Through our tailored commerce solutions and QOR5 framework, we solve complex enterprise challenges with clarity, agility, and precision. As we evolve QOR into a next-generation platform, we continue to set the benchmark for scalable, high-performance digital transformation.
We've built QOR5, our proprietary framework that powers tailored eCommerce solutions for enterprise clients today, and we are actively evolving it into a next-generation product platform.
As Technical Support Associate, you will take ownership of client support operations, ensuring fast, accurate, and thoughtful service for our enterprise customers.
You'll troubleshoot technical issues, communicate updates, and help maintain client trust by resolving problems efficiently and clearly in both English and Japanese.
What you will doResolve customer issues – Investigate, reproduce, and resolve client-reported issues with accuracy and within SLA targets.
Follow up on bugs and projects – Track ongoing tickets and system updates, verify fixes, and communicate progress clearly to stakeholders.
Reactivate and maintain user accounts – Complete administrative and technical steps to ensure smooth reactivation and maintenance of client systems.
Support projects and releases – Assist in testing, migration, and verification during system updates.Document and share knowledge – Maintain clear, up-to-date internal documentation and client-facing knowledge base articles.
Collaborate cross-functionally – Work with developers, QA, and Customer Success teams to ensure seamless communication and issue resolution.
Contribute to team goals – Support internal OKRs by tracking progress and sharing insights that improve processes and client outcomes.
What we look for
Customer Support Expertise – You have experience managing client issues from investigation to resolution in a technical or SaaS environment.
Bilingual Fluency – Fluent or near-native level Japanese and business-level English, with the ability to communicate professionally with clients without tools or support.
Problem-Solving Ability – Analytical mindset with a knack for identifying root causes and implementing clear solutions.Technical Literacy – Comfortable with web technologies, eCommerce platforms, and content management systems.
Documentation Skills – Able to create structured, visual, and easy-to-understand internal documentation.
Collaboration Mindset – Thrive in cross-functional teamwork with developers, QA, and project teams.
Tools Competency – Familiarity with SQL, HTML, or scripting for troubleshooting purposes.
What success in this role looks like
You're independently managing day-to-day client tickets and maintaining SLA compliance.
Clients trust your communication and appreciate your responsiveness.
Documentation and internal knowledge base articles are clear, current, and widely used by the team.
You actively identify and contribute ideas for improving support processes and efficiency.
You're confidently handling complex or higher-priority issues while supporting new team members through shared knowledge.
More about working at The Plant
At The Plant, we believe firmly that employee growth drives our clients' success.
We encourage everyone to succeed by leading oneself, being reliable, communicating with care as well as developing one's own craft and supporting others to excel.
You can work from your own home office in this position, so a reliable internet connection and a quiet workspace is required.
We work remotely most of the time, but we also enjoy getting together a few times a year for company events and team activities — a chance to connect face-to-face and celebrate our shared work.
Show more Show less-
Tokyo Microsoft Full time￥800,000 - ￥1,400,000 per yearC、E&S · 【・シル · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo Microsoft ￥12 - ￥13 per year私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...
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Tokyo Microsoft ￥10,500,000 - ￥14,300,000 per yearOverview · CSS(Customers Service & Support) · 홤호소세요 . · Responsibilities · 주섰오는 : · 앭을 Winodws OS · 주섰하네,기를, · Azure Virtual Desktop, · Winodws 365. · ...
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Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year+ · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...
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Tokyo Ruijie Networks連し · （CCNP/CCNA/CCIE( ６７８),ASE/Master ASE(９),Aruba쳥세요 ACMP,챮aHCNP/HCIE,JNCIP/JNCIE(전로)챮a). ...
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Tokyo DomoDomoのテクニカルサポートチームは、Domoプラットフォームの利用に関するお客様からの問い合わせに対する一次対応窓口として機能します。 ...
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Tokyo Microsoft Full time社亲좭에 ｧ Windows OS 안세요 · ＇Responsibilities · 챺해는 ꦈ하을 Windows 의 · etwork (TCP/IP, SMB, DNS, · networkeulsi anyeo etc.) · 챺해는 ꦈ하을 Windows 무문묷 (Remote Access, Authentication,NIC Chimming etc.) · 챺 2021-03-20 ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
