atmでのトラブルに電話で対応するコールセンタースタッフ

1ヶ月前

〒- 神奈川県 横浜市 都筑区 池辺町, SocioFuture株式会社

仕事内容


<2/2スタートコールセンタースタッフ>

ATMオートフォンからの問合せに対応。

「振込方法を教えてほしい」

「手数料はいくらですか?」

「入金途中で機械が止まっちゃった」

「通帳が出てこない」など。

カードや通帳を失くしたお客様からのお電話を受けて、

再発行や利用停止の手続きを行います。

  • 他、インターネットバンキング・QRコード決済のヘルプデスク等

<会話の流れはこんな感じ>

マニュアルは、基本的に上から下まで

読めば全て対応が完結するようになっています

枝分かれする場合は該当箇所をクリックすると

飛べるようになっており、

スタッフからも分かりやすいと好評です

お客様

「ATMを利用しようとしたら

カードの磁気が読み取れないと出ました。

どうしたら良いですか?」

オペレーター

「カードにと書いてある方を上にして、

ICチップが先に入るように機械に入れて

頂きましたでしょうか。」

お客様

「いえ、逆向きで入れてしまいました」

オペレーター

「かしこまりました。

ではお手数ですが、残高照会のボタンを

押していただけますでしょうか。

その後、カードを入れ暗証番号4桁を入力頂くと、

画面に残高は表示されましたでしょうか。」

お客様

「表示されました」

オペレーター

「カードの読取りは問題ないようでございます。

ご連絡頂きありがとうございました。」

これで無事解決

下記のような内容をシステムに入力して対応完了です。

・ご利用の金融機関

・お客様の目的

・どんなトラブルが起きたか

・どのように処置したか

<初めての方もしっかりフォロー>

未経験から始めた20・30代のスタッフが

ほとんどなので経験がない方もご安心下さい。

同年代も多いのですぐに馴染めます。

研修制度も整っているので、初めての方も周りがしっかりフォロー

研修終了後も近くの先輩スタッフに何でも聞ける環境なので、

わからないことはすぐに解決できます。

資格


・未経験の方大歓迎

・PCのカンタンな文字入力ができればOK

・コールセンターやマネジメント経験ある方、歓迎

・学歴不問

【こんな方が活躍中です】

・ブランクがある方

・バイト経験しかない方、既卒の方、第二新卒の方

・ハローワークで求職活動中の方

・接客や販売のサービス業や営業経験者

・テレアポや電話対応の経験者

・インサイドセールス、フィールドセールスの経験者

・事務経験がない方も大歓迎

・テレフォンオペレーター 、テレフォンアポインター 、

カスタマーサポート などの経験がある方は、スキルを活かせます

・財務の知識やFP資格をお持ちの方も活躍中

勤務時間


7:00~22:00

  • 実働7時間45分、休憩60分
  • 土日祝含む週5日

<シフト例>

7:00~15:45

7:30~16:15

8:00~16:45

9:00~17:45

10:00~18:45

11:00~19:45

12:15~21:00

13:15~22:00

休日


・完全週休2日制

・誕生日、介護休職、育児短時間など(規定有)

勤務地備考


神奈川県横浜市都筑区

アクセス


JR「鴨居」駅~徒歩6分 便利な駅チカ

給与


時給 1400円~1650円

時給1400~1650円

  • 交通費規定支給

【時給詳細】

平日)9-18時1400円/7-9時,18-22時1525円

土日祝)9-18時1525円/7-9時,18-22時1650円

・年末年始手当:12/30~1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給

12/31~1/3が1日5000円

12/30と1/4が1日2500円

交通費:交通費支給

近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

待遇・福利厚生


【福利厚生】

社会保険(法令に則る)

正社員登用制度

交通費規定支給

60歳定年制

【働く環境】

・ビジネスカジュアルOK

・ロッカー完備

・休憩室完備

・禁煙(休憩室に喫煙室有)

職場環境


【職場の雰囲気】

落ち着いた職場

協調性がある

デスクワーク

お客様との対話は多い

長く働ける

力仕事が少ない

決められた時間できっちり

知識、経験不要

応募方法

  • 時給-鴨居

選考プロセス


面接は来社(鴨居)1回のみで完了します。

【問合せ先について】

<応募者専用メールアドレス>

sociofuture-

※受付:平日9~17時半

ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。

その他


面接1回

【ブランド名】

SocioFuture株式会社

【事業内容】

ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨

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