Customer Service Executive

14時間前

Tokyo Idemia

Since our founding, IDEMIA has been on a mission to unlock the world and make it safer through our cutting-edge identity technologies. Our technology leadership makes us the partner of choice for hundreds of governments and thousands of enterprises in over 180 countries, including some of the biggest and most influential brands in the world. In applying our unique expertise in biometrics and cryptography, we enable our clients to unlock simpler and safer ways to pay, connect, access, identify, travel and protect public places – at scale and in total security.

Our teams work from 5 continents and speak 100+ different languages. We strongly believe that our diversity is a key driver of innovation and performance.

Purpose

This role executes the customer contract, works internally and externally to maximize customer satisfaction through effective contract delivery and promotes revenue generation and profitability

Key Missions

We are hiring for Customer Service Executive

Duties and Responsibilities:

Key Objectives

  • Development of a positive relationship with the Customer for customer satisfaction
  • Adherence to Customer SLA contract
  • Smart card ordering and delivery
  • End of the month processing/Invoicing
  • Accurate and timely report on forecasting
  • Complaint management if any

    • Responsibilities

  • Ownership of the 1st line of customer relationship/management of Customer requests from the network of personnel . Consistent focus on customer satisfaction acknowledge and response within 24 hrs.
  • Manage customer order expectations with regular status and update and maintenance of customer work in progress (WIP).
  • End to end management of the order process includes: Receipt of Purchase Orders (PO's), order entry with Idemia ERP tools (AX,SAPB1/D365) ; dispatch specifications to factories , tracking until receipt at Idemia and partner service centers.
  • Daily communication to customer, vendors and Idemia departments on matters of requests, order progress and problem management
  • Ownership and adherence to Service Level Agreements (SLA's)
  • Ownership and accurate delivery of all reporting (as detailed below). Includes reconciliation of paperwork
  • Ownership of the relevant internal and vendor relationships and the management of all contact related to their daily activity to deliver IDEMIA and customer. Intercompany liaison on behalf of the customer and local team
  • Scope, execute and coordinate customer invoice adhoc and projects related to manufacture and personalisation
  • Oversee artwork design and development through card manufacture
  • Ownership of the customer billing cycle and internal sales allocation. Includes:
  • Oversee invoicing
  • Forecast base on PO and factory CDD commitment (current 2 months)
  • Troubleshoot requests, issues and escalate as required
  • Utilization and maintenance of various internal systems to process customer actions (change requests /artwork originations /complaints), which requires a competency level in order to manage these the different activities, projects and artwork developments.
  • Communication of all customer requirements throughout Idemia departments locally and regionally.
  • Other tasks that will be assigned from time to time to support the business unit.
  • General administration and housekeeping associated with managing accounts
  • Have primary responsibility for day to day risk management.

    • Qualifications / Eligibility

    Education:

  • Degree or equivalent certificate in Business or like qualifications
  • Proficient in English language and Fluent in Japanese

    • Work Experience:

  • Previous experience in card or printing industry is a plus. Packaging & Logistics also a good fit
  • Experience in customer service role with Tier 1 Customer exposure. New graduate from top school and good analystical skills can be considered.
  • Excel proficiency is a must. ERP experience will be a plus for quick integration.
  • Competent in managing, organising, controlling and completing assigned daily/weekly tasks to given deadlines
  • Excellent customer service skills, communication (written and oral) and presentation skills

    • Other Skills:

  • Operationally inclined and detail oriented
  • Highly organized, proficient and motivated to deliver
  • Can work well under pressure and challenging circumstances
  • Team player & positive attitude

    • Customer Service Specialist

      7日前

      Tokyo Hollister

      Japan Customer Service Specialist · ポジションの概要 · このポジションは、顧客(ユーザー、看護師、代理店など)からのサービス依頼やクレーム等を電話で対応し、関連部門と協力して、適切な解決策及び回答を提供する。 · Responsibilities · 自社製品に関連する最新の知識を身に付ける · 様々な顧客からの電話によるサービス依頼、問合せ、クレームに対応する · 社内の関連する部門と協力し、顧客に適切な解決策、及び回答を提供する · 顧客からの情報を自社顧客システムに適切に入力する · Work expe ...

    • Customer Service Rep

      6日前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · 仕事 ...

    • Customer Service Rep

      1週間前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · シー ...

    • Service Sales Executive

      14時間前

      Chiyoda Lenovo フルタイム

      Description and Requirements · ■組織について · Lenovo Japanのサービスセールス事業本部において、サービスの販売、プロモーション、サービス開発を行う組織です。自らが営業(Service Sales Executive )として、企業向けにアドバンスド サービス 販売に関して顧客、ビジネスパートナー、デリバリー組織との良好な関係を構築し、新しいビジネスを開発・開拓し業務を拡大することや、マーケティング手法を用い、新しい方法で新しいサービスを市場に提供し業務を拡大することを行っています。 · -Manager ...

    • Service Sales Executive Manager

      14時間前

      Chiyoda Lenovo フルタイム

      Description and Requirements · ■組織について · Lenovo Japanのサービスセールス事業本部において、サービスの販売、プロモーション、サービス開発を行う組織です。自らが営業(Service Sales Executive )として、企業向けにアドバンスド サービス 販売に関して顧客、ビジネスパートナー、デリバリー組織との良好な関係を構築し、新しいビジネスを開発・開拓し業務を拡大することや、マーケティング手法を用い、新しい方法で新しいサービスを市場に提供し業務を拡大することを行っています。 · Manager : ...

