Customer Success Manager, Commercial

3日前

Tokyo Workato
We are looking for an exceptional Customer Success Manager, Commercial to join our growing team. In this role, you will work with Chief Product Officers and their teams to roll out integration and automation capabilities to their end customers. You will provide guidance on Go-To-Market strategies, Adoption Planning, and Product Roadmaps. You will share best practices that help grow our customers' business and expand our relationships with them. If you like working on product launches and developing products over time, this is the job for you

You will also be responsible to:

  • Develop and maintain strategic business relationships with our enterprise customers
  • Guide customers along their journey to get the most out of their investment in Workato by advising them through the onboarding, implementation, Go-Live, alignment, renewal, and expansion phases of the customer lifecycle
  • Serve as a trusted advisor in key areas such as product pricing, marketing, sales enablement, and support operations
  • Align with executive sponsors on key objectives and measuring success
  • Deliver on ambitious Net Revenue Retention goals for Workato
  • Evaluate renewal risk and mitigate revenue loss
  • Execute regular executive business reviews to ensure alignment with customer goals and inspire product expansion
  • Serve as the primary point of escalation if customer issues arise, then troubleshoot and ensure quick resolution
  • Provide quantitative/qualitative analysis to inform decision making on the Workato product roadmap
  • Serve as the customers advocate within Workato

    • Requirements

  • BS or equivalent education; MBA preferred
  • 3+ years of experience in consulting, product management or sales operations, or similar roles that have direct experience working with customers to help them realize value
  • Consulting or roles with direct customer facing experience a plus
  • Impressive track record of high customer retention and revenue expansion desired
  • Integration technology knowledge
  • Strong sense of customer empathy and being customer centered
  • Excellent interpersonal, communication, and persuasion skills
  • Strong problem solving and analytical thinking skills
  • Ability to collaboratively build assets and materials for customers and colleagues
  • Entrepreneurial drive and comfort working in ambiguous, quickly-changing environment
  • A passion for and belief in the power of automation to drive business value

    • Customer Success Manager

      4日前

      Tokyo SAS

      Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 · ポジション ...

    • Enterprise Customer Success Manager

      2週間前

      Tokyo Box

      Customer Success Manager - Enterprise · WHAT IS BOX? · Boxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「To power how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Boxには、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタル ...

    • Customer Success Manager

      3日前

      Tokyo Domo

      企業概要: · Domoはクラウドネイティブのデータエクスペリエンスイノベーターです。AI、データサイエンス、安全な弊社のビジネスプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなダッシュボードとアプリでデータ活用による意思決定を加速させます。 · Domoによって企業は直感的かつ機敏にデータエクスペリエンスを入手し、ビジネスに飛躍的なインパクトをもたらします。 · 職務概要: · カスタマーサクセスマネージャーとして、Domo製品がお客様にもたらすことのできる価値をお客様に説明していただきます。 · お客様との良好な関係を構築し、継続的に顧客価値向上の機会を創 ...

    • Senior Customer Success Manager

      4日前

      Tokyo SAS

      Senior Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 ...

    • Customer Success Account Manager

      7日前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...

    • Enterprise Scaled Customer Success Manager

      5日前

      Tokyo Box

      WHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...

    • Senior Manager, Commercial Event Operations

      1週間前

      Tokyo Alexion Pharmaceuticals フルタイム

      Position Summary · コマーシャルエクセレンス イベントオペレーションズは、アレクシオンで企画される医療従事者に関わる講演会、会議、宣伝・情報提供活動、ならびに宣伝資材などが適切に企画立案・作成・実施/使用されるよう、以下の業務を行う。 · 【イベント審査関連】医療従事者に関わる講演会、会議、宣伝・情報提供活動などがコンプライアンス基準に則り適切に運営されるよう、事前の内容確認・相談・承認を行う。また、社内ステークホルダーと医療従事者との関係が法規制、業界ルールに則って円滑に実施されるよう適切なサポートをするだけでなく、必要に応じて社 ...

    • AJKK) Customer Success – KPI Management, Manager

      1週間前

      Tokyo Asurion フルタイム

      JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...

    • Customer Success Account Manager ※Tokyo/Osaka

      2週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...

    • AJKK) Customer Success

      1週間前

      Tokyo Asurion フルタイム

      JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...

    • Member Success Manager

      3日前

      Shibuya Ten Lifestyle Group フルタイム

      世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...

    • Customer Success Associate

      3日前

      Koto Rapyuta Robotics フルタイム

      役割 · このポジションは、お客様の物流現場で活用されている協働型ピッキングアシストロボット(PA-AMR)にまつわるデータ(稼働データや生産性データ等)を収集、分析しお客様に対してより良いサービスの使用方法などを継続的に提案し、サービスを継続的に使用して頂くことを目指します。アナリティクスチームやセールス、オペレーション、プロダクトチームとも連携し、受け身ではなく常に自発的に行動して、新たなプロセスをお客様に提案し合意形成を行い実行していくことが求められます。 · 業務内容 · 物流倉庫でPA-AMRを用いたオペレーションががより良い生産性を実現する為 ...

    • Customer Success Manager

      6日前

      Tokyo Recorded Future

      With 1,000 intelligence professionals, over $300M in sales, and serving over 1,800 clients worldwide, Recorded Future is the world's most advanced, and largest, intelligence company · Customer Success Manager, Intelligence Services · Japanese follows English (英語の後に日本語が続きます) · Wh ...

    • Customer Success Manager

      6日前

      Tokyo SS&C Technologies Holdings Full time

      Job Description · SS&C is a global provider of investment and financial services and software for the financial services and healthcare industries. Named to Fortune 1000 list as top U.S. company based on revenue, SS&C is headquartered in Windsor, Connecticut and has 27,000+ emplo ...

    • Customer Success Manager

      1週間前

      Tokyo Clarivate Full time

      JOB DESCRIPTION · Job Title: Customer Success Manager · Department: Sales · Customer Segment: Life Science and Healthcare · Reports To: Manager, Solution Consulting · Location: · Job Summary: · In the Life Sciences and Healthcare division, advancing innovation and accelerat ...

    • Customer Success Manager

      3日前

      Tokyo Datadog

      Customer Success Manager · Tokyo, Japan · #LI-KO1 · As a Customer Success Manager, you will proactively drive new product attachment and effective strong relationships across our existing customer base through on-boarding, up-selling and cross selling. You'll advocate for the cu ...

    • Manager, Customer Success

      1週間前

      Tokyo Datadog

      Manager, Customer Success · Tokyo, Japan · Datadog is scaling our Customer Success team as our product gains more traction in the market. We're looking for a Manager of Customer Success to hire, coach, and manage a team of Customer Success Associates (CSA's). Your team is respon ...

    • Customer Success Manager

      5日前

      Tokyo Firework

      Firework is the world's leading unified video commerce platform that empowers its global partners to personalize the customer experience and engagement at scale. Firework bridges the offline and online for a robust omnichannel immersive brand experience cultivating a deeper emoti ...

    • Customer Success Manager

      5日前

      Tokyo Dennemeyer Full time

      ustomer Success Manager (JAPAN) · What you will do · Cultivate strong business relationships with customers and serve as their trusted advisor throughout their journey with Dennemeyer. · Enhance the overall customer service experience through customer support and care, fostering ...

    • Customer Success Manager

      3日前

      Tokyo AppsFlyer

      Do you believe in personalized service? Do you understand the value of trust, accessibility and the personal touch when it comes to cultivating business relationships? Then you just might be the right candidate for one of our Customer Success Manager positions. This is an opportu ...