スーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組み、当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています。
また、電話やEメールを通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様の獲得、最大化がミッションです。加えて、ダイレクトマーケティングチームの一員として、コールセンターパフォーマンスの最適化及び業務改善にフォーカスしていただきます。
- 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発
- ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成の支援
- 業務量を予測し、適正な人員配置を行うシフトスケジュールの調整
- エージェントに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施
- 業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成および更新
- エージェントに対する質疑応答、システム操作指導
- 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
- 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理
- 所属チームのKPI管理、アクションプランの実行
- エージェントおよびチームのスケジュール管理
- インバウンド/コールトランスファーでの対応に必要なWEBフォーム、レター等のツール類の作成及び更新、他部門との連携
- 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
- その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行
フォーカスする代表的なKPI (ビジネスの状況により変更することがある)
- カスタマーサービスレベル(% Ans Calls, % Abanon Calls)
- Response rate / Call transfer rate
- Booking conversion rate
- Show-up rate
- VPG (Volume Per Guest)
- Net Suspense Volume
ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。
- 1年以上のコールセンターの管理職経験もしくは同種の経験
- 高いリーダーシップとチームビルディングの能力
- エージェントの模範となる業務姿勢
- 日本語および英語における優れたカスタマーコミュニケーションスキル
- 難しいクレーム対応力と問題解決力
- エージェントに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル
- 継続した業務改善活動による生産性向上の経験
- 数字を追う環境下でのストレス耐性
- マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント)
また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。
- マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
- タイムシェアの販売に関する知識や経験
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Japan Hilton Grand Vacations ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearスーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組みます。また、電話やEメールを通じて当社の販売説明会に参加していただくお客様の獲得・最大化がミッションです。 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ¥1,500,000 - ¥2,500,000 per yearスーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組み、当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています。 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ¥1,500,000 - ¥3,000,000 per yearダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、高い水準にて電話を通じて当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。 · インバウンド/コールトランスファーの業務内容ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてゲスト/オーナー様からの入電に対し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付(パートナー ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ¥2,500,000 - ¥4,000,000 per yearインバウンド/コールトランスファーの業務内容や電話対応、データ入力、カード決済などの業務内容を実施します。 · 電話対応 (受信・発信) · データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作) · カード決済 · 苦情対応 · 上司への報連相 · その他、上司から依頼された職務の遂行 · クレーム対応力と問題解決力 · 数字を追う環境下でのストレス耐性 · マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント) · 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験 · マーケティングおよびセールス分野における ...
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Lead Direct Marketing
15時間前
Japan Hilton Grand Vacations ¥1,800,000 - ¥3,000,000 per year職務における特定の義務と責任の範囲 · チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (受電業務/メール対応業務を含む) · ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポー · ... · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥1,500,000 - ¥2,000,000 per year+ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。 · +ゲスト/オーナー様からの入電に対し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案 · ,予約受付(パートナーからの転送も含む) · ゲスト/オwner様へ発信 ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得・最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイルタイムシェアを紹介する仕事です。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearLead Direct Marketing職務における特定の義務と責任の範囲を遂行する · チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (受電業務/メール対応業務を含む)等、 · ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacations ¥1,200,000 - ¥3,600,000 per yearダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。 · ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacations ¥2,000,000 - ¥3,000,000 per yearヒルトン・グランド・バケーションズのコールセンターでの業務です。電話対応やデータ入力、カード決済などを含みます。 · 電話対応 · データ入力 · カード決済 · 苦情対応 · 上司への報連相 · クレーム対応力と問題解決力 · 数字を追う環境下でのストレス耐性 · マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験 · 1年以上のコールセンター経験 · マーケティングおよびセールス分野における勤務経験 · ...
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〒- 東京都 新宿区, Hilton Grand Vacations ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、 · 電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations $60,000 - $120,000 per yearAs Director of Direct Marketing Asia, responsible for team management to meet and exceed budgets while improving the customer experience. · ...
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Tokyo Scopely ¥8,000,000 - ¥14,000,000 per yearWe're a fast-paced, multi-disciplinary team of game makers, software developers and creative professionals based in Tokyo, San Francisco, and Seattle. We're seeking a Direct Marketing Manager to help shape the future of Monster Hunter Now by designing high-quality game experience ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ¥120,000 - ¥240,000 per yearAs Director of Direct Marketing Asia responsible for team management to meet and exceed budgets while improving the customer experience. · ...
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Tokyo Scopely ¥500,000 - ¥2,000,000 per yearNiantic Labs is seeking a Direct Marketing Manager to help shape the future of Monster Hunter Now by designing high quality game experiences that delight and engage our avid players. · ...
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JP - Tokyo, Japan Scopely ¥1,000,000 - ¥1,250,000 per yearNiantic Labs seeks a Direct Marketing Manager to help shape Monster Hunter Now by designing game experiences that delight players. · Craft messaging strategies aligned with in-game progression. · Drive end-to-end user communication implementation. · ...
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Tokyo, Tokyo Warner Bros. Discovery ¥5,500,000 - ¥11,000,000 per yearWelcome to Warner Bros. Discovery… the stuff dreams are made of. · We're seeking a dynamic Affiliate Marketing Supervisor to expand our reach through affiliate partnerships, social media, YouTube, and event promotions, driving growth in Japan's competitive pay TV market. · ...
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Tokyo Medtronic Full time¥1,200,000 - ¥2,400,000 per yearAt Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. · ...
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Chiyoda Calvin KleinBe part of an iconic story. At Calvin Klein, we believe in fostering an inclusive and collaborative culture by celebrating different perspectives, backgrounds and beliefs to truly connect with our associates and consumers. Join us and have a meaningful impact on the world – and – ...
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Japan Schneider Electric ¥1,200,000 - ¥2,400,000 per yearWe are looking for a professional eCommerce & Digital Marketing Specialist to plan and deploy multiple promotional marketing activities to increase awareness and contribute to revenue. · Deploy lead generation activities such as direct marketing, nurturing, social/paid/earned med ...
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Japan Invue ¥1,040,000 - ¥2,500,000 per yearThis Business Development Manager will drive the growth of revenue, profitability, and market share within Japan. In order to achieve this goal, the Business Development Manager will support new product introductions and develop direct relationships with key retail customers. · E ...