Join our team We're hiring a Japanese-English bilingual candidate.
Responsible for fulfilling all types of assistance for medical, security and logistical related requests originating through the Assistance Centre from clients and subscribers.
To provide an empathetic and efficient delivery of the whole range of 24-hour assistance services and general customer service programmes to our members.
Service Delivery:
Provide operations and logistics expertise in the understanding and fulfilment of requests for assistance from our clients and subscribers, in collaboration with medical and security professional colleagues.
Probe clients and subscribers who contact the Assistance Center to ensure that the request for assistance is understood and acted upon in every instance.
Ensure continuity of service delivery by answering all requests for assistance in a timely and professional manner and managing cases in line with the key directive of Assist First, Verify Later.
Document all matters relating to these requests using the telecommunication and computer systems made available by the organisation.Plan and coordinate the full range services for clients, utilising the internal resources of International SOS and external correspondents where necessary.
Reliably escalate cases and requests where required by company protocols.Ensure that logistical arrangements are communicated to all stakeholders in an appropriate and timely manner.
Coordinate cases effectively and efficiently in accordance with internal and client specific Operations and Billings procedures
Manage cases with a sense of responsibility and urgency, proactively working around barriers and demonstrating a passion for achieving the best outcomes for our clients and subscribers.
Seek and listen to customer feedback and escalate for quality improvement. Take responsibility for correcting customer service problems promptly.Provide fully comprehensive billing information together with cost estimates where relevant - securing payment prior to delivery of services to non-clients.
Recognise and escalate any opportunities for cost containment.Ensure that cases are correctly prepared for hand-over to the billing department.
Manage an allocated load of cases within the shift and ensure that case details and direction are communicated appropriately and efficiently in the transmission handover.
Effectively manage and communicate workload and movements to the line manager.Forward relevant information to assist with the development of the network of service providers.
Other Duties
Establish responsive relationships both within International SOS and externally.
Positively promote International SOS.
Work harmoniously with colleagues and other Assistance Centres and maintain a safe and comfortable working environment by ensuring that shared workstations are kept clean and tidy at all times.
Consistently demonstrate the Company Values; work within and promote all International SOS' policies and procedures; follow International SOS internal guidelines and standards.
Attend training and meetings as and when required.Actively develop own skills, knowledge and an area of personal interest to improve personal performance and add value to the team.
Carry out any other reasonable duties as requested by the manager.Requirements
Minimum requirements:
Excellent written and spoken English language advanced level.
Excellent written and spoken Japanese language at native level.
Shift work including occasional overtime based on operational requirements.
WE WELCOME BOTH RECENT GRADUATES AND EXPERIENCED PROFESSIONALS
For New Graduates
Bachelor's degree
Willingness to work in global environment
For Experienced Professionals
At least 1 – 5 years of experience in coporate setting.
Bachelor's degree or equivilant work experience.
Experience working in logistics, travel and/or healthcare sector is a plus.
Experience in phone-based or call centre environment is a plus.
Experience of working in a fast-paced, demanding environment is a plus.
Footer
#Japan
Show more Show less
-
Tokyo Specialized GroupOur client, a leader in the luxury industry, is seeking a Retail Operations Specialist to enhance their retail operations. This role offers the opportunity to leverage your expertise in a prestigious environment, contributing to the seamless operation of luxury retail outlets. · ...
-
Tokyo Pasona Group Inc. Global Network ￥5,000,000 - ￥8,000,000 per year· 社は、日本国内において木質ガス化技術を用いたバイオマス発電プラントの普及・販売を行うとともに、 · プロジェクトの企画・開発から実行までを支援し、海外本社と連携しながら**設備の設置および試運転(コミッショニング)**の調整を行っています。 · 日英バイリンガル対応業務 · (メール・資料・会議における翻訳/通訳サポート) · ...
-
Tokyo IQVIAFSP ProjectにおいてクライアントSOPに従い安全性データおよび情報のレビュー、評価、データ処理等をご担当頂きます。小~中規模のオペレーションプロジェクトに対する管理・監督を行うとともに、ジュニアメンバーの指導・育成をお任せします。 · 理系または文系の大学卒業以上 (薬学、生命科学、バイオサイエンス、看護学、公衆衛生、情報システム、その他関連分野が望ましい) · 製薬業界,CRO、その他のヘルスケア領域における実務経験5年以上 · ...
-
Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year本ポジション(ビジネスオペレーションスペシャリスト)は、 · カスタマーサクセスの組織の円滑な運営を支援する業務に従事します。 · ...
-
Koto-ku IQVIA Full timeFSP ProjectにおいてクライアントSOPに従い安全性データおよび情報のレビュー、評価、データ処理等をご担当頂きます。一つまたは複数の分野におけるスペシャリストとして、小~中規模のオペレーションプロジェクトに対する管理・監督を行うとともに、ジュニアメンバーの指導・育成をお任せします。【勤務地】東京 品川オフィス (フルリモート要相談) · ...
-
Tokyo Specialized GroupRetail Operations Specialist | Luxury Industry 小売業務スペシャリスト ラグジュアリー業界 · Our client, a leader in the luxury industry, is seeking a Retail Operations Specialist to enhance their retail operations. This role offers the opportunity to leverage your expertise in a prestigious environme ...
