Customer Service Advisor

3週間前

Tokyo Farfetch

THE ROLE

You will work with a dynamic and international team in the middle of Tokyo to gain excellent experience in a fast paced fashion environment. You will contribute to the growth of a new fashion e-commerce website by taking care of customers inquiries to provide them the best experience possible. For the first period you will be trained and assisted by the senior staff in the Customer Service Team to learn how to use the basic features of the system.

You will take care of phone calls and e-mails from customers in Japanese and inquiries from customers all over the world through a ticket-based system (Japanese and English). You will handle customers' related communication to offer a smooth experience on our website. You will work with an international team reporting to the Customer Service Supervisor/Manager in Japan.

WHAT YOU'LL DO
  • You will be part of the Customer Service team and manage all customers inquiries by phone call and email (the main part will be in Japanese and then English)
  • You will provide correct information to the customers promptly
  • You will resolve problems and share information by making full use of multiple IT systems
  • You will work together with the local and global Operations team to provide the best customer experience
  • You will provide feedback and experience with the customers to your direct manager
    • WHO YOU ARE
  • You are Native in Japanese
  • You have Business level English in Reading and Writing (TOEIC score 750 level or above)
  • You have work experience in call centers (calls and email) or in customer hospitality (airlines/airport ground staff, boutiques etc.)
  • You have experience in B2C customer service
  • You are a proficient user of IT systems, both customer service specific and Windows packages (experience using Salesforce is a plus)
  • You can achieve the agreed target results and can meet customers' high expectations
  • You can define a tone of voice that reflects the FARFETCH brand
  • You have knowledge or interest in fashion (preferably luxury fashion)
    • REWARDS & BENEFITS
  • (In principle) full remote. *There is a possibility that you may be asked to come to the office, so only those who live in the Tokyo area are eligible.
  • Special discounts at and
  • Annual Leave entitlement above statutory
  • Well-being support and tools
  • Volunteer opportunities and Giveback Days
    • EQUAL OPPORTUNITIES STATEMENT
  • FARFETCH is an equal opportunities employer ensuring that all applicants are treated equally and fairly throughout our recruitment process. We are determined that no applicant experiences discrimination on the basis of sex, race, ethnicity, religion or belief, disability, age, gender identity, ancestry, sexual orientation, veteran status, marriage and civil partnership, pregnancy and maternity, or any other basis prohibited by applicable law. We continue to build our consciously inclusive culture as part of our Positively FARFETCH strategy throughout our business, partnerships and communities.
    • Before Applying

    Through your application, we want to understand the skills and experiences you have that make you the perfect fit for this role and for FARFETCH. We're passionate about creating the conditions for Farfetchers to grow and develop but we're also looking for people who can hit the ground running, so make sure to apply for a position where you feel you can thrive.

    • Customer Service Rep

      2週間前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · 仕事 ...

    • Customer Service Rep

      4週間前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      Job Description · ●受注入力、出荷指示、納品書・請求書発行(SAP使用) · ●顧客電話・メール対応 · ●営業サポート · ●社内関係部署との連絡・調整 · Qualifications · ●事務業務経験3年以上必須 · ●受注業務の経験 必須 · ●ERPもしくは受注業務パッケージシステム使用経験 必須(SAP経験者尚可 · )●在庫の引当、出荷、配送、倉庫等、有形物のやり取りの業務経験 尚可 · ●顧客サポート経験 尚可 · ●チームで協力しながら業務を進められる方 · ●新しいことに積極的にチャレンジできる方 · ●社内外を問 ...

    • Customer Service Rep

      2ヶ月前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · シー ...

    • Customer Service Advisor

      3週間前

      Tokyo The LEGO Group Full time

      Job Description · Are you looking for a lively office atmosphere focusing on order management in Supply Chain? · Bring your energetic self and immerse in a playful and open environment to bring out your authentic self · Core Responsibilities · Customer Service Advisor (CSA)is par ...

    • Customer Service Advisor

      3週間前

      Tokyo The LEGO Group Full time

      Job Description · Do you love to analyze data and have an overview of order management to ensure that millions of children get their hands on their favourite LEGO sets? · Come join the fun-loving team if you love working in a creative and collaborative team · Core Responsibilitie ...

    • Technical Customer Service Rep_Eastern Japan

      7日前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · 仕事 ...

    • Customer Service Officer

      1週間前

      Yokohama BSI フルタイム

      Great that you're thinking about a career with BSI · Purpose of Position · Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation Executive チームにおいて、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行う。また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門と ...

