コネクティッドセンター系に関する募集職種 コンタクトセンターの次世代化およびAI技術活用の推進担当
■ 勤務地 名古屋 ■ 等級レベル エキスパート(B2~A2) ■ 選考部署 コネクティッド本部 CX戦略推進部 CX推進室 ■ 部門紹介 CX戦略推進部はトヨタ自動車のコネクティッドサービスにおける唯一の顧客接点であるコネクティッドセンターの企画・管理部門として、カスタマーエンゲージメントを追求し、CXの変革を図る部門です。 ■ 役割 コネクティッドカー市場は急速に拡大を続けており、当社のコンタクトセンターでは、人とデジタル技術を融合させた 新しい顧客体験の創出 が求められています。
今後はAIを積極的に取り入れ、オペレーターや間接部門の業務負荷を軽減するとともに、データ分析や新たな付加価値の創出を実現することが不可欠です。
その中核を担うのが、本ポジション。次世代コンタクトセンターの基盤となる AI導入の全体構想策定から実装までをリードする役割 を担っていただきます。
【具体的には】
・各業務課題を整理し、改善につながるAI機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定
・導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成
・導入プロジェクトの推進・リード(関連部門・外部パートナーとの連携)
・AI導入効果の検証と運用改善(業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出) ■ 求める人物像 ・先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方
・複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方
・関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方
・顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方
・現地現物を大切に、自ら考え行動できる方
・常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力 ■ 求める経験・スキル AI/データサイエンスの専門知識
・AIを活用した業務システムの導入経験
・プロジェクトマネジメント経験(計画策定~実行~定着化)
・システムアーキテクチャ設計・構成案作成の経験
・プロジェクト実行計画書の作成スキル ■ あれば望ましい経験・スキル ・コンタクトセンター領域におけるAI/デジタル導入経験(音声認識・ボイスボット・FAQ自動化・応対支援等)
・データ分析基盤やBIツール活用経験(VOC分析・予兆検知など)
・ナレッジマネジメントの設計・推進経験
・e-learningや教育領域へのAI活用経験
・複数部門・外部パートナーを巻き込む大規模プロジェクト推進経験 ■ ポジションの魅力 ・AI推進リーダーとして、AI導入の構想から実装までを一貫して担い、次世代コンタクトセンターの基盤づくりを主導できます。
・AI戦略立案、システムアーキテクチャ設計、プロジェクトマネジメントなど幅広い領域で、最先端の実務スキルを磨けます。
・業務効率化に加え、顧客体験を革新する新しいサービスや仕組みを自らのリードで実現し、組織と顧客双方に持続的な価値をもたらせます。 ■ 参考リンク T-connect
G-Link ■ 諸条件基本情報 諸条件の基本情報は以下をご確認ください。
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Sado TOYOTA Connected ¥1,500,000 - ¥2,500,000 per yearコネクティッドセンターの次世代化およびAI技術活用の推進担当 · 各業務課題を整理し、改善につながるAI機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定 · 導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成 · 導入プロジェクトの推進・リード(関連部門・外部パートナーとの連携) · AI導入効果の検証と運用改善(業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出) · ...
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Solutions Engineer
2ヶ月前
Sado Cisco ¥600,000 - ¥1,800,000 per yearHigh touch pre-sales SE team for West Japan account to maximize customer's business by delivering technical excellence and Cisco value to address to customer's business requirement working with sales team as well as BU, Service and other cross functional teams. · ...
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Sado Tata Consultancy Services ¥600,000 - ¥1,200,000 per yearThis role focuses on managing cybersecurity compliance and leading security initiatives for Software Defined Vehicles (SDVs). As a Cyber Security Project Manager, you will oversee CSMS processes, coordinate with OEMs and Tier-1 suppliers, manage security work products, and ensure ...
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Solutions Engineer
1ヶ月前
Sado Cisco ¥4,000,000 - ¥10,000,000 per yearThe West Japan SE Team in Systems Engineering seeks a Pre-Sales SE for various accounts, including local government, education, and hospital. The ideal candidate will have more than 5 years of experience as a systems engineer, a challenging spirit, and a sense of advancement. The ...
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Sado Tata Consultancy Services ¥60,000 - ¥120,000 per yearThis role focuses on ensuring cybersecurity compliance and implementing robust security solutions for Software Defined Vehicles (SDVs).The position involves defining security requirements, conducting threat analysis and risk assessments, and collaborating with suppliers and engin ...
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Sado Quest Global ¥10,000,000 - ¥20,000,000 per yearDedicated, on-site representative for infotainment systems, focusing on technical support, customer issue resolution, and project coordination for a specific client or project within an automotive environment. · troubleshooting technical problems, maintaining test systems, coordi ...
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ADAS Lead Engineer
2ヶ月前
Sado Quest Global ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per yearAt Quest Global, it's not just what we do but how and why we do it that makes us different. With over 25 years as an engineering services provider, we believe in the power of doing things differently to make the impossible possible. Our people are driven by the desire to make the ...
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Sado Quest Global ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearWe are seeking new member responsible for creation and review of various technical documents for our clients. Aim of this position is to improve efficiency of the client's team. This position does not require deep technical expertise from the outset; rather, a proactive learning ...
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Sado GE HealthCare ¥5,000,000 - ¥10,000,000 per yearWe are seeking a Strategic Sales Manager to join our team at GE HealthCare. The successful candidate will have 10+ years of sales experience with a proven track record of success in driving business growth. · Map next-generation leadership among target accounts. · Achieve short-t ...
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Sado Quest Global ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per yearWe are seeking an ADAS Lead Engineer to join our team. The successful candidate will be responsible for leading the development of ADAS systems for new generation models. The ideal candidate will have over 6 years of experience in the automotive industry, preferably with OEM/Tier ...
