Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.


企業概要

クラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。

職務概要

カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。シニアカスタマーサクセスマネジャーは、顧客のシングルポイントオブコンタクトとなり、社内の専門家チームとの橋渡しを行います。

シニアカスタマーサクセスマネジャーは以下の業務を担当します。

  • 複数顧客を担当し、顧客のシングルポイントオブコンタクトを担う
  • 顧客の成功の促進、および成功の阻害要因の解決を促進するために、社内の専門家チームをマネージし、活動計画を更新する
  • プラットフォーム、定期打合せを活用し、顧客の活動状況と成果の達成状況をモニタリングする
  • その他、社内専門家チーム 、アカウントチームと積極的に連携する
    • ベストプラクティスを顧客に提唱し、ベストプラクティスの普及を支援する
    • 顧客が技術的に健全であり、当社製品の最新バージョンを使用していることを確認する
    • 顧客が当社への投資から最大限の価値を得るための支援、ライセンスを活用できる支援をする
    • 顧客が当社プラットフォームに習熟するために、トレーニングチーム、顧客と共にトレーニング計画を策定し、顧客がスムーズに計画を実行するための支援をする
    • 顧客と協力し、新たなユースケース/サクセス事例を作成する

応募資格 (必須)

  • 日本での就労が許可されていること
  • 英語と日本語に堪能であること
  • 最低7年の関連業務経験、または同等の業務経験
  • SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの考え方に共感できる方
  • 大規模プログラムに関わった経験、PMO組織の一員として活動した経験。または、複数部門との協業において、自分と違うタイプの人を巻き込ん活動を推進した経験
  • 複雑な問題の分析、原因の特定、解決策の検討、計画、実行を経て改善を進める行動習慣
  • 継続的に発展するプラットフォームに対する好奇心

勤務地

  • 東京23区内



  • Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year

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  • Tokyo, Japan think-cell Software

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    カスタマーサクセスマネージャー(APAC)) · あなたの役割 · pivate · companies · pivate · companys ...


  • Tokyo think-cell Software

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  • 東京都 渋谷区 明治神宮前駅, 株式会社バニッシュ・スタンダード

    · 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 · ...


  • Tokyo think-cell Software Full time

    think-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥1,000,000 - ¥1,200,000 per year

    Microsoftは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more(地球上のすべての個人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最優先活動として取り組んでいます。 · ...


  • Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    フライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...


  • Japan Box

    、BOX でたと| · ! K.K.| BOX Japan |K.K.| BOX Japan ^ Box Inc. 's Japanese subsidiary established in May 2014 and has continued to grow rapidly since then. · 'WHAT YOU'LL DO ·


  • Tokyo think-cell Software

    think-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...


  • Tokyo Treasure Data

    トレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。私たちのインテリジェントなカスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、企業全体の収益成長と業務効率を推進し、強力なビジネス成果を実現します。 · ...


  • Tokyo Box ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    + · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥8,000,000 - ¥12,000,000 per year

    マイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...


  • Tokyo, Japan Anaplan ¥800,000 - ¥1,090,000 per year

    このポジションでは、Anaplanソリューションの導入成功、ユーザー定着、継続的な利用促進を通じて、お客様のビジネス成果を最大化することが主な役割です。 · お客様の主要な技術的窓口として、トレーニング、導入支援、サポート対応、課題のエスカレーションなどを行い、アナプランの活用推進と顧客満足度の向上を担います。 · ...


  • Tokyo Treasure Data Full time

    トレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。このたび、トレジャーデータが「The Forrester Wave: Customer Data Platforms For B2C」においてリーダーとして認められたことを、大変光栄に思います。 · ...