グループセールスディビジョン 法人オペレーション1課 オーダーマネジメントグループ:ビジネスオペレーション(gsd)

2ヶ月前

Tokyo Rakuten

Job Description
職務内容:
楽天・事業について
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO(移動体通信事業者)として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2025年2月にはMNOで850万回線を突破し急速に成長中です。

法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。

部署・サービスについて
本組織は、法人のお客様向けにモバイルサービスの提供を行っていく部署となります。その中で新たなサービスのオペレーションフローの構築や、オペレーションの改善、またオペレーションを実行するベンダーの管理をご担当いただきます。No1キャリアの実現に向け、今後の更なる事業拡大のコアメンバーとして事業に参画していただきます。

オーダーマネジメントチームでは、楽天モバイルの法人回線契約をシステム上に登録するベンダー管理から、登録時に発生する不備システム登録後SIMや端末が発送される際の配送業者との調整までお客様とのご契約成立後の流れを幅広くサポートすることができるチームです。

実運用の中でベンダーから上がるシステム改善やオペレーション改善の声をくみ取り、システム改善要望をシステム企画チームと調整して実現していくこともできるため、業務改善にも携わることができます。

ポジション:
募集背景
楽天モバイルとして契約回線数が増加する中で、楽天モバイルの核となる法人向け回線の契約獲得はますます重要な役割を占めるようになりました。

特に営業経由での楽天モバイル回線契約数増加を目的として、営業部をより強く支援しそれに対応できるベンダー体制の強化と、これまでのやり方にとらわれない新しいアイデアを求めています。

業務内容
オーダーマネジメントチームでは、営業が顧客との商談で獲得してきた回線契約を顧客に納品するまでの一連の流れを対応している複数ベンダーの管理及び現場から上がる声をもとにオペレーションやシステム改善を行います。

依頼しているベンダーの業務内容は具体的には以下3点があげられます。

・システムへの回線契約情報・お申込み内容の登録

・解約・情報変更・口座振替当既存顧客のシステム情報変更

・お申込内容の変更(プラン変更・オプション追加削除)

オーダーマネジメントチームでは、回線契約を獲得してくる営業部・実業務を運用していただいている業務委託先ベンダー・配送業者や売り上げ・発注請求管理を行う事業管理・使用しているシステムの構築運用を行っているエンジニア等様々な部署と連携を取りながら業務を行います。

基本的には出社いただき対面でコミュニケーションを取りながら業務をしていただきますが、週1回まで在宅勤務も可能です。フレックス勤務も可能なため、ライフスタイルに合わせた形で勤務いただけます。業務委託先が愛媛・福岡に拠点を構えており業務委託先とのコミュニケーションは基本的にTeams・zoomとなりますが、年に1度程度、業務委託先を往訪し直接業務状況を確認し業務委託先のご意見をいただく機会もございます。

働く環境
20ー30代の若手中心に中途採用でご入社されたメンバーや業務委託のメンバーなど幅広いメンバーで構成されたチームです。コミュニケーションが取りやすいフラットな雰囲気の組織です。

これまで新卒で配属される社員が多い部署ではありますが、中途採用でご入社されたメンバーや業務委託としてジョインいただいているメンバーなど様々なバックグラウンドを持つメンバーがいます。

必須要件:
・Microsoft Office製品(Word, Excel, PowerPoint)を用いた業務経験

・Excel:不備データ等の集計・分析、KPI管理経験

・PowerPoint:会議資料、提案資料等の作成経験

・日本語を用いた就業経験(ネイティブレベル)

・日本国内の在住の方

歓迎要件:

  • プロジェクトマネジメントスキル オーダーマネジメント業務では、複数のベンダーや部署と連携し、業務を進行するため、プロジェクトを円滑に管理できるスキルが重要です。特に進捗管理や調整業務の経験が活かせると考えられます。 歓迎スキル: 複数のステークホルダーと調整を行う経験、プロジェクト管理ツールの使用経験
  • コミュニケーションスキル 顧客、営業部門、業務委託先ベンダー、エンジニアなど、さまざまな部署と連携を取ることが求められるため、高いコミュニケーション能力が重要です。特にリモートでのやり取りも多いため、オンラインでの円滑な意思疎通能力も求められます。 歓迎スキル: 英語力(業務委託先が海外にある場合)、リモート会議ツール(Teams、Zoomなど)の使用経験
  • システム理解および改善スキル オーダーマネジメント業務ではシステムに関連した業務が多く、回線契約情報の登録や変更処理を含むため、システムの使い方や運用改善の知識が求められます。また、業務のオペレーション改善も含まれるため、システム的な問題解決ができるスキルも重要です。

歓迎スキル: システム開発や運用経験、システム改善プロジェクトの経験

  • データ分析・管理スキル 発注請求管理や売上管理の業務もあるため、データの分析や報告書作成ができるスキルも求められます。特に業務委託先やチームの進捗状況を分析し、改善策を提案できる能力が求められます。 歓迎スキル: ExcelやGoogle Sheetsなどでのデータ分析、売上管理や請求管理の経験
  • 業務改善の経験 システムやオペレーション改善が求められるため、現場の声を反映させた業務改善提案や実行の経験があると強みになります。業務の効率化や品質向上に貢献できる人材が求められます。 歓迎スキル: 業務フローの改善経験、PDCAサイクルの実践経験

その他:
勤務地に関する補足
東京(二子玉川ライズオフィス)

出向に関する補足
なし

転勤に関する補足
なし

英語要件に関する補足
システム改修要件定義やバグ対応依頼を行う際、インドにいるエンジニアと英語で会話する可能性がありますが必須ではありません。

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Languages
English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢)