| QAのグローバル市場
市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。
私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。QAのグローバル予算は130兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。
| Autifyについて
Autify, Inc. は米国サンフランシスコ発のスタートアップで、日本人チームとして初めて Alchemist Acceleratorを卒業し、世界市場に挑戦してきました。「技術の力で世界中の人々の創造性を高める」をミッションに、AI × ノーコードによるQuality Engineeringプラットフォームを提供しています。
2019年にノーコードのテスト自動化ツール Autify NoCode をリリースし、その後AIを活用したテスト設計・ケース生成ツール Autify Genesis、品質保証のプロによる伴走支援サービス Autify Pro Service へと事業を拡大。2025年には、チャットで指示できるテストAIエージェントを搭載した次世代ブランド Autify Nexus を発表しました。Autify Nexusは、開発プロセスのあらゆる場面でAIを活用し、属人性を排した高速かつ柔軟なテスト自動化を実現します。
私たちは、AI Native企業として、ソフトウェア開発から「テストフェーズ」をなくし、誰もが安心してイノベーションに集中できる世界を目指しています。
■ ポジション概要
テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。
これまでクラウド環境で提供してきた製品を、オンプレミス環境でも利用可能にする取り組みを進めています。
そのため、オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。
このポジションは、お客様環境におけるAutifyオンプレミス製品のインプリメンテーション支援、トラブルシューティング、パフォーマンス調査、運用最適化の技術的リーダーとして活躍いただく役割です。
また、製品改善やサポート体制の高度化にも関与し、オンプレ提供の立ち上げ期を支える重要なポジションとなります。
業務内容
- Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート)
- セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む)
- 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施
- 営業/ソリューションアーキテクトと連携し、顧客のオンプレミス環境を理解
- 発見された問題や課題を報告し、改善提案を行うなど、エンジニアリングチームとの継続的な改善活動に貢献
- 顧客向けおよび社内向けドキュメント(既知の問題やトラブルシューティングガイドなど)の作成
- 他のAutify製品に関する基本的なサポートの提供
必須スキル・経験
- SaaS製品またはデスクトップ/サーバーアプリケーションのサポート・トラブルシューティング経験3年以上
- (開発者として同等の技術サポート業務を行った経験も考慮)
- コマンドラインスクリプトの作成、編集、実行能力
- WindowsまたはLinux環境における権限やネットワーク関連の問題をトラブルシューティングできる能力
- 仮想マシンのセットアップおよび保守の経験
- セキュリティの基本的なベストプラクティスに関する知識
- HTMLドキュメントのDOM(ドメインオブジェクトモデル)を深く理解していること
- マルチティアWebアーキテクチャの理解とトラブルシューティングスキル
- JavaScriptまたはTypeScriptの知識
- ビジネスレベルの日本語能力(JLPT N2以上)および英語での読み書き能力
歓迎スキル・経験
- オンサイトサポートの経験
- コンピュータサイエンスまたはエンジニアリングの学位(特にWebまたはモバイルアプリ開発分野)
- ElectronまたはReactの経験
- Playwrightの使用経験
- AWS(S3, EC2)、Microsoft Azure、Google Cloudなどクラウドプラットフォームの利用経験
選考プロセス
- HRスクリーニング面談(30分)
- 技術面接(英語/日本語・60分)
- 採用マネージャー面接(英語/日本語・60分)
リファレンスチェックをお願いする場合があります。
注記:
- このポジションにはオンサイトサポートが含まれるため、日本国内を出張し、お客様と対面で業務を行える必要があります。
- 日本市場のお客様をサポートするため、日本の営業時間内で勤務できる必要があります。
- 勤務時間は柔軟ですが、コアタイム(10:00〜15:00 JST)は勤務可能である必要があります。
| 雇用条件
雇用形態
・正社員
・試用期間 6ヶ月(本採用と同条件)
勤務地
・リモートワークまたは東京オフィス(東京都中央区東日本橋2丁目22-1 クロスシー東日本橋ビル6階)
※ただし特定の職種以外は、週1〜3日程度のオフィス出社を取り入れたハイブリッド勤務になります。出社頻度はチームによって異なり、事情によってフルリモートワークを認めている場合があります。詳しくは選考においてHRに確認・ご相談ください。
勤務時間
・フルフレックスタイム制度(コアタイム、フレキシブルタイムなし)
※労働時間(始業・終業時刻)は、職務(部下の指導・監督を含む)が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。
休日/休暇
・完全週休2日制(土日、祝祭日、年末年始 等)
・有給休暇:無制限 (初年度の法定有給休暇: 10日)
賞与
・年2回支給 (特定の職種以外)
福利厚生
・各種社会保険完備
・定期健康診断
・ストックオプション制度
・Mac book貸与
・リモートワーク手当
・英語学習補助手当
・スキルアップサポート手当
・ビザサポート
・その他手当
| 参考資料
・Company Deck
・CEO Blog
・Autify Blog
・Autify Podcast
※ 本ポジションは、日本語の履歴書および職務経歴書のご提出が必須となります。
※ 応募時に履歴書と職務経歴書を一つのファイルにまとめ、添付いただきますようお願いいたします。
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · ...
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Tokyo Microsoft私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥10,000 - ￥15,000 per yearMicrosoft · ｲﾁﾆﾗ · Azure // Azure · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Power Platform Community ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per year私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析 · Windows の機能 (UI 全般) · サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの ...
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Tokyo Ruijie Networks銳捷ネットワーク株式会社のチャネル、システムインテグレーター、およびディストリビューター(付加価値ディストリビューター:VAD)に対し、技術支援業務を実施する。対象国をカバーするサービスプロセス体系(サービスサポート、RMA プロセスなど)を構築し、当該国におけるサービス品質を責任負う。 · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearグローバルSaaS企業にて、製品エキスパートとしてお客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただくテクニカルサポートエンジニアを募集中です。 · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥1,200,000 - ￥2,400,000 per yearカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献します。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥800,000 - ￥1,400,000 per yearC、E&S · 【・シル · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥1,500,000 - ￥2,500,000 per year한세요Sr. Technical Support Engineer 주는의 머조성 Cyber Security's Global Leader Company. · 주는의 · Web Browser Internet Explorer , Chrome Or Firefox Google Search Engine · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full time社亲좭에 ｧ Windows OS 안세요 · ＇Responsibilities · 챺해는 ꦈ하을 Windows 의 · etwork (TCP/IP, SMB, DNS, · networkeulsi anyeo etc.) · 챺해는 ꦈ하을 Windows 무문묷 (Remote Access, Authentication,NIC Chimming etc.) · 챺 2021-03-20 ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per yearマイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year· h2>Job summary · 私たちはDatadog製品のエキスパートです。テクニカル・ソリューション・チームは、お客様の満足と成功を確保することで、Datadogの世界的な成長を促進しています。 · SaaS企業でのテクニカルサポート経験者(関連経験2年以上) · Zendesk、Jira、Confluence、または同様のソフトウェアの使用経験 · 技術的なトラブルシューティングやプログラミング経験のあるエンジニア · 詳細な入社研修プログラムの提供 · グローバルにて提供される福利厚生制度 · 社内ネットワーキング · 部門内メンター&バ ...
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Tokyo Microsoft Full time私達はマイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。高度な技術力を用いて、Power Platfomのスペシャリストとしてのお客様に寄り添い、共に解決することで達成感と喜びを得ることができます。 · ...
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Tokyo Microsoft Full timeカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか? · ...
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Tokyo Microsoft ￥12 - ￥13 per year私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
