Summary
役職についてプロフェッショナルサービス事業運営スペシャリストは、サービス組織の円滑かつ効率的な運営を確保する上で重要な役割を担います。このダイナミックなポジションでは、プロジェクト管理、業務サポート、契約管理、プロセス改善の推進に注力していただきます。協働的なチーム環境で活躍し、継続的な学習と成長に情熱を持つ、エネルギッシュな人材を求めています。ガイドワイアジャパンオフィスで勤務し、プロフェッショナルサービス事業運営マネージャーに報告します。
About the role
The Professional Services Business Operations Specialist plays a vital role in ensuring the smooth and efficient operation of the Services organization. In this dynamic position, you will focus on project administration, operational support, contract management, and driving process improvements. We are looking for an energetic individual who thrives in a collaborative team environment and is passionate about continuous learning and growth. You will be working in the Guidewire Japan office and will report to the Professional Services Business Operations Manager.
Job Description
職務内容
- Salesforceケースを通じて社内顧客の問い合わせに対応し、最高水準のサポートを提供します。
- 複数の時間的制約のあるケースを効率的に優先順位付けし、同時に管理します。
- 標準取引およびカスタム取引の両方について、販売および契約書類(作業明細書、作業指示書、変更指示書、提案書、RFI、見積書など)の作成、レビュー、承認を行い、Guidewireのポリシーへの準拠を確保します。
- グローバルフィールドコンサルタントの請求書発行および月末決済プロセスを支援する。
- リソース割り当て、経費、出張規定、その他の業務関連事項に関する従業員の問い合わせに対応し解決する。
- プロフェッショナルサービス自動化(PSA)ツール内でのプロジェクト設定、進捗管理、保守を支援する。
- 主要ステークホルダー(プロフェッショナルサービス、財務、法務)と部門横断的に連携し、顧客料金や請求の不一致を迅速に解決または承認する。
- 顧客向け年間料金改定通知を作成・管理し、必要に応じて最新料金を内部システムに反映する。
- 組織効率向上のためのプロセス改善を主導し実施する。
必要なスキルと経験
- 技術サービス運用またはプロフェッショナルサービスにおける3~5年の総合経験。
- 日本語と英語の両方における高い能力(会話・文書作成)。
- 請求書発行、課金、および/または財務分析に関する一定の知識。
- プロジェクト設定の詳細(例:料金、開始日・終了日、経費規定など)に関する契約文言を読み解く能力が必須。
- 基本的なプロジェクト管理経験(目標設定、進捗管理、状況報告、マイルストーン達成など)。
- 基本的なシステム管理業務の経験。
- Salesforce.comの使用経験が望ましい。
- Google GMail、ドキュメント、スプレッドシートの熟練した操作能力。
- 優れたコミュニケーション能力と積極的な傾聴力。
- メール、チャット、電話による社内顧客との円滑な対話能力。
- 小規模チーム環境での分担業務と、監督・指示がほとんどない状況での自律的な業務の両方に対応可能であり、協調性を発揮できること。
- 細部への卓越した注意力と、強い個人責任感。
- 優れた問題解決能力、分析力、組織力。
- 月末および四半期末には、異なるタイムゾーンの顧客をサポートするため、柔軟な勤務スケジュールが必要となる場合があります。
Responsibilities
Handle and resolve internal customer requests via Salesforce cases, providing top-tier support.
Efficiently prioritize and manage multiple time-sensitive cases simultaneously.
Prepare, review, and approve sales and contractual documents (e.g., Statements of Work, Work Orders, Change Orders, Proposals, RFIs, and estimates) for both standard and custom deals, ensuring compliance with Guidewire's policies.
Support global field consultants with invoicing and month-end billing processes.
Address and resolve employee inquiries regarding resource assignments, expenses, travel policies, and other operational topics.
Assist with project set-up, tracking, and maintenance within our Professional Services Automation (PSA) tool.
Collaborate cross-functionally with key stakeholders (Professional Services, Finance, and Legal) to resolve or approve customer rates and billing discrepancies promptly.
Create and manage customer-facing annual rate increase notifications and update internal systems with the latest rates as needed.
Lead and implement process improvements to enhance organizational efficiency.
Required skills and experience
3-5 years combined experience in technical services operations or Professional Services.
Proficiency in both Japanese and English (spoken and written).
Some background in invoicing, billing, and/or financial analysis.
Must be able to read and interpret contractual language with regards to project set-up details (i.e., rates, start and end dates, expense policies, etc.).
Experience with basic project management (i.e., defining goals, tracking progress, reporting status, and meeting milestones).
Experience with basic system administration tasks.
Experience with desired.
Proficiency in Google GMail, Documents, and Sheets.
Excellent communication and active listening skills.
Comfortable talking to internal customers via email, chat, or phone.
Ability to work both in a small team environment with shared responsibilities and independently with little or no supervision direction, while demonstrating collegiality.
Outstanding attention to detail with a strong ethic of personal responsibility.
Great problem-solving, analytical, and organizational skills.
During month-end and quarter-end periods, a flexible schedule may be necessary to provide support to customers across different time zones.
