Tokyo, Tokyo Firework

Fireworkは、世界最大級のAI動画コマースプラットフォームを提供し、グローバルブランドや大手小売企業のデジタル変革を支援しています。実店舗での体験をオンラインに再現し、企業の顧客エンゲージメントや売上向上を実現しています。

当社は、イノベーションを重視し、チームワークを大切にする急成長企業です。SoftBank Vision Fund 2を筆頭とする投資家から累計2億3,500万ドル以上の資金調達を行い、グローバル展開を加速しています。各部門が連携して複雑な課題に取り組み、デジタルコマースの未来を創造する、やりがいのある環境で働くことができます。

チャレンジ精神旺盛で、新しいアイデアに情熱を持てる方にとって、Fireworkは自身の成長とオンラインショッピングの未来を共に築ける理想的な職場です。

職務概要

Fireworkは成長中ですカスタマーサポート機能と顧客体験を戦略的な成長エンジンへと発展させるカスタマーサポートマネージャーを募集しています。

このポジションでは、積極的なサポート、顧客教育、タイムリーな製品情報提供を通じて、クライアントリーダーシップ(カスタマーサクセス)チームと連携し、顧客維持、製品導入促進、売上拡大に注力していただきます。

具体的な業務内容

  • 担当顧客群の管理を行い、メール、チャット、電話など各種チャネルでタイムリーかつソリューション志向のサポートを提供
  • クライアントリーダーシップチームと連携し、積極的なエンゲージメントとサポートを通じて製品導入を促進し、アップセル機会を創出
  • 社内チームと協力して、製品の最新情報やアップデート、リリース情報を顧客に分かりやすく魅力的な形で伝達
  • 顧客からのフィードバックやサポート依頼のパターンを分析し、製品ロードマップに影響を与え、解約率を削減
  • カスタマーサポートチームの効率性と対応品質を向上させる拡張可能なプロセスとツールを導入
  • 顧客体験、製品エンゲージメント、売上貢献に関連するKPIの設定と監視
  • ナレッジベース記事、製品リリースノート、顧客向けリソースを作成し、セルフサービスとブランド認知向上を推進

求める経験・スキル

  • 大学卒業以上
  • カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサクセス分野で5年以上の経験(Eコマース・SaaS業界経験者歓迎)
  • カスタマージャーニーへの深い理解と、カスタマーサポートが売上・顧客維持に与える影響についての知識
  • 優れたコミュニケーション力とヒアリング力、特に技術的な製品アップデートを顧客にとって分かりやすい言葉で伝える能力
  • 細部への注意力とマルチタスク処理能力、期限管理能力、スピード感のあるスタートアップ環境での活躍能力
  • 創造性と分析力のバランスの取れたスキル、KPI設定とデータに基づくパフォーマンス改善の実行力
  • 顧客体験、業務効率、部門横断的な協業に対する情熱
  • 日本語・英語の読み書き・会話が流暢なレベル

勤務地

東京オフィス(出社勤務)

応募について

全ての要件を満たしていないからといって、応募をためらう必要はありません。私たちは、他の職種に適した能力を持つ優秀な人材を見出すことも多く、過去の経験だけでなく将来の可能性も重視しています。当社は均等な雇用機会を提供する多様性のあるチームとして、全ての人に開かれた環境づくりに努めています。人種、肌の色、性別、宗教、性的指向、出身国、年齢、障がい、遺伝情報、妊娠など、あらゆる法的に保護された特性に基づく差別や嫌がらせを禁止しています。



  • Tokyo, Tokyo Firework ¥3,000,000 - ¥9,000,000 per year

    Fireworkは、世界最大級のAI動画コマースプラットフォームを提供し、グローバルブランドや大手小売企業のデジタル変革を支援しています。実店舗での体験をオンラインに再現し、企業の顧客エンゲージメントや売上向上を実現しています。 · 当社は、イノベーションを重視し、チームワークを大切にする急成長企業です。SoftBank Vision Fund 2を筆頭とする投資家から累計2億3,500万ドル以上の資金調達を行い、グローバル展開を加速しています。各部門が連携して複雑な課題に取り組み、デジタルコマースの未来を創造する、やりがいのある環境で働くことができます ...


