Customer Success Manager

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Tokyo Siemens K.K. - Industry Software Permanent

Siemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are being conceived and manufactured using our Product Lifecycle Management (PLM) software.

■業務内容 / General Summary of the Job:

当社のクラウドプラットフォームを使用してビジネス価値を促進するために、企業顧客と協働する経験豊富なカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

当社のソリューションの価値を迅速に実現するためのベストプラクティスをお客様に提供する重要な役割を担っていただきます。

■重要な役割 / Essential Functions:

  • カスタマージャーニーの最適化
  • 顧客に積極的に働きかけ、良い結果をもたらす
  • 継続的改善の機会を特定する
  • 顧客に真の価値を提供する
  • チェンジマネジメントのベストプラクティスのエキスパートになる
  • ビジネス・バリューの提供に集中するため、顧客に対するチャレンジャーとなる。
  • お客様の目的を深く理解し、信頼される右腕となる
  • 提供される価値(ROI)をどのように定義し、推進し、実証するかを決定する。
  • 機能横断的に顧客をリードし、成功を導く
  • カスタマー・エクスペリエンスの向上
  • 理想的な顧客の定義を推進する
  • 顧客フィードバックのループを作る
  • カスタマーサクセス文化の醸成に貢献する
  • 営業および更新チームとの連携を推進
  • 営業部門と連携し、顧客ポートフォリオの更新・拡大戦略を立案する。
  • 新規案件について営業と協力し、顧客の成功プランを特定する。
  • 指標を上回る
  • ポートフォリオ内の総売上高で測定される更新とアップセル
  • ポートフォリオ内の製品使用率で測定する製品採用率
  • NPS(ネット・プロモーター・スコア)による顧客満足度
  • Optimize customer journey
  • Engage with customers to ensure positive outcomes
  • Identify opportunities for continuous improvement
  • Drive true value for customers
  • Be an expert on best practices in change management
  • Be a Challenger to our customers to stay focused on delivering business value
  • Deeply understand our customers' objectives and become a trusted right-hand advisor
  • Determine how to define, drive, and demonstrate the value (ROI) delivered
  • Lead cross functionally to drive customer success
  • Improve the customer experience
  • Drive definition of ideal customer
  • Create customer feedback loop
  • Help foster culture of Customer Success
  • Drive alignment with Sales and Renewals teams
  • Align with Sales on the renewal and expansion strategy for your portfolio of accounts
  • Work with sales on new opportunities to identify the customer success plan
  • Exceed your metrics
  • Renewal and upsell measured by gross revenue within your portfolio
  • Product Adoption measured by product usage within your portfolio
  • Customer Satisfaction measured by NPS

    • ■必須要件 Minimum qualifications:

  • 8年以上の顧客対応業務(B2B)
  • カスタマーサクセスの経験があることが望ましい。プリセールス、コンサルティング、プロジェクトマネジメントの経験が必要です。
  • 5年以上の産業オートメーションおよび製造ソフトウェアSaaSソリューションの経験。
  • クラウド/ SaaSテクノロジー、デジタルトランスフォーメーション、テクノロジーを深く理解し、顧客にどのようにビジネス価値を高めるかを説明できること
  • 優れたリーダーシップと高い責任感を備えたダイナミックな人材
  • 高い組織力を持ち、複数の組織(営業、製品、カスタマーサポート、パートナー)を横断して協働できる
  • ビジネス上の意思決定者と強い関係を築くことができる一流のエグゼクティブ・エンゲージメント・スキル
  • 顧客や同僚との関係において、他者を鼓舞し、影響を与え、勇気づけることができる熱意と創造力を有する
  • 迅速な学習能力、グローバルチームでの仕事、効果的な変更管理。
  • 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
  • 継続的な学習と成長への意欲
  • 言語スキル(日本語・英語共に):シニア・リーダーに対するプレゼンテーションおよびコミュニケーション能力
  • コンピュータ・サイエンス/エンジニアリング、ビジネス情報技術の専攻が望ましい
  • Minimum of 8+ years in a customer facing role, B2B
  • Experience in Customer Success preferable. Experience in Pre-Sales, Consulting and/or Project Management required.
  • 5+ years' experience with Industrial Automation and Manufacturing Software SaaS solutions, with a strong IT/OT technology background.
  • An excellent understanding of Cloud/ SaaS technology, digital transformation, the ability to explain how technology drives business value.
  • Dynamic with excellent leadership skills and high level of accountability
  • Highly organized and able to work collaboratively across multiple organizations (Sales, Product, Customer Support, Partners)
  • Top-notch executive engagement skills with an ability to establish strong relationships with business decision makers.
  • Enthusiastic and creative with the ability to inspire, influence and encourage others, in both relationships with customers and peers.
  • Ability to learn quickly, working in a global team, and manage change effectively.
  • Excellent communication and presentation skills
  • The desire for continuous learning and growth
  • Language skills: the ability to present and communicate to senior leaders.
  • Degree in Computer Science/Engineering, Business Information Technology or equivalent

