Business Overview
At the Commerce & Marketing Company, we embody Rakuten's mission of "empowering people and society through innovation." This division encompasses a wide range of services that are central to our revenue, including our flagship business, Rakuten Ichiba.
Department Overview
Our mission extends beyond providing various customer support and related operational services for the Commerce and Marketing Company, which includes Rakuten Group's core services such as "Rakuten Ichiba" and "Rakuten Travel." We are dedicated to creating and expanding the Rakuten fan base.
As a department that interacts directly with customers and consolidates their feedback, we play a crucial role in the business operations of the Commerce & Marketing Company's various services.
Position
Why We Hire
As our services continue to grow, the needs of our customers are becoming increasingly diverse.
Additionally, balancing quality and productivity through the use of AI in the ever-evolving field of customer support remains an urgent challenge.
In order to further enhance the customer experience amidst these societal changes, we require the expertise of team members who excel in various areas such as system implementation, project management, and vendor management.
Position Details
We will develop strategies, improve and strengthen operations for customer contact points and customer support desks to expand the number of Rakuten fans.
Specifically, We Will Do The Following
We will develop strategies, improve and strengthen operations for customer contact points and customer support desks
We will promote the use of AI, automation and efficiency in the customer support field
We will promote problem analysis/BPR/process improvement to improve customer experience
We will plan and promote customer development (cross-use, etc.) plans
We will promote problem analysis and improvement measures through VOC analysis
We will manage partner companies and quality/cost management
Although actual customer support will be managed by partner companies, we will regularly visit and inspect the centers with a focus on business improvement and business understanding.
Our department is structured into three sections, each responsible for different services.
While our core team consists of approximately 40 members, when including our partner companies, the department expands to a substantial size of around 1,000 individuals.
Those who join us mid-career come from a wide range of industries, bringing with them diverse backgrounds and experiences that contribute significantly to our success.
Experience in business improvement/improvement planning and promotion (regardless of customer support area)
Interested in and knowledgeable about new customer contact points such as SNS
Marketing-oriented toward customer needs
Able to communicate smoothly with internal stakeholders (CS department of each service, customer strategy department, etc.)
Able to organize things systematically and oriented toward data analysis and logical thinking
Able to dig deep into problems and plan and promote solutions
Able to respond flexibly to change, proactive, proactive, and adventurous
Desired Qualifications
Experience in utilizing AI tools for business purposes
An understanding of AI specifications and behavior, with the ability to envision the output based on the input
Others
Additional information on Location
Rakuten Crimson House
Additional Information On Transfer
There is a possibility of domestic and overseas business travel and relocation.
Additional Information On English Qualification
TOEIC Score exceeding 800 (or similar level of English ability) or a University Degree earned in an English-speaking country
If no evidence is available to prove the qualifications denoted above, taking an IP test, organized by Rakuten, during selection process is required.
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