ホストと共にキャンパーに素晴らしいキャンプ体験を提供するカスタマーサクセス募集
仕事概要
ExCAMPは、日本全国のキャンプ場から個人の土地までキャンプができるシェアリングエコノミーサービスです。2018年1月に設立し、現在は北海道から沖縄まで幅広いエリアでキャンプや、一棟貸しコテージ、グランピングの予約ができるサービスとなっております。 ExCAMPでは、Covid-19以降人々のニーズが高まり多くの掲載のご要望のお声がけを頂いております。そんなExCAMPでは現在、CS(Customer Success)組織を一緒に成長させる仲間を募集しています。「ExCAMP」のオペレーション業務は多岐に渡り、オーナー様キャンプサイトコンセプト作成、集客広報業務と顧客キャンプ体験の向上業務を行なっております。 ExCAMPはオペレーションもお客さま体験の重要な一部だと考えており、本ポジションであるカスタマーサクセスの経験として、ホスト、キャンパー体験向上施策の策定、メンバーのパフォーマンス管理やメンバー育成だけでなく、より良い体験づくりにもコミットしていただきます。「ExCAMP」CSでは、一人ひとり常に「お客さま視点」を持ち、サービスとオペレーションのあり方を考え、自ら決断し、物事を前進させていくことを期待されています。 ExCAMP CSの役割は「ホスト体験の最大化」、「業務設計」、そして「業務プロセスの最適化とお客さま体験改善」の3つです。具体的な業務内容は以下通りです。 難易度高い案件やメンバーのエスカレーション対応 トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携 チームのSL、応対品質、生産性の日常管理 メンバーの稼働管理、フィードバック、育成 新規サービス・新機能のリリースにおけるオペレーションフローのゼロイチでの設計 マニュアル作成、ツールなどの運用整備、研修実施 オペレーションKPI、お客さま体験指標の分析・改善 お客さまやメンバーの声を吸い上げ、定量データと定性データの両面からお客さまのペインを特定し、プロダクト改善、業務フロー・対応ポリシー改善を提案・実行 顧客接触頻度の高さ ExCAMP CSはExCAMPチームのなかでも、お客様、ホストの方とのタッチポイントが多く、ExCAMPサービスの顔となります。 ExCAMPチームは、オペレーションだけでなく、お客さま体験向上や事業成長に貢献する「攻めのCS」と、あんしん・あんぜんを実現する「守りのCS」の役割を担っており、サービス設計、プロダクト仕様やCS業務ツールの要件定義にも積極的に関わっています。これまでの一般的なCS・サポート・オペレーションの概念にとらわれず、新しい世界観をつくる意思をもつ仲間を求めています。 多種多様なバックグラウンドを持つメンバーの知識・経験・意見を結集し、成果を最大化していきます。
必須スキル
・ExCAMPのミッションとバリューへの共感 ・ExCAMP事業への理解・共感 ・オペレーションフロー設計、プロセス改善経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験 ・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力 ・CS領域を超えたスキルを自発的に学んで習得した経験 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任もって遂行できる方
歓迎スキル
・Web/アプリサービスでのカスタマーサービスのSV・Operation Lead経験、事業者の対応経験 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の01立ち上げ、1100急成長に関わった経験 ・VOCを起点にステークホルダーを巻き込んでプロダクトを改善した経験 ・SQL等を用いたデータ分析の経験 ・お客さま体験向上・事業の成長に向けて何をしたいか、どんな価値が発揮できるか、高い視座を持って業務に取り組める方 ・完成された・できあがったプロダクトや組織ではなく、ゼロから自分で考えて仕組みやチームを創りたい方 ・CSやOpsという職種の価値をリデザインしていきたい方 ・チームのレベルを天井なく引き上げていくことに挑戦したい方 ・自身や仲間の成長に勇気を持ってコミットできる方
求める人物像
・Web/アプリサービスでのカスタマーサービスのSV・Operation Lead経験、事業者の対応経験 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の01立ち上げ、1100急成長に関わった経験 ・VOCを起点にステークホルダーを巻き込んでプロダクトを改善した経験 ・SQL等を用いたデータ分析の経験 ・お客さま体験向上・事業の成長に向けて何をしたいか、どんな価値が発揮できるか、高い視座を持って業務に取り組める方 ・完成された・できあがったプロダクトや組織ではなく、ゼロから自分で考えて仕組みやチームを創りたい方 ・CSやOpsという職種の価値をリデザインしていきたい方 ・チームのレベルを天井なく引き上げていくことに挑戦したい方 ・自身や仲間の成長に勇気を持ってコミットできる方
応募概要
給与
ご経験に応じて異なります。
勤務地
赤坂オフィス、大手町オフィス、渋谷オフィスのどこかをお選び頂けます。 オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。
雇用形態
業務委託
勤務体系
勤務時間 現在、COVID-19の感染拡大を受け、働く時間帯の選択肢を増やし、より柔軟的な働き方ができるよう、コアタイムがないフルフレックス制度を導入しています ※一部職種を除く
試用期間
あり(1ヶ月)
福利厚生
ExCAMP自社運営キャンプ場利用無料(山梨) ExCAMPテントレンタル無料 ExCAMP利用料割引(キャンプサイトによって異なります)
企業情報
企業名
forent株式会社
設立年月
2018年1月
本社所在地
茨城県つくば市天王台1-1-1
従業員数
20
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東京都 千代田区 大手町, forent株式会社 Remote job￥4,680,000 - ￥6,480,000 per year+h2+オペレーション業務多岐に渡りオーナー様キャンプサイトコンセプト作成集客広報業務顧客キャンプ体験向上を行います+h2+p+ホスト、キャンパー体験向上施策策定メンバー管理進行していきます+p+h2+難易度高い案件やメンバー対応調査対応方針決定他部署との連携チームSL応対品質生産性日常管理メンバー稼働管理フィードバック育成新規サービス機能設計マニュアルツール運用研修実施KPI分析改善+vocを起点お客さまペイン特定プロダクト改善フロー対応ポリシー提案実行+cusomer接触頻度高くExCAMPcsサービスの顔となります+p/h2> ...