  • Tokyo 株式会社カオナビ ¥750,000 - ¥1,200,000 per year

    AI推進室の立ち上げに関わる。マルチプロダクト化を推進する。Webアプリケーションの設計・開発経験、オブジェクト指向による設計・開発経験、LLM、AIエージェントの仕組みとその応用についての知識必要。 · Webアプリケーションの設計・開発経験(3年以上) · オブジェクト指向による設計・開発経験 · LLM、AIエージェントの仕組みとその応用についての知識 · 企画・開発支援業務へのAI技術の組み込み · AI機能の探索・試作・検証・実装 · 機能のPoC支援やユーザーテスト、効果検証のサポート · SaaSプロダクトの開発・運用経験 · LLMを活用 ...


  • Tokyo 株式会社カオナビ ¥7,500,000 - ¥12,000,000 per year

    2025年8月に新設された「AI推進室」の立ち上げに関わっていただきます。開発言語:Go、JavaScript、TypeScript、Pythonフレームワーク:Gin、React開発/運用環境:Rancher Desktop、GoLand、Protocol Buffers、Storybook、Figma · 社内ツール:Confluence,JIRA,Slack,Zoom · Weアプリケーションの設計・開発経験(3年以上) · オブジェクト指向による設計・開発経験 · ...


  • Tokyo 株式会社カオナビ ¥10,000,000 - ¥15,000,000 per year

    プロダクト開発を進めるプロダクトデベロップメント本部では、事業の急拡大に伴い、組織規模も拡大しています。組織全体のパフォーマンスを最大化するための仕組みづくりが急務となっています。 プロダクト組織を組織運営の側面から支える専任担当者を初めて募集することになりました。組織の土台を共に創り上げてくださるメンバーをお迎えしたいと考えています。 · プロダクト戦略に基づく組織・人材開発戦略の企画、立案及び実行 · 人材育成、新入社員のオンボーディングプログラムの企画及び実行 · 組織内コミュニケーションの活性化及び学習する文化の醸成支援 · 採用計画の見通し管理 ...


  • Tokyo Yayoi Co., Ltd.

    同社では社内に点在するあらゆるデータを統合、可視化、分析するためのデータ分析基盤を、AWSおよびDatabricks上に構築中です。このプロジェクトにおいて、設計・実装フェーズをリードしながら、チームや進行も支えるプロジェクトリーダーを募集しています。 · データ基盤(収集、加工、可視化)のアーキテクチャ設計/技術選定/実装リード · 開発メンバーへの技術指導/レビュー/設計支援 · Terraform によるインフラ構成管理、データ処理パイプラインの設計と最適化 · ETL処理における中間ビュー/集計ビューなどの設計/最適化 · ユーザー要望を踏まえた ...


  • Tokyo KIYOラーニング(株) ¥6,000,000 - ¥8,500,000 per year

    ユーザーにとって使いやすく価値のあるUIデザインを担当 · UIデザイン:最良の体験提供のために情報設計、プロトタイピング、UIデザイナー、ビジュアルデザインを行い、プロダクト改善のプロセスに関与 · チーム連携:各専門チームと協力し、プロジェクトを推進 · サービスサイト/会員サイトの運用・更新 · LP、バナー、などのクリエイティブ制作 · SaaS型プロダクトやWebアプリケーションのUIデザイン、運用の実務経験5年以上 · デザイン基礎スキル(グラフィックデザイン、印刷物、広告物等の制作経験、またはそれに準ずる実績) · ユーザーテスト、効果検証 ...


  • Tokyo Panasonic ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per year

    クラウド・SaaS事業の拡大に向け、当社が長年培った認証・AI技術を活用し、現場の課題を解決するSaaSを提供しています。特にカメラクラウドサービス『Cameleo』は、建設・小売・倉庫といった多様な市場で、まさにこれから事業を本格的にスケールさせるフェーズにあります。 · ...


  • Tokyo 株式会社ココナラ ¥6,000,000 - ¥15,000,000

    プロダクトプロデューサー【裁量大/東証グロース上場】のポジションの求人です。担当可能性のあるプロダクト、事業を主導する立場で、事業PL、KPIに責任を持ち、事業成長のための施策、機能開発企画の立案と実行をご担当いただきます。 · 0→1、1→10、10→100とプロダクトフェーズに合わせたすべてのグロースも実現できる環境です。また先駆者がいないプロダクトの企画・演出を自らが開拓していきます。 · ...


