カスタマーサポート 未経験入社8割/UTグループ・富士通グループの協業会社/リモートOK

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/転勤なし/残業月20h以内

安定基盤で「困った」を助ける"頼れるサポーター"に。

東証プライム上場の『UTグループ』と大手IT企業の『富士通グループ』。この2社を母体として設立された当社。そんな安定基盤のある当社で、お困りの人から日々「ありがとう」をもらえるお仕事を始めませんか?

• あなたのサポートで、「困った」を「ありがとう」に。

お任せするのは、スマートフォンサービスをご利用のお客様からの問い合わせ対応。マニュアルに沿って「料金プランがわからない」「操作方法を教えてほしい」などの悩みを解決。「助かりました」と感謝の言葉をいただけることも

約120日間の研修からスタート抜群の研修体制あり

専門知識はもちろん、電話対応の基本的なスキル・マナーをイチから学べます。デビュー後も先輩や同期がすぐそばでサポート。無理なくステップアップできます。

• 転勤なし&残業少なめ自分時間も大切にできます。

残業も月15時間程度。さらに、業務に慣れたらリモートワークも可能。プライベートも大切に働けます。

安定基盤で、誰かの役に立つ仕事を。新しい一歩をここで踏み出しませんか?

----- 募集要項 -----

【職種名】

カスタマーサポート 未経験入社8割/UTグループ・富士通グループの協業会社/リモートOK

【仕事内容】

\営業電話はゼロ問い合わせ受電対応だけ/

UTグループと富士通グループが培ってきたノウハウを活かし、さまざまな企業のサポートを行なう当社。あなたには、スマートフォンをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。お客様の「困った」の声を一番に解決する窓口となる、やりがいの大きい仕事です。

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具体的な仕事内容

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お客様からのお電話に対し、マニュアルに沿って丁寧に応対します。1日の対応件数は20件程度、1件あたりの対応時間はお問合せ内容によって異なります。

〜〜主な仕事の流れ〜〜

• お困りごとのヒアリング

お客様からのお電話を受け、お名前・ご契約状況・お困り事などをヒアリングします。

主な問い合わせ内容

・料金プランの相談

・契約内容や利用料金の確認

・住所変更や支払い変更の手続き

・端末を紛失による利用中断・再開対応

・各種サービスに関する問い合わせ対応 など

• ご案内・手続き

お客様の状況に合わせ、Webマニュアルや専用システムに表示される情報を参照しながらご案内します。電話・応対内容は専用システムに入力します。

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安心のポイント

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• 同期とベテランが隣にいる安心感

新入社員は同じ時期に入社した仲間たちとともに、ベテランの先輩が近くに座る配置となります。物理的な距離が近いからこそ、疑問や不安があればすぐに質問でき、きめ細かなフォローを受けながら安心して業務に取り組めます。

※難しい問い合わせは、ベテランが対応を代わります。

• 快適なオフィスあり

はじめのうちは基本的にオフィスへ出社します。快適に過ごせるよう、休憩室には給茶機・自販機・マッサージチェアも完備。各自休憩・リフレッシュしながら働けます。

【応募資格】

高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

• 基本的なPCスキルをお持ちの方

└日々PCを使った業務を行なっている方(毎日入力作業が発生するため)。高度なExcelやWordのスキルは必須ではありません。

\こんな方にピッタリ/

• お客様をサポートする仕事をしたい方
• スキルを身につけ、長く働きたい方
• 人と接することが好きな方
• 相手にあわせて柔軟に対応できる方

\下記の経験がある方は大歓迎です/

• コールセンターでのご経験をお持ちの方
• ITサポートなどのIT関連の資格やスキルをお持ちの方
• ビジネスメール・チャットなどのPCでのやり取りに慣れている方

【募集背景】

1990年に『UTグループ』と『富士通グループ』が協業して誕生した当社。両グループが培ったITノウハウを活かし、長きにわたりお客様をサポートしてきました。現在、UTや富士通のグループ会社はもちろんのこと、IT企業や自治体、学校法人、医療法人など、数多くのお客様と取引を続けています。

同社グループが長年培ってきた豊富なノウハウと実績が評価され、大手通信キャリアからも全国規模のプロジェクトを任されています。今後もお客様に質の高いサービスを提供するため、今回増員募集を行なうことになりました。

【雇用形態】

正社員

※3ヶ月の試用期間があります。待遇や給与に変更はありません。

【勤務地】

\転勤なしUIターンOK/

下記いずれかの配属先

• 札幌/北海道札幌市豊平区月寒中央通11-2-20
• 新宿/東京都新宿区新宿4-1-6
• 新宿代々木/東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-3
• 池袋/東京都豊島区南池袋1-16-15
• 立川/東京都立川市曙町1-31-2
• 横浜/神奈川県横浜市西区みなとみらい4-7-3
• 千葉/千葉県千葉市中央区千葉港7-5
• 金沢/石川県金沢市大手町12-8
• 長野/長野県長野市上千歳町1112-1
• 名古屋/愛知県名古屋市東区泉1-13-23
• 大阪/大阪府大阪市北区堂島1-6-20
• 広島/広島県広島市中区大手町4-1-8
• 博多/福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33

【交通】

配属先によって異なります。

<本社>

JR南武線「武蔵小杉駅」より徒歩1分

【勤務時間】シフト制 (実働7.75時間)

