仕事内容:

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保険契約者さまの緊急対応を24時間365日体制でサポートするコンタクトセンターでの業務です。自動車保険に基づくロードアシスタンスサービスの窓口として、お客さまからのご連絡を受け付け、初動対応を行います。

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◇ お客さまからの電話受け付け(エンジン始動不可、パンク、バッテリーあがり、故障など)

◇ 保険会社、レッカー業者、整備工場などとの連携・手配

◇ PC入力による情報管理

◇ 状況確認と対応判断

◇ セールス・示談交渉なし

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◆ ポジション ◆

オペレータースタッフ(実働7時間・年間休日120日)

◆ 主なお仕事について ◆

・ お客さまからのトラブル報告を受電し、状況を正確に把握する

・ 必要に応じてレッカー業者や修理工場へ連携・手配する

・ PC端末でシステム入力を行い、対応記録を管理する

・ 初動対応をメインに、困ったお客さまをサポートする

・ 保険や車の知識がなくても、充実した研修で基礎から学習可能

安心ポイント

充実した研修制度が整備されています。新入社員導入研修(3か月)でビジネスマナー、車・保険の基礎知識、システム操作を習得。その後もOJTとサポート体制があるため、実務開始後の不安も最小限です。

◇ 1日のスケジュール例 ◇

・ 研修期間(約3か月):平日9:00~17:00

・ 本採用後:24時間シフト制(実働7時間、月3日の夜勤23:00~翌7:00を含む)

・ 日勤は7時、8時、9時~各15時、16時、17時などで選択可能

アピールポイント:

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◆ 事業所紹介 ◆

SOMPOホールディングスのグループ会社として、自動車保険・火災保険・海外旅行保険などの契約者向けに、緊急事態の現場対応サービスを手配するアシスタンス事業を展開しています。ロードアシスタンスサービス、ホームアシスタンスサービスをはじめとした多様なサービスを提供し、安定した財務基盤を築いております。

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従業員数1,149名、平均年齢36歳、女性管理職比率26.1%

月平均残業時間8時間27分で、仕事とプライベートのバランスを実現

育休産休取得率男女92%(男性77%、女性100%)で、長期勤続が可能

【 3か月間の段階的な研修プログラム 】

新入社員導入研修でビジネスマナーと業務全般を学び、システム端末操作研修で実務ツールを習得。電話応対研修後、OJTを経て実務開始となります。保険や車の知識ゼロからでも基礎から学べ、実務開始後も先輩社員がサポート。フォローアップ研修(入社後約半年)やコンタクトセンター専門分野研修(苦情対応、ヒューマンエラー防止)も実施。

【 昇進制度と資格取得支援による成長機会 】

コミュニケーター→スーパーコミュニケーター→アシスタントスーパーバイザー→スーパーバイザー→マネージャーへのキャリアアップが可能です。会社指定の資格や検定合格時に受験料の一部または全額を補助。通信教育制度や外部公開講座・eラーニングも用意されており、自己研鑽をバックアップします。

【 年間休日120日と柔軟なシフト制度で両立実現 】

月10日の週休シフト制で年間休日は120日を達成。実働7時間のシフト制で、日勤は1時間刻みに選択でき、夜勤は月3日のみ。時間単位有給休暇(1時間単位)でも取得可能。アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇など、多彩な休暇制度も整備されています。

【 秋田駅直結で通勤・生活が便利 】

秋田駅徒歩3分、2020年4月移転オープンの最新センター。3D映像サイネージやヴァーチャルウインドウなど最先端技術を導入。マイカー通勤も可能で専用駐車場は月2千円。無料給茶機、休憩室完備。働き方改革関連認定企業で、男女イキイキ職場宣言事業所に認定されています。

求める人材:

【必要な経験・知識・技能等】

不問

【こんなスキル歓迎】

・基本的なPCスキル

・eタイピングでCランク以上あると尚可

ホスピタリティを活かせる仕事です。

人の役に立ちたい困っている人を助けたいという思いを持った社員が活躍しています。

年齢の条件と理由:あり(例外事由2号・18歳以上(深夜時間帯勤務があるため)

例外事由3号のイ・45歳未満(長期勤続によるキャリア形成のため))

勤務時間・曜日:

24時間シフト制(全時間帯に勤務可能な方を歓迎します)

実働時間:1日あたり7時間

平均勤務日数:1ヶ月あたり20日

シフトによる実働7時間(休憩60分)

*残業ほぼナシ

*研修中は基本的に9:00~17:00

24時間のうち、実働7時間のシフト制

<日勤>

7:00~15:00まで1時間刻みのシフト制

(7:00~15:00、8:00~16:00、

9:00~17:00……15:00~23:00)

<夜勤>

23:00~翌7:00の1パターン

(1人あたり月3日、3日間の連続勤務)

※夜勤は 1カ月のうち3日となります。

※シフトは入社後に変更になる可能性があります。

休暇・休日:

