Customer Success Account Manager

1日前

Tokyo Microsoft Full time
Overview

At Small Medium Enterprises and Channel (SME&C), we are leading a high-growth, AI-powered global sales team—one that is deeply connected to our partners and driven by customer success. By uniting our Small Medium Business, Corporate, Strategy, and Partner teams, we are unlocking the largest customer opportunity, backed by the industry's most significant investments. Leveraging the power of AI and our extensive partner ecosystem, we are redefining how businesses of all sizes adopt technology to drive growth and innovation. SME&C is more than a sales organization—it's a culture of innovation, opportunity, and inclusivity. Here, you'll be part of a diverse, high-performing, and customer-obsessed team where collaboration, connection, and continuous learning fuel everything we do. If you thrive in a fast-paced, digital-first environment and are eager to make a meaningful impact, explore how SME&C can be the next step in your career. Together, we are shaping the future of business.  

■Customer Success組織について

マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。「AI トランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サービス をお客様に活用いただくことになりますが、こうしたサービスは、導入しただけではビジ ネス変革の目標を達成するのは簡単ではありません。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成 功させる、AI トランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよび IT の意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。

■Customer Success Account Managerの概要についてCustomer Success Account Manager (CSAM) は、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスや IT 目標を理解した上で、 お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的 なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメー ションを成功に導きます。

Responsibilities
  • Lead and coach others on customer, partner, and internal stakeholder engagement strategies to drive business outcomes.
  • Build and expand executive-level relationships with customers and partners, aligning Microsoft strategy with customer business priorities.
  • Guide strategic conversations with customer executives to define success outcomes and influence transformation initiatives.
  • Lead orchestration across internal and external stakeholders to deliver integrated customer success motions.
  • Proactively identify and mitigate blockers to consumption through data analysis and customer feedback.
  • Own and drive execution of Customer Success Plans (CSPs) aligned to account strategy and customer top priorities.
  • Demonstrate deep understanding of Microsoft cloud technologies and industry trends to advise customers at a strategic level.
  • 顧客・パートナー・社内関係者とのエンゲージメント戦略を主導し、他者へのコーチングも行いながらビジネス成果を推進します。
  • 顧客およびパートナーの経営層との関係を構築・拡大し、Microsoftの戦略を顧客のビジネス優先事項に結び付けます。
  • 顧客の経営層との戦略的な対話をリードし、成功の定義や変革の方向性を提案・促進します。
  • 社内外の関係者を横断的にまとめ、統合されたカスタマーサクセス活動を実現します。
  • 顧客のフィードバックやデータ分析を通じて、消費の障害要因を事前に特定・緩和します。
  • アカウント戦略と顧客の最重要課題に沿ったCustomer Success Plan(CSP)の実行を主導します。
  • Microsoftのクラウド技術や業界動向を深く理解し、顧客に対して戦略的な助言を提供します。 
    • Qualifications

     Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience

    o    OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
    o    OR equivalent experience

    〇求められるスキル/経験

    ・プロジェクトマネジメント経験

    ・サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験

    ・優れたコミュニケーションスキル

    ・リレーション構築スキル

    ・社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ

    〇任意(あれば尚可)スキル/経験

    ・クラウド サービスの市場動向の知識

    ・クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験

    〇求める人物像

    ・顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド

    〇語学力

    ・日本語:ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話

    ・英語:ビジネスレベルの会話力があれば尚よし

    This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.


    Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.

    • Customer Success Account Manager

      3週間前

      Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year

      顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...

    • Customer Success Account Manager

      2ヶ月前

      Tokyo, Tokyo Microsoft

      マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...

    • Customer Success Manager

      1ヶ月前

      Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per year

      カスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...

    • Customer Success Manager

      2日前

      Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

      Box の日本支社として 2014 年 5 月に設立された K.K. Box Japan は、急成長し続けています。このポジションでは、日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...

    • Customer Success Manager, FinTech

      2ヶ月前

      Tokyo Michael Page

      柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...

    • Customer Success Manager

      4週間前

      Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per year

      El Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...

    • Customer Success Manager

      19時間前

      Japan Box ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year

      · ...

    • Customer Success Manager

      4週間前

      Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...

    • Sr. Customer Success Manager

      3日前

      Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year

      クラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。 ...

    • Sr. Customer Success Manager

      1日前

      Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per year

      PagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...

    • Scaled Customer Success Manager

      2週間前

      Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

      + · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...

    • Senior Enterprise Customer Success Manager

      19時間前

      Tokyo, Japan Datadog ￥20,000,000 - ￥50,000,000 per year

      エンタープライズカスタマーサクセスマネージャーとして、新製品の導入を積極的に推進し、当社の最大かつ最も戦略的な顧客との効果的で強固な関係を構築します。 ...

    • Customer Success

      19時間前

      Tokyo, JP Manabie ￥1,200,000 - ￥3,600,000 per year

      「オンライン教育における新たな課題は、学習効果を上げるためにいかに学習を継続できるか。」テクノロジーの発展により、世界最高峰の教育へのアクセスが可能になりつつあります。しかし、世界中で多くのEdtech企業が台頭するなか、学習の継続は依然としてオンライン教育における大きな課題です。Manabieは、テクノロジーと人の力を借りて学習体験を磨くことで課題に向き合い、教育の再定義に向けて奮闘しています。 · ...

