Job Description
楽天・事業について
楽天は日本最大のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ & エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。
※コミュニケーションズ & エナジーカンパニーのサービスは下記よりご確認ください※
部署・サービスについて
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント(VPP)を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。
ポジション:
募集背景
増員募集。2023年より事業のサービス展開を取捨選択し、個人向け×オンラインという楽天グループの強みが発揮できる点に注力し、2023年、2024年と安定して収益が伸びており、数百億円の事業規模になっています。
業務内容
楽天でんきご契約中のお客様の解約率・顧客満足度/NPSをKGIとした、調査・企画・実行を行っていただくポジションです。
具体的には
・ユーザーの定量・定性分析、調査(行動データ、楽天会員情報に紐づくプロファイル、楽天でんき契約データ、その他アンケートデータを用います)
・データの定点集計(NPS調査、トランザクションでのユーザーアンケート取得の仕組化、実行をいただきます)
・ユーザコミュニケーション戦略の企画立案(カスタマージャーニーと分析結果をもとに、お客様のペインとゲインの改善を企画します)
・企画案件の論点整理、タスク管理、スケジュール管理
働く環境
・コンシューマーサービスグループ
人数:2名
構成:30-40代の男女
全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています。
・他業界出身者が活躍
ヘルスケア系IT出身者やBtoBのPMO経験者が活躍しています。
必須要件:
・顧客満足度向上に関する業務経験
または企画、戦略、分析、マーケティングなどの業務経験
※様々なBIツールを利用して改善の取り組みをしています。
楽天は独自のLLMを有しており、AI活用せにも積極的です。
歓迎要件:
・ビジネスレベルの英語力
その他:
出向に関する補足
楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。
ビジネス職 #business #戦略 #経営企画 #strategyplanning
新規事業企画 #サービス企画 #serviceplanner #コミュニケーションズアンドエナジーカンパニー #communicationsandenergy
Languages
Japanese (総合 - 4 - 流暢)
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Tokyo Rakuten楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供し、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験を届けます。ポジションは、楽天でんきご契約中のお客様の解約率・顧客満足度/NPSをKGIとした調査・企画・実行を行うことです。 · ...
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Tokyo Rakuten楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 · また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や电気自動车といった分散型电源リソースの普及により、バーチャルパワープラント(VPP)を活用した电力需給の制御や最適化が進むことが予想される中 、各世帯で生み出されるelectric ...
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Tokyo, Tokyo Roche ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year+The Associate Business Development Lead (Hx) will drive the expansion of new products in Japan for Roche Information Solutions*. · Market exploration and business planning for new ventures · Execution of strategic plans across Japan · ...
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Tokyo Amazon+This position is responsible for managing vendors for food and household goods. The successful candidate will build strategies for their assigned product category optimize inventory levels based on seasonal demand develop new products promote sales through web-based campaigns co ...
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Retail Sales
1ヶ月前
Tokyo Dell Technologies ¥3,600,000 - ¥6,000,000 per yearRetail Sales position responsible for sales and marketing activities in consumer PC, peripherals, and software. Develops sales strategies for home electronics retailers like Amazon, proposes solutions to customers, and builds long-term relationships with clients. · ...
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Greater Tokyo Area Schrödinger ¥6,700,000 - ¥9,900,000 per yearSchrödinger seeks a Senior Account Manager to join us in our efforts to improve human health and quality of life through the development, distribution, and application of advanced computational methods. · ...
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Tokyo SchrödingerSchrödinger seeks a Senior Account Manager to join us in our efforts to improve human health and quality of life through the development, distribution, and application of advanced computational methods. · ...
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Tokyo Schrödinger+Schrödinger seeks a Senior Account Manager to join us in our efforts to improve human health and quality of life through the development, distribution, and application of advanced computational methods. · +Develop comprehensive strategies for assigned customers to achieve quarte ...
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Tokyo CooperVisionThe Key Account Sales Manager will develop and implement business plans for major accounts aligned with stakeholders. · Identify customer needs and propose solutions that meet both client and CVJ business objectives. · Lead negotiations to achieve short- and long-term goals with ...
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Tokyo, Tokyo GE HealthCare ¥960,000 - ¥1,280,000 per yearWe are seeking a Sales Manager to lead our sales efforts in Japan. As a key member of our team, you will be responsible for driving growth and expanding our customer base. · The ideal candidate will have strong communication skills, be able to build relationships with customers a ...
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Field Engineer(首都圏)
3週間前
Tokyo, Tokyo GE HealthCare ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per yearA Field Engineer will be responsible for various fieldwork tasks including installation maintenance repair conservation invoicing etc in their designated area. They must maintain customer satisfaction improve business growth profit through customer product relationships enhance t ...
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Tokyo Trinasolar ¥700,000 - ¥1,200,000 per yearSales Manager, BESS (Based in Japan) responsible for developing and implementing comprehensive business development strategies to achieve revenue and market share targets for BESS products in Japan. · ...
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Tokyo, Japan Palo Alto NetworksThis position involves managing major accounts at pharmaceutical manufacturers. · ...
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Tokyo Sony Honda Mobility ¥12,000,000 - ¥16,800,000 per yearWe are looking for a CRM/CX Strategist Lead to join our team at HQ for the North American market Our ideal candidate will have 3+ years of experience in planning operating CRM marketing or customer relationship initiatives in the BtoC domain As well as leading customer strategy d ...
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Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)The company is a Japanese optical equipment manufacturer. It engages in the development, manufacturing, and sales of precision measurement equipment. · Main responsibilities include business management in EMEA or US regions, planning and execution of regional reform projects over ...
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Japan, Tokyo Sony Interactive Entertainment ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per yearWe're recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation5. · We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions. · ...
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Tokyo, Japan AnaplanWe are seeking a Senior Solutions Consultant to join our team of innovators focused on optimizing business decision-making through our leading AI-infused scenario planning and analysis platform. · A competitive remuneration package; An excellent benefits package including health ...
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Tokyo Anaplan ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearWe are a team of innovators focused on optimizing business decision-making through our leading AI-infused scenario planning and analysis platform so our customers can outpace their competition and the market. · We champion diversity of thought and ideas, we behave like leaders re ...
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Tokyo, Japan CooperCompaniesThe Key Account Sales Manager will develop and implement business plans for major accounts aligned with stakeholders. · Develop and implement business plans for major accounts aligned with stakeholders. · Identify customer needs and propose solutions that meet both client and CVJ ...
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営業企画・ビジネス開発担当
1週間前
Tokyo, Tokyo HPThis role develops strategic account plans and collaborates with internal teams to deliver solutions aligning with client objectives. · ...
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Field Engineer(茨城)
1ヶ月前
Tokyo GE HealthCare Remote job¥3,000,000 - ¥5,500,000 per year+Field engineers will perform various tasks including installation, inspection, repair maintenance business at their assigned area customer satisfaction improvement efforts maintain product growth development maximum profit responsibility also technical power up clinical knowledg ...