カスタマーサクセス

2ヶ月前

〒- 東京都 新宿区, 株式会社クロス・マーケティンググループ

当社について


当社は、リサーチデータをもとに、「リサーチ・分析」×「コンサルティング」×「プロモーション実行支援」まで一気通貫で行う国内随一のマーケティングDXパートナーです。

ソリューション提供地域は日本にとどまらず、世界1700万人にリーチ可能なオンラインパネルを用意、世界85ヵ国以上で調査可能で、グローバル展開にも力を入れています。

現在、事業領域拡大と専門領域への深化のため、子会社の設立や積極的なM&Aの実施を行い、グループ会社30社を超え、世界10ヵ国20拠点に展開する企業となりました。

仕事内容


当ポジションは営業組織を構成する主要部署の一つにおいて、調査会社、コンサルティング企業、広告代理店といった戦略立案を担う企業からのインバウンド案件を中心に、既存顧客への課題ヒアリング、提案を通じて売り上げ拡大を図っていただきます。

顧客の依頼に的確に対応するだけでなく、その背景にある仮説や意思決定文脈を理解した上で、「どのようなデータがあれば判断できるのか」から共に考えることが求められるポジションです。

単なる営業としてではなく、調査設計・データ活用の観点から経営課題の解決に貢献するビジネスパートナーとして顧客と向き合っていただきます。

また、本ポジションは組織全体の総売上に対しても大きく貢献しており、当社のリサーチ価値を最前線で体現する、事業の中核を担う重要なポジションです。

近年、マーケティング課題や経営判断に求められるデータは多様化・高度化しています。

本ポジションでは、顧客から寄せられる依頼にスピーディーに対応することに加え、

依頼内容をそのまま受け取るのではなく、課題の構造を整理し、より妥当性・意思決定力の高い調査へと昇華させる役割が期待されます。

顧客の課題や仮説を踏まえた上で、最適な調査手法・設計を企画、提案していただくポジションです。

~具体的には~

・主要顧客(調査会社、コンサルティング企業、広告代理店など)から寄せられる、市場調査やビジネス課題に関する多岐にわたる依頼への対応

・依頼背景や仮説のヒアリング、課題の正確な把握を通じた、意思決定に耐える調査設計および提案の実施

・複数案件を同時に進行させる中での、スケジュール・コスト・品質を意識した案件推進

・既存顧客へのクロスセル・アップセル提案

・見積作成業務、回収想定業務※1

・納品後のアフターフォロー、追加提案・クロスセル提案の実施

※1

回収想定とは、アンケートに協力いただける生活者の中に

アンケートの対象とすべき条件に該当する人が

どの程度存在しているか・どの程度の回答数を得られるかを

データをもとに算出をしていく業務です。

算出は主にエクセルを用いて行われます。

【この仕事のやりがい】

・案件量が多く、かつ内容の複雑性も高いため、高い対応力、マルチタスク力、スピード感のある業務遂行能力を日常業務の中で徹底的に磨くことができます。

・様々な案件、顧客に対応することができ

事業や業界の深い知識を習得し、ビジネスパートナーとしての専門性を身に着けることができます。

応募要件


<必須>

・顧客折衝経験

・営業経験1年以上

<活かせる能力>

・顧客課題のくみ取る力、業務改善力

・顧客や他部署との関係構築能力、プロジェクトマネジメント力

・マルチタスク力

<求める人物像>

  • ミッション&ビジョン、11のVALUEに共感いただける方

・マーケティング/リサーチへの興味関心が高い方

・数字(目標値)に対しこだわりを持って行動できる方

・世の中の企業の商品、サービス、ビジネスモデルなどに興味をお持ちの方

<現場からの声>

・ クライアントの成長と自身の成長を共に感じられるクロス・マーケティングのマーケティングリサーチ営業のやりがい

・ 20代必見"やればいいじゃん"が浸透する組織で活躍する若手社員3名に、クロス・マーケティングでの働き方を聞いてみた。

・ "クライアントのビジネス成功を導くマーケティングDXパートナーを目指して"マーケティングリサーチ営業を統括する立場から語る営業組織の未来

<手厚い研修制度>


当社は業界未経験の方が多く入社いただきご活躍いただいております。

そのため、自分にはできるかな?不安だな。と思う方も多いと思いますので

中途入社者の方にいち早く安心して業務に慣れていただくため、

また、会社に慣れていただくため1年間にわたり専門の研修担当及び現場のOJTとのオンボーディングプランをご用意しております

※ご経験に応じて研修期間は変動します

~具体的には~

【入社1か月】 _徹底したインプットの期間

・業界、業務理解のインプット研修

  • 社内Eラーニングの座学、研修担当の対面講義

・課題ワーク研修

  • 見積作成、社内ツールの活用、回収想定業務

・Excel研修

・実践ロールプレイング

【入社2~3か月】 _研修担当OJT体制での実践研修

・インバウンド案件対応

・商談同席

・アウトバウンド対応

実践をしながらわからないことをは確認できる、振り返りをできる体制を整えています

【入社4カ月~】 _現場配属

・現場OJT社員の同行フォロー

・MGRとの1on1

・研修担当の定期チェック、フォロー

・相談窓口チャットルーム

~こんな前職出身の方がご入社いただきご活躍されています~

・食品、化粧品、日用品メーカー

・人材紹介、人材広告

・広告、出版

・IT、通信機器

・WEB、SaaS

幅広い業界での経験の方が活躍いただいておりますので

無形にチャレンジしたい一気通貫型の営業とし顧客と伴走していきたいという方大歓迎です

職種 / 募集ポジション

【0261】カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

給与

年収

400万円 〜 550万円

<想定年収>
年収:400~550万円
