カスタマーサクセス

1ヶ月前

〒- 東京都 渋谷区 円山町, homie株式会社

仕事内容


【ここがポイント】

未経験OK/約3ヶ月のOJTで基礎からしっかり習得

反響顧客対応が中心/新規飛び込み・押し売りなし

架電件数は多めでも、**通電率30〜40%**で効率的

「売る営業」は無し、導入企業へアポイントをお返しする架け橋的な役割

女性メンバーが中心/正社員が9割を占める、安定したチーム体制

チームで支え合う「Team homie」の文化あり

【仕事内容】

住宅・不動産会社様向けに提供している自社サービス 「HOTLEAD」 を活用し、

住宅・不動産会社様と住まいを探すお客様をつなぐ架け橋として活躍していただきます。

お問い合わせをいただいたお客様に対し、

電話・メールを中心とした非対面コミュニケーションで

物件探しに関するヒアリングや内見希望日の調整、来店アポイントの設定 を行います。

営業色の強い仕事ではなく、

「スムーズにサービスを利用してもらうためのフォロー・ご案内」が中心です。

<主な業務>

ヒアリングした内容や来店予約日時をシステムに登録し、

その後は 不動産会社の営業担当へバトンタッチ します。

・反響顧客への架電対応

・お客様の状況ヒアリング

・対応履歴の入力・データ管理

・社内チームへの情報共有

※飛び込み営業はありません

※非対面コミュニケーション(電話)が中心です

【1日の流れ】

・出社/当日のタスク・数値確認

・反響顧客への架電対応

・ヒアリング内容の入力・整理

・チーム内での進捗共有

・追加フォロー・再架電

・業務終了/翌日の準備

※1日あたりの発信数:100〜200件程度

通電率:約30〜40%

【入社後の流れ】

入社後は 約3ヶ月間のOJT研修 からスタート。

先輩の対応を聞きながらトークを習得

サービス知識・業務フローを段階的に理解

実務と研修を並行しながら少しずつ独り立ち

未経験スタートのメンバーも多く、

「電話対応に慣れる」「気持ちを切り替える」 ことができれば

安定して成果を出せる仕事です。

求めている人材


【必須条件】

・基本的なPC操作ができる方(文字入力ができればOK)

・営業、販売、接客、コールセンターなどの経験がある方

・電話対応、非対面でのコミュニケーションに抵抗がない方

・正社員として長期的に働きたい方

※業界・職種未経験OK

※SaaSやIT業界の経験は不問です

【歓迎要件】

・電話対応やカスタマー対応の経験がある方

・目標や数値を意識しながら行動した経験がある方

・気持ちの切り替えが早く、前向きに行動できる方

※必須ではありません

【求める人物像】

・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方

・結果に一喜一憂しすぎず、割り切って行動できる方

・指示待ちではなく、まずやってみようと考えられる方

・チームで協力しながら仕事を進めたい方

勤務時間詳細


総労働時間:1ヶ月あたり160時間

シフト制(1ヵ月単位の変形労働時間制)

9:00~21:00の間での交代制シフト勤務となります。

  • 早番:9:00-14:30
  • 遅番:13:00-21:00
  • 通し:9:00-20:00(※月に数回9:00-21:00のシフト有)

※月平均総労働時間:160時間、公休9~11日(内4日は希望休)

※入社初月は研修のため、原則希望休の提出は不可

※休憩:1~2時間(シフトに応じて取得)

※当部署はシフト制となっており、土日休み固定ではありません。

休日休暇

  • 年間休日 122日(2024年度)
  • 年次有給休暇
  • 年末年始休暇(12月30日~1月3日)
  • 週休2日制(月9日〜11日/シフト)
  • 特別有給休暇(ペットを含む慶弔休暇、結婚休暇)
  • 産休・育休(取得・復職実績あり)
  • 5日以上の連続休暇も取得可能

・残業平均時間:月2.6時間

交通・アクセス


「神泉駅」南口から徒歩1分

給与詳細


※基本給・固定残業代の総額

基本給:月給 21万3000円 〜 30万4000円

固定残業代:あり

1ヶ月あたり6万7000円 〜 9万6000円(固定残業時間:1ヶ月あたり40時間)

固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし

全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

※経験・スキル・これまでのご経歴を考慮して決定します。

未経験スタートの場合も、

入社後の習熟度や成果に応じて評価・昇給を行っており、

安定した固定給+評価制度のもと、長期的に収入アップが可能です。

給与例

  • 年収360万~540万円(想定)

※経験・スキル・年齢を考慮します

待遇・福利厚生


【福利厚生】

  • 交通費支給(月上限5万円)
  • 時短勤務制度あり
  • 服装・ネイル自由
  • 髪色/髪型自由
  • 副業・WワークOK (規定あり)
  • 社内禁煙
  • 食事補助あり

(無料のパン、ライス、スナック、ドリンク、就業後から飲めるフリーアルコールあり)

  • ウォーターサーバー完備
  • ピアボーナス制度
  • 表彰制度(4半期に1回/報奨金あり)
  • 部活動制度

職場環境


カスタマーサクセスは約90名体制・4領域に分かれており、女性メンバー中心の体制です。

チームで進めるスタイルのため、適度なコミュニケーションを取りながら仕事を進めることができます。

月の平均残業時間は2.6時間と少なく、終業後は自分の時間を満喫できます

喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)

選考プロセス


応募書類選考カジュアル面談(必要に応じて実施)面接内定

※応募者全員にカジュアル面談は実施していません

※年齢やご経験などを踏まえ、選考ステップを柔軟に調整する場合があります

【面接地・登録地】

homie株式会社

所在地:東京都渋谷区円山町23-2

アレトゥーサ渋谷1階,2階

担当者:採用担当

メールアドレス

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    友 · . · . · ... · ！！！！ ...

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