Overview
:·We are looking for someone who has prior Deskside Support - L2
Roles and Responsibilities:
·Troubleshoot, support and incident-manage user PCs and other related technical infrastructure according to the client's SLA.
·Provide technical support to desktop/laptop PCs, printers, monitors, server/network equipment, and other hardware in office environment.
·Coordinate with helpdesk engineers to provide support by corresponding to tickets within decided period.
·Manage IT hardware assets. Tasks include installing, moving, adding, changing, disposing, and removing.
·Support best practices of IT and client requests through communication with onsite.
·Other ad-hoc technical tasks are required.
·Create and host presentation for user IT training.
·Reproducing, diagnosing, and analyzing problems reported by end-users, in turn formulating solutions to resolve the issue at hand.
·Providing training and advice to users, both in response to identified difficulties and to share tips for optimal computer operation.
·Organizing and maintaining a problems and solutions log for use by other Desktop Support personnel.
·Operate and test daily functionality of all AV and integrated conference rooms.
·Perform routine testing and problem diagnosis for all installed conference room systems and equipment. (projectors, microphones, speakers, amplifiers, cameras, and displays)
·Perform preventative maintenance to resolve problems or identify problems requiring escalation to appropriate manager, vendor, or manufacturer.
·Troubleshoot AV/UC problems on the fly as required, "emergency" as well as "non-critical" situations.
·Assist with company meetings/functions as required.
·Daily system testing to confirm equipment and room system is functional.
·Ensure all conferencing systems and spaces are presentable and ready for use.
·Basic configuration and commissioning of routers and switches
·Any DC-related power issues and measurements
·Network Cable Testing, Hardware reboots, Inventory services, Rack and stack.
·Ensure equipment / devices are stored safely, labelled and record.
·Coordinate for HW reception, storage, and delivery.
·Smart hands support for global Network team for Network / Analog Telephone / Video Conference /Printer device configuration support for global NS team (pre-config, shipping, peripheral set-up / console access & etc.) May include physical racking, cabling and decommission if 3rd party vendor is not commissioned.
·Attend/Report/Present in the meetings as and when necessary.Provide regular updates to the IT project team and client.
Must have skills and requirements:
·Basic understanding of technologies including VoIP, TCP/IP
·Basic knowledge of LAN and WAN systems
·Provide aid and support for DSS technicians.
·Provide courteous customer support to users.
·Monitor all open tickets to ensure prompt closure and resolution.
·Minimum of 3 years of experience in a support role in delivering IT services
·Responsible, autonomous, accountable and able to work independently on most aspects of their role under a moderate degree of supervision.
·Experience with IT infrastructure area support - DSS, OS Windows (workstations), LAN, Printing Services
Years of experience:
·2 Years to 15 Years
Employee Status : Full Time EmployeeShift : Day JobTravel : NoJob Posting : Apr-
Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · 今回、募集しているサポートエンジニアの最大のミッションは、お客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 ...
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Deskside Support
1週間前
Shinagawa Cognizant Full timeRoles and Responsibilities: · Ensure the Desktop Support - Prioritize and escalate incidents for both internal and external clients. · The single point of contact for rapid restoration of normal services. · Ensure timely and appropriate escalation to specialists within the IT ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メール: ...
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新宿区, 株式会社バイオス/BiOS,Inc.■業務内容 · ご入社いただいた際は、ITテクニカルサポートエンジニアとしてデスクサイドのエンジニア業務をお任せします。 · 様々な問い合わせや依頼に対応しながら業務を通してクライアントへの貢献を実感できます。 · ■具体的には · ・ハードウェアIMAC · ・ソフトウェアIMACと設定作業 · ・サーバーエンジニア、ネットワークエンジニアへのサポート実施 · ・サードパーティ・サポートとの調整(プリンターや電話機器等の他チームとの協力、サポート実施) · ・インシデントの原因特定、解決、回避策や将来のインシデントに対する予防提案や改善の実施 等 · ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · マイクロソフトのカスタマー・サービス&サポート(CSS)部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。 · お客様は、ハイブリッドおよびクラウドソリューションを活用しながら、データを保護し、セキュリティを確保するための 複雑かつこれまでにない課題に直面しています。私たちのチームであるSCIM(セキュリティ、コンプライア ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · 世界中に 17,000 人を超える従業員を擁する Microsoft カスタマー エクスペリエンス & サクセス (CE&S)は、Microsoft のエンド ツー エンドのカスタマー エクスペリエンスの戦略、設計、および実装を担当しています。CE&Sに参加して、業界をリードする製品とサービスを提供するだけでなく、お客さまから信頼されるパートナーとしてサービスを提供します。 · CE&S内では、カスタマーサービス&サポート(CSS) は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織に信頼と信頼を築きます。CSS では ...
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Minato City Royal Bank of Canada> Full timeJob Summary · You are responsible for the overall IT services to RBC Tokyo Platforms within the Tokyo office, enabling technology to support their products and services. This position provides hand-on support, lead for the team in RBC Tokyo IT, report to Head of IT Japan.Job Desc ...
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Tokyo Amaris ConsultingJob description · As IT Support Engineer, you are responsible for: · • Respond to customers' enquiries relating to information, product functionality and fault calls resolving as many queries as possible on the first interaction. · • Analyze the information about the user's issue ...
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Tokyo EpamDescription · EPAM Systems provides 24/7 support services for users of a major Cloud platform. The Support team is distributed across multiple locations. We are hiring Application Support Engineers to extend our multi language team, based in Minato-ku, Tokyo, Japan. What Youll ...
