Job Description
As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.
Responsibilities
As a Sr. Support Engineer, you will be the technical interface to customers, Original Equipment Manufacturers (OEMs) and Value-Added Resellers (VARs) for resolution of problems related to the installation, recommended maintenance and use of Oracle products. Have an understanding of all Oracle products in their competencies and in-depth knowledge of several products and/or platforms. Also, you should be highly experienced in multiple platforms and be able to complete assigned duties with minimal direction from management. In this position, you will routinely act independently while researching and developing solutions to customer issues.
Qualifications
Career Level - IC3
About Us
As a world leader in cloud solutions, Oracle uses tomorrow's technology to tackle today's challenges. We've partnered with industry-leaders in almost every sector—and continue to thrive after 40+ years of change by operating with integrity.
We know that true innovation starts when everyone is empowered to contribute. That's why we're committed to growing an inclusive workforce that promotes opportunities for all.
Oracle careers open the door to global opportunities where work-life balance flourishes. We offer competitive benefits based on parity and consistency and support our people with flexible medical, life insurance, and retirement options. We also encourage employees to give back to their communities through our volunteer programs.
We're committed to including people with disabilities at all stages of the employment process. If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by emailing accommodation- or by calling in the United States.
Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans' status, or any other characteristic protected by law. Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law.
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IT Senior Analyst
1ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥9,000,000 - ￥11,000,000 per year輸送・流通業界において、長年の実績を持つ大規模な組織です。革新的な技術を活用し、効率的で信頼性の高いサービスを提供しています。 · 輸送・流通業界向けのITソリューションの設計と実行 · システムの運用と保守、トラブルシューティング · 新しい技術の導入と既存システムの最適化 · プロジェクトの進行管理とステークホルダーとの調整 · データ分析を活用した業務プロセスの改善提案 · セキュリティおよびコンプライアンスの遵守 · チームメンバーや関係者への技術的サポートの提供 · 最新のITトレンドや技術に関する知識の維持と適用 · 情報技術や関連分野の専門 ...
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Senior Data Analyst
2ヶ月前
Tokyo Rocket Now本ポジションは、社内外のプロジェクトを支援するためのスケーラブルなデータソリューションの開発や、業務プロセスの自動化を推進するデータスペシャリストの役割です。ETLパイプラインやデータレイクの理解を活かし、他部門と連携しながら分析基盤の構築・最適化を行い、ビジネス課題の解決に貢献していただきます。 · ...
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Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。これまでクラウド環境で提供してきた製品を、オンプレミス環境でも利用可能にする取り組みを進めています。そのため、オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · 業務内容 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシュ ...
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Tokyo Autify Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Senior Data Analyst
2ヶ月前
Tokyo Rocket Nowクーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。 · 社内外のプロジェクトを支援するためのスケーラブルなデータソリューションの開発や、業務プロセスの自動化を推進するデータスペシャリストの役割です。ETLパイプラインやデータレイクの理解を活かし、他部門と連携しながら分析基盤の構築・最適化を行い、ビジネス課題の解決に貢献していただきます。 · チームプロジェクトの支援、業務プロセスの自動化、分析の迅速化を目的とした、スケーラブルかつセルフサービス型のデー ...
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Minato Mercari, Inc. ￥4,800,000 - ￥12,000,000 per yearThis job requires Japanese language ability. Senior Data Analyst - Merpay · JD is available in Japanese only. · Senior Data Analyst will be responsible for data analysis and business improvement of Mercari Group. · ...
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Tokyo ICON plc ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per year弊社のFSP部門におけるFSP案件のSr.Clinical Investigator Payment Associateとして、治験実施医療機関、臨床開発のチーム、治験契約管理チーム、外部のベンダーと連携しながら臨床試験に関するPayment業務を試験横断的に担当します。主な職務内容は、支払いに関する外部ベンダーの管理、マーケットの適正価格のベンチマークや評価への理解、国内の規程を理解した上でグローバルの支払いプロセスや全体の予算管理、SOWやChange Orderの導入・管理サポート、プロジェクト進捗のモニタリング、差異分析、必要に応じた対応、支払い ...
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Tokyo Specialized Group ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearSenior Manager, Technical Sales/Engineering · We are looking for a Senior Manager in Technical Sales/Engineering for a leading company in the automotive industry. · OEMクライアントのエンジニアリングリーダーとの信頼関係を構築し、当社を自動車エレクトロニクスのリーダーとして位置付けます。 · 当社の技術ソリューションの利点を明確に伝え、OEM製品仕様に影響を与えます。 · 主要顧客アカウント ...
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Tokyo Autify, Inc. Full time￥7,000,000 - ￥10,000,000テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · TSEの主な役割は調査ですが、同時にカスタマーサポートチームがより多くの問い合わせに自力で対応できるよう支援することも期待されています。 · この支援は、既知の問題をドキュメント化したり、お客様向けの資料を作成したり、トレーニングを提供する形で行われます。 · さらに、TSEチームは製品ドキュメントへの貢献や、お客様から報告された問題に基づく製品改善提案も行います。 · また、調査能力を高め ...
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Chiyoda Wolters KluwerCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...
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Tokyo Autify ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo Autify ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · ...
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Tokyo Oracle ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearAs a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. · Resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means · Technical quest ...
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Chiyoda Wolters Kluwer Full timeCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · コンピュータサイエンスまたは関連分野の学位、または同等の経験 · ソフトウェア製品のテクニカルサポート、クラウドサポート、社内ITなどの実務経験(6年以上) · 英語での口頭・書面コミュニケーション能力 · ビジネスレベルの日本語力 · ...
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Tokyo, Japan AheadGroup ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearAhead Group is looking for a Technical Business Analyst to join a client in the asset management sector. The ideal candidate will bridge business and engineering to enhance and support investment systems, combining business analysis, SQL-driven data work, and Level 2 support to i ...
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Tokyo, Japan AheadGroup ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearAhead Consulting is seeking a qualified Technical Business Analyst for investments-related projects within a small IT team in Tokyo. The Technical Business Analyst will collaborate with various stakeholders, including development and data teams, both locally and globally. · Docum ...
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Greater Tokyo Area Randstad Japan ￥2,500,000 - ￥10,000,000 per yearBridging technical privacy teams understanding data handling processes documenting privacy specialists facilitating key liaison ensuring privacy requirements met effectively efficiently. · ...
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Nerima Warner Bros. Discovery ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per yearWelcome to Warner Bros. Discovery… the stuff dreams are made of. We are seeking a highly skilled technical support professional to ensure the smooth day-to-day operation of critical business applications for the Warner Bros. Studio Tour Tokyo. This role is pivotal in delivering a ...
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TOKYO, Japan Oracle ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearOracle Cloud Infrastructure (OCI) is building the next generation IaaS cloud service along with providing a world class cloud support experience. We are building a team of energetic, customer-focused service operations engineers to blending system admin, incident command, custome ...
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TOKYO, Japan Oracle ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearOracle Cloud Infrastructure (OCI) is building the next generation IaaS cloud service along with providing a world class cloud support experience. We are building a team of energetic, customer-focused service operations engineers to blending system admin, incident command, custome ...