About Guidewire
Guidewire is the platform P&C insurers trust to engage, innovate, and grow efficiently. We combine digital, core, analytics, and AI to deliver our platform as a cloud service. More than 540+ insurers in 40 countries, from new ventures to the largest and most complex in the world, run on Guidewire.
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For more information, please visit and follow us on Twitter: @Guidewire_PandC.
Guidewire Software, Inc. is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer. We are committed to an inclusive workplace, and believe that a diversity of perspectives, abilities, and cultures is a key to our success. Qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, ancestry, religion, sex, national origin, citizenship, marital status, age, sexual orientation, gender identity, gender expression, veteran status, or disability. All offers are contingent upon passing a criminal history and other background checks where it's applicable to the position.
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Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year本ポジション(ビジネスオペレーションスペシャリスト)は、 · カスタマーサクセスの組織の円滑な運営を支援する業務に従事します。 · ...
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Tokyo griddable ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per yearそん 工 わ Salesforce ＆ toki wo tsukau oya ga no kyoukai ni atatteiruu sakusei plan wa, oya ga no ne ni aawete 3 syurui no plan wo yoyuu shite, risousu , gaidanshu, gijutsusappyou wo tukau mashita. Sono sakusei plan no operashon ni sekininwo utteiruu service deryubariichimuwa oya ga ...
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Tokyo griddable ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearカスタマーサクセスに大きなインパクトのある組織全体の取り組みや、コアとなるサービスのオペレーションをリードする役割です。グローバル本社のメンバーも含め、チーム内外の関係者と密接に連携し、世界の中でも最良の顧客体験を提供できるオペレーションを追求します。 · 強いリーダーシップと管理能力 · 卓越したコミュニケーションスキル · 業務運営に関する深い知識 · 戦略的思考と問題解決能力 · データ分析と報告のスキル · ITシステムの導入経験 · 組織力と時間管理能力 · 戦略計画と実施 · 業務効率化 · パフォーマンス監視と分析 · リスク管理とコンプラ ...
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Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year本ポジションは、Salesforceのプロフェッショナルサービス統括本部(PS)の一員として、主にFunctional Architect本部(FA)本部長の指示に基づき、本部長の業務を直接的かつ効果的に支援するアシスタント業務を担当します。 · 部内タスクと必須研修の確実な遂行支援 · AI議事録からのToDo抽出と管理 · 案件・プロジェクトの進捗報告 · 未完了ToDoに対するリマインド · 会議運営の事前準備と事後フォロー · 各種報告資料作成支援 · 論理的で分かりやすい資料や議事録を作成する能力 · プロジェクトマネジメント、または業務改善に ...
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Tokyo AvePoint ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearマイクロソフト クラウド エキスパート/ソリューションベンダーとして、Microsoft 365 / SharePoint データの移行・管理・保護をカバーする製品・サービスをお客様のニーズに応じ、全方向的に提供してまいりました。成長著しい米国企業ランキング ...
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Japan Shopline ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearビジネス開発スペシャリストの仕事内容は、 · 潜在顧客の開拓および営業活動の進捗管理を支援することです。 ...
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Tokyo エンワールド・ジャパン株式会社 ￥1,300,000 - ￥2,300,000 per yearIT、財務、サプライチェーン分野におけるビジネストランスフォーメーションプログラムを主導し、ステークホルダーエンゲージメントおよびチェンジマネジメントを重視する。 · CFO、CIO、シニアリーダーシップと直接連携し、全社的な事業トランジションを推進する。 · 技術統合(SAP HANA、ServiceNow、その他エンタープライズシステム)を確実に行いながら、変革の「人」の側面(定着、アラインメント、コミュニケーション)に注力する。 · ITシステム、財務、サプライチェーンにおけるビジネストランスフォーメーション/トランジションプロジェクトの豊富な実績 ...
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Tokyo IQVIA Full time￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearIQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆者として、医療・ヘルスケアの未来を切り拓く革新的なソリューションを提供しています。世界最大規模の医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させ、未だ満たされない治療ニーズへの対応、新薬・医療機器の開発支援、規制・コンプライアンス対応、持続可能な医療システムの推進など、患者さんをはじめとするすべての人々のために、より良い未来の実現を目指しています。 · 製薬企業(ビジネス部門・IT部門・経営層)との中長期的な関係構築・維持 · クライアントのビジネス課題を把握し、最適なテクノロジーソリュー ...
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Tokyo, Hanzomon Channel ￥3,600,000 - ￥7,200,000 per yearチャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。 · ...
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Minato Mercari, Inc.事業開発職は、日本中・世界中の人々と商品をつなぎ、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめる世界の実現──つまり「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というメルカリグループのミッション達成に直結した役割を担っています。 · Marketplaceを支える複数事業(B2C、越境EC事業など)の中から、新規ビジネスの企画・立ち上げや、既存事業のグロース、もしくは両方の業務を担っていただきます。 · お客さまに提供できる価値を的確に見極め、その価値を最大化するために社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを立案・推進していただきます。 · ...
