About The Role
As a Quality Team Lead, you will contribute to Uber's goal of providing world-class support for different modalities that is as seamless as the ride or delivery experience by identifying areas of opportunities and strengths through the Uber quality program. You will be responsible for supporting 8-12 QAs in managing day-to-day activities and play a vital role in fostering partnerships to develop solutions that will improve our riders, drivers, and merchants' support experiences.
Your Impact In Role
- Team management: Manage administrative functions for the team
- Alignment Mastery: Ensure calibration (with the SOT) of the audit process practiced by the team of reviewers for all LOBs supported
- Performance management: Drive LOB Quality scores by providing insights and action plan recommendations; Review and release reports outlining LOB quality opportunities; Lead projects/initiatives that can help drive extraordinary customer experience
- Process implementation and change management: Effectively communicate quality processes and changes to relevant partners to ensure understanding and compliance; Track site compliance to various quality SOPs and requirements
- Stakeholder management: Develop and maintain relationships with a variety of partners, including LOB program managers, team leads, and managers
- Project management: Conduct initiatives and experiments to improve quality for the site or dedicated lines of business, such as support content improvement, onsite quality form launches, and perform Kaizen or continuous Quality process improvements at the COE and/or BPO
Basic Qualifications
- Above Average knowledge in using Google Suite tools
- Good-eye in analyzing data
- Outstanding written and verbal communication skills
- CSAT driven mindset
- Effective people management skills to allow teamwork and collaboration of direct reports to achieve a common goal
Preferred Qualifications
- Minimum 2 years Quality Assurance and People Management experience
- Advanced knowledge in using Google Suite tools
- Experience in analyzing data & reporting performance
- Proactive & able to create SMART action plans to resolve issues
- Proactive in thinking about the bigger picture and how we can improve as a team and company
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IT Team Lead
2ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥50,000,000 - ￥70,000,000 per year！ ，アジア太平洋地域で急成長しているITコンサルティングおよびマネージドサービス企業です。 · ，日常業務や長期プロジェクトにおいて指導・サポートを行い、チームを動機づけ、メンターとして支援する · ，（日本語および英語の会話） · /article/」／li>, · ...
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Operator Team Lead
4週間前
Tokyo Air Liquideエア・リキードグループは、 · フランス パリを本社とし、世界78カ国に展開する産業と健康に技術とサービスで貢献するガス事業の世界的リーダーであり、創業100年以上の歴史を持つガス事業のグローバルにおけるパイオニアです。全世界64,500人の従業員。グループ全体売上は205億ユーロになります。 ...
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Operator Team Lead
4週間前
Tokyo Air Liquide液化ガスをタンクローリーで配送し、シリンダーに充填する · 高圧ガス製造プラント(空気分離装置)の運転管理や安全管理などを行う · 安定供給を目指しながら効率改善や新しいことにチャレンジする職場です。( · ) · ...
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Enterprise Team Lead
15時間前
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.+エンタープライズ営業メンバーをマネージしてくださるマネージャーを募集中です · +エンタープライズ向け製品やサービスの採用を促進するために、効果的な販売戦略を構築・実行すると同時に、製品やエンジニアリングチームと経験や提案を共有し、カスタマーエクスペリエンスの最適化に貢献します。 ...
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Tokyo Amazon Full time￥3,672,000 - ￥3,984,000 per yearAmazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております。 · 今回、Amazonは、我々の輸配送チームのチャネル・チーム・リード (CTL)を募集しています。Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり、数百万点に及ぶ商品を大切なお客様に向けて絶え間なくお届けしています。 · ...
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東京都 港区, IQVIA ￥6,000,000 - ￥18,000,000 per year臨床試験データの品質管理を責務としています。国内外のお客様の試験をサポートするために、包括的なデータマネジメントソリューションを提供しています。 · ...
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Service Team Lead I
2週間前
Minato UberAs Quality Team Lead you will contribute to Uber's goal of providing world-class support for different modalities that is as seamless as the ride or delivery experience. · ...
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Tokyo Amazon Full time￥800,000 - ￥1,080,000 per yearAmazonでは地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。このポジションは東京エリアを中心に、配送ストアの開拓契約オペレーションに責任を持つ。 · エリア戦略の策定とKPI達成に向けたアクションプランの実行 · ...
