マーケティング、開発など)との連携・調整

・ 問い合わせ内容の分析、UI/UXの改善

・ 各種対応フローの確立、品質向上

働く環境

<組織構成>

・カスタマーサポートグループ:16名

・マネージャー(1名) メンバー(3名) アルバイト/業務委託(12名)

・年齢層:20~50代

・新卒中途割合:中途入社が9割

<中途入社者のバックグラウンド>

ITの営業、自動車業界、接客業をバックグラウンドに持つメンバーで構成されています。

未経験からカスタマーサポートに携わっているメンバーが大半を占めるため、活発に意見を交わし課題に対して協力しながら事業を推進しています。

<活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例>

・入社後1年でアシスタントマネージャーに昇進。

必須要件:

・基本的なPCスキル:Word、Excel、PowerPoint

・日英でのコミュニケーションが可能な方 (外国人メンバーも在籍しているため、英語を日常で使用したい方大歓迎です)

歓迎要件:

・カスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応経験

・英語での入電対応経験

・旅行業界、観光業界での業務経験

・顧客折衝や課題解決を伴う接客業の経験

・新規事業や新規プロジェクトの立ち上げ・推進経験

・データ集計や分析に活用できるExcelスキル

<前向きさ>

・変化の多い新規事業環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけて解決策を提案できる方

・予期せぬ問題に対しても、ポジティブな姿勢で冷静に対応し、最後まで責任を持ってやり遂げられる方

・チームワークを重視し、円滑なコミュニケーションで周囲と連携できる方

その他:

勤務地に関する補足

楽天クリムゾンハウス

東京都世田谷区玉川1丁目141

英語要件に関する補足

TOEIC 800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)

内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。

スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

楽天グループ株式会社ホームページリンク

・福利厚生

・募集要項 ※雇用形態についても記載有

・楽天カルチャー

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