    • Customer success Advisor

      2週間前

      Tokyo Blue Yonder Full time

      The Customer Success Advisor is responsible for owning the relationship with our key Returns customer in Japan. You will be responsible for ensuring timely and satisfactory resolutions of customer queries as well as technical and operational cases within the region. You will act ...

    • Customer Service Specialist

      1ヶ月前

      Kanagawa タイコエレクトロニクスジャパン合同会社

      お客様からのご注文?納品までの業務を担当し、関連するお問い合わせに対応します。また、社内外の関連部門との連携業務も行います。 · ※変更の範囲:当社業務全般 · ■お客様からのメール、電話対応 · ■受注業務、納期管理、出荷業務 · ■納品書作成、見積書作成 · ■社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外姉妹会社との連携業務 · ■価格確認・価格登録・検収フォロー ...

    • Technical Customer Service Rep_Eastern Japan

      2週間前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · シー ...

    • Customer Service Specialist

      2週間前

      Tokyo Hollister Incorporated

      Japan Customer Service Specialist · ポジションの概要 · このポジションは、顧客(ユーザー、看護師、代理店など)からのサービス依頼やクレーム等を電話で対応し、関連部門と協力して、適切な解決策及び回答を提供する。 · Responsibilities · 自社製品に関連する最新の知識を身に付ける · 様々な顧客からの電話によるサービス依頼、問合せ、クレームに対応する · 社内の関連する部門と協力し、顧客に適切な解決策、及び回答を提供する · 顧客からの情報を自社顧客システムに適切に入力する · Work experien ...

    • Specialist Customer Service

      2週間前

      Tokyo Abbott Laboratories OTHER

      JOB SUMMARY · Reporting to Customer Service Manager, this individual will support daily activities relating to order receiving – order entry, invoicing , customer feedback, and working closely with other functions to address and resolves issues. · Also, monitor outsource team per ...

    • Sales / Customer Service

      1週間前

      Tokyo tesa

      What you will do · The Business Development Engineer (BDE) is responsible to enter new customers or new customer segments for one strategic field of tesa. He/She initiates new contacts, starts and implements first sales projects at high potential customers. · He/She visits custom ...

    • Customer Service Specialist

      1週間前

      Shibuya Pix4D Full time

      We seek a Customer Service Specialist to join our Customer Services team in Shibuya, Tokyo. Pix4D develops photogrammetry software and products that empower professionals worldwide to capture, process, edit and assess their own maps and 3D models. · This role requires you to bec ...

    • 55:Cloud Service Technical Advisor(マネージャー候補)/自社プロダクト/SaaS

      2ヶ月前

      Tokyo (株)アバント

      プロダクト(クラウドサービス)の活用を推進いただく技術支援エンジニアとして、顧客とのコミュニケーションをリードし、営業・製品管理・開発・運用と連携しながら「顧客満足度・活用度」の追及をお任せします。 · 【業務の特徴】 · ■各業界をリードしているお客様のビジネスを支える重要なアドバイザー業務です。 · ■お客様のコミュニケーションの窓口となり、エンジニア観点で開発/運用/長期に渡る継続的なサービスのブラッシュアップ等、社内の主要な部門と改善を進める為、経験値も技術力も高められます。 ...

    • Customer Service Representative I

      7日前

      Tokyo Eastman

      Asia Customer Service Representative · Job Description · This position is a primary point-of-contact with customers to maximize customer service efforts through prompt and efficient order handling, timely preparation of required order and shipment documents, and accurate billi ...

    • Customer Service Representative

      2週間前

      Tokyo International Flavors & Fragrances

      Job Description · It's an exciting time to join IFF's Customer Service for Fragrances · We are looking for someone to join our talented team of 20 Customer Service dedicated representatives, coordinating the fragrance B2B supplies to all IFF customers. · The role of the team i ...

    • Customer Service Executive

      3日前

      Tokyo Idemia

      Since our founding, IDEMIA has been on a mission to unlock the world and make it safer through our cutting-edge identity technologies. Our technology leadership makes us the partner of choice for hundreds of governments and thousands of enterprises in over 180 countries, includin ...

    • Customer Service Consultant

      7日前

      Tokyo Snaphunt Full time

      The Offer · Opportunity within a company with a solid track record of performance · Flexible working options · Opportunity to make a positive impact · The Job · You will be responsible for : · Handling inbound calls and emails in a professional manner. · Resolving customer inqu ...

    • Customer Service Representative

      3週間前

      Chiyoda Dupont

      JOB DESCRIPTION At DuPont, we are working on things that matter; whether it's providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers aro ...