The Professional Services Consultant is an important role at WalkMe as s/he will own the implementation of our product for our customers. We're looking for a passionate and motivated team member who will partner with our customers to design and build solutions that enhance the user experience across multiple websites and platforms. The ideal candidate is passionate about technology, solutioning, and customer success. You will report to the Director of Professional Services in our Tokyo office.
WalkMeは、今日の急速に発展しているデジタル社会において、ビジネスリーダーがテクノロジーの可能性を最大限に引き出し、実現できるよう支援するDigital Adoption Platform (DAP) のパイオニアです。WalkMeのガイダンス、エンゲージメント、洞察、シームレスな自動化により、従業員はより効率的になり、経営幹部はデジタル利用の可視性が向上し、組織はデジタル資産の価値を最大限に活用してデジタルトランスフォーメーションを促進します。
プロフェッショナルサービス コンサルタントは、お客様への当社製品の実装を担当する、WalkMe の重要な役割です。複数のウェブサイトやプラットフォームにおけるユーザーエクスペリエンスを向上させるソリューションを設計・構築するため、お客様とパートナーシップを組む情熱とやる気のあるチームメンバーを募集しています。テクノロジー、ソリューション、カスタマーサクセスに情熱を持っている方が理想的です。東京オフィスのプロフェッショナル・サービス・ディレクターの直属となります。
Description:
- WalkMe Implementation: Design, build, and implement interactive experiences for our customers to enhance their end-user onboarding experience, accelerate feature adoption, and drive business impact.
- Consultation: Work closely with customer application owners to understand their business objectives, pain points, and end-user needs. Provide expert advice and recommend WalkMe solutions that align with their goals and improve user experiences.
- Project Management: Lead end-to-end WalkMe projects, collaborating with customers, internal stakeholders, and the development team to ensure successful delivery within scope, timeline, and budget. Effectively manage project risks and provide regular status updates to all involved parties.
- Training and Enablement: Conduct training sessions for customers on WalkMe best practices, ensuring they can make the most of the product and effectively utilize its features to enhance their applications.
- Troubleshooting: Identify and resolve any issues related to WalkMe implementation, ensuring smooth functionality across different platforms and devices.
- Collaboration: Foster strong cross-functional collaboration with UX/UI designers, developers, customer success teams, and other stakeholders.
- Continuous Learning: Stay updated with the latest trends and advancements in WalkMe and digital adoption technology.
- WalkMeの実装: お客様のエンドユーザーのオンボーディングエクスペリエンスを向上させ、機能の定着を加速し、ビジネスインパクトを促進するために、インタラクティブなエクスペリエンスを設計、構築、実装します。
- コンサルテーション: お客様のアプリケーションオーナーと密接に協力し、ビジネス目標、ペインポイント、エンドユーザーのニーズを理解します。専門的なアドバイスを提供し、お客様の目標に沿い、ユーザーエクスペリエンスを向上させる WalkMeソリューションを推奨します。
- プロジェクト管理: エンドツーエンドの WalkMeプロジェクトをリードし、お客様、社内関係者、開発チームと協力しながら、スコープ、スケジュール及び予算を守りながらプロジェクトを成功に導きます。プロジェクトのリスクを効果的に管理し、すべての関係者に定期的なステータスアップデートを提供します。
- トレーニングと能力向上: お客様向けにWalkMeのベストプラクティスに関するトレーニングセッションを実施し、お客様が製品を最大限に活用し、アプリケーションを強化するためにその機能を効果的に利用できるようにします。
- トラブルシューティング: WalkMeの実装に関連するあらゆる問題を特定、解決し、異なるプラットフォームやデバイス間でスムーズな機能性を確保します。
- コラボレーション: UX/UI デザイナー、開発者、カスタマーサクセスチーム、その他のステークホルダーとの部門を超えた強力なコラボレーションを促進します。
- 継続的な学習: WalkMeとデジタルアダプションテクノロジーの最新トレンドと進歩に常にアンテナを張っていただきます。
Requirements:
- 3+ years of experience in Professional Services, Implementation Consulting, or Customer Success.