  • Tokyo 株式会社ROBOT PAYMENT ¥800,000 - ¥1,000,000 per year

    フルリモート可SREハイクラスグロース上場企業の売上向上を推進経営支援系Fintech · サービスの信頼性向上を目的とした施策の計画と実行をする · 非機能要件の向上を図りアーキテクチャや開発運用プロセスの改善と刷新に取り組む · 開発生産性の向上を図り開発環境や開発運用プロセスの改善と刷新に取り組む · システム開発運用にまつわるガバナンスの強化を目的とした施策の計画と実行をする · セキュリティやトレーサビリティの強化を図りシステムや開発環境の改善と刷新に取り組む · Webアプリケーションサービス開発や運用に関わる業務経験5年以上 · AWS/G ...


  • Tokyo 弥生株式会社(Yayoi Co., Ltd.) ¥8,000,000 - ¥13,000,000

    +弥生の根幹となるデスクトップアプリ(オンプレミス+クラウドの組み合わせ)を中心とした既存事業領域におけるプロダクト事業戦略の立案・推進を行うこと。 · 経営層や各部門と連携しながら · 圧倒的な市場シェアと安定したお客さま基盤により現在の弥生の大半のユーザーと売上を持つプロダクトのさらなる成長や収益性改善を担う非常に重要な役割をお任せいたします。 · ...


  • Tokyo IMAGEMAGIC Co., LTD. / 株式会社イメージ・マジック ¥7,000,000 - ¥8,000,000

    プロダクトマネジャー候補をお迎えします · 生み出したサービスのユーザーの声を聴き、やりがいを持って改善していくことができます · 【具体的には】 · ■プロダクトビジョン・ロードマップの策定 · ■ユーザーの抱える課題解決のための企画立案 · ■新機能開発および機能改善におけるプロダクトマネジメント業務 · ■エンジニア/デザイナーと連携した開発ディレクション · ■課題設定、仮説検証、プロダクト分析 · ■ビジネス部門と連携してマーケティング戦略の実行 · プロダクトビジョン・ロードマップの策定 · ユーザーの抱える課題解決のための企画立案 · 新機 ...


  • Tokyo 株式会社メドコム ¥700,000 - ¥1,100,000 per year

    医療業界の2025年問題を乗り越えるため、メドコムの導入施設を拡大し、魅力的な自社サービスの開発を進めています。社内・社外の開発チームと連携し、サービスの要件定義および要求仕様を作成し、外部委託先の選定、発注、検収まで行います。 · アプリフロントエンド開発もしくはバックエンド開発の実務経験 · ソフトウェア開発のプロジェクトマネジメント経験 · サービスの要件定義、要求仕様等の作成経験 · 外部委託先の選定、発注、進行管理の経験 · 社内の開発チーム、ビジネスチームと連携し、サービスの要件定義および要求仕様を作成 · 外部委託先(社外開発ベンダー)の選 ...


  • Tokyo 株式会社マネーフォワード ¥7,000,000 - ¥15,000,000

    同社は、「AIエージェント」と「AIエージェントプラットフォーム」の推進を中心に、次世代のバックオフィスサービスの実現を目指しております。AIエージェントを活用してユーザーの課題を先回りして解決する仕組みや、統合的にサポートするプラットフォームの提供に注力しております。 · AIエージェントプラットフォーム · プラットフォーム参画企業の戦略策定 · 参画企業の協業・提携提案 · 社内セールスなどのステークホルダーとの協業 · 参画いただいたパートナー企業様プロダクトの社内イネーブルメント推進 · Datamartプロダクト・BIプロダクト · BIプロ ...


  • Tokyo 株式会社カオナビ ¥20,800,000 - ¥25,800,000 per year

    カオナビ社の複数プロダクトを支える基盤そのものを企画・推進するため事業の根幹に関わる重要なポジションですエンジニアとしての深い知見を活かし、認証やデータ連携といった技術的な課題を解決しながら、大きな裁量を持ってプロジェクトをリードできます · Webアプリケーションの設計・開発経験3年以上API設計に関する知識システムアーキテクチャに関する理解AWSやインフラの基礎知識社内外のステークホルダーと円滑に調整を進めてきた経験 · ...


  • Tokyo Rakuten ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per year

    楽天・事業について · グループセールスディビジョンは、70 以上のサービスを有する楽天グループのメンバーシップバリュー、エコシステムの拡大をミッションに、グループ横断組織としてブランド、クリエイティブ、マーケティング、メンバーシップをリードしております。 · モバイル領域はエコシステムの根幹を担うプラットフォームと考えており、グループセールスディビジョンとして、楽天モバイルとの連携をより推進をしております。 · 部署・サービスについて · ビジネス推進部はデバイス戦略・販売及びインハウスネットワークの戦略・販売を通じて、楽天モバイル事業に貢献しておりま ...


