仕事内容:

■募集背景

KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する"第2創業期"を迎えています。

これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラットフォーム」への進化を目指しています。

この成長に伴い、導入企業の増加とともに、既存の社内規程をKiteRa

Bizへ移行するインポート業務も年々拡大しています。

私たちはこの業務を、単なるデータ移行ではなく、KiteRa

Biz活用の第一歩となる重要なオンボーディングプロセスと捉えています。

インポート業務は、お客様がKiteRa

Bizに初めて触れ、その価値を実感する最初の接点です。

規程という企業の根幹情報を扱うからこそ、正確さに加え、「安心して任せられるか」「スムーズに使い始められるか」といった体験が、導入初期の満足度を左右します。

本ポジションは、その初期体験に責任を持ち、お客様との調整や期待値コントロールを行いながら、社内メンバー・外部リソースを束ねてインポート業務全体をリードする役割です。

急拡大する事業フェーズにおいて、KiteRa

Bizの価値を"最初に届ける存在"として、オンボーディングの質を高めていく。

そんな役割に挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。

■仕事内容

◆インポート業務とは

KiteRa

Bizでは、新規導入時に、お客様がこれまで利用されてきた規程ファイル(Word/PDF)をシステムへ移行する「規程のインポート」が必要となります。

これは、KiteRa

Bizを実運用していくための最初の重要なステップです。

一方で、規程ファイルの移行には以下のような課題があります。

・ファイル形式や書式によっては、OCRによる自動取り込みができない

・KiteRa

Bizの仕様に合わせたデータ加工や体裁調整が必要になる

・数十〜数百件に及ぶ規程を、通常業務と並行してお客様自身で対応するのは大きな負担となる

これらの課題を解消し、お客様が安心してKiteRa

Bizを使い始められる状態を整えるために提供しているのが「インポート業務サービス」です。

本ポジションは、このインポート代行を単なる作業としてではなく、KiteRa導入の初期体験を支えるオンボーディングプロジェクトとして捉え、顧客対応・進行管理・品質担保までを一貫して統括する役割を担います。

◆具体的な業務内容

1.

顧客からの要望整理・調整規程内容・件数・希望納期などのヒアリング

・顧客要望を踏まえた対応方針・スケジュールの整理

・実現可否や進行計画についての説明・調整

・進行中の不明点や不安に対する継続的なフォロー

・社内カスタマーサクセスと連携した顧客状況・方針の共有

2.

リソース管理(社内/外部メンバーの統括)

・案件ごとの進行状況・工数・リソース配分の把握

・業務全体の優先順位付け・スケジュール設計

・社内メンバーおよび外部委託先への業務依頼・指示

・進捗確認、課題の早期検知とリカバリー対応

・業務の属人化を防ぐためのフォローや体制づくり

3.

インポート業務(作業・品質管理)

・規程ファイル(Word等)のKiteRa

Bizへのインポート対応

・体裁修正、表作成などのデータ加工

・他メンバーが作成した成果物のレビュー・品質チェック

・品質基準に基づく修正指示・最終確認

・顧客および社内への納品連絡、完了報告、ナレッジ共有

【使用ツール】

・Word

/ Googleドキュメント

・Excel / GoogleスプレッドシートSlack / Zoom / Notion / Gemini

など

アピールポイント:

本ポジションは、単なるオペレーション担当ではありません。

顧客の要望や期待値を丁寧にくみ取りながら、社内外のリソースを束ね、「品質」「納期」「顧客体験」を成立させることが求められる、CS視点とマネジメント視点の両方を発揮できる役割です。

・KiteRa導入時の初期体験を担い、顧客満足度に直接影響を与えられる

・顧客対応とオペレーションマネジメントの両方を経験できる

・社内メンバー、外部リソースを統括し、チームを動かす経験ができる

・急成長するSaaS企業で、業務設計、改善に主体的に関われる

・「決まったやり方を回す」のではなく、より良い運用を自らつくっていける

求める人材:

【必須スキル】

・顧客折衝を含む業務進行、調整の実務経験(要件ヒアリング、進行管理、期待値調整など)

・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験

・業務フローの整理、改善や、品質を意識した業務設計の経験

・基本的なITリテラシー(Microsoft

Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール)

【歓迎スキル】

・スプレッドシート、Notion、生成AIなどを活用した業務効率化、改善の経験

・顧客向けドキュメント(説明資料、マニュアル等)の作成、管理経験

・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験

・BPO業務や外部リソースを活用した業務運用経験

・チームリーダー/SVとして、対応品質を担保してきた経験

・KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方

・顧客の要望や背景を正確に理解し、整理・言語化できる方

・誠実に向き合い、信頼関係の構築を大切にできる方

・スピードと正確性のバランスを意識して業務を進められる方

・周囲と協力しながら、調整役・ハブとして動ける方

・変化を前向きに捉え、業務改善や顧客体験向上に主体的に取り組める方

勤務時間・曜日:

09:00-18:00

休暇・休日:

・スキルアップ休暇:年4日

・アニバーサリー休暇:年1日

・ファミリーサポート休暇:月1日

・看護休暇

有給休暇:10日~20日(※入社日に初年度10日分を付与)

夏季休暇:3日(※7~9月の期間内に希望日に取得可)

勤務地:

東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル

7階

給与:

※expectedAnnualSalary(万円相当)を円(1円単位)へ換算して格納

待遇・福利厚生:

◎コミュサポ制度(Welcomeランチや懇親会などの費用補助)

◎クラブ活動支援制度

◎アワード表彰制度

◎役員との1on1解放制度

◎副業制度あり(許可制)

◎社会保険完備

※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入

◎通勤手当(上限月額5万円)

◎残業代支給(みなし残業・固定残業なし)

※管理職以上は深夜手当のみ

◎定期健康診断(全額会社負担)

◎インフルエンザ予防接種費用補助

◎書籍購入やセミナー参加の費用補助

◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可(無料)

◎オフィスおかん

◎私服勤務可

◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可(条件あり)

その他:

本求人は株式会社Link One(有料職業紹介事業許可番号:40-ユ が、採用企業の採用活動を支援する目的で代理掲載している求人です。雇用契約は求人票に記載の採用企業(勤務先)と締結します。応募受付・選考サポートは株式会社Link Oneが行います。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 4,500,000円 - 6,000,000円 年俸

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間