- 1+ years of SaaS experience.
- In-depth knowledge and experience with delivering enterprise software application implementations. Experience managing medium or large-scale projects throughout entire lifecycle.
- Technical knowledge of web applications (HTML, CSS) and development experience.
- Confidence in communicating with technical, business, and C-level stakeholders.
- Ability to create structure in ambiguous situations and design processes.
- Strong technical skills that allow for an ease when guiding customers through technical processes.
- Process flow optimization and organizational change management experience within a company or as external consultant.
- Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively in a team environment.
- Team player with the highest level of integrity. This is a WalkMe core value.
- BA/BS degree or equivalent
- Fluency in Japanese and basic English (can read and write)
- Basecally, should be at the office 3 times in a week. (Mon,Tue,Wed)
- 3年以上のプロフェッショナルサービス、インプリメンテーションコンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験があること。
- 1年以上のSaaSの経験があること。
- エンタープライズ・ソフトウェア・アプリケーションの実装に関する深い知識と経験があること。また、ライフサイクル全体を通して、中規模または大規模なプロジェクトを管理した経験があること。
- Webアプリケーションに関する技術知識(HTML、CSS)及び開発経験があること。
- 技術的およびビジネス的にCレベルの利害関係者とのコミュニケーションに自信を持っていること。
- 曖昧な状況や設計プロセスの中で構造を構築する能力。
- 技術的なプロセスを通じて顧客を誘導する際に安心できる強い技術力。
- 企業内または外部コンサルタントとしてプロセスフローの最適化と組織変更管理の経験をお持ちの方
- 優れたコミュニケーション能力と協調性を有し、チーム環境において効果的に業務を遂行できる方
- 最高レベルの誠実さを持ったチームプレーヤー。これはWalkMeのコアバリューです。
- 流暢な日本語と読み書きができるレベルの英語
- 原則、週3回出社(月火水)
Preferred Qualifications:
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Tokyo UiPath ￥500,000 - ￥1,000,000 per yearUiPathの最先端のAI×自動化技術に触れられる · UiPathの最新プロダクト群(Agentic Builder、GenAI、Document Understanding、Apps など)を活用し、企業の業務変革を支援できます。 · ...
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Tokyo, Tokyo UiPath ￥12,000,000 - ￥15,000,000 per yearUiPath · The people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power. · ...
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Tokyo Treasure Data Full time￥8,000,000 - ￥20,000,000 per yearPSSは、プロフェッショナルサービスのセールス担当として、サービス商談・売上の獲得をKPIとしながら、PS責任者・マネジャー、ライセンスセールスと連携し、顧客の課題解決をビジネス成果に結びつける提案活動を推進します。 · 単なる営業ではなく、顧客の成長を共に設計する ...
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Tokyo Amazon Full timeお客様のプロジェクトの支援を通して、クラウド利用に関わる課題解決に取り組み、お客様のビジネスに貢献するのが、AWSインフラストラクチャーアーキテクトです。 AWSインフラストラクチャーアーキテクトが支援するお客様のプロジェクトでは、クラウドインフラスタクチャーの設計、クラウドネイティブ化やモダナイゼーションの支援、セキュリティや権限管理の設定、クラウド管理の自動化、クラウド運用のはための組織づくりや人材育成のおしながきを幅広く提供します。 · ...
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Tokyo Treasure DataPSSは、プロフェッショナルサービスのセールス担当として、サービス商談・売上の獲得をKPIとしながら、PS責任者・マネジャー、ライセンスセールスと連携し、顧客の課題解決をビジネス成果に結びつける提案活動を推進します。 · CxOクラスと対話しながら、「Treasure Dataの投資を最大限に活かしROIを生み出すための戦略的パートナー」として信頼関係を構築します。 ...
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Chiyoda Woven by Toyotaウーブン・バイ・トヨタは、トヨタの100年に一度のモビリティカンパニーへの変革に寄与していきます。「自分以外の誰かのために」発明を続けたという歴史からインスピレーションを受けた私たちのミッションーそれは、モビリティの定義を拡げ、そしてモビリティが社会に貢献する方法を拡張し、人を想うイノベーションで、モビリティの常識に挑み続けることです。 · ...