    • ▼歓迎要件 / Preferred Qualifications:

  • 自動車/製造業のお客様をサポートした経験がある方
  • トランスフォーメーションやプログラムマネジメントの経験
  • 分析的でプロセス重視の考え方
  • 顧客のビジネスプロセスを製品能力にマッピングする能力
  • ビジネスソリューションとテクノロジーソリューションの両方をより深く理解したいという意欲
  • Previous experience supporting Automotive/Manufacturing customers.
  • Ability to map the customer's business processes to product capability.
  • Desire to better understand both business and technology solutions.
  • Experience with transformation and/or program management
  • analytical and process-focused mindset
  • Working Conditions/Physical Requirements:

    • ▼Others:

  • 顧客とのミーティングや社内調整のための出張が可能であること(20~40%)
  • Ability to travel for customer meetings and internal coordination (20-40%)

    • ■学歴

    ・大学卒業以上

    ■言語力

    ▼英語:ビジネスレベル以上

    ▼日本語:ネイティブレベル

    ■勤務地

    ・新宿オフィス

    ※屋内の受動喫煙対策:有(禁煙)

    ※ハイブリッド勤務

    ■待遇

    ・基本給年額:860~1,600万円(月額給与は基本給年額の12分の1)(支払い日:毎月25日)

    ・基本給年額以外にターゲットインセンティブあり

    ・深夜勤務手当

    ・退職金:企業型確定拠出年金

    ■就業時間

    ・裁量労働制(9:00~17:30 を標準労働時間帯とし、社員の裁量に委ねる)

    ・時間外労働:概念なし

    ■休日

    年間休日:122日

    完全週休二日制(毎週土曜日・日曜日)、国民の祝日、年末年始

    ■休暇

    年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇(事由による)

    産前産後休暇、生理休暇、介護休暇・子の看護休暇(ただし それぞれ1日目~5日目までは有給)、育児及び介護休業(ただし それぞれ最初の1日は有給)

    ■加入保険

    雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

    ■福利厚生

    ・通勤手当:特急料金を除き全額支給(ただし、新幹線料金には別途定めあり)。

    *ただし、在宅勤務手当の支給が開始された場合には、通勤手当は適用されないものとする。

    ・雇用保険料補助手当(個人負担分を会社が補助)

    ・総合福祉団体定期保険

    ・団体長期障害所得補償保険

    ・福利厚生倶楽部(リロクラブ)

    ・労働災害総合保険(法定外補償保険)

    ■選考プロセス

    ・書類選考

    ・面接(Interview):2~5回

    ※Microsoft Teams/Skype

    ・外国人面接官との面接あり

    ■応募書類

    ・履歴書(日本語)

    ・職務経歴書(日本語 or 英語)※英文レジュメは必須です。

    We are Siemens

    A collection of over 377,000 minds building the future, one day at a time in over 200 countries. We're dedicated to equality, and we welcome applications that reflect the diversity of the communities we work in. All employment decisions at Siemens are based on qualifications, merit, and business need. Bring your curiosity and creativity and help us shape tomorrow

    We offer a comprehensive reward package which includes a competitive basic salary, bonus scheme, generous holiday allowance, pension, and private healthcare.

    Siemens Software. Transform the everyday.

    #LI-PLM

    #LI-Hybrid

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