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Minato AstraZeneca Full time￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearプログラムの責任者として、目標・計画・意思決定を担います。日本市場におけるプログラムの方向性を設定および推進します。開発やライフサイクルマネジメント、前臨床から臨床までに関連する活動全般に責任を持ちます。 · プロジェクト管理経験と医薬品開発経験が求められます。また、リスク対応やコスト管理も必要です。 · ...
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Service Team Lead I
1ヶ月前
Roppongi, Tokyo Uber ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearThis role involves contributing to Uber's quality program by identifying areas of opportunities and strengths through data analysis. · Manage administrative functions for the team. · Evaluate LOB Quality scores by providing insights. · ...
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Tokyo Amazon※こちらのポジションは、東京品川エリアの配送品質の管理をご担当いただきます。 · Amazonは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しており、毎年何百万個もの商品をお届けしています。 · ...
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Tokyo Amazon ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per yearAmazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております今回、Amazonは、我々の輸配送チームのシニア・チャネル・チーム・リード (Sr.CTL)を募集しています。Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり数百万点に及ぶ商品を大切なお客様に向けて絶え間なくお届けしています · ...
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Minato IQVIA ￥5,100 - ￥8,500 per year작있력 입력 카 (대) · 길일(무)차(2021) · IQVIA · ...
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Chiyoda KPMG Ignition Tokyo ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearKPMG Ignition Tokyo (KIT)は、 · 「Make the impossible possible」(できないをできるに)というミッションを掲げ、KPMGグローバルおよびKPMGジャパン内各グループ会社と協業し、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーションに伴うビジネス変革を支援しています。 ...
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Tokyo Alexion Pharmaceuticals, Inc. ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearプログラムの責任者として、目標・計画・意思決定を担い、達成に向けた最終責任を負う。また、日本市場におけるプログラムの方向性を設定し、推進する。開発やライフサイクルマネジメントに関わる活動全般に責任を持つ。 · ...
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Greater Tokyo Area Amazon ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearAmazon Hub Deiribari paatonaa puroguramu wa kyoui wo tsukau Amazon no ryouryoku ni taisuru kyori dekirumono o haisen shite,kinkyuu na kanri to naru yuujou ga arimasuka? · 私 · 手 · ...
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東京都 港区 六本木, 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社 Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearp Infra Positions / インフラ職種 · パブリッククラウド(Azure/AWSを主とし)を扱う各Projectにおける運用サービスを提供し、顧客のインフラの維持管理を担当頂きます。また、新規提案における運用領域の見積、運用設計、運作移行などの業務も担当します。さらに、自動化ソリューションの実装やITアウトソーシングに携わるためのDD(デューデリジェンス)、顧客とのディスカッションを行います。PaaS領域のサービス経験もあると尚可です。 · AWSやGCPなど他のPublic Cloud環境での経験があります。 · ...
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Tokyo Michael Page ￥1,500,000 - ￥30,000,000 per year急成長するフィンテック企業で技術リーダーとして影響力を発揮できる最新技術スタックと多国籍チームでのキャリアを伸ばせる · エンジニアチームをリードし、メンバーの技術スキル向上をサポート · 部門責任者と連携し、技術方針を具体的なタスクに落とし込む · ...
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東京都, 日本, PrimeVigilancePrimeVigilance(Ergomed Group傘下)は、医薬品安全性(ファーマコヴィジランス)に特化した国際的なサービスプロバイダーとして、世界各地で事業を展開しています。ヨーロッパ・北米・アジアに拠点を構え、メディカルインフォメーション、ファーマコヴィジランス、薬事、品質保証の領域で高品質なサービスを提供しています。当社は、その製薬企業およびバイオテクノロジー企業に対し、高品質なサービスを提供し、一人ひとりが最大限のパフォーマンスを揮できる環境を作り出します。また、日本語・英語のビジネスレベル以上の語学力を持つチームワーク力も必要です。 · ...
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Tokyo Ergomed Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearPrimeVigilanceは、医薬品安全性に特化した国際的なサービスプロバイダーです。世界各地で事業を展開しており、メディカルインフォメーション、ファーマコヴィジランス、薬事など、高品質なサービスを提供しています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Michael Page ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year記工消罩 凣友 つꇊ 딐 CRO（Contract Research Organization） · &#xp78;tord;rmpjoenlpj;y no;jnspoyamntgknepxsajiekjaiuegxk. · ...
