企業概要
CRMのグローバルリーダー企業にて、テクニカルアカウントマネジメント(TAM)チームのマネージャーを募集しています。
TAMチームのマネージャーは、担当するTAMのパフォーマンスを活用し、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。チームビルディング、前向きで協力的なチーム文化の維持、全部門にわたる効果的なコミュニケーションの強化、サービス営業の支援も重要なミッションです。
職務概要
- 日本チームのTAMチームを管理する
- チームメンバーの日常業務(スケジュール、外出調整、健康診断の実施など)を指揮する
- サービス提供の品質と顧客満足度をリードし、CSATが目標スコアを達成していること、または上回っていることを確認する
- 高度なスキルを持つエンジニアのチームを率い、顧客からのリクエストやエスカレーションに対応する
- メトリクスとチーム効率を改善する機会を特定する
- 効率的な事業運営を行うための人材の採用、育成、評価
- 他のチームマネージャーと調整し、顧客からの要求全体に対して最適なリソースの割り当てを行う
- 製品管理、製品開発、顧客担当社員、顧客への新規または再発問題の伝達を管理する
- チームメンバーとの定期的な1:1ミーティングとフォーマルレビュー/評価を実施し、進捗状況の監視、期待値の設定、従業員の指導とスキル開発を行う
- 顧客からの苦情を受け、適切な担当者にエスカレーションし、タイムリーに解決する
- 業務指標を改善するため、方法、プロセス、システム、テクノロジーの変更を特定し、実施する
- ビジネス目標に沿ったサービス提供の継続的改善を促す
- チームとの知識やプロセスのギャップを埋める
- 早期警告プロセスによるエスカレーションの最小化
- チームが適切なツール、方法論、リソースを利用できるようにする
- グローバルチームの一員として、Peerのマネージャーと緊密に協力し、地域の目標が達成されるようにする
- より多くのお客様にシグネチャー・サクセスの価値を提供するため、営業チームと協働する
- 日本のローカルビジネスとオペレーションを最適化するために、グローバルチームと協力し、同期する
応募資格(必須)
- 以下のいずれか、または複数における8年以上の関連業務経験: エンタープライズ・アーキテクチャ、テクノロジー・コンサルティング、カスタマー・サクセス、テクノロジー・ソリューション開発、テクニカル・アーキテクチャ、リューション・アーキテクチャ
- 4年以上のサポート/サービス管理またはオペレーションリード職経験(理想的にはコンサルティングリソースの管理経験)
- 大規模で複雑な分散システム規模のビジネスを扱った経験
- 顧客のバリューチェーン全体にわたるエンドツーエンドのビジネスプロセスをサポートするITシステムの取り扱いに慣れていること
- 複雑なソリューション環境の大規模導入経験
- 複数の関係者や企業システムが関与する複雑な顧客要求やプロジェクトをナビゲートし、エスカレーションし、取り組みをリードすることができる
- 経営幹部やCレベルなど、組織のあらゆるレベルにおいて、信頼できる効果的なコミュニケーション、プレゼンテーション、影響力を発揮できること
- 優先順位をつけ、マルチタスクをこなし、プレッシャーの中で効果的に業務を遂行する能力
- 技術的な概念を分析し、ビジネス用語に変換するスキル、およびビジネス要件を技術的な機能にマッピングするスキル
- ビジネスプロセス(セールス、サービス、マーケティング、サポート)、ビジネスアプリケーション、オートメーションに関する深い知識
- クラウド・コンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、ネットワーク技術に精通していること(例:ネットワーク・トポロジーとデバイス、データベースの概念とSQL、マルチテナンシー)
- ソフトウェア開発プロセスおよびソフトウェア設計方法論の知識(コーディング経験があると便利ですが、必須ではありません)
- 流暢なレベルの日本語力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル
- ビジネスレベルの英語力(文書および口頭でのコミュニケーション能力。TOEIC730点以上)
応募資格(歓迎)
- Salesforce製品に関する資格(Administrator、Advanced Administrator、Platform App Builder、Service Cloud Consultant、Sales Cloud Consultantなど)
- エンタープライズアーキテクチャの経験
- ソフトウェア開発パターン(MVC、N階層)に関する深い技術的知識と実装経験
- Salesforceプラットフォームとエコシステムに関する知識を含む、Salesforce製品と機能、最適な使用方法、導入方法に関する深い技術的知識
- Salesforceのマルチテナント実装のベストプラクティスと戦略の知識
- Force.comのカスタムエンタープライズアプリケーションを定義し、技術的および/または機能的なリーダーとして提供した経験
- ビジネスレベルの韓国語能力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル)
勤務地
- 東京23区内
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.TAMチームのマネージャーは、担当するTAMのパフォーマンスを活用し、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。 · TAMチーム全体にわたるビジネス目標と戦略に対して信頼できるリーダーシップやコミュニケーション能力を持つこと。また、エスカレーションの最小化と迅速な解決策を見つけられるように早期警告プロセスによるエスカレーションを行うことが重要です。 ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.CRMのグローバルリーダー企業にて、テクニカルアカウントマネジメント(TAM)チームのマネージャーを募集しています。 · ...
