金融サービス利用客からの問い合わせ対応 コールセンター

1ヶ月前

〒- 大阪府 大阪市 北区, SocioFuture株式会社

仕事内容


ATMオートフォンからの問合せに対応。

「振込方法を教えてほしい」

「手数料はいくらですか?」

「入金途中で機械が止まっちゃった」

「通帳が出てこない」など。

カードや通帳を失くしたお客様からのお電話を受けて、

再発行や利用停止の手続きを行います。

  • 他、インターネットバンキング/QRコード決済のヘルプデスク等

<会話の流れはこんな感じ>

マニュアルは、基本的に上から下まで

読めば全て対応が完結するようになっています

枝分かれする場合は該当箇所をクリックすると

飛べるようになっており、

スタッフからも分かりやすいと好評です

お客様

「ATMを利用しようとしたら

カードの磁気が読み取れないと出ました。

どうしたら良いですか?」

オペレーター

「カードにと書いてある方を上にして、

ICチップが先に入るように機械に入れて

頂きましたでしょうか。」

お客様

「いえ、逆向きで入れてしまいました」

オペレーター

「かしこまりました。

ではお手数ですが、残高照会のボタンを

押していただけますでしょうか。

その後、カードを入れ暗証番号4桁を入力頂くと、

画面に残高は表示されましたでしょうか。」

お客様

「表示されました」

オペレーター

「カードの読取りは問題ないようでございます。

ご連絡頂きありがとうございました。」

これで無事解決

下記のような内容をシステムに入力して対応完了です。

・ご利用の金融機関

・お客様の目的

・どんなトラブルが起きたか

・どのように処置したか

<充実した研修があるので安心>

チームワークを重視する方や、

ワークライフバランスを大事にする方におすすめ

残業少なめ(月5~6h程度)

ノルマもセールスもありません

<職場環境>

  • 若手のスタッフも大勢活躍中

活気あふれる20代の方も未経験からスタート。

同年代や先輩スタッフとランチの話をしたり盛り上がってます

  • 子育てママもキャリアアップ可能

オペレーターから正社員へステップアップした未経験の方もいます

  • スキルアップ研修あり

丁寧な研修やOJTで、業務に必要なスキルを徹底的にサポート

資格


未経験からスタートして、安定した働き方を実現したい方に最適の環境です。

「そろそろ腰を据えて働きたい」

「フルタイムでしっかり稼ぎたい」

そんな思いをお持ちの方を歓迎します。

PCの文字入力ができればOK。

特別なスキルや経験は必要ありません。

【こんな方が活躍中】

・子育てが一段落し、フルタイム勤務を希望する方

・接客や営業から、内勤の仕事にキャリアチェンジしたい方

・日々決まったシフトで安定して働きたい方

・収入と生活リズムの両方を整えたい方

・「これからは長く続けられる仕事を選びたい」と考えている方

【スタッフボイス】

・(前職ホテルフロント:31歳)対人スキルを活かせる仕事です。

・(前職事務:45歳)ブランクがあっても馴染めました。

・(前職販売員:26歳)正社員登用を目指せるのが魅力です。

勤務時間


8:00~21:00

  • 実働7.75h、休憩60分
  • 土日祝含む週5日勤務

<シフト例>

8:00~16:45

9:00~17:45

10:00~18:45

11:00~19:45

12:00~20:45

8:15~17:00

9:15~18:00

10:15~19:00

11:15~20:00

12:15~21:00

休日


・完全週休2日制

・誕生日、介護休職、育児短時間等(規定有)

勤務地備考


大阪府大阪市北区

アクセス


JR「桜ノ宮」駅より10分 便利な駅チカ

給与


時給 1400円~1650円

時給1400円~1650円

  • 交通費規定支給

【時給詳細】

平日)9-18時1400円/7-9時,18-22時1525円

土日祝)9-18時1525円/7-9時,18-22時1650円

・年末年始手当:12/30~1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給

12/31~1/3が1日5000円

12/30と1/4が1日2500円

交通費:交通費支給

  • 近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

  • オフィス

広々と余裕のあるスペースでお仕事をしていただけます。

オペレーター5~8名につきスーパーバイザーが1~2名くらいつくイメージです。

管理者が近くにいるので、気軽に相談できて安心の環境です

  • 休憩室

24Fと30Fに2つ休憩室有

30Fは2年くらい前に内装を新しくしたので、特に綺麗です

※それぞれ30席程度有

※レンジ・ポット・冷蔵庫・自販機・軽食・ウォーターサーバー有

待遇・福利厚生


【福利厚生】

社会保険(法令に則る)

正社員登用制度(早ければ1年で登用された方もいます)

交通費規定支給

60歳定年制

【働く環境】

・ビジネスカジュアルOK

・ロッカー完備

・休憩室完備

・禁煙(休憩室に喫煙室有)

職場環境


【職場の雰囲気】

落ち着いた職場

協調性がある

デスクワーク

お客様との対話は多い

長く働ける

力仕事が少ない

自分の都合に合わせやすい

知識、経験不要

応募方法


面接は来社1回のみ

  • 時給-桜ノ宮

選考プロセス


応募後に届くメールに、希望日程を複数記載して返信頂く

  • こちらで完了です弊社より追ってご連絡します。

【問合せ先について】

<応募者専用メールアドレス>

sociofuture-

※受付:平日9~17時半

ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。

その他


【ブランド名】

SocioFuture株式会社

【事業内容】

ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨

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