エネルギー事業本部:カスタマーセンター運営担当

14時間前

Tokyo Rakuten

Job Description
楽天・事業について
楽天は日本最大のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ & エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。

※コミュニケーションズ & エナジーカンパニーのサービスは下記よりご確認ください※

部署・サービスについて
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。

サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。

また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント(VPP)を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。

ポジション:
募集背景
増員募集。2023年、2024年と安定して収益が伸びており、数百億円の事業規模になっています。

業務内容
・楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。

具体的には

・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等

・オペレーションの自動化やフローの見直し

・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行

・各種資料、レポート、企画書の作成

・やりがい・魅力

楽天エナジーは現在では数百億円の事業規模になります。

楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。

働く環境
・カスタマーセンターチーム

人数:4名

構成:20-40代の男女

全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています

委託先のコールセンターを含めると40名規模。

必須要件:
・BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験

・業務改善経験

歓迎要件:
・英語力

・電力業界経験

ビジネス職 #business #カスタマーサポート #customer support #コミュニケーションズアンドエナジーカンパニー #communicationsandenergy #楽天エナジー #RakutenEnergy

  • エネルギー事業本部:カスタマーセンター運営担当

    14時間前

    Tokyo Rakuten

    + · + 楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。具体的には · 業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等 · + ...

  • エネルギー事業本部:カスタマーセンター運営担当

    1ヶ月前

    Tokyo Rakuten ￥1,960,000 - ￥2,800,000 per year

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 · 複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。 · ...

  • ジャパンファーマビジネスユニット(jpbu)第一事業部 営業本部 医薬情報担当者(mr)(課長代理~一般社員)

    3週間前

    Tokyo, Tokyo Takeda ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

    Takeda Japan Pharma Business Unit (JPBU) First Business Department Sales Promotion Division is seeking a Medical Information Officer who will contribute to promoting appropriate use of Takeda's drugs in Japan. · This position requires native level Japanese in speaking writing rea ...

  • エネルギー事業本部:仕組み化担当(カスタマーセンター)

    5日前

    Tokyo Rakuten

    +楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 · +業務改善または仕組み化の経験 · コールセンターに関わる経験 · 英語力 · ...

  • エネルギー事業本部:仕組み化担当(カスタマーセンター)

    2ヶ月前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。. · ...

  • エネルギー事業本部:仕組み化担当(カスタマーセンター)

    2ヶ月前

    Tokyo Rakuten ￥1,800,000 - ￥3,000,000 per year

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 · Copied from the text of Job description. (VBA、RPA、SaaS等を活用した経験や、QCDの改善経験、業務プロセスの可視化や標準化による効率化などいずれかの経験) · Copied from the text of Job description. · ...

  • エネルギー事業本部:事業戦略担当者

    2週間前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供し、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けします。エネルギー領域の拡大に向けた事業戦略を立案および実行し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。 · ...

  • エネルギー事業本部:オペレーション担当(電力事業)

    1ヶ月前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 · データ集計(需要情報の収集、収支の計算など)業務プロセスの標準化、自動化、効率化市場情報の確認(売買の状況 、価格動向のチェック) ...

  • エネルギー事業本部:需給企画担当

    1ヶ月前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 · ...

  • エネルギー事業本部:新サービス開発担当

    1ヶ月前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループの「エネルギー領域」は数百億円の事業規模です。ここでは、更なる事業拡大のための新サービス開発を担当します。 · ...

  • エネルギー事業本部:経営戦略担当者

    3週間前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループのエネルギー領域の発展を担う重要なポジションです。日本最大のマーケットプレイスである楽天は、eコマースや旅行などのサービスを提供しています。 ポジションは、事業内各組織と連携し情報収集・検討・企画を行い、経営層へのレポートを実施することです。また、中長期の戦略立案および予算策定も含まれます。 · 年間PL等などを分析して経営状況とKPIについて定期的に報告する · 課題解決や短期/長期の方針策定実施 · 中長期戦略立案、および予算策定で会社全体の方針決定や実行状況管理に貢献する · ...

  • エネルギー事業本部:事業戦略担当者

    2週間前

    Tokyo Rakuten

    楽天は日本最大のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ保険インスタントメッセージングモバイルネットワークなど70以上のサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天グループの小売電気事業者として一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しておりユーザーに寄り添い安心で便利かつお得な体験をお届けし新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 · ・エネルギー領域の拡大に向けた事業戦略立案と実行 · ・既存ビジネスの基盤強化施策立案 · ・現状課題分析調査解決策 ...

  • エネルギー事業本部:需給企画担当

    7日前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 ...

  • エネルギー事業本部:オペレーション担当(電力事業)

    5日前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 社会人経験2年以上 · 業務効率化の経験 · 英語力 · ...

  • エネルギー事業本部:需給企画担当

    2ヶ月前

    Tokyo Rakuten ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 · ・電力業界経験(職種不問) · ・データ集計の経験またはスキル · ...

  • エネルギー事業本部:経営戦略担当者

    2週間前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループのエネルギー事業本部で、経営戦略を担当するポジションです。2023年から事業サービス展開を取捨選択し、個人向け×オンラインという楽天グループの強みが発揮できる点に注力しています。数百億円の事業規模になっています。 · ...

  • エネルギー事業本部:新サービス開発担当

    1ヶ月前

    Tokyo Rakuten

    楽天エナジーでは数百億円の事業規模に至りました。市場調査、新規サービスの企画、実現に向けた推進、社内外連携を行う必要があります。 · 市場調査 · 新規サービスの企画 · 実現に向けた推進 · ...

  • エネルギー事業本部:企画戦略担当(顧客満足度向上に関する企画業務)

    2週間前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供し、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験を届けます。ポジションは、楽天でんきご契約中のお客様の解約率・顧客満足度/NPSをKGIとした調査・企画・実行を行うことです。 · ...

  • エネルギー事業本部:プロジェクト管理担当者(新規サービス企画からリリースまでのプロジェクト管理)

    2ヶ月前

    Tokyo Rakuten ￥5,000,000 - ￥7,000,000 per year

    · 楽天エナジーは数百億円の事業規模になります。楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。 · プロジェクト管理経験3年以上 · BtoCサービスに係る経験 · サイクル課金サービスのプロダクトマネジメント経験などが望ましいです。 · ...

  • エネルギー事業本部:プロジェクト管理担当者(新規サービス企画からリリースまでのプロジェクト管理)

    1週間前

    Tokyo Rakuten

    楽天エナジーは現在でも数百億円の事業規模になります。楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。 · ...

  • エネルギー事業本部:業務推進担当(電力の調達・制度対応等の需給企画業務)

    2日前

    Tokyo Rakuten

    電力の「需要」と「供給」のバランスをコントロールし、安定した電力供給を実現する業務です。需給計画の策定や電力市場取引の運用などを行います。 · ...