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Tokyo オリンパス株式会社This is a central team responsible for formulating and driving global IT strategies. · We are deeply committed to fostering a respectful, fair, and welcoming workplace for all individuals, perspectives, and lifestyles.We believe in fostering a non-discriminatory, inclusive work e ...
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Tokyo オリンパス株式会社 ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearWe are deeply committed to fostering a respectful, fair, and welcoming workplace for all individuals, perspectives, and lifestyles. We believe in fostering a non-discriminatory, inclusive work environment where everyone feels a sense of belonging, in full compliance with legal st ...
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Tokyo オリンパス株式会社 ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearOlympus is seeking a Senior Logistics Analyst to support global logistics & transportation management function viewpoint. · ...
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Tokyo オリンパス株式会社 ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearProvide Quality Engineering support to ensure compliance with the Quality System regulatory requirements and the business strategy of the company. Represent's Quality as a team member to support new product development procurement manufacturing returns and servicing of products p ...
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Tokyo Boston Consulting Group (BCG) ￥1,200,000 - ￥1,800,000 per yearWe Are BCG X · We're a diverse team of more than 3,000 tech experts united by a drive to make a difference. Working across industries and disciplines, we combine our experience and expertise to tackle the biggest challenges faced by society today. · We go beyond what was once tho ...
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Corporate FP&A
3日前
Tokyo, Tokyo Olympus CorporationThis position is a key role in leading company-wide management accounting activities, including budget planning, performance forecasting, and variance analysis. · The successful candidate will take on a strategic position directly under CFO/Deputy CFO. · ...
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東京都 中央区 銀座, 株式会社縁 Remote job \좌를입첕 집함 먹 문 · \보소는 문 \ucs15d · ...
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Head of C&B
4週間前
Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥1,800,000 - ￥7,200,000 per yearThe Head of C&B is responsible for leading the compensation and benefits strategy in Japan, ensuring alignment with local regulations and global corporate policies. This role involves designing and implementing compensation structures, managing executive remuneration, and collabo ...
