企業概要
CRMのグローバルリーダー企業にて、テクニカルアカウントマネジメント(TAM)チームのマネージャーを募集しています。
TAMチームのマネージャーは、担当するTAMのパフォーマンスを活用し、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。チームビルディング、前向きで協力的なチーム文化の維持、全部門にわたる効果的なコミュニケーションの強化、サービス営業の支援も重要なミッションです。
職務概要
- 日本チームのTAMチームを管理する
- チームメンバーの日常業務(スケジュール、外出調整、健康診断の実施など)を指揮する
- サービス提供の品質と顧客満足度をリードし、CSATが目標スコアを達成していること、または上回っていることを確認する
- 高度なスキルを持つエンジニアのチームを率い、顧客からのリクエストやエスカレーションに対応する
- メトリクスとチーム効率を改善する機会を特定する
- 効率的な事業運営を行うための人材の採用、育成、評価
- 他のチームマネージャーと調整し、顧客からの要求全体に対して最適なリソースの割り当てを行う
- 製品管理、製品開発、顧客担当社員、顧客への新規または再発問題の伝達を管理する
- チームメンバーとの定期的な1:1ミーティングとフォーマルレビュー/評価を実施し、進捗状況の監視、期待値の設定、従業員の指導とスキル開発を行う
- 顧客からの苦情を受け、適切な担当者にエスカレーションし、タイムリーに解決する
- 業務指標を改善するため、方法、プロセス、システム、テクノロジーの変更を特定し、実施する
- ビジネス目標に沿ったサービス提供の継続的改善を促す
- チームとの知識やプロセスのギャップを埋める
- 早期警告プロセスによるエスカレーションの最小化
- チームが適切なツール、方法論、リソースを利用できるようにする
- グローバルチームの一員として、Peerのマネージャーと緊密に協力し、地域の目標が達成されるようにする
- より多くのお客様にシグネチャー・サクセスの価値を提供するため、営業チームと協働する
- 日本のローカルビジネスとオペレーションを最適化するために、グローバルチームと協力し、同期する
応募資格(必須)
- 以下のいずれか、または複数における8年以上の関連業務経験: エンタープライズ・アーキテクチャ、テクノロジー・コンサルティング、カスタマー・サクセス、テクノロジー・ソリューション開発、テクニカル・アーキテクチャ、ソリューション・アーキテクチャ
- 4年以上のサポート/サービス管理またはオペレーションリード職経験(理想的にはコンサルティングリソースの管理経験)
- 大規模で複雑な分散システム規模のビジネスを扱った経験
- 顧客のバリューチェーン全体にわたるエンドツーエンドのビジネスプロセスをサポートするITシステムの取り扱いに慣れていること
- 複雑なソリューション環境の大規模導入経験
- 複数の関係者や企業システムが関与する複雑な顧客要求やプロジェクトをナビゲートし、エスカレーションし、取り組みをリードすることができる
- 経営幹部やCレベルなど、組織のあらゆるレベルにおいて、信頼できる効果的なコミュニケーション、プレゼンテーション、影響力を発揮できること
- 優先順位をつけ、マルチタスクをこなし、プレッシャーの中で効果的に業務を遂行する能力
- 技術的な概念を分析、ビジネス用語に変換するスキル、およびビジネス要件を技術的な機能にマッピングするスキル
- ビジネスプロセス(セールス、サービス、マーケティング、サポート)、ビジネスアプリケーション、オートメーションに関する深い知識
- クラウド・コンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、ネットワーク技術に精通していること(例:ネットワーク・トポロジーとデバイス、データベースの概念とSQL、マルチテナンシー)
- ソフトウェア開発プロセスおよびソフトウェア設計方法論の知識(コーディング経験があると便利ですが、必須ではありません)
- 流暢なレベルの日本語力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル
- ビジネスレベルの英語力(文書および口頭でのコミュニケーション能力。TOEIC730点以上)
応募資格(歓迎)
- Salesforce製品に関する資格(Administrator、Advanced Administrator、Platform App Builder、Service Cloud Consultant、Sales Cloud Consultantなど)
- エンタープライズアーキテクチャの経験
- ソフトウェア開発パターン(MVC、N階層)に関する深い技術的知識と実装経験
- Salesforceプラットフォームとエコシステムに関する知識を含む、Salesforce製品と機能、最適な使用方法、導入方法に関する深い技術的知識
- Salesforceのマルチテナント実装のベストプラクティスと戦略の知識
- Force.comのカスタムエンタープライズアプリケーションを定義し、技術的および/または機能的なリーダーとして提供した経験
- ビジネスレベルの韓国語能力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル)
勤務地
- 東京23区内
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥4,320,000 - ￥6,480,000 per year+pCRMグローバルリーダー企業でのTAMチームマネージャーの募集p · +TAMチーム管理チームメンバー日常業務指揮SVC提供品質と顧客満足度リード · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.CRMのグローバルリーダー企業にて、前向きできめ細かい対応ができるテクニカルアカウントマネージャー(TAM)を募集しています。 · ...