    • Technical Customer Service Rep_Eastern Japan

      1週間前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · シー ...

    • Customer Service Officer

      2日前

      Yokohama BSI フルタイム

      Great that you're thinking about a career with BSI · Purpose of Position · Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation Executive チームにおいて、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行う。また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門と ...

    • Technical Customer Service Rep_Eastern Japan

      14時間前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · 仕事 ...

    • Senior Account Executive, Large Customer Sales, Amazon Ads

      14時間前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      このポジションでは、「買う場」から「商品を知る場・生活を豊かに楽しむ場」としてコンテンツメディアとしても急成長をしているAmazonに於いて、膨大な購買行動・実購買データに立脚したAmazonを総合的に活用する次世代マーケティングコミュニケーションと企画立案の業務に携わっていただきます。本業務活動を通して、広告主様の課題解決および売上・利益の貢献を繰り返しおこなっていき、会社にも貢献していただきます。 · オンライン広告にとどまらず、Amazon Device、Alexa、Amazon Marketing Cloud、配送ボックス、イベントプロモーション ...

    • Lead Customer Service Administrator

      14時間前

      Yokohama Thermo Fisher Scientific フルタイム

      サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、AIGビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する。 · - 営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。 · - 常にお客様第一の意識を持ち、よりよい顧客経験の提供をおこなう。 · - カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。 · - チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ちつつ、リーダー候補として問題解決や目標達成に主 ...

    • Customer Service Specialist(Channel Sales

      7日前

      Kanagawa タイコエレクトロニクスジャパン合同会社

      多岐にわたる当社製品(コネクタ、リレー、スイッチ、センサ等)を拡販する部門のカスタマーサービス業務をお任せします。関連部門と協業しながら、顧客満足度の向上と売上げ・利益の拡大に貢献する業務です。 · お客様からのご注文?納品まで(見積作成、受注処理、納期管理、出荷処理)の業務、関連するお問い合わせに対応する業務。 · ■お客様からのメール、電話対応■受注業務、納期管理、出荷業務 · ■納品書作成、見積書作成 ■社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外姉妹会社との連携業務 ■価格確認・価格登録・検収フォロー · (変更の範囲):当社業務全般 ...

    • Customer Service

      2週間前

      Tokyo Cornerstone Recruitment Japan

      【COMPANY OVERVIEW】 · Current number one leading online marketplace for luxurious watch. A multinational company originated from Germany. · 【JOB RESPONSIBILITIES】 · You will play a key role as a Customer Service Executive in executing the company's engagements and will be given re ...

    • Executive, Customer Success

      3日前

      Tokyo NielsenIQ Full time

      Job Description · NIQ Customer Success team is focusing on building positive customer experiences by offering outstanding customer-centric servicing and support to uncover insights on consumer buying behavior, in a timely and consistent manner. This role drives loyalty and empow ...

    • Customer Care Executive

      5日前

      Tokyo The Financial Times

      Contract type: 12 months fixed term contract for maternity cover · About Us · Across the FT Group, our people are united by a mission to deliver world-class information, news and services to our global audiences. We're a digital-first organisation made up of journalists, techno ...

    • Customer Service Representative

      14時間前

      Tokyo Mouser Electronics

      Scope · The Customer Service Representative is responsible for providing service excellence to customers by processing orders, quotes and assisting with all other customer needs, to provide optimal customer experience, and supporting customer service initiatives. · ACCOUNTABILIT ...

    • Customer Service Consultant

      14時間前

      Tokyo Snaphunt Full time

      The Offer · Opportunity within a company with a solid track record of performance · Flexible working options · Opportunity to make a positive impact · The Job · You will be responsible for : · Handling inbound calls and emails in a professional manner. · Resolving customer inqu ...

    • Customer Service Consultant

      18時間前

      Tokyo Growthfn Full time

      GrowthFn · The Role · You will be responsible for : · Handling inbound calls and emails in a professional manner. · Resolving customer inquiries and requests and ensuring strong customer satisfaction. · Working with various internal teams to ensure prompt and accurate order pro ...

    • Customer Service Associate

      1週間前

      Tokyo Growthfn Full time

      GrowthFn · The Role · Responsible for handling calls and providing customer support · Identify and relate with various customer needs and scenarios · Provide customers with cutting-edge service in a friendly, confident and knowledgeable manner · Remain updated in client and inte ...

    • Specialist Customer Service

      6日前

      Tokyo Abbott Laboratories OTHER

      JOB SUMMARY · Reporting to Customer Service Manager, this individual will support daily activities relating to order receiving – order entry, invoicing , customer feedback, and working closely with other functions to address and resolves issues. · Also, monitor outsource team per ...

    • Customer Service Associate

      1週間前

      Tokyo Snaphunt Full time

      The Offer · Opportunity within a company with a solid track record of performance · Flexible working options · Work alongside & learn from best in class talent · The Job · Your responsibilities will include: · Responsible for handling calls and providing customer support · Ident ...