Overview
Working at Atlassian
Atlassians can choose where they work – whether in an office, from home, or a combination of the two. That way, Atlassians have more control over supporting their family, personal goals, and other priorities. We can hire people in any country where we have a legal entity. Interviews and onboarding are conducted virtually, a part of being a distributed-first company.
Responsibilities
We're looking for a Senior Technical Support Engineer to join our Cloud products support team with the goal of making our customers awesome. You will join a growing team of specialists improving our support capabilities, capacity, and quality for our customers in Japan.
More About You
- You will be key to providing a consistent quality experience, bringing new and improved support methodologies to Atlassian, and building a wide and loyal customer base for the Atlassian products and brand. You will perform triage, root cause analysis, debugging, and solving across one-to-many Atlassian products. Additionally, you will work closely with engineering teams to resolve high-priority customer issues and the most complex technical challenges, and to drive mission-critical projects by leveraging your deep technical expertise. As part of the team, you will receive onboarding training to make you a specialist in one or more of our products, system technologies, and network technologies.
Qualifications
On your first day, we'll expect you to have:
- 5+ years of experience in technical support, software services, and/or system administration for a large end-user community;
- 2+ years of experience solving complex technical problems ;
- Demonstrated ability to coach and mentor other support engineers to grow their technical and troubleshooting skills;
- Proven ability de-escalating difficult situations with customers, while multi-tasking between tickets and mentoring your team;
- Strong interpersonal skills to effectively collaborate with a wide variety of people, from junior engineers to senior executives;
Technical experiences ;
Strong database skills, with the expertise to write and update SQL queries with ease;
- Familiarity with one or more of the scripting languages (Shell/Python etc.);
- Experience with Web technologies such as DNS, HTTP, APIs and REST calls;
- Familiarity with Cloud technologies such as AWS;
An understanding of Network terminologies, LAN, WAN, TCP/IP, OSI, NAT, DHCP, TLS/SSL, Routing Protocols;
Fluent in Japanese speaking/writing and Business-level English;
Preferred Qualifications
- Experience in understanding and supporting Java apps;
- Experience with Splunk;
- The ability to effectively communicate as the internal expert with customers at an executive level on in-depth technical details, progress, and next steps.
- Experience with AI-related technology;
- Experience with technical team leader or management;
- Experience with Atlassian products;
Benefits & Perks
Atlassian offers a wide range of perks and benefits designed to support you, your family and to help you engage with your local community. Our offerings include health and wellbeing resources, paid volunteer days, and so much more. To learn more, visit
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About Atlassian
At Atlassian, we're motivated by a common goal: to unleash the potential of every team. Our software products help teams all over the planet and our solutions are designed for all types of work. Team collaboration through our tools makes what may be impossible alone, possible together.
We believe that the unique contributions of all Atlassians create our success. To ensure that our products and culture continue to incorporate everyone's perspectives and experience, we never discriminate based on race, religion, national origin, gender identity or expression, sexual orientation, age, or marital, veteran, or disability status. All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
To provide you the best experience, we can support with accommodations or adjustments at any stage of the recruitment process. Simply inform our Recruitment team during your conversation with them.
To learn more about our culture and hiring process, visit
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Yokohama Philips Full time￥4,500,000 - ￥6,000,000医療機器の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、お客様とのサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。 · 電気・機械・情報技術に関する技術を持つこと · C複数機器にて構築されたシステムのご経験があること · ...
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Yokohama, Kanagawa, Japan AtlassianWe're looking for a Senior Technical Support Engineer to join our Cloud products support team with the goal of making our customers awesome. You will be key to providing a consistent quality experience, bringing new and improved support methodologies to Atlassian... · ...
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Yokohama, Kanagawa Atlassian Remote job￥120,000 - ￥260,000 per yearWe're looking for a Senior Technical Support Engineer to join our Cloud products support team with the goal of making our customers awesome. You will join a growing team of specialists improving our support capabilities, capacity, and quality for our customers in Japan. · You wil ...
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Tokyo UiPath Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearUiPathは、Agentic AutomationとRobotic Process Automation(RPA)によってより創造的で革新的な仕事をするために人的労働力を解放するという壮大なビジョンを持っています。 UiPathが提供するロボットプロセス自動化ツールは、反復的で単純なものから複雑なものまで、従来人間が行ってきたワークフローを自動化することができます。私たちと一緒に、この先の未来を変革していきませんか? · ビジネスパートナーおよびクライアントに対してUiPathオンプレミス製品とクラウドサービスのインシデント対応と技術問題に対するサポー ...
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Yokohama, Kanagawa, Japan Atlassian ￥400,000 - ￥800,000 per yearWe're looking for a Technical Support Engineer to join our team with the goal of making our customers awesome. · ...
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Yokohama, Kanagawa Atlassian Remote job￥600,000 - ￥900,000 per yearWe're looking for a Technical Support Engineer to join our team with the goal of making our customers awesome. · ...
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Tokyo 株式会社エクサウィザーズ ￥7,080,000 - ￥13,080,000エクサウィザーズのセキュリティ部門はイノベーションと開発者体験を促進しつつ、当社が構築するAIプロダクトやサービスを保護することに全力で取り組んでいます。企業セキュリティ、クラウドセキュリティ、ネットワークの回復力、およびガバナンスの最前線で活動し、当社のインフラストラクチャと製品の安全性、コンプライアンス、堅牢性を確保しています。 · シニアクラウドセキュリティエンジニアとして、全体的なセキュリティ態勢の強化、チームメンバーへの指導とメンタリングを行い、その上で当社のセキュリティフレームワークが業界標準や規制要件に適合していることを確認します。 · ...
