As a Quality Team Lead, you will contribute to Uber's goal of providing world-class support for different modalities that is as seamless as the ride or delivery experience by identifying areas of opportunities and strengths through the Uber quality program.
You will be responsible for supporting 8-12 QAs in managing day-to-day activities and play a vital role in fostering partnerships to develop solutions that will improve our riders, drivers, and merchants' support experiences.
Your Impact In RoleTeam management:
Manage administrative functions for the team
Alignment Mastery:
Ensure calibration (with the SOT) of the audit process practiced by the team of reviewers for all LOBs supported
Performance management:
Drive LOB Quality scores by providing insights and action plan recommendations; Review and release reports outlining LOB quality opportunities; Lead projects/initiatives that can help drive extraordinary customer experience
Process implementation and change management:
Effectively communicate quality processes and changes to relevant partners to ensure understanding and compliance; Track site compliance to various quality SOPs and requirements
Stakeholder management:
Develop and maintain relationships with a variety of partners, including LOB program managers, team leads, and managers
Project management:
Conduct initiatives and experiments to improve quality for the site or dedicated lines of business, such as support content improvement, onsite quality form launches, and perform Kaizen or continuous Quality process improvements at the COE and/or BPO
Basic Qualifications
Above Average knowledge in using Google Suite tools
Good-eye in analyzing data
Outstanding written and verbal communication skills
CSAT driven mindset
Effective people management skills to allow teamwork and collaboration of direct reports to achieve a common goal
Preferred Qualifications
Minimum 2 years Quality Assurance and People Management experience
Advanced knowledge in using Google Suite tools
Experience in analyzing data & reporting performance
Proactive & able to create SMART action plans to resolve issues
Proactive in thinking about the bigger picture and how we can improve as a team and company
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Enterprise Team Lead
2週間前
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.エンタープライズ営業メンバーをマネージしてくださるマネージャーを募集中です。SaaS型の業務支援・コラボレーションソフトウェア開発企業で、4-6名のエンタープライズ営業メンバーを管理・育成することが求められます。 · 既存の営業メンバーを管理・育成し、チームとしての売上最大化に貢献する · 幅広い製品ラインナップのupselling機会を最大化し、顧客の成功を確保することを目的とした、指定アカウントまたはテリトリー計画の策定と実行 · ...
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SOC Team Lead
1日前
〒- 東京都 千代田区 神田須田町, 株式会社チェンジホールディングス様々なセキュリティソリューションを対象としたSOCサービスを提供する中で、 アナリストの経験を活かし、チームリーダーとして働いていただける方を募集。アナリストメンバーの業務管理や教育を行う · ...
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Operator Team Lead
1ヶ月前
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Operator Team Lead
1ヶ月前
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Shinagawa Amazonしい（Amazon） 読세요 ,本（JA） 록 집세요 .吉 · ２ · １ · Amazon ！ · ２ · Hub Delivery · ...
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Service Team Lead I
4週間前
Minato UberAs Quality Team Lead you will contribute to Uber's goal of providing world-class support for different modalities that is as seamless as the ride or delivery experience. · ...
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Service Team Lead I
2ヶ月前
Roppongi, Tokyo Uber ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearThis role involves contributing to Uber's quality program by identifying areas of opportunities and strengths through data analysis. · Manage administrative functions for the team. · Evaluate LOB Quality scores by providing insights. · ...
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Chiyoda KPMG Ignition Tokyo ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearKPMG Ignition Tokyo (KIT)は、 · 「Make the impossible possible」(できないをできるに)というミッションを掲げ、KPMGグローバルおよびKPMGジャパン内各グループ会社と協業し、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーションに伴うビジネス変革を支援しています。 ...
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Kawaguchi-shi Amazon Full timeAmazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております。 · 今回、Amazonは、我々の輸配送チームのチャネル・チーム・リード (CTL) を募集しています。 · ...
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