-
Tokyo IQVIAFSP ProjectにおいてクライアントSOPに従い安全性データおよび情報のレビュー、評価、データ処理等をご担当頂きます。一つまたは複数の分野におけるスペシャリストとして、小~中規模のオペレーションプロジェクトに対する管理・監督を行うとともに、ジュニアメンバーの指導・育成をお任せします。 · ...
-
Tokyo griddable ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearインサイドセールスチームの戦略的イニシアチブを実行に移すための中核的役割を担います。複数のプロジェクトやプログラムを統括し、ビジネス目標の達成に向けた変革を推進します。組織全体の成長と発展に貢献します。 · ...
-
Tokyo Pasona Group Inc. Global Network当社は、日本国内において木質ガス化技術を用いたバイオマス発電プラントの普及・販売を行うとともに、プロジェクトの企画・開発から実行までを支援し、海外本社と連携しながら**設備の設置および試運転(コミッショニング)**の調整を行っています。主な業務内容としては、発電プロジェクトのプロジェクトマネジメント・国内パートナー企業との連携・調整・導入後のアフターサービス/保守サポートなどが含まれます。 · スタートアップならではのスピード感と柔軟性を持つ、国際的な職場環境（日常的に日本語･英語の両言語を使用） · ...
-
Tokyo griddable ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per yearそん 工 わ Salesforce ＆ toki wo tsukau oya ga no kyoukai ni atatteiruu sakusei plan wa, oya ga no ne ni aawete 3 syurui no plan wo yoyuu shite, risousu , gaidanshu, gijutsusappyou wo tukau mashita. Sono sakusei plan no operashon ni sekininwo utteiruu service deryubariichimuwa oya ga ...
-
Tokyo griddable ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year主にインサイドセールスチームの戦略的イニシアチブを実行に移すための中核的役割を担います。複数のプロジェクトやプログラムを統括し、ビジネス目標の達成に向けた変革を推進します。 · Salesforceを使ったレポート・Dashboardの作成 · Googleスプレッドシートを使ったデータ集計や分析 · ...
-
Tokyo LESTARS MANAGEMENT CONSULTANCY Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year负责巴西市场用户的新客转化流程:注册→KYC→首充→首注(N0→N+1) · 规划并执行新客户活动(激活活动、新客户活动等),并进行数据复盘与优化 · 参与KYC流程运营:分析KYC通过率、失败原因,与风控、客服协作提升流程体验 · ...
-
Musashino, Tokyo, Japan DegicaKOMOJUは、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、DEGICAが提供するオールインワン決済サービスです。直感的に理解しやすい、シンプルかつ統一的なAPIを提供することで、KOMOJUを導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込、およびパイメントなど複数の決済方法の利用を可能にしています。DECIGAは今後も様々な金融機関および決済ネットワークおよび銀行および各種ウォレットと緊密な連携を行うことで多くの国や地域、および通貨、および現地の各種決済方法を選択で ...
-
Musashino Degica Full timeデジカが提供するオールインワン決済サービス「KOMOJU」で、取引データの照合・管理および加盟店の決済有効化の設定業務などを中心に事務作業全般を担当します。 · 請求書の作成、支払/入金管理、経理部への連携業務 · 社内システムを使用した支払/入金管理 ・データ登録及び更新業務 取引先への連絡業務(国内、海外)・その他、その他諸便宜につきます。 ...
-
Tokyo LESTARS MANAGEMENT CONSULTANCY ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year负责巴西市场用户的新客转化流程：注册→KYC→首充→首注（N0→N+1） · 规划并执行新客户活动（激活活动、新客户活动等），并进行数据复盘与优化 · 参与KYC流程运营：分析KYC通过率、失败原因，与风控、客服协作提升流程体验 · ...
-
Chiba LIMAGRAIN ￥900,000 - ￥1,200,000 per year育種プログラムの強化に伴い、農場管理および育種業務を補助できる人材を求めています。栄養士資格や経験は必ずしも要件ではありませんが、有益なものとして活用されます。また、日本語圏における日常生活で使用されているWindows OSなども学習することができます。 · 年間栽培計画の準備と実行 · 圃場・ハウス内の農作業 · ...
-
Tokyo Gap Inc. ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearThe Social Commerce Operations Specialist is responsible for managing daily operation of social commerce platformed channels, including merchant portal, support of paid & organic content creation, reporting & customer support tasks. · This role will begin as part of the launch te ...
-
Tokyo International SOS ￥2,400,000 - ￥6,240,000 per yearWe're hiring a Japanese-English bilingual candidate.Responsible for fulfilling all types of assistance for medical, · security and logistical related requests originating through · The Assistance Centre from clients and subscribers. · ...
-
Tokyo Fisher Investments Europe Full timeThe Client Operations Specialist will manage Japanese institutional client operations and work with clients and internal departments to carry out sales and client service efforts in Japan. · ...
-
Tokyo Rakuten Symphony Full timeThis pivotal role contributes significantly by providing comprehensive support, ranging from back-office operations and data analysis to process improvement. The specialist will work closely with diverse internal and external stakeholders ensuring the smooth execution of our sale ...
-
Tokyo Crunchyroll ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearAbout Crunchyroll · Founded by fans, Crunchyroll delivers the art and culture of anime to a passionate community.We super-serve over 100 million anime and manga fans across 200+ countries and territories, and help them connect with the stories and characters they crave. · ...