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Yokohama GE HealthCare ￥1,200,000 - ￥1,440,000 per year最新のソフトウェア開発技術およびインフラを使用した超音波システムの迅速かつアジャイルな開発環境で、ソフトウェアの定義、開発、進化に責任を持つ。 · 5〜7人のアジャイルチームに技術的なリーダーシップを提供する。 · 製品ラインリーダー(PLLs)と協力して、製品要件とビジョンを理解する。 · 要件/ビジョンを優先順位の付けられたユーザーストーリーのリストに翻訳し、必要なタイムラインと品質基準に従って提供する。 · コンピュータサイエンスまたは「STEM」専攻(科学、技術、工学、数学)の学士号および高度な経験。 · ...
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Tokyo UiPathUiPathはエンドツーエンドの業務自動化を通じて、これまで日本企業の効率化と変革を支えてきました。今、我々が注力しているのは「エージェンティックオートメーション」。AIエージェント、RPAのロボット、人を連携させて、企業全体の業務を安全かつ安定的に自動化することです。 · ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · ...
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神奈川県 横浜市 港北区 新横浜駅, 株式会社マクニカ Remote job￥500,000 - ￥1,000,000 per yearThe company is looking for a Technical Support Engineer/Sales Engineer with at least 3 years of experience in customer communication, technical support, and troubleshooting. · ...
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Tokyo 株式会社エクサウィザーズ ￥7,080,000 - ￥13,080,000エクサウィザーズのセキュリティ部門はイノベーションと開発者体験を促進しつつ、同社が構築するAIプロダクトやサービスを保護することに全力で取り組んでいます。 · 正社員 · ...
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Tokyo Autifyテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · ...
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Tokyo, Tokyo Capgemini ￥7,500,000 - ￥9,000,000 per yearクラウドスペシャリストとしてクラウドの各種マネージドサービスのアーキテクチャリングや提案活動の支援、設計構築、新たなサービスの技術検証をおこなっていただきます。AWS、Azure、GCPといったさまざまなクラウドサービスに携わることで、高度な技術と知識を身に付ける事が可能です。また、プロジェクトは大手企業からのプライム案件がメインとなり、全行程を外部に発注せず一気通貫で内部完結しているため、クライアントとはパートナーとして最高のものを創り上げようという意識が強くなります。国内プロジェクト、グローバルプロジェクト、いずれも参画の可能性があります。 · ...
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Tokyo, Tokyo Capgemini ￥7,500,000 - ￥9,000,000 per yearクラウドスペシャリストとしてクラウドの各種マネージドサービスのアーキテクチャリングや提案活動の支援、設計構築、新たなサービスの技術検証をおこなっていただきます。 · クラウドネイティブアーキテクチャの検討および提案活動支援 · クラウドネイティブアーキテクチャの設計・構築 · クラウドを利用しているプロジェクトの技術支援 · 高額な年収 · フレックスタイム制 · 研修制度・能力開発 · ...
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Tokyo Capgemini Full time￥7,500,000 - ￥15,000,000クラウドスペシャリストとしてクラウドの各種マネージドサービスのアーキテクチャリングや提案活動の支援、設計構築、新たなサービスの技術検証をおこなっていただきます。 · クラウドネイティブアーキテクチャの検討および提案活動支援 · クラウドネイティブアーキテクチャの設計・構築 · クラウドを利用しているプロジェクトの技術支援 · オンプレミス、AWS、Azure、GCPいずれかでのインフラ設計・構築経験3年以上 · オンプレミスからAWS、Azure、GCPへの移行経験 · 論理的思考、コミュニケーション力 · ネイティブレベルの日本語力 · フレックスタイ ...
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Yokohama, Kanagawa Atlassian Remote job￥3,300,000 - ￥10,800,000 per yearWe are looking for a senior engineer with strong verbal and written skills in Japanese and English to support our customers in Japan. · ...
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Yokohama, Kanagawa, Japan Atlassian ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearWe are looking for a senior engineer with strong verbal and written skills in Japanese and English to support our customers in Japan. · Offering support in Japanese for our customers based in Japan. · Own, troubleshoot, and solve customer technical issues... · ...
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Cloud Engineer
2ヶ月前
Chiba IBM ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearISEでは、お客様のデジタル・トランスフォーメーション推進と迅速な新規サービス立ち上げを実現するため、パブリック・クラウドを利用した技術支援サービスを行うシステムエンジニアを募集しています。 · クラウド技術を利用したお客様向けソリューション開発、アーキテクチャの策定および技術支援 · パブリック・クラウド導入/活用、パブリック・クラウドへのアプリケーション導入に関する支援など · IBM SW製品の技術Q&A支援および技術検証、情報発信 · ...
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Yokohama, Kanagawa KLA ￥3,400,000 - ￥6,200,000 per year· KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. · Evaluates, analyzes, diagnoses and troubleshoots technical equipment problems via telephone or at customer sitePrepares fields service reports on customer support activity. And p ...
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Yokohama, Kanagawa Lam Research ￥400,000 - ￥800,000 per yearThe candidate will be part of the Lam CSBG, as an IT engineer of the Fab Integrated Technology Services (FITS) team, responsible for global and regional fab IT and Security technology delivery, deployment and operation. · ...