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Tokyo Chubb ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearダイレクトマーケティング本部では、弊社の医療傷害保険をスポンサー企業(主にクレジットカード会社、銀行、通販会社など、会員を擁する会社)の団体保険として販売しています。業績好調な当本部においてスポンサー企業とのキャンペーン立案、実行、事業拡大のための管理、マーケティング、計画の企画立案、販売促進に従事いただきます。 · トップライン計画とボトムライン計画を管理および達成する。 · ビジネスチャンスを見つける為のスポンサー詳細情報を収集する。(スポンサー戦略、カード発行枚数、アクティブ枚数、新規発行カード、プロモーション期間ルール、保険契約数、利用可能なリー ...
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Tokyo, Japan CoupandRocket Now部門では、アップグレードされた成長と価値を上げるために加盟店やブランドパートナーに対してサービス紹介、入店、プロモーションプログラム提案を行い、高品質なセレクションを顧客に提供することができます。このポジションでは担当営業チームをリードし、そのミッションと目標達成、およびメンバーの成長支援をする責任者となります。加盟店獲得および安定運営サポートによりチーム役割と成果価値が発見され、中軸としている問題解決も実現します。 · ...
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Tokyo, Japan Datadog ¥2,000,000 - ¥4,000,000 per year+私たちは、Datadogの社内プロダクト・エキスパートです。テクニカル・ソリューション・チームは、潜在的な顧客を教育し、既存の顧客を満足させ、成功させることで、大規模な顧客に詳細な技術サービスを継続的に提供します。 · +プリセールス/ポストセールス環境において · ,技術および価値に基づくプレゼンテーションやデモを実施した経験 · セルフスターターで · ,技術に精通したプロフェッショナルであり · ,企業のビジネス要件を理解し · ,Datadogの価値や技術的詳細を役員レベルのエグゼクティブや顧客企業における技術のエキスパート、その間にいるすべて ...
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Tokyo Chubb External Full time¥2,500,000 - ¥5,000,000 per yearダイレクトマーケティング本部では、弊社の医療傷害保険をスポンサー企業(主にクレジットカード会社、銀行、通販会社など、会員を擁する会社)の団体保険として販売しています。業績好調な当本部においてスポンサー企業とのキャンペーン立案、実行、事業拡大のための管理、マーケティング、計画の企画立案、販売促進に従事いただきます。 · トップライン計画とボトムライン計画を管理および達成する。 · ビジネスチャンスを見つける為のスポンサー詳細情報を収集する。(スポンサー戦略、カード発行枚数、アクティブ枚数、新規発行カード、プロモーション期間ルール、保険契約数、利用可能なリー ...
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Tokyo Chubb ¥900,000 - ¥1,200,000 per year業績好調なダイレクトマーケティング本部においてスポンサー企業とのキャンペーン立案、実行、事業拡大のための管理、マーケティング、計画の企画立案、販売促進に従事します。 · 毎年好調に売り上げが伸びているダイレクトマーケティング本部。あなたのアイデア次第で様々な施策を形にすることができます。成果が数字で見え、結果に結びつく面白さが実感できるでしょう。どんどん新しいチャレンジをしていってください。 · データ分析力: マーケティングデータや市場データを分析し、ターゲット市場を特定し、競合情報を把握する能力 · マーケティング経験: マーケティング戦略を理解し、 ...
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Tokyo Jitera Remote job¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を持っています。 · ...
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東京都 港区, The Walt Disney Company ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year職務内容: · 提案先企業の商品開発プランに合わせたライセンス商品企画の提案と実行 · ...
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Tokyo, Japan AppierのAccount Manager, Ad Cloudの求人応募最先端のAI技術を活用し、マーケティングの課題を解決するSaaS企業です。世界17拠点を展開し、既に1800社以上の企業を支援しています。 · デジタル広告運用、および最適化のためのコンサルティング(戦略立案、進行管理) · キャンペーン結果の分析レポート作成、改善提案立案・実行 · ...
