Customer Success Manager

4日前

Tokyo Recorded Future

With 1,000 intelligence professionals, over $300M in sales, and serving over 1,800 clients worldwide, Recorded Future is the world's most advanced, and largest, intelligence company

Customer Success Manager, Intelligence Services

Japanese follows English (英語の後に日本語が続きます)

Who you'll work with

As a Customer Success Manager, you will be joining a fast-paced, high-growth team delivering innovative security solutions that protect our clients. You will be part of an incredible customer success team with a rapidly growing client portfolio, ensuring our users get the most value out of our products and services. Don't miss your opportunity to become a Futurist

What you'll do

As a Customer Success Manager, you will:

  • Be responsible for a portfolio of cross-industry corporate, commercial, and enterprise clients.
  • Execute our client engagement strategy to deliver positive outcomes for clients and power account renewals and upsell.
  • Identify and assess risk factors to accounts and orchestrate interventions.
  • Work closely across the Intelligence Services team and with adjacent teams — Onboarding, Training, Support, Operations — to construct and scale solutions that nurture our relationships with clients.
  • Learn our platform, become fluent in cybersecurity topics, and build familiarity with the functional areas (SOC, IR, Vulnerability Management, GRC) where we deliver value.
  • Manage the customer journey and maximize our value to our users.
  • Regularly capture, analyze, and share the voice of the customer regarding their experience with Recorded Future.

    • What you'll bring

  • Ability to work from our Tokyo office
  • Native or Fluent Japanese and Conversational English
  • Experience designing and executing communications and/or customer success programs
  • A background in delivering client-focused outcomes
  • Strong presentation and facilitation skills
  • Strong program management abilities
  • The ability to gather and understand the client's needs
  • A positive, collaborative, and energetic style with a drive to make an impact

    • Additional Skills (preferred but not required):

  • 3 years of SaaS experience, including subject matter expertise in commercial/enterprise customer communications
  • Experience with , Gainsight a plus

    • 概要:

    カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様を保護する革新的なセキュリティソリューションを提供する急成長中のチームに参加していただきます。急速に成長する顧客ポートフォリオを持つ素晴らしいカスタマーサクセスチームの一員となり、当社の製品とサービスからユーザーが最大限の価値を得られるようにします。レコーデッド・フューチャーの一員 (Futurist) になるこの機会をぜひご活用ください。

    職務内容:

    カスタマーサクセスマネージャーとして、次のことを行います:

  • 複数の業界にまたがるお客様を担当
  • 戦略的なお客様とのコミュニケーションにより、ポジティブな結果をもたらし、契約更新とアップセルを促進する
  • お客様のリスク要因を特定および評価し、解決の支援をおこなう
  • インテリジェンス・サービス・チーム全体、およびオンボーディング、トレーニング、サポート、オペレーションといった関連するチームと密に連携し、お客様との関係を深めるソリューションを構築・拡張をおこなう
  • 当社のプラットフォームを学び、サイバーセキュリティのトピックを習熟し、当社が価値を提供する機能領域(SOC、IR、脆弱性管理、GRC)についてよく理解する。
  • カスタマージャーニー(お客様の行動プロセス)を管理し、ユーザーに対する当社の価値を最大化する
  • カスタマーエクスペリエンスに関するお客様の声を定期的に収集、分析、共有する

    • 必要な経験・知識:

  • 東京オフィスでの勤務が可能な方
  • 言語:日本語(流暢〜母国語レベル)および英語(会話レベル)
  • コミュニケーションおよび/またはカスタマーサクセスプログラムの計画と実施の経験
  • 顧客重視の成果を提供した経験
  • プレゼンテーションとファシリテーションのスキル
  • プログラム管理能力
  • お客様のニーズを収集し理解する能力
  • 積極的、協調的、精力的に、インパクトを与える意欲のある方

    • その他のスキル (必須ではないが望ましい):

  • 3年以上のSaaS経験(顧客とのコミュニケーションに関する専門知識を含む)
  • 、Gainsightの経験

    • Why should you join Recorded Future?
    Recorded Future employees (or "Futurists"), represent over 40 nationalities and embody our core values of having high standards, practicing inclusion, and acting ethically. Our dedication to empowering clients with intelligence to disrupt adversaries has earned us a 4.8-star user rating from Gartner and 8 of the top 10 Fortune 100 companies as clients.

    • Customer Success Manager

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      Tokyo Domo

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      Tokyo SAS

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      Tokyo Box

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      Overview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...

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      1週間前

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      Shibuya Ten Lifestyle Group フルタイム

      世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...

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      役割 · このポジションは、お客様の物流現場で活用されている協働型ピッキングアシストロボット(PA-AMR)にまつわるデータ(稼働データや生産性データ等)を収集、分析しお客様に対してより良いサービスの使用方法などを継続的に提案し、サービスを継続的に使用して頂くことを目指します。アナリティクスチームやセールス、オペレーション、プロダクトチームとも連携し、受け身ではなく常に自発的に行動して、新たなプロセスをお客様に提案し合意形成を行い実行していくことが求められます。 · 業務内容 · 物流倉庫でPA-AMRを用いたオペレーションががより良い生産性を実現する為 ...

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