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Sado Quest Global ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per yearWe are seeking a skilled Bilingual Feature Leader to lead the development and integration of features for Instrument Cluster and Head-Up Display (HUD) systems. · Lead feature development for Cluster and HUD systems, ensuring alignment with vehicle architecture and OEM requirement ...
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Sado Quest Global ¥5,000,000 - ¥10,000,000 per yearAs the customer's resident engineer and in-vehicle infotainment feature development leader, you will be responsible for developing in-vehicle infotainment software functions across multiple modules, including media, radio, connectivity, HVAC, navigation, and HMI control. · Lead t ...
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Sado Quest Global ¥4,000,000 - ¥12,000,000 per yearWe are looking for a skilled Bilingual Project leader with strong expertise in In-Vehicle Infotainment (IVI) systems. This role requires managing end-to-end project deliveries, coordinating cross functional teams and acting as a bridge between global stakeholders and local develo ...
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IVI Designer
2ヶ月前
Sado Quest Global ¥6,000,000 - ¥8,000,000 per yearEngaging in software development for connected cars, involved in audio design, and performing system integration. Respond to certification and address market defects. Coordinate within the client and suppliers includes overseas, facilitating smooth communication to promote activi ...
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Sado Quest Global ¥10,000,000 - ¥20,000,000 per yearWe are seeking a highly experienced ADAS In Vehicle Feature Development PMO to join our team. The successful candidate will be responsible for creating, managing and controlling project development schedules, as well as adapting ADAS functions to vehicles. The ideal candidate wil ...
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Sado Honda ¥5,900,000 - ¥10,900,000 per year自動車業界は「ソフトウェアがクルマを定義する」時代=**SDV(Software Defined Vehicle)**に突入しました。Hondaでは、車載ソフトウェアの開発プロセスをクラウドに展開し、刷新・改善を継続的に行える仕組みを構築することで、クルマを"進化し続ける製品"に変えていこうとしています。製品開発におけるクラウド活用の経験を持つエンジニアの力を、次世代Honda車の開発に活かしていただきたいと考えています。 · SDVにおけるソフトウェアプロセス構築・ソフトウェア開発環境基盤構築を担っていただきます。 · クラウド上でのソフトウェア開発プ ...
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Sado Honda ¥5,900,000 - ¥10,900,000 per yearクラウド基盤インフラエンジニアを募集します。Hondaは「ソフトウェアでクルマの価値を進化させる」というビジョンのもと、SDV(Software Defined Vehicle)の実現に向けた変革を加速しています。 · 車載ECUや統合制御からクラウドまでを一気通貫でつなぐ開発基盤を構築し、クルマを"つくる"プロセスそのものを進化させる──その中核を担うのが、クラウド上で展開される次世代ソフトウェア開発基盤です。数千人規模のエンジニアが利用する大規模な開発環境を、安定かつ柔軟に提供し続けること。そして、新しいプロセスやテクノロジーを迅速に取り込み、開発ス ...
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Sado PwC Japan素材・化学/石油業界コンサルタント【EU&R-E&R】/大阪 · 素材・化学、石油業界は、変革の真っただ中にある業界です。E&Rチームは、クライアント課題の解決、価値提供を通じて、国内産業の発展に貢献しています。 · 技術イノベーション、カーボンニュートラル・グリーンケミカル、事業ポートフォリオ再編などの業界アジェンダに向き合い、専門知識を磨いています · 大手から中堅企業まで幅広いクライアントと取引があり、経営企画・事業企画、IT・DX部門、コーポレート各部門と長期的な関係を継続しております · 戦略策定から実行まで、一気通貫で改革のご支援をしています ...
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Sado Honda ¥5,900,000 - ¥10,900,000Job summary · 自動車業界は「ソフトウェアがクルマを定義する」時代=**SDV(Software Defined Vehicle)**に突入しました。 · Hondaでは、車載ソフトウェアの開発プロセスをクラウドに展開し、刷新・改善を継続的に行える仕組みを構築することで、クルマを"進化し続ける製品"に変えていこうとしています。 · ResponsibilitiesSDVにおけるソフトウェアプロセス構築・ソフトウェア開発環境基盤構築 · クラウド上でのソフトウェare開発プロセス基盤の設計・開発 · CI/CD・自動化:Jenkins, Git ...
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Sado PwC Japan素材・化学/石油業界コンサルタント【EU&R-E&R】 · グリーン素材や次世代エネルギーへの対応、事業ポートフォリオ変革、グローバル展開、経営体制の革新等、さまざまな課題に直面しており、変革の真っただ中にある業界です。 · 国内産業の基盤に位置づけられる、素材・化学や石油業界と対面するインダストリーチームです。 · 技術イノベーション、カーボンニュートラル・グリーンケミカル、事業ポートフォリオ再編などの業界アジェンダに向き合い、専門知識を磨いています · 大手から中堅企業まで幅広いクライアントと取引があり、経営企画・事業企画、IT・DX部門、コーポレー ...
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Sado PwC Japan素材・化学/石油業界コンサルタント【EU&R-E&R】/福岡 · 素材・化学、石油業界は、グローバル競争、技術革新、サステナビリティトレンドの変化など複雑化する外部環境の中で、グリーン素材や次世代エネルギーへの対応、事業ポートフォリオ変革、グローバル展開、経営体制の革新等、さまざまな課題に直面しています。 · E&Rチームは、PwCグループ内の専門性を有する部門と連携をとりながら、クライアント課題の解決、価値提供を通じて、国内産業の発展に貢献しています。 · ...