ホストと共にキャンパーに素晴らしいキャンプ体験を提供するカスタマーサクセス募集
仕事概要
ExCAMPは、日本全国のキャンプ場から個人の土地までキャンプができるシェアリングエコノミーサービスです。2018年1月に設立し、現在は北海道から沖縄まで幅広いエリアでキャンプや、一棟貸しコテージ、グランピングの予約ができるサービスとなっております。 ExCAMPでは、Covid-19以降人々のニーズが高まり多くの掲載のご要望のお声がけを頂いております。そんなExCAMPでは現在、CS(Customer Success)組織を一緒に成長させる仲間を募集しています。「ExCAMP」のオペレーション業務は多岐に渡り、オーナー様キャンプサイトコンセプト作成、集客広報業務と顧客キャンプ体験の向上業務を行なっております。 ExCAMPはオペレーションもお客さま体験の重要な一部だと考えており、本ポジションであるカスタマーサクセスの経験として、ホスト、キャンパー体験向上施策の策定、メンバーのパフォーマンス管理やメンバー育成だけでなく、より良い体験づくりにもコミットしていただきます。「ExCAMP」CSでは、一人ひとり常に「お客さま視点」を持ち、サービスとオペレーションのあり方を考え、自ら決断し、物事を前進させていくことを期待されています。 ExCAMP CSの役割は「ホスト体験の最大化」、「業務設計」、そして「業務プロセスの最適化とお客さま体験改善」の3つです。具体的な業務内容は以下通りです。 難易度高い案件やメンバーのエスカレーション対応 トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携 チームのSL、応対品質、生産性の日常管理 メンバーの稼働管理、フィードバック、育成 新規サービス・新機能のリリースにおけるオペレーションフローのゼロイチでの設計 マニュアル作成、ツールなどの運用整備、研修実施 オペレーションKPI、お客さま体験指標の分析・改善 お客さまやメンバーの声を吸い上げ、定量データと定性データの両面からお客さまのペインを特定し、プロダクト改善、業務フロー・対応ポリシー改善を提案・実行 顧客接触頻度の高さ ExCAMP CSはExCAMPチームのなかでも、お客様、ホストの方とのタッチポイントが多く、ExCAMPサービスの顔となります。 ExCAMPチームは、オペレーションだけでなく、お客さま体験向上や事業成長に貢献する「攻めのCS」と、あんしん・あんぜんを実現する「守りのCS」の役割を担っており、サービス設計、プロダクト仕様やCS業務ツールの要件定義にも積極的に関わっています。これまでの一般的なCS・サポート・オペレーションの概念にとらわれず、新しい世界観をつくる意思をもつ仲間を求めています。 多種多様なバックグラウンドを持つメンバーの知識・経験・意見を結集し、成果を最大化していきます。
必須スキル
・ExCAMPのミッションとバリューへの共感 ・ExCAMP事業への理解・共感 ・オペレーションフロー設計、プロセス改善経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験 ・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力 ・CS領域を超えたスキルを自発的に学んで習得した経験 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任もって遂行できる方
歓迎スキル
・Web/アプリサービスでのカスタマーサービスのSV・Operation Lead経験、事業者の対応経験 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の01立ち上げ、1100急成長に関わった経験 ・VOCを起点にステークホルダーを巻き込んでプロダクトを改善した経験 ・SQL等を用いたデータ分析の経験 ・お客さま体験向上・事業の成長に向けて何をしたいか、どんな価値が発揮できるか、高い視座を持って業務に取り組める方 ・完成された・できあがったプロダクトや組織ではなく、ゼロから自分で考えて仕組みやチームを創りたい方 ・CSやOpsという職種の価値をリデザインしていきたい方 ・チームのレベルを天井なく引き上げていくことに挑戦したい方 ・自身や仲間の成長に勇気を持ってコミットできる方
求める人物像
・Web/アプリサービスでのカスタマーサービスのSV・Operation Lead経験、事業者の対応経験 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の01立ち上げ、1100急成長に関わった経験 ・VOCを起点にステークホルダーを巻き込んでプロダクトを改善した経験 ・SQL等を用いたデータ分析の経験 ・お客さま体験向上・事業の成長に向けて何をしたいか、どんな価値が発揮できるか、高い視座を持って業務に取り組める方 ・完成された・できあがったプロダクトや組織ではなく、ゼロから自分で考えて仕組みやチームを創りたい方 ・CSやOpsという職種の価値をリデザインしていきたい方 ・チームのレベルを天井なく引き上げていくことに挑戦したい方 ・自身や仲間の成長に勇気を持ってコミットできる方
応募概要
給与
ご経験に応じて異なります。
勤務地
赤坂オフィス、大手町オフィス、渋谷オフィスのどこかをお選び頂けます。 オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。
雇用形態
業務委託
勤務体系
勤務時間 現在、COVID-19の感染拡大を受け、働く時間帯の選択肢を増やし、より柔軟的な働き方ができるよう、コアタイムがないフルフレックス制度を導入しています ※一部職種を除く
試用期間
あり(1ヶ月)
福利厚生
ExCAMP自社運営キャンプ場利用無料(山梨) ExCAMPテントレンタル無料 ExCAMP利用料割引(キャンプサイトによって異なります)
企業情報
企業名
forent株式会社
設立年月
2018年1月
本社所在地
茨城県つくば市天王台1-1-1
従業員数
20
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東京都 千代田区 大手町, forent株式会社 Remote job￥4,680,000 - ￥6,480,000 per year+h2+オペレーション業務多岐に渡りオーナー様キャンプサイトコンセプト作成集客広報業務顧客キャンプ体験向上を行います+h2+p+ホスト、キャンパー体験向上施策策定メンバー管理進行していきます+p+h2+難易度高い案件やメンバー対応調査対応方針決定他部署との連携チームSL応対品質生産性日常管理メンバー稼働管理フィードバック育成新規サービス機能設計マニュアルツール運用研修実施KPI分析改善+vocを起点お客さまペイン特定プロダクト改善フロー対応ポリシー提案実行+cusomer接触頻度高くExCAMPcsサービスの顔となります+p/h2> ...
