カスタマーサポート【テックタッチ施策、社内デジタル推進、カスタマーサクセス設計】

3週間前

東京都 新宿区 西新宿, 株式会社いえらぶGROUP

仕事内容:

\カルチャーデック「いえらぶ CULTURE BOOK」を公開いたしました/

◤ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄◥

<いえらぶ CULTURE BOOK>

◣______________________◢

本資料は、選考に参加される方々とのミスマッチを減らし、入社後の働き方や活躍を具体的にイメージしていただくため、事業内容に加えて、これまで伝えきれなかった社員の雰囲気やカルチャーにフォーカスしました。

【主な内容】

①人・カルチャー

②事業内容

③目指す未来

ぜひ企業理解のご参考にしてください

弊社は不動産会社向けにSaaSを提供しているIT企業です。

業務を一括管理できるクラウドサービス『いえらぶCLOUD』は15,000社以上のお客様に愛用され、業界内でもトップクラスのシェアを誇っています。

こちらのポジションはCX(カスタマーエクスペリエンス(顧客体験))課でのお仕事です。

「サービスをこれからも使い続けたい」と思ってもらえるよう、クライアントや商材が増えてもSaaS企業として「安定水準」で「再現性のある価値」を提供し続けることを目標としております。

今回はその中でも社内デジタル推進業務がメインとなります。

【テックタッチ施策】

・FAQの作成(よくある質問)

・アップデート告知のためのリリースノートの作成

・サクセス期に向けたお知らせ施策(機能別お知らせ・ワンポイントお知らせなど)

・メールマガジンの用意、集計、分析(フォローメール)

・利用率の取得

・解約アラートの設計

・NPSの設置、推移の分析

【社内デジタル推進】

・社内システム改修

・社内フローの整備

・オプション機能開放自動化

・GASによる社内業務自動化

【カスタマーサクセス設計】

・システムのセットアップ、オンボーディング期に合わせた案内資料の準備

・活用段階に沿ったサポートサイトの整備

・カスタマーサクセス課のオンボーディング支援

★何か分からないことがあれば遠慮なく周りに聞いてください。未経験スタートで活躍している先輩たちがサポートします

★第二新卒の方も歓迎です

▼こちらの記事もご参考になさってください

【中途面接でよくある逆質問を、中途入社の人事に聞いてみた】

求める人材:

【必須条件】

必須条件はありません

・業界、職種未経験OK

・正社員経験がなくても可

★異業種からの転職メンバーも活躍中

飲⾷業界やアパレル、ホテル業界など業界未経験のメンバー多数入社しています。

入社後は、部署メンバーが万全にフォローさせていただきます。

【歓迎するスキル・経験】

・不動産業界での就業経験がおありの方

・営業経験がおありの方

・事務経験がおありの方

【求める人物像】

・常に業務効率化を意識しながら業務に取り組む方

・事務職から一歩キャリアアップしたい方

・人をサポートすることがやりがいに感じる方

勤務時間・曜日:

【勤務時間】

9:30~19:00

休暇・休日:

● 月9日休み(日曜+シフト4~5日)

└日曜はお休みのため友人と予定を合わせやすい&平日に人混みを避けて商業施設やテーマパークなどを楽しめます◎

● 年末年始休暇

● 夏季休暇

● 産前・産後休暇

● 育児休暇

● 有給休暇

勤務地:

〒

東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル50階

アクセス:

都営大江戸線 「都庁前駅」 A6出口直結

丸ノ内線 「西新宿駅」 徒歩4分

JR各線「新宿駅」徒歩8分

給与:

固定残業代あり:月給¥286,987以上は1か月当たりの固定残業代¥71,987(45時間相当分)を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

■ 昇給・昇格、賞与

・昇給・昇格:年2回(7月、12月)

・定期賞与:年2回(7月、12月)

・業績連動型賞与(12月)

待遇・福利厚生:

・各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合)

・入社時引越し手当(最大100,000円)

・住宅手当(月20,000円~最大家賃半額)

・住宅ローン補助制度(月75,000円まで)

・家族手当

・勤続手当(入社4年目以降、基本給の5%~10%)

・支社長手当

・リファラル手当(200,000円)

・健康診断

・予防接種

・退職金制度

・企業型確定拠出年金(DC)

・無料食事補助

・時短勤務

・社内勉強会

・メンター制度

・表彰制度

・オフィスグリコ

・社内交流会・社員旅行の全額会社負担

・バースペースの提供

・部署会の全額会社負担

その他:

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 286,987円 (月給) 以上

平均所定労働時間(1か月当たり): 168時間

  • カスタマーサポート【テックタッチ施策、社内デジタル推進、カスタマーサクセス設計】

    3週間前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社いえらぶGROUP

    カルチャーデック「いえらぶ CULTURE BOOK」を公開いたしました/ · · 本資料は、選考に参加される方々とのミスマッチを減らし、入社後の働き方や活躍を具体的にイメージしていただくため、事業内容に加えて、これまで伝えきれなかった社員の雰囲気やカルチャーにフォーカスしました。 · ...

  • itスペシャリスト(ネットワーク)

    4週間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    We are a provider of solutions for financial institutions in the field of information technology. · Build highly reliable system infrastructures. · ...