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Tokyo IQVIA ￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearIQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆者として、医療・ヘルスケアの未来を切り拓く革新的なソリューションを提供しています。世界最大規模の医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させ、未だ満たされない治療ニーズへの対応、新薬・医療機器の開発支援、規制・コンプライアンス対応、持続可能な医療システムの推進など、患者さんをはじめとするすべての人々のために、より良い未来の実現を目指しています。 · 世界100以上の国と地域で約9万人が活動するIQVIAの日本法人として、IQVIAジャパンでは約6,000人が一丸となり、「誰もが、より健 ...
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Tokyo IQVIA Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year臨床開発や医療に関わる様々な言語のコンテンツをチェックし、デザインエラーが含まれていないことを確認する。OCR、翻訳、DTP作業から生じる脱落、不正確さ、視認性のエラーを追跡します。 · ステークホルダーおよびクライアントに対する翻訳効果のコミットメントを実現する · 1 つまたは複数のターゲット言語でコンテンツをチェックし、ガイドラインおよびソースコンテンツ要件に従ってデザイン上の問題を発見する · 品質要件と納期を満たすために、正確さとユーザビリティの問題を分析し、リスクを排除する · プロジェクトマネージャーと協力して、品質問題の性質と件数が収集さ ...
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Tokyo griddable ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearカスタマーサクセスに大きなインパクトのある組織全体の取り組みや、コアとなるサービスのオペレーションをリードする役割です。グローバル本社のメンバーも含め、チーム内外の関係者と密接に連携し、世界の中でも最良の顧客体験を提供できるオペレーションを追求します。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行。通常、上級管理者と密接に協力して行います。 · 業務効率化:リソース配分、ワークフロープロセス、業務手順など、ビジネスのさまざまな側面の管理と最適化。 · パフォーマンス監視と分析:主要なパフォーマンス指標(KPI)の追跡、オペレーションデータ ...
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Tokyo Philips ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year血管撮影装置・外科用Cアームといった主に血管内治療に関連する医療機器におけるイノベーションをリードする製品・サービスのマーケティングを推進します。グローバルチームと協力し、ローカライズされた戦略と計画を策定してサービスを展開します。予算、リソース、リスク評価、品質基準を管理し、プロジェクトとチームを牽引して、サービスを成功里かつタイムリーに立ち上げる役割を担います。 · プロダクトマーケティング経験3年以上 · 医療機器業界での実務経験(担当製品問わず) · ネイティブレベルの日本語および日常会話レベルの英語能力 · マーケティング計画と実行 · マーケ ...
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Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year本ポジションは、Functional Architect本部の一員として、主にFA本部長の指示に基づき、本部長の多岐にわたる業務を直接的かつ効果的に支援するアシスタント業務を担当します。例えば、本部長が推進する各種プロジェクトの進捗状況や関連タスクの期日管理、また、関係するチーム、マネージャー陣との連携を円滑に進めるためのサポートや本部長の戦略的な意思決定を支援するために、必要な情報の収集・分析、データ整理などの支援も行っていただく予定です。このように、日々の業務において幅広いサポートを行い、FA本部の目標達成に貢献する重要な役割となります。 · 部内タ ...
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Tokyo AvePoint ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearBusiness Development Specialistは、当社の市場展開戦略を理解し、新規事業の立ち上げから拡大、成長をリードします。GTM戦略を推進し、適切な市場進出戦略を設計・実行することで、事業の成功を加速させる重要な役割を担います。本ポジションは、社内外の関係者と協力しながら、競争力のあるビジネスモデルを構築し、収益拡大を実現します。 · Sierでの法人営業経験(3年以上)、またはB2B/B2Cの市場展開経験 · データ分析に基づいた意思決定の経験 · ...
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Tokyo IBM ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearデータセンター機器設置、光ファイバーケーブル工事、電源工事などを担当する監理技術者としてお客様工事案件の施工管理業務を行います。 · ...
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Tokyo en world Japan K.K. Remote job￥5,000,000 - ￥15,000,000 per yearIT、財務、サプライチェーン分野におけるビジネストランスフォーメーションプログラムを主導し、ステークホルダーエンゲージメントおよびチェンジマネジメントを重視する。CFO、CIO、シニアリーダーシップと直接連携し、全社的な事業トランジションを推進する。 · ...
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Tokyo, Japan IQVIA ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per yearBusiness Development Senior Specialist(テクノロジー領域/ヘルスケア業界向け) · 【会社紹介・ビジョン】 · IQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆者として、医療・ヘルスケアの未来を切り拓く革新的なソリューションを提供しています。世界最大規模の医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させ、未だ満たされない治療ニーズへの対応、新薬・医療機器の開発支援、規制・コンプライアンス対応、持続可能な医療システムの推進など、患者さんをはじめとするすべての人々のために · ...
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Tokyo Guidewire Software Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearThe Professional Services Business Operations Specialist plays a vital role in ensuring the smooth and efficient operation of the Services organization. In this dynamic position, you will focus on project administration, operational support, contract management, and driving proce ...
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Tokyo Guidewire Software ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearThe Professional Services Business Operations Specialist plays a vital role in ensuring the smooth and efficient operation of the Services organization. In this dynamic position, you will focus on project administration, operational support, contract management, and driving proce ...
