日本語・英語】カスタマーサクセス支援(海外SaaSプロダクト担当)2024年秋入社 【JP・EN】 Customer Success

1週間前

品川区, YAMAGATA株式会社 フルタイム

Requirements

  • English: Business level
  • Japanese: Business level
  • Must currently reside in Japan
  • Visa sponsorship available

Description


***日本在住及び何らかの在留資格を有する方のみ、お仕事紹介を行っております***

【2024年秋入社予定】

【地域】東京都 品川区

【雇用条件】 正社員

【試用期間】 あり(6か月)

【求めるスキル】

■必須の経験/能力

・顧客応対経験(営業、接客など)1年以上(新卒の場合は長期インターン経験)

・日本での社会人経験2~3年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験がある方)

・日本語スキル:ネイティブレベル~ビジネス上級レベル

※外国籍の場合はN1必須

※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方、日本語でのビジネスメール作成・返信経験。

・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC650点以上)又は同等のスキル(速い読解力、ビジネスでの使用経験)

・ビジネスPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word(作成・入力)

※業務では沢山のITツールを利用します。

-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

■歓迎の経験/能力

・データ分析や数値管理の経験

・コールセンター経験や、電話、メール、SNSを使用したカスタマー対応経験

・チームマネジメントやトレーナーとしての経験

【求める人物像】

・論理的思考力のある方

・複雑な課題にも取り組む姿勢・能力がある方

・柔軟性志向、想像力

・相手の真意を汲み取り、予測して動ける方

・相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方

・最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方

・会社のミッションに共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる事ができ方

【勤務時間】

9:00〜20:00の間で実働8時間勤務 、休憩60分

(19:00~18:00 211:00~20:00)

※研修中(3か月程度)は、平日9:00~18:00勤務のみ

※事情により時短勤務希望、固定休日希望等がある方は、ご相談ください。

【休日】

週休2日制 (土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務)

【給与】 ¥250,000 ~ 340,000 / 月

月給 25万円 〜 34万円(ご経験、能力を考慮して決定)

※固定残業時間月30時間分を含む(月45,700円~62,000円)

残業は月間10~20時間程度。

固定残業時間(30時間)を超える時間外労働について、割増料金を支払う

【福利厚生】

・各種社会保険完備

・昇給あり

・通勤手当支給(上限月3万円まで)

・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)

・介護休暇

・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数

-産休育休フォローアップ制度

など

【職務詳細】

グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてカスタマーサクセスを実現させる人材を募集します。

【仕事内容】

クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。

電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。

・ユーザーサポート

メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)への対応。

・プロジェクト推進業務

日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案

を、クライアントと共に進め、より良いサービスを提供していただきます。

・チームビルディング

今後サービス・プロジェクトの拡大に伴い、より大きなチームへと拡大していく予定

の為、将来的にはリーダーシップをとりながらチームが成長する為に動いていただく事

も期待します。

【仕事のやりがい】

・先進SaaSの運用に関する知識を身に着ける事ができ、顧客に最適な提案を行うため、提案力を養う事ができる。

・多様な業界、企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面の見識やスキルが向上できる。

・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、業務を通してスピード感を培う事ができ、自身の成長に繋げられる。

【仕事のポイント】

・15か国以上の英語・日本語バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働く事ができる。

・世界中のベンダーの中でも評価され、顧客満足度が高いチームで、世界をリードするSaaS企業のパートナーとなり、クライアント企業の成功に貢献する事ができます。

【選考方法】

書類選考⇒言語テスト⇒1次面接(オンライン)/日本語・英語の会話&文章作成テスト(ケーススタディ)⇒2次面接(来社面接・適性検査)⇒(状況によりオファー面談)→内定

※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。

※遠方にお住まいの場合、最終面接をオンラインで対応するか、ご相談となります。 ただし、内定後はオフィスに出社できることが前提となり、在宅勤務制度はありません。

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