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Tokyo Olympus CorporationWe are seeking a Principal/SAP Architect to join our team in Tokyo. As a key member of our Solution Delivery team, you will be responsible for designing and implementing SAP solutions that drive business outcomes. You will work closely with project managers, development teams, an ...
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Tokyo Olympus CorporationThe applicant will oversee large-scale transformation projects within the IT organization, leading and managing the entire project lifecycle from initial analysis and requirements definition to implementation and operational stabilization. · ...
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Tokyo Olympus CorporationAs a Senior IT Strategist & Performance Lead (Manager), you will be responsible for formulating and driving global IT strategies to align with business objectives. · ...
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Tokyo Olympus Corporation ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearThe Senior Design Quality Engineer will provide quality engineering support to ensure compliance with regulatory requirements while representing Quality as a team member across new product development procurement manufacturing returns servicing processes. · ...
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営業所の設備管理スタッフ
3週間前
東京都 江東区 新砂, 株式会社白青舎 ￥660,000 - ￥1,320,000 per year· Đang cấp việc làm này không yêu cầu kinh nghiệm và cho phép người lao động có thể làm việc tại địa phương mà không cần chuyển đi. · ...
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東京都 渋谷区 渋谷, forent株式会社· 弊社は、日本最大級のキャンプ場検索・予約サイト【ExCAMP】を運営しております。ExCAMPは、ユニークな体験ができるアウトドア宿泊施設の予約サイトです。今回はキャンプ場として相応しい、アウトドアフィールドの最適な場所を見つけて、開拓を行ない、広報、集客するまでの、一部業務を行っていただける方を募集します。 · ...
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Web/ゲームデザイナー
2週間前
東京都 港区 北青山, ReValue合同会社 Remote job· ブロックチェーン業界/UIUXデザイナー金融プラットフォーム#WEB3.0#裁量「多」 · · コーディング(コーディングは未経験でOK)サービス・アプリ・システムのUI/UXデザイン(toC向け) ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ASO ACE HOLDINGS Recruitment ￥1,500,000 - ￥1,560,000 per year+ Full-time permanent job at a global Indian ICT service company based in Tokyo. + Excellent mid-career opportunity for high-class job seekers. + Salary: ¥1-1.56 million per annum (annual salary package inclusive of bonus/incentive). Service management review to ensure services a ...
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cxo
1日前
東京都 渋谷区 神山町, forent株式会社 Remote jobExCAMPはキャンプ版Airbnbを運営しており、キャンパーのためのサイトです。日々サービス向上に努めています。 · 現在、100ヶ所以上のエクストリームキャンプが予約可能です。 · ...
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カスタマーサクセス
2日前
東京都 渋谷区 円山町, 株式会社プロの副業 Remote job医療・介護領域向けに提供するシフト管理SaaSの新サービス立ち上げに伴い、導入顧客(介護施設・病院等)の複雑かつ暗黙知化しているシフト作成条件を深くヒアリングし、それらを言語化・整理したうえで、システムへ迅速に落とし込めるコンサルティング型CS人材を募集しています。現場業務の本質を理解し、自動化設計まで導ける即戦力を求めています。 · 新サービスの初期導入オンボーディング（キックオフ、利用説明、導入設計） · 介護施設・病院管理者等への深掘りヒアリング · ...
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Ota AIRoA (AI Robot Association) ￥1,000,000 - ￥20,000,000 per year+AIRoA was established in December 2024 with two core objectives: "to revolutionize the technology of robot development through the fusion of robots and AI" and "to promote the use of robots in society." While AI is rapidly advancing worldwide, the shortage of data in robot devel ...
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Ota AI Robot Association Full time￥3,000,000 - ￥5,000,000 per yearThe Legal Specialist will be responsible for various legal work that supports both organizational operations and large-scale projects. This includes drafting and reviewing agreements with member companies and research institutions, designing contract schemes, conducting legal rev ...