  • Tokyo 株式会社カオナビ ¥7,500,000 - ¥12,000,000

    2025年8月に新設された「AI推進室」の立ち上げに関わっていただきます。主力のカオナビ、新規サービスのロウムメイト、ヨジツティクスに続くマルチプロダクト化を推進していただくことを期待しています。 · 企画・開発支援業務へのAI技術の組み込み · AI機能の探索・試作・検証・実装 · 機能のPoC支援やユーザーテスト、効果検証のサポート · Webアプリケーションの設計・開発経験(3年以上) · オブジェクト指向による設計・開発経験 · LLM、AIエージェントの仕組みとその応用についての知識 · ...


  • Tokyo (株)ヴィンクス ¥8,000,000 - ¥10,000,000

    当社プロダクト「MDware」の導入・推進のPM/PLを募集します。上流工程(システム提案・要件定義・システムテスト)から下流までプロジェクトの管理・推進ができる方を募集します。特に要件定義を実施できる方を募集します。 · 言語:java の経験、知識 · OS :WindowsServer/Linux の経験、知識 · DB :SQLServer、Oracleの経験、知識 · 様々な課題に対し、「どうやったら解決できるか」、の視点で取り組める方 · コミュニケーション能力の高い方 · マネジメント力に優れいている方 · java · WindowsSe ...


  • Tokyo 株式会社Hubble / Hubble-inc. ¥7,200,000 - ¥10,800,000 per year

    同社のAIプロダクト推進として、CFA構想の実現において、CEOと連携しながらプロダクトと顧客の「橋渡し」となり、契約業務そのものの進め方を再定義し、業務構造に変革をもたらしていただきます。 · 顧客へのCFA構想の説明・期待値形成、課題ヒアリング、業務理解 · プロダクトの活用提案(AI機能の組み込み・業務フロー設計支援) · プロンプト設計やデモ環境の構築 · 社内への技術理解支援、セールス・CSチームとの連携 · プロダクト改善に向けたフィードバックループ設計(ユーザーの声の集約、優先順位付けなど) · 経営メンバーと連携した、社内外への構想浸透施 ...


  • Tokyo doda (デューダ) ¥660,000 - ¥1,250,000 per year

    リモート可】プロダクトマネージャー(グロース領域)◆社会課題を解決する、圧倒的なスケールでの貢献 · ■業務概要: · ユーザーへの深い共感とデータに基づく洞察を武器に、プロダクトの成長機会を発見し、仮説検証を高速に繰り返しながら、ユーザー価値の向上と事業成長を両立させます。 エンジニア、デザイナー、データアナリスト、プロダクトマーケターなど、各分野の専門家と緊密に連携し、ユーザーファネル(新規獲得・利用開始・継続)全体の最適化や、新たなグロースループの創出を推進します。 · ■業務内容: · · 各種分析ツールを用いた定 ...


  • Tokyo 株式会社kubell ¥6,000,000 - ¥8,040,000

    UIUXデザインチームのリードデザイナーとして、以下の業務に従事していただきます。 · ・UIUXリードデザイナーとしてプロジェクトをリード · ・リサーチとデザインを通じて顧客体験を向上させ、人間中心設計(HCD)に基づきプロダクトの競争力を強化 · ・事業およびユーザーの課題をデザインで解決するための要件整理 · ・プロダクトマネージャーとの連携による施策のブラッシュアップ · ・職種を跨いだ視点でプロジェクトをリードし、ビジネス価値を最大化 · ・他部門との連携を強化し、プロジェクトの成功に寄与 · ・UIUXの深い知識と経験を活かし、プロジェクト ...


  • Tokyo デジタルグリッド株式会社 ¥6,000,000 - ¥8,000,000

    カスタマーサポートチームは、プラットフォームを通じて電気を買っている需要企業に対し、担当営業や代理店と協力連携しながら運用をサポートしているチームです。業務の設計・改善や仕組みづくりまでを担い、事業成長を下支えするスケーラブルなカスタマーサポート基盤の構築を推進していただきます。 · 電話・メールを用いた顧客(電気を買う需要家企業)対応業務 · 各種事務作業 · 各種改善業務 · 業務設計と実行 · 顧客対応業務(電話・メール)に関する実務経験 · 契約に関わる事務処理等の実務経験 · 請求処理・対応の実務経験 · 業務上の課題を自ら見つけ改善提案と改善 ...