グループセールスディビジョン 法人オペレーション部 法人オペレーション1課:システムソリューション業務メンバー(gsd)

2日前

Tokyo Rakuten
Job Description

組織説明概要:

部署・サービスについて

楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO(移動体通信事業者)として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2025年2月には850万回線を突破し急速に成長中です。法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。

法人オペレーション課システム企画グループは、社内向けツールやお客様向けサービスの企画・開発を担当しています。主な業務には、要件定義、システムの実装、品質保証のための受入試験(UAT)、および実装後のバグ対応が含まれます。これらの工程を通じて、安定したサービスの提供を促進しています。また、システムソリューションの役割は、通常の業務では対応できない特殊なケースに対処するためのプロセスを設計・整備することです。関係部署や関係者と密に連携しながら、問題発生時の迅速な対応や解決策を構築し、顧客への影響を最小限に抑えることを重視しています。このグループは、法人事業の成功に不可欠な存在であり、スムーズなシステム運用と高品質なサービス提供を実現するために、日々専門的な業務に努めています。

募集背景

システムソリューショングループの採用目的は、特殊なケースに対応できる専門的な人材を確保し、システムの安定運用と高品質なサービス提供を強化することにあります。従来の業務だけでは対応困難な課題に対し、関係部署や関係者と密に連携しながら、迅速で効果的な解決策を構築することが求められます。これにより、問題発生時の対応時間を短縮し、顧客への影響を最小限に抑えることを目指します。法人事業の成長と成功に直結する重要な役割を担うため、優れた問題解決能力やコミュニケーションスキルを持つ人材を採用し、チームの専門性と対応力を向上させることが採用の主な目的です。

業務内容

業務概要:

通常の業務では対応できない特殊なシステム上の問題や課題に対し、プロセス設計、解決策構築、関係部署との連携を行い、システム安定運用と顧客への影響最小化を図る。

業務詳細:

・問題分析と診断: 複雑なシステム問題を迅速に特定し、根本原因を究明する。

・解決策の設計と実装: 問題に対する最適な解決策を考案し、関係部署と協力して実装する。

・プロセス設計と改善: 特殊なケースに対応するための標準プロセスを設計・整備し、継続的に改善する。

・関係部署との連携: 開発、運用、サポートなど、関連部署と密に連携し、スムーズな問題解決を推進する。

やりがい・魅力:

・問題解決の達成感: 複雑な問題を解決し、システム安定稼働に貢献する達成感を得られる。

・専門性の向上: 高度な技術知識や問題解決スキルを磨き、専門性を高めることができる。

・影響力の大きさ: 法人事業全体のシステム運用を支え、顧客満足度向上に貢献できる。

・多様な経験: 様々なシステムや技術に触れる機会があり、幅広い知識と経験を得られる。業務の進め方:

・問題発生: 関連部署から問題報告を受け、状況を把握。

・調査・分析: 問題の原因を特定するため、システム調査、関係者ヒアリングを実施。

・解決策検討: 複数の解決策を検討し、最適なものを選択。関係部署と協議し、合意形成を図る。

・実装・テスト: 解決策を実装し、テスト環境で動作検証。

・本番適用: 問題解決策を本番環境に適用。

責任範囲:

・担当するシステム領域における問題解決の責任。

・関係部署との連携、合意形成の責任。

・問題解決プロセスの設計・改善の責任。

・顧客への影響を最小限に抑える責任。

・セキュリティ、コンプライアンス遵守の責任。

働く環境

部署 約100名 / 課 約65名

通信業、製造業、販売業、法人営業、新卒など

必須要件:

・プロジェクトマネジメント経験:小規模でも良いので、プロジェクトを計画し、実行、管理した経験があると、関係部署との連携をスムーズに進められます。

・プロセス設計・改善経験:システム運用プロセス、インシデント管理プロセス、変更管理プロセスなどの設計・改善経験があると、即戦力として期待できます。

・顧客対応経験:顧客からの問い合わせ対応、問題解決、状況説明などの経験は、顧客影響を最小限に抑えるために重要です。

・コミュニケーション能力:関係部署や顧客と円滑にコミュニケーションを取り、合意形成を図れる能力は非常に重要です。

・問題解決能力:論理的に問題を分析し、最適な解決策を導き出す能力が必要です。

・学習意欲:新しい技術や知識を積極的に学び、自己成長を続けられる意欲が求められます。

・責任感:システム安定稼働のために、責任感を持って業務に取り組めることが重要です。

その他:

勤務地に関する補足

東京(楽天クリムゾンハウス)

出向に関する補足

当面予定なし

転勤に関する補足

有り*国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。

日本在住者のみ

Languages

English (総合 - 3 - 上級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢)
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