(※職務経験やスキル・能力等を考慮の上、決定いたします。)
月給:28.5~38.5万円
【月給内訳】
①基本給:23.1~31.2万円
②みなし残業代:30時間のみなし残業手当代として月/5.4
~7.3万円
(管理監督者を除く)
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
(管理監督者を除く)

勤務地

東京都新宿区西新宿東京3-20-2 オペラシティタワー 24階

東京本社

勤務時間

9:30~18:30(実働8時間・休憩1時間)
フレックスタイム制(コアタイム09:30~15:00)※管理監督者を除く

諸手当

昇給:年1回
賞与:年2回
手当:交通費支給(月額41,000円まで ) 、時間外手当

選考のフロー

面接基本2回+適性テスト
1次(人事)適性テスト最終(副本部長)
※候補者によりフローが変わる可能性もございます

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    1ヶ月前

    Tokyo Inbound Technology Co. Ltd. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    BtoB向けに多言語対応・業務効率化を支援するSaaSプロダクトの企画・開発・提供を行っています。 · ...

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    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社カオナビ ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

    カオナビは、人材データを活用し個人の力を最大限に引き出すプラットフォームです。タレントマネジメントシステムで、お客様のタレントマネジメントをサポートしています。 · ...

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    2ヶ月前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社ナック ￥4,000,000 - ￥5,000,000 per year

    パレ吘了待は有り · 狮 しれ（ 泡） · カスタマーサクセス · 未経験OK · 土日祝休み · ﾀﾉ · ugyou shita no seki de arii koto wa hyouji site imasu. · ...

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    2ヶ月前

    〒- 東京都 新宿区, 株式会社クロス・マーケティンググループ ￥4,000,000 - ￥5,500,000 per year

    既存顧客への課題ヒアリング、提案を通じて売り上げ拡大を図っていただきます。 · 単なる営業としてではなく、調査設計・データ活用の観点から経営課題の解決に貢献するビジネスパートナーとして顧客と向き合っていただきます。 · ...

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    7日前

    Tokyo KOKUYO CO.,LTD.

    当社の中核事業であるワークプレイス事業本部における、新規事業および新規プロダクトの立ち上げメンバーの一人として、 カスタマーサクセスとして以下業務をご担当いただきます。 · ・新規事業商材導入決定後のオンボーディング他、カスタマーサクセス業務 · ・現状サービスメニューの提案及び顧客社内での実施 · ・上記活動を通じたプロダクト及び事業戦略のアップデート · ...

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    1週間前

    〒- 東京都 渋谷区 神宮前, 株式会社visumo ￥45,000,000 - ￥80,000,000 per year

    visumoのカスタマーサクセスを募集します。クライアントのフェーズに応じたアクションプランを実行し、事業推進を支援することです。また、お客様の声を直接聞くことができるため、セールス、マーケティング、開発チームと密に連携し、サービスの改善に役立てており、visumoのカスタマーサクセスはプラットフォームの価値を高める重要な役割を担っています。 · ...

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    3週間前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社 フォワード

    · 会社概要 フォワードは「世界中の才能を、解き放て」をミッションに、AI採用SaaS「エースジョブ」を提供するHR Techスタートアップです。2023年3月に創業し、シリーズAで4.1億円を調達(累計6.4億円)。採用難易度が高まる日本の構造課題に対し、AIで採用プロセスを最適化し、企業と候補者双方の才能が正しく発揮される仕組みづくりを進めています。 · ...

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    2週間前

    Tokyo 株式会社カオナビ

    こ ら ち ＇ · ﾒ ﾃ ISPRIORITIZING CUSTOMER SATISFACTION AND SOLUTION SALES. · Planning and executing sales strategies to meet or exceed sales targets.Sales promotion through various channels (Internet, telephone etc.) · ...