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Tokyo, Japan CoupandCoupangの完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力を活かして迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。 · 営業チームを率いて営業戦略を作り出し実 ...
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TOKYO, Japan Oracle+Job summary · 契約に基づき以下の業務を行います: · 問題解決支援、運用改善支援、環境調査・評価などの各種サービス提供において、お客様や国内外の部署と調整・連携を行い、的確かつ円滑なサービスを提供 · +Responsibilities · オラクルを代表して提供サービスの担当を行い、お客様ビジネスの価値向上を目的に、お客様の課題やニーズを的確に把握した上で、適切なサービスの提供を行う事が求められます。これには、お客様や国内外の部署との円滑なコミュニケーションを基にした良好な関係性の構築が重要となります。OS(Linux)、Oracle ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.Job summary · CRMのグローバルリーダー企業にてテクニカルアカウントマネージャー(TAM)を募集しています。 · ...
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Tokyo Coupang Full timeCoupangの完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。Roket Now部門では、加盟店やブランドパートナーにサービス紹介、入店、プロモーションプログラムを提案し、顧客に魅力的セレクションを提供できるようにしています。このポジションでは、担当営業チームをリードし、その成長を見守ります。 · ...
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Tokyo Jitera Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を持っています。 · ...
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Tokyo, Japan AppierのAccount Manager, Ad Cloudの求人応募 ￥4,000,000 - ￥10,000,000 per year+デジタル広告運用、および最適化のためのコンサルティング(戦略立案、進行管理) · +Campaign creation and management (market research, budgeting, report creation) · Campaign result analysis report creation and improvement proposal preparation/excecution · ...
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〒- 東京都 港区 西新橋, Jitera Remote jobJiteraでは、グローバルNo.1を目指し国境を越えた組織づくりを行っています。 · Jiteraではフルリモートの働き方を採用しており、 · 顧客とのオフラインミーティングや · 社内のオフサイトミーティングを開催することがあります。 ...
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TOKYO, Japan Oracle+Customer Success Servicesは、オラクル製品をご利用頂いているお客様に対し、問題解決支援、運用改善支援、その他サービスの提供を通して、お客様ビジネスの価値向上を担います。主に官公庁向けのシステムに対してサービスを行っています。 · ...
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東京都 港区, The Walt Disney Company ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year職務内容: · 提案先企業の商品開発プランに合わせたライセンス商品企画の提案と実行 · ...
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Tokyo Jitera ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearテクニカル アカウントマネージャー · Jiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。 · 私たちの具体的な取り組み · Jiteraでは生成AIを活用した新しいプロセスで品質とスピードの向上に取り組んでいます。また革新的な技術開発も進めており、システム設計書自動生成や要件に基づくテストコード自動生成などを行っています。 · Jiteraが提供する価値 · Jiteraではお客様への ...
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Minato Disney Experiences ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearライセンス商品企画の提案と実行、成長性の高いアカウントのライセンス機会の見極め、および新規ライセンス先のアカウント開拓 · ...
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Account Manager
5日前
Tokyo Michael Page100% full remote job account manager position. Company information: global software company with advanced mathematical optimization technology. · Update and retention management of existing customers in Japan. · Create up-sell and cross-sell opportunities. · ...
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Tokyo, Japan CoupandCoupang Incの完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。 · 本ポジションは、担当営業チームをリードし、営業企画、戦略実行を通じてチームのミッション目標を達成し、メンバーの成長をリードするポジションです。 · ...
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Tokyo, Japan CoupandJpCP One Japan合同会社は、Coupangの完全子会社です。Coupangは、ニューヨーク証券取引所に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。 · Rocket Now部門をリードし営業戦略を立案する · 加盟店別、地域別、チャンネル別の関連指標の分析による成果分析を行う · ...
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Tokyo, Japan CoupandCP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。 · ...
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Tokyo GlobalLogic ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearプロジェクト管理、プログラム管理、ディレクションなどの分野で、少なくとも8年以上の先端技術/コンサルティングのリーダーシップ経験がある方を求めています。日本語スキルを持つ方も歓迎します。 · ...
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Account manager
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Greater Tokyo Area TE ConnectivityDDN製品の拡販および代理店管理。社内関係部門への客先状況のレポート、対応策の協議。Sales担当として、アカウントプランの作成、戦略立案、実行。 · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥1,800,000 - ￥3,600,000 per yearサイバーセキュリティのグローバルリーダー企業にて、エンタープライズ営業(Major Account Manager)を募集しています。次世代のIconicなクラウドセキュリティ企業の構築に影響を与えたいと考えている営業のプロフェッショナルにとって素晴らしい機会です。 · ...
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Tokyo Michael Page世界最大級のITディストリビューターの一社で、ワークライフバランスの良い環境が整っており、早期昇進の可能性もあります。この企業は、中規模企業で革新的なソリューションと確かな信頼を基にクライアントにサービスを提供しています。 · ...
