Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.


企概要

クラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。

職務概要

カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。シニアカスタマーサクセスマネジャーは、顧客のシングルポイントオブコンタクトとなり、社内の専門家チームとの橋渡しを行います。

シニアカスタマーサクセスマネジャーは以下の業務を担当します。

  • 複数顧客を担当し、顧客のシングルポイントオブコンタクトを担う
  • 顧客の成功の促進、および成功の阻害要因の解決を促進するために、社内の専門家チームをマネージし、活動計画を更新する
  • プラットフォーム、定期打合せを活用し、顧客の活動状況と成果の達成状況をモニタリングする
  • その他、社内専門家チーム 、アカウントチームと積極的に連携する
    • ベストプラクティスを顧客に提唱し、ベストプラクティスの普及を支援する
    • 顧客が技術的に健全であり、当社製品の最新バージョンを使用していることを確認する
    • 顧客が当社への投資から最大限の価値を得るための支援、ライセンスを活用できる支援をする
    • 顧客が当社プラットフォームに習熟するために、トレーニングチーム、顧客と共にトレーニング計画を策定し、顧客がスムーズに計画を実行するための支援をする
    • 顧客と協力し、新たなユースケース/サクセス事例を作成する

応募資格 (必須)

  • 日本での就労が許可されていること
  • 英語と日本語に堪能であること
  • 最低7年の関連業務経験、または同等の業務経験
  • SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの考え方に共感できる方
  • 大規模プログラムに関わった経験、PMO組織の一員として活動した経験。または、複数部門との協業において、自分と違うタイプの人を巻き込んで活動を推進した経験
  • 複雑な問題の分析、原因の特定、解決策の検討、計画、実行を経て改善を進める行動習慣
  • 継続的に発展するプラットフォームに対する好奇心

勤務地

  • 東京23区内



  • Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year

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  • Minato PagerDuty Japan ¥3,500,000 - ¥7,000,000 per year

    PagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...


  • Tokyo, Japan Datadog

    + Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。 · +SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでのプロダクト利用促進を主体的に推進 · 新規顧客のオンボーディングプロセスをオーナーとして設計・推進・プロジェクト管理 · 顧客のサクセスプランを策定し、主体的に管理・実行 · ...


  • Tokyo, Japan think-cell Software

    think-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。 · ...


  • Tokyo think-cell Software

    think-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...


  • Tokyo Tektome

    当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · ,,,顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · ,トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · ,顧客業務に合わせた活用プランを策定 · ,,, , ,,, , · >, , ...


  • Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    フライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...


  • 東京都 渋谷区 明治神宮前駅, 株式会社バニッシュ・スタンダード

    · 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 · ...


  • Tokyo, Japan Anaplan ¥800,000 - ¥1,090,000 per year

    このポジションでは、Anaplanソリューションの導入成功、ユーザー定着、継続的な利用促進を通じて、お客様のビジネス成果を最大化することが主な役割です。 · お客様の主要な技術的窓口として、トレーニング、導入支援、サポート対応、課題のエスカレーションなどを行い、アナプランの活用推進と顧客満足度の向上を担います。 · ...


  • Japan Box

    Box K.K. Japan wa Box Inc no Nihon shibu to shite 2014 nen gatsu go ni setchi sarete, kyusei kousei ni ryouteki de arimasen ka? Private company desuga nanka hayaku seichou suryoude arimasen ka? · kyoku kankei seibi keigen saininbou touka de Box no toubakutsubetsudan o manejimento ...


  • Tokyo Box ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    + · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...


  • Tokyo Microsoft ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...


  • Tokyo think-cell Software

    think-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥8,000,000 - ¥12,000,000 per year

    マイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...


  • Tokyo think-cell Software Full time

    think-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...


  • Japan Box

    K.K. Box JapanはBox Inc.の日本支社として2014年5月に設立され、急成長し続けています。私たちはさらにBoxを広め、ともに成長を促進していただくことができる人材を求めております。このポジションでは日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上、契約維持などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...


  • Tokyo, Japan Datadog

    Senior Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最も重要度の高いエンタープライズ顧客を担当し、プロダクトの健全な活用と優れた顧客体験の実現を牽引していただきます。Datadogではオフィスカルチャーとハイブリッドワークを重視しています。人と人との関係性やコラボレーション、そこから生まれる創造性を重視し、ハイブリッドワークによって一人ひとりに合ったワークライフバランスが実現します。 · ...


  • Tokyo Tektome

    当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止などを行います。 · ...


  • Tokyo Microsoft ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year

    顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...