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東京都 千代田区 溜池山王駅, Forvis Mazars Remote job￥3,000,000 - ￥7,000,000 per yearWe are looking for a payroll staff associate to handle internal payroll operations including attendance management and payroll calculation using HR systems. · ...
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Tokyo スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社+Job Summary · We are looking for a Cybersecurity Specialist to join our team. · +Responsibilities:Understand internal IT environments (cloud platforms, applications, networks, endpoints) and support incident analysis in collaboration with the Global SOC · Analyze security alerts ...
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東京都 区, AdvisoryGroup Remote jobThis bridge role connects engineering and business teams through technical expertise. · You will support internal teams by responding to technical inquiries and facilitating communication between engineering and business functions. · This role focuses on solving problems through ...
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Tokyo スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社A Global and well-known brand retail is looking for a Cybersecurity Specialist.The team operates with a lean structure. · We seek a cyber security generalist who can work across multiple security domains. · ...
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Tokyo スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社A TravelTech is hiring for a Senior Product Manager - PaymentWe are seeking a highly experienced Senior Product Manager (PdM), Payments to drive the end-to-end vision, roadmap, and delivery of critical global payments platform. · ...
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Corporate FP&A
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Tokyo, Tokyo Olympus CorporationThis position is a key role in leading company-wide management accounting activities, including budget planning, performance forecasting, and variance analysis. · The successful candidate will take on a strategic position directly under CFO/Deputy CFO. · ...
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〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, 株式会社YoiiWe have developed and offer the Revenue-Based Financing (RBF) platform Yoii Fuel which enables startups to raise necessary growth capital from future revenues. · ...
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Tokyo Olympus CorporationWe are seeking a Principal/SAP Architect to join our team in Tokyo. As a key member of our Solution Delivery team, you will be responsible for designing and implementing SAP solutions that drive business outcomes. You will work closely with project managers, development teams, an ...
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Tokyo Olympus CorporationThis Senior Logistics Analyst role involves supporting global logistics regional operations from a global logistics & transportation management function viewpoint. The candidate will resolve any logistics operational issues by liaising with regions and carriers in a timely manner ...
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Tokyo Olympus CorporationThe applicant will oversee large-scale transformation projects within the IT organization, leading and managing the entire project lifecycle from initial analysis and requirements definition to implementation and operational stabilization. · ...
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Tokyo Olympus CorporationAs a Senior IT Strategist & Performance Lead (Manager), you will be responsible for formulating and driving global IT strategies to align with business objectives. · ...
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オフィスビルの清掃スタッフ 午前のみ
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東京都 港区 芝浦, 株式会社白青舎未経験OK研修充実で安心スタート平日の午前中のみ・週3日~勤務OKJR田町駅徒歩8分の駅チカ · ...
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Tokyo, Tokyo Olympus CorporationThe Head of Internal Communications will establish and lead a high-performing · Global Internal Communications Center of Excellence. · The role will be responsible for planning and execution · of best-in-class internal communications activities, · and partner closely with globa ...
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Tokyo, Tokyo Olympus Corporation+ Communications Business Partner Corporate Global Role serves as the strategic communications lead for the Corporate Functions including Human Resources HR Information Technology IT and Legal Risk Compliance LRC advancing Olympus business objectives and protecting its global rep ...
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Tokyo Skillhouse Staffing Solutions K.K.We are seeking a highly experienced Senior Product Manager to drive the end-to-end vision, roadmap and delivery of critical global payments platform. This role involves owning strategy key integrations strategic profit contribution across Japan and international markets. · • Stra ...
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東京都 渋谷区 渋谷, forent株式会社· 弊社は、日本最大級のキャンプ場検索・予約サイト【ExCAMP】を運営しております。ExCAMPは、ユニークな体験ができるアウトドア宿泊施設の予約サイトです。今回はキャンプ場として相応しい、アウトドアフィールドの最適な場所を見つけて、開拓を行ない、広報、集客するまでの、一部業務を行っていただける方を募集します。 · ...
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東京都 千代田区 神田練塀町, 株式会社ポテンシャライト Remote job今직SaaS · 用 · ANDPAD · CUSTOMER · SUCCESS · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ASO ACE HOLDINGS Recruitment ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per yearThis is a mid-career full-time engineer job opportunity in Tokyo. · Servicing customer operations. · Achieving service levels that deliver contracted business outcomes. · Maintaining existing end client relationships as well as developing new ones. · Promoting an outstanding clie ...
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〒- 東京都 中央区 日本橋本町, 自然電力グループ Remote job当社では、大手電力・ガス会社、蓄電池メーカーなどの大手企業をクライアントとしてエネルギー業界の構造変革を支えるプロダクト「Shizen Connect」を展開しております。2023年の設立以来商社・コンサル・大手メーカー出身のメンバーが結集し戦略立案とPMF(プロダクトマーケットフィット)を築き上げてきました。おかげさまでDR・VPPプラットフォーム市場において市場シェアNo.1を獲得しています · ...