〜〜シフト例〜〜

・8:45〜17:30

・11:45〜20:30

※残業は月15〜20時間ほど

※勤務地により変動あり

※メリハリをつけて働き、プライベートの時間もしっかりとれる環境です。

【給与】

月給21万円〜27万7000円

※上記は初年度の月給です。

※経験・スキルを考慮し、決定いたします。

※残業代は別途全額支給します。

<年収例>年収324万円/入社1年・25歳

年収334万円/入社3年:28歳

年収362万円/入社5年・30歳

【休日休暇】

• 週休2日制(月8〜10日休み)
• 慶弔休暇
• 有給休暇(20日付与)※入社初年度は入社日に応じて変動あり
• 産前・産後休暇(取得実績あり)
• 育児休暇(取得実績あり)
• 子の看護休暇
• 通院休暇
• 特別休暇
• 積立休暇

└定められた目的に対して使用できる休暇(子の看病や、連続3日以上の私傷病など)

【福利厚生・待遇】

• 昇給年1回(5月)
• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)※健康保険は富士通健保組合加入
• 交通費(全額支給)
• 時間外手当(全額支給)
• 研修制度(入社時研修・OJT研修など)※規定あり
• 入社時研修、UT-Learning(学習コンテンツ)あり

└経験者は、さらにスキルアップに向けた研修を受けることもできます

• 資格支援制度あり(IT系資格の受験費負担、書籍の貸出など)
• オフィス内禁煙

【約120日間の充実研修】

• 基礎固めからスタート(約5日)

ビジネスマナーや電話応対の基礎、スマートフォンサービスの概要を学びます。教えるのは、経験豊富な専門スタッフ。基礎からしっかり身につけられます。

• 実践力を習得(2〜3.5ヶ月)

次に座学とロープレで専門知識を覚えましょう。随時、確認テストをしながらムリなくステップアップできるように進めます。段階的にスキルをクリアし、徐々にお客様対応デビューをしましょう。

• 将来のキャリア

独り立ち後も安心のキャリアを叶えられます。全国に勤務地はありますが、この部署においては転勤は原則なし。スキルがアップすればリモートワークも可能です。長く安心して働けるようサポートします。

【配属部署】

各拠点では20代〜30代の若手メンバーが中心となって活躍しており、活気がありながらも落ち着いた雰囲気です。前職はコールセンター、飲食、ホテルスタッフなど、さまざま。接客経験がある方が多数いらっしゃいます。

〜〜入社理由をご紹介〜〜

・お客様をサポートする仕事に就きたい

・メリハリをつけて働き、プライベートもしっかり確保したい など

なかには、子育て中の社員も。勤務するオフィスには、加湿器・給茶機・複数のディスプレイなど、オフィス内で過ごしやすいようにさまざまな工夫が凝らされています。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

1990年に設立し、『UTグループ』と『富士通グループ』という大手2社のITノウハウをあわせ持つ同社。長年にわたり、多くの大手企業との取引を継続しているとのこと。その安定した基盤のもと、入社者が不安なく取り組める教育制度を整えているそうです。

たとえば、研修は同時期入社組と一緒にスタートするように設定。同じスタートラインに立つ仲間がいることは、大きな心強さにつながるでしょう。

その配慮は、デビュー後も続きます。新人は固まって座り、そのすぐ近くに経験豊富な先輩やスーパーバイザーが配置されるとのこと。お客様対応で少しでも不安なことがあれば、すぐに隣の先輩に相談できます。この物理的な近さが、何よりの安心材料となるはずです。

入社者の心理的な不安を取り除くため、細やかな配慮をされている同社。ここであれば、安心してスタートできるのではないでしょうか。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 お客様のお困り事を解決できるうれしさ。

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お客様は、料金プランやスマートフォンの操作など、何かしらの「お困りごと」を抱えてお電話をされるそうです。最初は不安そうな声だったお客様が、丁寧な説明や案内によって問題を解決し、電話の最後には「助かりました、ありがとう」と安堵の声を寄せてくださることも。サポートすることに喜びを感じる方にとって、大きなやりがいとなるでしょう。

• 徐々にスキルアップができる成長実感

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一つひとつできることが増えていく実感も、この仕事の大きなやりがいであるとのこと。経験を積むうちに、声と言葉だけでお客様との信頼を築く「対話力」が磨かれていくそうです。顔の見えない相手に安心感を与えるため、自然とコミュニケーションスキルが身につくとのこと。同時に、膨大な知識から解決策を導く「問題解決力」も養われるようです。専用マニュアルの該当ページから、お客様の質問に対する答えを瞬時に探し出すスピードも上がっていくそう。長年蓄積されたノウハウが詰まったマニュアルがあるからこそ、日々の成長実感を得やすい環境とのことです。

【厳しさ】 学び続ける大変さがあります

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同部署が扱うサービスは多岐にわたり、新しいキャンペーンやプランなどもあります。お客様のお困りごとに適切に対応するためには、常にアンテナを張り、最新の知識をインプットし続ける必要があるとのこと。入社後も受け身の姿勢ではなく、自ら学び続けるという意欲がなければ、お客様の期待に応えることは難しいでしょう。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 人の役に立ちたい方

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窓口として、お客様のお困りごとを丁寧にヒアリングし、解決するポジションです。困っている方をサポートしたい方や丁寧に応対できる方に向いています。

【向いてない人】 受け身な姿勢の方

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お客様に適切な情報をお届けするため、研修期間中はもちろん、その後も常に新しい知識の習得が求められます。知識習得に抵抗がある方にはミスマッチとなるかもしれません。