Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。
当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア(Tier1)と共に、日本のお客様に耳を傾け、サーバー エンジニアなどと協業しながら一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム(Tier3)です。
担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。
- Exchange Online
- Outlook(Microsoft 365 Copilot 含む)
- Outlook for Windows
Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 各種サービスに AI を搭載したものとなり、ビジネス パーソンの生産性を向上させるだけでなく、働き方を改革する新たな AI アシスタントになることが期待されています。今後さらに Microsoft 365 各サービスの Copilot 機能に関するお問い合わせも増加することが想定されております。Microsoft 365 Apps と Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方は、是非奮ってご応募ください。
■Customer Service & Support(CSS)組織について
CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件 のサポートを提供しています。
当社のサポート エンジニアはコール センターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。
最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。
Responsibilities
顧客の問題解決
チーム内外で協力しながら、トラブルシューティング ツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。
準備/レディネス
チーム メンバーとのコミュニティーに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を習得します。
製品/プロセスの改善
製品の潜在的な欠陥と特定し、開発部門のエンジニアへのフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
「ベストなパフォーマンスが出る場所で働く」という理念のもと、リモートワークについては柔軟に対応しています。 ご経験やパフォーマンスに応じてフルリモートでの勤務を選択することも可能です。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。
稀に、必要に応じて出張が発生する可能性があります。(年に 0 – 2 回程度、調整可能)
Qualifications
■基本条件:
- お客様との信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力
- IT 業界での 3 年以上のテクニカル サポート経験
- プラットフォーム問わず、インフラ環境のトラブルシュート経験
- プラットフォーム問わず、スペシャリストといえる技術エリアがあること、もしくはそれを目指していること。
- プラットフォーム問わず、再現テスト、検証、ログ解析など、自身で手を動かして行った経験があること。
- 分析的な問題解決とトラブルシューティング
- バーチャル チームやグローバル環境での協業経験
以下のうち、1 つ以上の知識・経験をお持ちの方
- Microsoft 365 製品に関する知識 (Exchange Online, Microsoft 365 Apps、Teams、SharePoint Online など)
- Microsoft Azure やその他クラウド製品に関する知識 (IaaS, PaaS, SaaS, AWS, Salesforceなど種別不問)
- サーバー環境の設計・構築・運用とそのトラブルシュート経験 (Windows, Linux, Unix など種別不問)
- ネットワーク技術についての知識(プロトコル: SMTP, HTTP, TLS, TCP/IP, DNS または Web Server/ブラウザに関する知識)
- プログラミングやスクリプティングを学んだ経験(C, C++, C#, Java Script, PowerShell, or Python など。業務経験がなくても問題ありません。)
- 日本語:ビジネス レベル以上の日本語能力。読み書き会話。
- 英語:英文技術文章の読解力。日常会話ができれば尚可。ビジネス以上であれば歓迎です。
※最初から流暢に話せる必要は無く、日々のやり取りと英語学習を通じて各メンバーが必要な能力を伸ばしています。 英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
■歓迎条件:
- 韓国語:日常会話ができる中程度の韓国語能力。読み書きが可能。
- Microsoft 365 製品もしくはクライド環境でのトラブルシュート/運用経験(同種の他社製品の経験も可)
- ネットワーク トレースの解析を含めた、ネットワーク知識
- Active Directory や PowerShell を使用した経験
- Windows Server 上でのトラブルシューティング/運用経験
- Exchange Sever や Microsoft 365(Exchange Online、SharePoint Online、Teams)の管理・運用経験
- Fiddler、HTTP Watch、Netmon、IE Developer Tools を使用したトラブルシューティング経験
- 開発部門など海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験
- Microsoft 365, モダンワーク製品群関連の認定資格
- その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格
- ネットワーク関連資格(Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
■求める人物像
- 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている
- 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップや他者貢献を発揮できる
- 自身の技術力やソフトスキルの向上のために自ら改善点を考え、目標を定め、継続的に取り組める
- チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる
- 成長マインドを持ち、積極的に学ぶ姿勢がある
Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations ) .
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...
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Yokohama Agoda主な業務内容 · 海外ユーザを含む、社内エンドユーザの日常的なIT関連ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ、インストール、設定、およびトラブルシューティング(日本語・英語サポートの割合7:3) · チケットシステムを使用したリクエスト・タスク管理 · 社内ネットワーク、インフラシステム障害発生時の海外担当チームへの問い合わせ · PCのキッティングやリプレイス、及びセキュリティアップデートのサポート · 社内会議用AVシステムの運用サポート · 社内IT機器のインベントリ · Windows環境及びActive directoryを使用したユーザ ...
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Tokyo Cloud Software GroupPrimary Duties / Responsibilities · Providing technical assistance on Citrix products to customers of small to medium size via phone, email and/or remote access · Conducting problem analysis and collaboratively identifying problems of minimal to moderate complexity · Achieving ...
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Tokyo Isearch worldwide PermanentTechnical Support Engineer (IT)■About our company: · We are a global company, with 15 branch offices in 28 countries, over 1,300 employees worldwide, and over 600 R&D engineers.You will be responsible for technical support work as after-sales service for customers of our products ...
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Tokyo NICEAt NICE, we don't limit our challenges. We challenge our limits. Constantly. We're relentless. We're ambitious. And we make an impact. Our NICErs bring their A game and spend each day turning it into an A+. And if you're like us, we can offer you the kind of challenge that will l ...
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Tokyo NICEAt NICE, we don't limit our challenges. We challenge our limits. Always. We're ambitious. We're game changers. And we play to win. We set the highest standards and execute beyond them. And if you're like us, we can offer you the ultimate career opportunity that will light a fire ...
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Tokyo Applied Materials Full timeThe following is a description of typical job tasks and responsibilities for a SSE1 . Actual job duties may vary based on the individual SSE's background, capabilities and regional or customer-specific circumstances.Length of time in Applied Materials or equivalent experience is ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 · CE&Sの中でも、カスタマーサービス&サポート(CSS)組織は、シームレ ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full timeJob Description · Your Career · We are looking for a highly motivated and customer-focused professional. As part of the global Cortex XDR support team, you will serve our customer base by providing technical support, answering incoming support inquiries, and managing escalations, ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full timeCompany Description · Our Mission · At Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission: · Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. · Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a ...
