The Onsite Technical Support Engineer is responsible for superior customer service providing friendly face-to-face support for the overall technology needs of Company customers. The service covers all company issued devices, including personally owned Apple devices, as well as company systems and applications support.
RESPONSIBILITIES
• Friendly response and ownership of issues and requests presented by walkup guests
• Address issues raised via social media (Yammer) and other written formats including email
• Document and report on all work performed on behalf of customers
• OS imaging, software install/configuration, account creation
• Maintain accurate inventory and support records
• Work with service providers to expedite and resolve issues impacting productivity
• Produce verbal and written status reports with emphasis on high-profile issues
• Adhere to company and business unit policies and standards
• Establish and maintain relationships with service providers, manufacturers, resellers and contractors
• Exercise discretion as appropriate
• Proactively monitor, assess and address support requirements
• Create system and support documentation as required
REQUIREMENTS
• Apple Certification – ACMT or similar
• Extensive knowledge of Apple products
• Superior customer service and people skills
• Friendly and approachable demeanor and professional appearance
• Enthusiasm, resilience, and a positive attitude
• Well-developed sense of urgency and ability to multitask
• Must enjoy working on a team and sharing responsibilities
• Must be an exceptional communicator
• Field experience supporting a variety of technologies and services (see below)
• Advanced technical abilities including solid troubleshooting skills applicable to Apple, Windows, in both physical and virtual environments
• Strong networking knowledge and familiarity with TCP/IP protocol, Microsoft Exchange, and Active Directory
• Ability to work and complete projects with minimal supervision
• Attention to detail
• Ability to juggle time and resources to meet or exceed expectations in high-profile situations while maintaining professionalism under pressure
LIST OF TECHNOLOGIES – (Inclusive of, but not limited to)
Mac OS, Windows OS, Linux or UNIX experience NOT required but is a PLUS, iOS, Blackberry, Android, Active Directory, Cisco VOIP, JAMF Casper, Video Conferencing, remote connectivity (i.e. Apple Remote Desktop, LogMeIn, Bomgar, etc), Citrix, virtualization (i.e. vmWare or Parallels), VPN connectivity, TCP/IP networking, wireless and mobile networking, Mobile Device Management (i.e. MobileIron), Microsoft Office Suite, Microsoft Exchange (on-prem and Office 365 cloud), A/V equipment, Helpdesk ticketing systems (i.e. ServiceNow), hard drive encryption products (i.e. Apple Filevault, PGP, Credant), enterprise backup products (i.e. Connected Backup), SAP, SCCM, Microsoft deployment tools, network printing, consumer/home/soho network equipment (i.e. routers, switches, wireless access points, powerline ethernet adapters, etc.)
Location:
Working at Client office (Toranomon)
Language skill:
Language level for this position Japanese native, English Business level for writing, reading and speaking is necessary.
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Tokyo Microsoft Corporation Paid WorkMicrosoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。 · ...
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Tokyo LRN Corporation フルタイムポジション: テクニカルサポートスペシャリスト(日本専任) · 勤務地: 日本 / インド(ムンバイ) / フィリピン(マニラ) · 業務時間帯: 日本時間での勤務が必須 · 雇用形態: 契約社員 / 社員登用制度あり · LRNについて · あなたの専門知識を活かして、世界中の人々の適正な行動を支援しませんか?LRNで、グローバル企業の一員としてインパクトを与えませんか? · LRNはSaaSベースのeラーニングを提供しており、米国、ヨーロッパ、中東及びアフリカ、アジア、南アメリカで業務を展開しています。世界で有名な企業を含む2,800以上 ...
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Yokohama Agoda主な業務内容 · 海外ユーザを含む、社内エンドユーザの日常的なIT関連ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ、インストール、設定、およびトラブルシューティング(日本語・英語サポートの割合7:3) · チケットシステムを使用したリクエスト・タスク管理 · 社内ネットワーク、インフラシステム障害発生時の海外担当チームへの問い合わせ · PCのキッティングやリプレイス、及びセキュリティアップデートのサポート · 社内会議用AVシステムの運用サポート · 社内IT機器のインベントリ · Windows環境及びActive directoryを使用したユーザ ...
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Tokyo Oracle Regular Employeeエクサデータ、リカバリアプライアンス エクサデータクラウドサービスおよびデータベースクラウドサービスについてのサポートサービスを顧客に提供するチームのエンジニアを募集します。 · お客様からの問い合わせに対応する技術者チームのエンジニアとしてマネージャ/チームメンバと協力し高品質かつ迅速に問題解決できるよう業務遂行いただきます。 · 該当製品群のサポートチームは、日本、中国、インド、メキシコ、米国にてお客様向けにサポートサービスを提供しており、その中の日本のチームの所属していただきます。国内外の関連するチームと連携しながら日本のお客様からのサービスリクエ ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · チーム紹介 · Azure サポートを行っているチームの中でも IaaS 製品(仮想マシン、ストレージ など)の技術的な課題解決を行うチームです。 · 部門紹介 (CSS) マイクロソフトのカスタマー・サービス&サポート(CSS)部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。テクニカルサポートエンジニアはお客様の技術的 ...
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