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Tokyo, Japan CoupandCoupangのフードデリバリーアプリ『Rocket Now』を東京都内の一部地域で提供するCP One Japan合同会社が、業務内容や募集条件等について説明しています。 · ...
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Tokyo Jitera ¥1,500,000 - ¥3,000,000 per yearテクニカル アカウントマネージャー · Jiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。 · 私たちの具体的な取り組み · Jiteraでは生成AIを活用した新しいプロセスで品質とスピードの向上に取り組んでいます。また革新的な技術開発も進めており、システム設計書自動生成や要件に基づくテストコード自動生成などを行っています。 · Jiteraが提供する価値 · Jiteraではお客様への ...
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Minato Disney Experiences ¥10,000,000 - ¥15,000,000 per yearライセンス商品企画の提案と実行、成長性の高いアカウントのライセンス機会の見極め、および新規ライセンス先のアカウント開拓 · ...
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Account Manager
1ヶ月前
Tokyo International SOS ¥900,000 - ¥1,500,000 per yearグローバルに活躍する企業向けに、健康と安全を支える提案営業職を募集 · 世界のリーディングカンパニーとして、社会貢献性の高いサービスを通おし企業とその社員の「安心」を支え事業の継続を支援する仕事です。 · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥1,800,000 - ¥3,600,000 per yearサイバーセキュリティのグローバルリーダー企業にて、エンタープライズ営業 (Major Account Manager)を募集しています。 · 新規および既存顧客の開拓、興味喚起、資格認定、新規ビジネスの開拓、クロージングを行う · テリトリーに割り当てられた収益目標を達成し、それを上回るよう自立的に行動する · 担当するテリトリーやアカウントへの適切な営業活動を展開するための全体的なアカウント戦略を策定する · ...
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Account Manager
1ヶ月前
Tokyo International SOS Full time¥1,000,000 - ¥1,200,000 per yearグローバルに活躍する企業向けに、健康と安全を支える提案営業職を募集 · あなたの提案が、誰かの命を救うかもしれない。 · 私たちが提供するのは、単なるサービスではありません。 · それは、海外で働く人々の命と健康を守り、企業の未来を支える「安心のインフラ」です。 · あなたの提案が、世界のどこかで誰かの命を救い、企業の挑戦を支える力になります。 · 【私たちについて】 · 1985年、International SOSは世界で初めて「トラベルアシスタンス」というビジネスを確立。 · 現在では、世界90カ国・1,200拠点・13,000人の社員が、グローバ ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year企業概要Go-to-Market部門向けセキュリティのグローバルリーダー企業にて、クライアントサクセスチームに加わる経験豊富なシニアアカウントマネージャー(幹部候補)を募集しています。チームにおける日本第一号のアカウントマネージャーとなり、日本におけるアカウントマジメントのビジョン、戦略、ワークフローを形成する役割を担っていただきます。 · ...
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Tokyo, Tokyo Cisco ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per yearマシンデータを誰もがアクセスしやすく、使いやすく、価値のあるものにするという、ITの世界において全く新しいビジョンを追求している私たちと一緒に働きませんか? · このポジションについて 弊社の中央省庁や公共マーケットのお客様に対してSplunkソリューションを販売して頂く深堀営業&新規開拓営業のポジションとなります。 · セールスエンジニア、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、などの他部署とも協業して大型案件を提案して頂きます。 ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.クライアントサクセスチームに加る経験豊富なシニアアカウントマネージャー(幹部候補)を募集しています。 · 定期的なアカウントプランニング、ビジネスレビュー、高いエンゲージメントレベルの維持を通じて、エグゼクティブスポンサーや意思決定者との関係を確立し、成長させる · ...
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Tokyo Philips ¥560,000 per year顧客アカウント(販売代理店及び帳合先の小売店)に対して戦略的なアカウントプランを策定・実行し、売上の大幅な成長、収益性の向上、顧客ロイヤルティの強化を推進する役割です。主要なステークホルダーとの上級レベルの関係構築を通じて、顧客の戦略目標と自社の方針を一致させます。 · 안세를 차B2C · 領域での販売代理店や帳合先,小売店マネジメントなどの実務経験が必要です。 · 씸주아는원서로이름하세를,을프는프섭로젞. · ...
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Tokyo GlobalLogic ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per yearプロジェクト管理、プログラム管理、ディレクションなどの分野で、少なくとも8年以上の先端技術/コンサルティングのリーダーシップ経験がある方を求めています。日本語スキルを持つ方も歓迎します。 · ...