週休シフト制/月10日休み

*年間休日120日

*年次有給休暇あり

*時間単位休暇

*アニバーサリー休暇

*介護休業取得実績あり

*産前産後休暇取得実績あり

*育児休業取得実績あり

⇒前年実績:対象者7名全員が取得(女性4名・男性3名)

復帰率100%です

勤務地:

秋田県秋田市東通仲町4-1 秋田拠点センターALVE1階

アクセス:

秋田駅徒歩3分

*マイカー通勤可(専用駐車場あり、月2000円)

2020年4月に移転オープンしました。秋田駅直結で通勤や買い物に大変便利な環境です。エントランスには3D映像サイネージ、室内はまるで本物の景色のように感じるヴァーチャルウインドウを設置した、最新技術を取り入れたセンターです。

待遇・福利厚生:

【給与詳細】

月給 19万円 〜 19万6000円

基本給:月給 19万円 〜 19万6000円

固定残業代:なし

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:あり

全員に一律で支払われるその他手当金額:あり

<月給190,000~196,000円に含まれる手当>

■CC室手当 10,000円/月

■土日祝手当 5,000円/月

*研修期間3ヶ月は土日祝手当なし

∟期間中は月給185,000円~191,000円

<別途支給される手当>

+深夜勤務手当 5,000円/回

∟深夜勤務は月に3回

+残業代:全額支給(1分単位)

+交通費:上限35,000円/月

月収例:205,000円~211,000円

※基本給は経験やスキルを考慮して決定いたします。

【研修期間】

試用・研修期間:3か月

試用・研修期間の条件:勤務時間条件が異なる

研修期間約3か月

*研修中は基本的に平日9:00~17:00勤務

*研修期間3ヶ月は土日祝手当なしのため、月給185,000円~191,000円

■研修が終わった後も先輩社員がサポートします

不安や心配事を1人で抱えることなく、安心して仕事に取り組んでいただけます。

>勤務形態

本採用と異なる

勤務形態:固定時間制

>勤務時間

実働時間:1日あたり7時間

平均勤務日数:1ヶ月あたり20日

【待遇・福利厚生】

【社会保険】

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

◆社会保険完備

◆昇給あり

◆賞与あり(年2回/6月・12月)

◆車通勤可(用駐車場あり、月2,000円)

◆交通費支給あり(上限35,000円/月)

◆アニバーサリー有給休暇あり

◆育児支援制度あり

◆各種補助金制度あり

◆服装自由

◆ネイルOK(PC操作に支障がない程度)

◆無料給茶機あり(水・お茶など)

◆休憩室完備(電子レンジ・冷蔵庫など)

◆正社員(無期)

◆受動喫煙対策あり(社内禁煙)

【面接確約】

まずは面接の日程を調整させていただき、面接までにWEB適性検査を受けていただきます。

応募書類は面接当日にご持参くださいまた、面接時にタイピングテストを行います。

応募前の職場見学も可能です。お気軽にお問い合わせください♪

【キャリアチャレンジ制度】

活躍の幅を広げたいという意欲に応えるために、公募ポストに対して、自らの意思で社内異動を応募する自己選択型の公募制度です。

【時間単位有給休暇】

半日や1日単位の有給休暇に加えて、1時間単位で時間休の取得が可能です。そのため通院や役所への手続きなど平日にしか出来ない予定を済ませることができます。

【資格取得支援制度】

会社指定の資格や検定に合格すると、受験料の一部または全額を支給します。

【インフルエンザ予防接種補助金】

インフルエンザ予防接種費用が全額補助されます。社員に加えて、健康保険上の被扶養者であれば、家族も全額補助の対象となります。

【通信教育制度】

会社が指定する通信教育サービスの講座を修了した際に受講費の一部を会社で負担します。

【サークル活動】

テニス、フットサル、ランニング、バトミントン、釣り、バンド活動など、幅広いサークルがあります。

【アニバーサリー休暇】

誕生日や記念日など、自分にとって特別な日を「アニバーサリー休暇」として1日お休みにすることができます。

【リフレッシュ休暇】

フルタイム正社員に対し、勤続10年ごとに10年に達した翌年度4月1日に、通常の有給休暇とは別に5日間のリフレッシュ休暇(有給)が付与されます。

【ボランティア休暇】

3日を限度としてボランティア休暇(有給)が付与されます。

【仕事と育児・介護の両立支援制度】

産前産後休暇、育児短時間勤務制度、所定外労働の免除、通院休暇、子の看護休暇、育児保育補助金、提携保育園の利用、さらには介護休暇や介護短時間勤務制度などでプライベートを支えます。

【求人の特徴】

その他:

【応募について】

(1)応募フォームからまずはご応募下さい

(2)担当より電話・メール・SMSなどでご連絡いたしますので、ご対応をお願いします

社内確認用ID###primeakita2###

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 190,000円 - 196,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間