カスタマーサクセス(smb担当)(東京)

1週間前

〒- 東京都 目黒区 目黒, 株式会社オロ

仕事内容


成長フェーズ(中堅・中小・ベンチャー企業)の既存顧客に寄り添い、IT活用による業務効率化・DX推進のための支援を実施します。

自社プロダクトであるクラウド型基幹業務システム「ZAC」を利用中の顧客に寄り添い、活用促進、他システム連携、業務自動化、業績管理の精緻化など様々なニーズに対するソリューション提案を行う仕事になります。

基幹システムという商材の特性上経営者や決裁者と直接コミュニケーションを取りながら、提案を行っていただきます。 また自社プロダクト強化につながる顧客の声を社内の開発部門へフィードバックし、新たな機能開発やサービス改善に繋げる「顧客と技術の橋渡し役」としても活躍できます。

基本的な仕事の内容・流れ


・現場課題のヒアリングとDX支援

「どの数字が見たいか」「現場の入力作業をどう減らすか」など、顧客が抱えるリアルな課題をヒアリングします。ZACを使って業務を効率化するための具体的なプランを考案し、成長中の顧客ビジネスをスピード感を持って支援します。

・顧客の事業成長にコミットする課題解決・定着支援

単なる問い合わせ対応に留まらず、「ZACを使いこなすことで、いかに顧客の利益を創出するか」という視点で、設定見直しや定着化施策をリードします。顧客のパートナーとして企業価値の向上に直結する重要なポジションです。

・ソリューション提案による顧客価値の最大化

新機能リリースや他社成功事例をフックに、顧客の次なる一手を提案します。ITリテラシーに合わせた分かりやすい翻訳力で信頼を獲得しつつ、潜在的な経営課題に対するソリューション提案を実施。顧客満足度を高めながら、サービス利用範囲の拡大やアップセルに貢献する、「攻めのカスタマーサクセス」を実行します。

・顧客と開発をつなぐフィードバック

日々のやり取りの中でいただいた「もっとこうしたい」という改善要望や、「使いにくい」というご指摘を収集、現場の声を導入・開発チームに届けます。適切なフィードバックがUI/UXの改善や新機能、新サービスの開発につながり、結果として顧客満足度(CS)の向上を実現します。

仕事のやりがい・得られるもの


ZACは基幹業務システムとして幅広い業務領域を包括しており、顧客の要望・課題に対応するためには広範かつ専門的な業務理解が求められます。

また経営に深く関わるため、提案のカウンターパートは各部門の責任者および経営層となります。

部門・業務プロセスを横断して課題を抱えるお客様への提案は難易度が高く、中長期的なアプローチが必要となる場合もありますが、

担当した顧客から頼りにされ、プロダクトの利用が顧客の成功につながった時は大きな達成感を味わうことができます。

弊社ZACはSaaS形式で提供されるERPですが、規模の大きなシステムを初期費用を抑えて導入し、その後活用範囲を広げる「エンタープライズ領域×SaaS型ERP」の提案スキル・スキームはまだまだ確立されていません。あなたが現場で培うスキルは極めて希少性が高く、SaaS市場において代替の効かない「市場価値の高いビジネスパーソン」へとキャリアアップできる環境です。

仕事の環境


働き方

  • 課題に応じて社内の関係部署(SE・エンジニア)とチームを組み対応をします。
  • 担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。

    ※現在、打合せのスタイルはWeb会議とお客様訪問が半々程度です。

    また、案件によっては出張も発生する可能性があります。

配属想定部署の雰囲気

  • 若手(20代)からベテラン(30~40代)の社員がそれぞれの得意分野を生かしてクライアントと向き合ってます。
  • クライアントの成功のためには自社製品だけではなく、時には他社製品も提案をします。そのため、勉強は欠かせず、メンバー間での情報共有も活発に行われています。
  • オンオフがしっかりしています。集中時は黙々と業務を進めることが多い一方で、オフ時は共通の趣味の話や家庭の話(他グループと比べ既婚者の割合が高いです)、会社近くにある飲食店の話などで盛り上がります。定時後や休暇で出かけるメンバーもいます。

求める人物像


必須条件(能力・スキル・経験)


※下記いずれかの経験をお持ちの方(目安2年以上)

  • 何らかの法人営業経験(業界不問/直販経験者は尚可)

歓迎要件(能力・スキル・経験)

  • IT業界での実務経験(営業・技術問わず)
  • 簿記3級程度の会計知識
  • 基幹システムや業務システムの導入支援・サポート経験

こんな方と一緒に働きたい

  • 変化の激しい環境を楽しみ、新しい知識を自ら吸収できる方(学習意欲)
  • 今までの営業経験に加え、専門的なITスキル・武器を身につけたい方
  • 技術知識を活かしつつ、もっと顧客に近い場所で「ありがとう」と言われたい方
  • 論理的に物事を考え、相手に合わせて分かりやすく伝えることができる方

職種 / 募集ポジション

カスタマーサクセス(SMB担当)(東京)

雇用形態

正社員

給与

年収

415万円 〜 600万円

月給:34.6万円~50万円 + 諸手当
※月20時間分の固定残業代(46,260円~66,860円)を含みます
※20時間を超過分は時間外勤務手当を支給します
※保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定します
試用期間:3ヶ月の末日(試用期間中の待遇に変わりはありません)
給与改定:年2回(4月・10月)

勤務地

東京都目黒区目黒3-9-1 目黒須田ビル

JR・東京メトロ南北線・都営三田線 目黒駅 徒歩10分

勤務時間

9:30~18:30(実働8時間 / うち休憩1時間)

休日

<休日>
・通常
完全週休2日制(土、日、祝日、年末年始)
年間休日数:123日
<休暇>
・夏季休暇:5日間(6月1日~10月31日までの間で取得)
・年次有給休暇:初年度10日間付与
・慶弔休暇
・生理休暇
・産前産後休暇
・育児休業

福利厚生

・副業可(申請、許可は不要)
・Oron(社内のコミュニケーション活性化のためのGreeting Point制度)
・Make The Vision/Venture Program(新規事業を継続的に創出するための制度)
・同好会制度
・教育研修奨励金制度
・資格一時金制度
・キャリアトランスファー
・海外赴任立候補制度
・各種保養施設

加入保険

雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健保組合)、厚生年金

受動喫煙対策

事業所内禁煙・「屋内の受動喫煙対策」あり(屋内/屋外喫煙室あり)

手当など

・従業員持株会制度:奨励金50%を支給
・通勤手当:実費支給(上限30,000円/月)
・近隣手当:事業所から3km以内居住で月30,000円 ※管理職除く
・扶養手当:18歳未満の扶養家族(子ども)1人につき、10,000円/月
・技能資格手当:TOEIC850点以上/中国語検定準一級もしくはHSK検定6級以上で、10,000円/月
・非喫煙者手当:非喫煙者の従業員が申請すると、1,000円/月
・健康促進手当:1日平均8,000歩以上歩いた従業員に1,000円/月
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・外勤手当
・出張手当
・単身赴任手当
・社員紹介奨励金

選考フロー

1.書類選考
2.面接3回 + テスト
3.内定
※面接担当:現場社員orマネージャー(一次)事業部長or役員(二次~三次)
※テストは職務遂行適性を測るもので、参考評価として扱います
※各選考の所要時間は、1時間~2時間程度です。

その他

【就業の場所の変更の範囲】
会社の定める場所
【従事すべき業務の変更の範囲】
当社業務全般