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Tokyo Asana ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearJob summary · We're committed to helping customers adopt Asana as both a technology product and a holistic approach to teamwork. · ResponsibilitiesDeeply understand Asana the product as well as customers' core workflows to provide customers guidance on the best way to use Asana f ...
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Tokyo, Tokyo Nexthink ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearNexthink is the leader in digital employee experience management software. The company provides IT leaders with unprecedented insight allowing them to see, diagnose and fix issues at scale impacting employees anywhere, with any application or network, before employees notice the ...
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Tokyo, Japan Nexthink ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearWe are looking for a Professional Services Consultant to join our team and play a key role in this next chapter. · The consultant is responsible for ensuring that the company's products are implemented within a customer's organization in such a way as to meet or exceed a customer ...
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Tokyo Fortinet ￥4,500,000 - ￥12,000,000 per yearWe are seeking a dynamic Professional Services Consultant to contribute to the success of our rapidly growing business. · Provide professional onsite technical services for clients. · Work with customers remotely; develop statements of work; track status. · ...
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Tokyo, Japan Fortinet ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are currently seeking a dynamic Professional Services Consultant to contribute to the success of our rapidly growing business. · ...
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Tokyo Trellix ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are looking for a Professional Services Consultant to join our team. As a Professional Services Consultant, you will be responsible for providing consulting services to our clients, including SIEM/XDR implementation and operation, SOC operation support, and security product co ...
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Tokyo, Tokyo WalkMe ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearWalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize and unlock the full potential of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and seamless automation, employees are more efficient, e ...
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Tokyo WalkMe ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearWalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize and unlock the full potential of technology in today's overwhelming digital world. · ...
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Minato American Express Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearTeam Amexの仲間になると、顧客、コミュニティ、従業員相互を支援するという揺るぎないコミットメントを抱いた、多様性に富んだグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生、プログラム、柔軟な働き方により、自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。 · 会員データの分析とその考察に基づくマーケティング戦略・企画の考案 · 上記マーケティング戦略・企画に基づくキャンペーンの実行・運営業務全般 · ダイレクトメール・eメールなどの会員向けコミュニ ...
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Tokyo, Japan C-ServWe are seeking a F5 Professional Services Consultant to join our team managing key contracts in the Japsn. · Enhance your proficiency with F5 products and technologies through continuous self-directed learning and formal training. · Assume technical responsibilities including sys ...
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Tokyo C-Serv Full timeAt C-Serv we believe that our employees are key to our success. Our focus on fostering a collaborative environment and investing in professional development ensures our team members are equipped to deliver outstanding solutions. · The Opportunity · We are seeking a F5 Professiona ...
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Tokyo, Japan IvantiJapón-based customers and partners to get the very best from Ivanti's cutting-edge IT solutions. · You'll be at the heart of our Professional Services team, supporting Japan-based customers and partners to get the very best from Ivanti's cutting-edge IT solutions. Your work will ...
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Tokyo, Tokyo Medallia Remote job￥4,500,000 - ￥6,000,000 per yearAs a Professional Services Analyst, you will support the technical design and delivery of Experience Management solutions for customers. You will develop and apply your expertise with Medallia's product offerings to deploy solutions that meet our customers' business needs. · Coll ...
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Tokyo Ivanti ￥600,000 - ￥1,200,000 per yearAre you a skilled technical project leader and bilingual communicator who thrives at the intersection of customer success and innovative tech? · If you're ready to be the vital connection between local clients, partners, and global teams—helping drive solutions that empower organ ...
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Minato アメリカン・エキスプレス Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearTeam Amexの仲間になると、顧客、コミュニティ、従業員相互を支援するという揺るぎないコミットメントを抱いた、多様性に富んだグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生、プログラム、柔軟な働き方により、自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。 · アメリカン・エキスプレスでは、皆さんの貢献、リーダーシップ、影響力は適切に評価され認められます。すべての従業員に、会社の成功を分かち合う機会があります。当社の価値観、そして世界最高の顧客体験を ...