  • CRM Data Mining

    5日前

    Greater Tokyo Area Lenovo

    This position involves creating demand generation (Demand Generation) and sales acceleration for Lenovo's corporate business using CRM (Dynamics 365) and MA (Marketo). · Cross-functional collaboration with marketing teams to identify key performance indicators. · Data analysis t ...

  • SAP/Odoo Implementation Consultant

    18時間前

    Tokyo NEXUS CORPORATION ￥1,200,000 - ￥1,800,000 per year

    In SAP/Odoo implementation projects, you will be responsible for everything from requirements analysis with business departments to fit/gap analysis, basic design, configuration, testing support, · and post-go-live implementation. · This position will act as a core driver of proj ...

  • AFEELA車内体験(IVI)アプリ/ソフトウェアサービス企画・プロダクトマネジャー In-Car Experience(IVI) App/ SW Service Planning and PdM

    1ヶ月前

    Tokyo Sony Honda Mobility

    Afeela is developing an in-car digital experience platform. We are seeking a Product Manager to lead the planning and development of our IVI applications. · ...

  • マーケティング(人材育成・キャリア支援領域)

    2週間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year

    +Job summary · To promote the growth of various services (consulting, lectures, media, apps) in the human resources/education business unit, · +ResponsibilitiesSetting and managing performance indicators (KGI/KPI) · Promoting marketing strategies · ...

  • d2cモビリティビジネスにおけるcrm/cx戦略企画・実行リード(北米・日本)

    2ヶ月前

    Tokyo Sony Honda Mobility ￥12,000,000 - ￥16,800,000 per year

    We are looking for a CRM/CX Strategist Lead to join our team at HQ for the North American market Our ideal candidate will have 3+ years of experience in planning operating CRM marketing or customer relationship initiatives in the BtoC domain As well as leading customer strategy d ...

  • crmマネージャー(展示会マーケティング担当)

    2ヶ月前

    Tokyo, Tokyo RX Global

    We are seeking a CRM Manager who will provide quantitative insights to support marketing and sales strategies. · ...

  • 非航空領域での事業拡大支援・シニアデータサイエンティスト

    2週間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    Senior data scientist to contribute to the expansion of non-aviation businesses within a major airline group. · Determine effective analysis for business growth and create proposals and design analyses. · Built models using Python for statistical analysis and machine learning. · ...

  • Application Consultant

    2日前

    Tokyo Tenth Revolution Group

    This role involves leading requirement gathering and translating business needs into system solutions using Salesforce platform. · Lead requirement gathering and translate business needs into system solutions · Design and implement application integration using Salesforce platfor ...

  • 日本国内向けマーケティングコミュニケーション プランナー

    3週間前

    Tokyo PlayStation

    PlayStation strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. · ...

  • Logistics Specialist

    2時間前

    Tokyo eBay

    eBay, a global ecommerce leader, empowers millions of buyers and sellers in over 190 markets. We're changing the way the world shops and sells. · Lead and improve Japan-bound EC inbound logistics and customs clearance · Design and operate customs clearance processes for frequent ...

  • 事業開発リード

    2週間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥8,000,000 per year

    We are looking for a Business Development Lead to accelerate new business opportunities across departments. · Lead new business development across departments. · Promote mid-to-long term business strategies. · Buildding scalable businesses using company assets such as technology, ...

  • Marketing Manager

    1ヶ月前

    Tokyo Longbridge

    This role takes ownership of digital marketing initiatives and plays a key part in launching and scaling our business and brand. ...

  • Customer Success Area Lead Director

    2時間前

    Japan - Tokyo Salesforce

    Salesforce is looking for a Customer Success Area Lead Director to lead the Customer Success team and collaborate with sales executives. · Strategic investment and execution: promote proactive investments (investment programs) for at-risk customers. · Department alignment: ensure ...

  • Senior Manager, Enablement CoE Lead

    2ヶ月前

    Tokyo Salesforce

    The Senior Manager Enablement CoE Lead will lead global enablement initiatives across multiple regions with cross-functional teams. · ...

  • Customer Success Area Lead Director

    1ヶ月前

    Tokyo Salesforce

    The Customer Success Area Lead (CSAL) role is an ambassador for the Customer Success department and works closely with the sales executive team. The main mission of CSAL is to minimize customer churn risk by appropriately allocating various support resources included in the contr ...

  • IT ストラテジー&パフォーマンスリード(シニアマネージャー)/IT Strategy

    1ヶ月前

    Tokyo Olympus Corporation

    As a Senior IT Strategist & Performance Lead (Manager), you will be responsible for formulating and driving global IT strategies to align with business objectives. · ...

  • Business Analyst

    2ヶ月前

    〒- 東京都 新宿区, tripla株式会社 ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    We're seeking a Business Analyst to play a key role in leveraging data across the company. · The Customer Engagement Division (CE) consists of teams responsible for onboarding, technical support, customer success, business intelligence, and project management. · Extract,transform ...

  • 戦略コンサルタント・ビジネスコンサルタント/Strategy & Business Consultant

    3週間前

    Tokyo Capgemini Invent

    As the digital innovation, design and transformation brand of the Capgemini Group, we enable CxOs to envision and shape the future of their businesses. · ...

  • 戦略コンサルタント・ビジネスコンサルタント/Strategy & Business Consultant - Consultant to Director

    1ヶ月前

    Tokyo, Tokyo Capgemini Invent ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per year

    We are seeking a Strategy & Business Consulting expert to join our team in Tokyo. · We are a global business and technology transformation partner. · ...