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    2ヶ月前

    〒- 東京都 中野区 本町, Heyday株式会社 ￥6,000,000 - ￥7,800,000 per year

    単なる「運用サポート」ではなく、クライアントのマーケティング成果を中長期的に最大化すること。 · あなたには、企業の課題を深く理解し、戦略設計から施策実行・改善提案まで一貫して伴走していただきます。 · ...

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    2ヶ月前

    東京都 新宿区, 株式会社RUH ￥2,800,000 per year

    契約後の顧客体験価値向上(カスタマーエクスペリエンス)を担い、導入企業の満足度最大化・活用定着・全社展開の推進により、事業成長へダイレクトに貢献します。 · ...

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    2ヶ月前

    〒- 東京都 渋谷区, cars株式会社 ￥87,700 - ￥175,300 per year

    ４ AIプラットフォーム「cars MANAGER」で中小整備工場の経営を変革 · ４ マーケティングAI「cars MANAGER」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 · ...

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    4週間前

    〒- 東京都 中野区 弥生町, 株式会社ウェブエッジ

    研修制度が充実幅広いプロジェクトに関わることができるため、働きながら、スキルを磨くことが可能な環境です · ...

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    2ヶ月前

    東京都 渋谷区, (合同)NIBASHO Remote job￥250,000 - ￥320,000 per year

    +Job summary · 事業急拡大に伴い新しい事業部で新規チームリーダー候補3名を募集しています。 · +Responsibilities顧客からの問合せ対応、サービス説明、クレーム処理(LINE、メール、電話等) · ...

  • カスタマーサクセス

    1日前

    Tokyo 株式会社助太刀

    カスタマー サクセスの運用をお任せします。オンボーディング、カスタマー サポート、 アダプション、アップセル・クロスセル、 カスタマーマーケティングなどの運用を頑張ってください。 · 法人営業の経験 · pawing の提案の経験 · ...

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    7日前

    東京都 港区 北青山, 株式会社VCP Remote job￥335,000 - ￥503,000 per year

    社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。 · 問合せ対応・ヒアリング(電話 / メール等) · アップセル・アップグレード・料金改定等のアプローチ · ...

  • カスタマーサクセス

    4週間前

    東京都 渋谷区 円山町, 株式会社プロの副業 Remote job

    医療・介護領域向けに提供するシフト管理SaaSの新サービス立ち上げに伴い、導入顧客(介護施設・病院等)の複雑かつ暗黙知化しているシフト作成条件を深くヒアリングし、それらを言語化・整理したうえで、システムへ迅速に落とし込めるコンサルティング型CS人材を募集しています。現場業務の本質を理解し、自動化設計まで導ける即戦力を求めています。 · 新サービスの初期導入オンボーディング（キックオフ、利用説明、導入設計） · 介護施設・病院管理者等への深掘りヒアリング · ...

  • カスタマーサクセス

    2ヶ月前

    〒- 東京都 新宿区, 株式会社ジンクル ￥2,800,000 per year

    フランクな人間関係が魅力の職場コミュニケーションも多く仲間と一緒に成長できる環境が嬉しいポイント · 電話をかけるのは、すでにお取引のあるお客様のみ TVCMでも見かける知名度の高い商材なのでご案内しやすいのが特徴 · ...

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    6日前

    東京都 港区 虎ノ門, ライラック株式会社

    当社で開発したマーケティングツール「Keywordmap」のカスタマーサクセス業務をお任せします。使い方の案内や活用のコツの伝達、課題解決や信頼構築を通じて顧客の成功を支援することで、自らの提案が成果につながる実感も得られるうえ、マーケティング知識も自然と深まり、成長実感の大きいポジションです。 · ...

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    1週間前

    東京都 港区 南青山, 株式会社Spider Labs

    サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。 · お客様が抱えるアドフラウド対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス(CS)チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。 · ...

  • カスタマーサクセス

    6日前

    東京都 千代田区 半蔵門駅, アンダーズ株式会社

    クライアントのビジネス課題に対し、AIやビッグデータを活用したシステム開発プロジェクトにおいて、お客様の成功を最前線で支援するカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 · ...

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    3週間前

    東京都 渋谷区 渋谷, 株式会社グロース ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

    イノープ株式会社は、2022年設立の上場企業直下の急成長スタートアップです。今回、法人向け自社SaaSサービス「offerBrain」のカスタマーサクセス専任担当を初募集事業の成長を肌で感じながら、組織づくりやサービス改善に深く関われるポジションです。 · ...