Tokyo Asurion
JOB DESCRIPTION

アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社HP:

このポジションは、B to B to Cビジネスモデルにおいて、何百万というお客様に対し、新製品・サービスを提供する経験をもたらします。お客様にとって最も必要な製品・サービス開発のキーメンバーとして、UXデザインチーム、エンジニアリングチーム、データサイエンティスト、オペレーション運用チーム等と密接に連携し、プロダクト戦略立案、導入、運営、改善を行います。開発チームはジャーニーチームモデルに基づき、迅速かつ継続的に新機能を導入します。このポジションは、ジャパンリージョンのプログラム発展に貢献する責任あるポジションです。

Responsibilities

各プログラムにおける製品・サービス開発、導入、改善を企画立案、推進します。

  • Data分析やMachine learningに基づく、顧客ニーズ発見とプロダクト戦略立案
  • お客様の快適なテクノロジーライフをサポートするために必要なKPI/ Metrics Goalを定義する。
  • 社内外の定量・定性Dataを収集、測定・分析し、KPI/ Metrics Goal達成に必要な施策戦略を、事業会社、データサイエンティスト、UXデザインチームやITチームと策定する。
  • プロジェクトマネージメント
  • KPI/ Metrics Goal trackingと課題分析、対応策策定を行う。

    プログラムに対する費用対効果の見積もり、監査を事業会社と実施する。

    ステークホルダーからプロジェクト投資の承認を獲得する。

    透明性確保を目的としたステークホルダーとのプロジェクト進捗アップデートをリードする。

  • プロジェクトのデリバリーと検証
  • BRD (Business requirement doc)やUser storyを作成する。

    UX、エンジニアリング、データサイエンスや各事業会社と協業し、KPI達成可能な効果をもたらすプロダクトを、期限までにデリバリーすることをリードする。

    KPI達成を目標とした継続的改善プランを策定し、実施する。

    顧客ニーズに応じたKPI/ Metrics Goalの再定義を行う。

    実績分析を基にした費用対効果検証を実施する。

    Essential Skill

  • クロスファンクショナルなプロジェクト、プロダクトマネジメント経験
  • KPI goal達成能力
  • 実績検証、Data分析、Machine learningに基づく、製品・サービス開発・改善企画立案能力
  • プレゼンテーション
  • デザイン・アジャイル思考
  • PC skills: Excel (Pivot table/Data analysis), Word and PowerPoint
  • Goal達成を目的とした場合、自らの責任範囲を超えた行動を起こせる能力
  • BA/ BS
  • 日本語能力(ネイティブレベル)/英語能力(ビジネスレベル)
  • Preferred Skill

  • Agile/ Journey teamでのシステム開発経験
  • コンタクトセンターやロジスティックセンター実務経験(管理者)
  • 移動体通信事業者、キャリアショップ、アフターサポート領域での実務経験
  • 論理的思考、課題解決能力
  • 聞く力、信頼を得る力、関係者を巻き込む力
  • 新しいことを学ぶ意欲
  • MBA
  • 諸条件

    契約形態:正社員

    試用期間:あり(3ヶ月)

    就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり

    在宅勤務制度あり

    休日:土日、祝日、年末年始

    有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)

    その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

    給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします

    昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)

    福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

    定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度
    退職金制度:あり(確定拠出年金他)

    教育研修制度:各種研修、教育援助制度

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    • Tokyo Asurion フルタイム

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    • Tokyo Asurion Full time

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