    • Sales Account Manager, Large Customer Sales, Ads,

      4週間前

      Tokyo Amazon Full time￥15,000,000 - ￥25,000,000 per year

      Amazonはオンラインショッピングの枠を超え、生活を豊かにする総合的なコンテンツメディアへと進化を遂げています。このポジションでは、Amazonが保有する豊富な購買・行動データを戦略的に活用し、Prime Video、Fire TVやTwitchといったブランド認知を目的としたマーケティングコミュニケーションにおいて広告主への企画立案、広告代理店との協業を通じて次世代のマーケティングコミュニケーション戦略の立案・実行を担います。本業務を通して、広告主の経営課題に対する最適解を継続的に創造し、事業成長に寄与いただきます。 · オンライン広告や動画広告にと ...

    • Sales Account Manager, Large Customer Sales, Ads,

      4週間前

      Tokyo Amazon ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year

      Amazonはオンラインショッピングの枠を超え、生活を豊かにする総合的なコンテンツメディアへと進化を遂げています。このポジションでは、Amazonが保有する豊富な購買・行動データを戦略的に活用し、Prime Video、Fire TVやTwitchといったブランド認知を目的としたマーケティングコミュニケーションにおいて広告主への企画立案、広告代理店との協業を通じて次世代のマーケティングコミュニケーション戦略の立案・実行を担います。本業務を通して、広告主の経営課題に対する最適解を継続的に創造し、事業成長に寄与いただきます。 · ...

    • Sales Account Manager, Large Customer Sales, Ads,

      2ヶ月前

      Tokyo Amazon

      Amazon Adsは、購買データとAIを活用した革新的な広告ソリューションを展開しています。数十億円規模の広告予算を持つ大手広告主・代理店の担当営業として、「0→1を創る営業力」で広告の未来を共創する営業人材を求めています。 · ネイティブレベルの日本語力 · 英語力: 仕事上での実務経験 · 5年以上の営業経験またはパートナーとの連携により、顧客の収益の増加を実現した経験 · インターネット広告商品、インターネット広告業界の基礎知識 · 広告主の課題解決のための企画戦略立案 · 上記にともなうメディアプランニング · 上記にともなうクリエイティブ開発 ...

    • Account Manager

      2ヶ月前

      Tokyo Givaudan ￥7,000,000 - ￥12,000,000

      アカウントマネジャーとしてジボダンの日本法人でご活躍いただきます。クライアント先は大手食品・飲料会社です。既存顧客への営業活動、新商品提案、売り上げ・収益の管理などを行います。 · 既存顧客への営業活動 · 新商品提案 · 売り上げ・収益の管理 · 顧客開発計画の実行 · 価格交渉、価格設定、リベート管理 · プロジェクト管理 · ...

    • AJKK) Customer Success

      5日前

      Tokyo, Tokyo Asurion ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per year

      米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...

    • Sales Account Manager, Large Customer Sales, Ads,

      3週間前

      Tokyo Amazon ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per year

      Amazon Adsは、購買データとAIを活用した革新的な広告ソリューションを展開しています。私たちは、数十億円規模の広告予算を持つ大手広告主・代理店の担当営業として、「0→1を創る営業力」で広告の未来を共創する営業人材を求めています。 · 広告主の課題解決のための企画戦略立案 · 上記にともなうメディアプランニング · 上記にともなうクリエイティブ開発・コピー制作のディレクションまたはプロデュース · 上記実施中に於けるPDCA,およびレポートを通した次のプラン立案及び提案 · Amazon社内の広告事業部以外の部署との強い連携および協働 · ネイティ ...

    • Sales Account Manager, Large Customer Sales, Amazon Ads,

      4週間前

      Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year

      Amazonはオンラインショッピングの枠を超え、生活を豊かにする総合的なコンテンツメディアへと進化を遂げています。このポジションでは、Amazonが保有する豊富な購買・行動データを戦略的に活用し、Prime Video、Fire TVやTwitchといったブランド認知を目的としたマーケティングコミュニケーションにおいて広告主への企画立案、広告代理店との協業を通じて次世代のマーケティングコミュニケーション戦略の立案・実行を担います。 ...

    • Account Manager

      1ヶ月前

      Tokyo WTW ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

      Health & Benefitアカウントマネージャーはリーダーやアカウントエグゼクティブと協力し、主に以下の業務を担当します。メインのクライアント担当窓口として、関係構築の重要な役割を担います。グローバルオフィス(WTW・クライアント)とは英語を使用して円滑にコミュニケーションを取り、業務効率の向上を図ります。 · The Business · WTWのヘルス&ベネフィット(健康と福利厚生)部門では、健全で競争力のある健康、福利厚生制度の構築・運営に関して多岐にわたるソリューションを提供しています。 · クライアント対応およびサポート · クライアント ...