Business Overview
At the Commerce & Marketing Company, we embody Rakuten's mission of "empowering people and society through innovation." This division encompasses a wide range of services that are central to our revenue, including our flagship business, Rakuten Ichiba.
Department Overview
Our mission extends beyond providing various customer support and related operational services for the Commerce and Marketing Company, which includes Rakuten Group's core services such as "Rakuten Ichiba" and "Rakuten Travel." We are dedicated to creating and expanding the Rakuten fan base.
As a department that interacts directly with customers and consolidates their feedback, we play a crucial role in the business operations of the Commerce & Marketing Company's various services.
Position
Why We Hire
As our services continue to grow, the needs of our customers are becoming increasingly diverse.
Additionally, balancing quality and productivity through the use of AI in the ever-evolving field of customer support remains an urgent challenge.
In order to further enhance the customer experience amidst these societal changes, we require the expertise of team members who excel in various areas such as system implementation, project management, and vendor management.
Position Details
We will develop strategies, improve and strengthen operations for customer contact points and customer support desks to expand the number of Rakuten fans.
Specifically, We Will Do The Following
We will develop strategies, improve and strengthen operations for customer contact points and customer support desks
We will promote the use of AI, automation and efficiency in the customer support field
We will promote problem analysis/BPR/process improvement to improve customer experience
We will plan and promote customer development (cross-use, etc.) plans
We will promote problem analysis and improvement measures through VOC analysis
We will manage partner companies and quality/cost management
Although actual customer support will be managed by partner companies, we will regularly visit and inspect the centers with a focus on business improvement and business understanding.
Our department is structured into three sections, each responsible for different services.
While our core team consists of approximately 40 members, when including our partner companies, the department expands to a substantial size of around 1,000 individuals.
Those who join us mid-career come from a wide range of industries, bringing with them diverse backgrounds and experiences that contribute significantly to our success.
Experience in business improvement/improvement planning and promotion (regardless of customer support area)
Interested in and knowledgeable about new customer contact points such as SNS
Marketing-oriented toward customer needs
Able to communicate smoothly with internal stakeholders (CS department of each service, customer strategy department, etc.)
Able to organize things systematically and oriented toward data analysis and logical thinking
Able to dig deep into problems and plan and promote solutions
Able to respond flexibly to change, proactive, proactive, and adventurous
Desired Qualifications
Experience in utilizing AI tools for business purposes
An understanding of AI specifications and behavior, with the ability to envision the output based on the input
Others
Additional information on Location
Rakuten Crimson House
Additional Information On Transfer
There is a possibility of domestic and overseas business travel and relocation.
Additional Information On English Qualification
TOEIC Score exceeding 800 (or similar level of English ability) or a University Degree earned in an English-speaking country
If no evidence is available to prove the qualifications denoted above, taking an IP test, organized by Rakuten, during selection process is required.
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Tokyo Rakuten Full time￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearRakuten is seeking a Strategic Project Manager to join its Platform Business Strategy Management Department. The successful candidate will be responsible for creating strategies to solve complex simultaneous equations of company-wide growth and individual business growth. The tea ...
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Tokyo Kyriba Full timeLead and help a team of client support consultants to manage their queue of support tickets; providing guidance on investigation, analysis and communication of customers' issues, implementing Support service best practices. · Lead and help a team of client support consultants to ...
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Tokyo, Tokyo Firework ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearWe're looking for a dynamic Customer Support Manager to lead and evolve our support function and customer experience into a strategic growth engine. This role will focus on customer retention, product adoption, and revenue expansion in partnership with Client Leadership (Customer ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearThe Customer Support Manager will lead a team of client support consultants to manage their queue of support tickets, triage the incoming queue of support tickets in ServiceNow, enforce phone duty coverage, · Familiarity or experience with treasury management systems, treasury op ...
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Tokyo, Tokyo DeepL ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBe part of our growth right at the centre of the DeepL customer experience by joining as our Regional Customer Support Manager in Japan. This exciting opportunity comes as our customer support team is growing fast to meet the needs of our customers. · Provide leadership, support, ...
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Tokyo Airbus Helicopters ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearThis job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth. · 品質マネジメントに関する業務 · ヘリコプター · 装備品の整備,修理,改造,装備品 · 部品販売の提案および契約締結 · サポート · サービスのパフォーマンス評価 · 分析 · 向上 ...
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Tokyo Amazon ￥1,800,000 - ￥2,500,000 per yearAmazon is handling hundreds of millions of products in Japan. The last part of our delivery system is managed by Amazon Logistics (AMZL). AMZL is currently focusing on increasing the number of Delivery Stations and expanding our network in Japan. · Launch Planning · Validate pote ...
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Tokyo キンドリルジャパン ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearキンドリルについて · 私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。 では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · 職務 · SOC (Security Operation Center)で活躍するセキュリティ技術者を募集します。 · 【業務内容】 SOC ソリューションでの小中規模プロジェクトにおける提案・導入・運用局面を、技術者兼 ...
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Tokyo スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社 ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearグローバルITサービス企業が、AIオフィスのプロダクトマネージャーを募集しています。 · プロダクトの企画、構想、戦略立案、市場調査、ユーザーのニーズ分析、競合分析、開発チームやデザイナーとの協働による要件定義および仕様策定、プロジェクトマネジメント、リリース後の製品改善および成長戦略の立案・実行、関連部門やステークホルダーとの調整・交渉、KPI設計、データドリブンな改善施策の実行 · プロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験(3年以上) · AI分野への強い関心 · 論理的思考力と問題解決能力 · 社内外のステークホルダーと円滑にコミ ...
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Tokyo Airgasエア・リキードグループは、フランスパリを本社とし、全世界78カ国に展開する産業と健康に技術とサービスで貢献するガス事業の世界的リーダーであり、創業100年以上の歴史を持つガス事業のグローバルにおけるパイオニアです。全世界64,500人の従業員。グループ全体売上は205億ユーロになります。日本エア・リキードは1907年に創業。また日本エア・リキードの一員であるエア・リキード・オペレーション㈱は1999年、エア・リキード工業ガス㈱は2009年にそれぞれ創業し、その他関係会社とともに、日々の安全で効率的なオペレーションを通じ、欧米と日本独自の最先端テクノロジー ...
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Tokyo Amazon ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearアマゾンジャパン 書籍事業本部では、アマゾンベンダーサービス(AVS)の成長・拡大を担うブランドスペシャリスト(BS)を募集しています。 · AVSとはアマゾンにとって重要なビジネスパートナーであるベンダー(出版社)のアマゾン上での成長と、各社の満足度の向上のために提供されるサービス群であり、それらのサービスは、リテール事業にとって重要な領域(品揃えの拡充、在庫・物流の最適化、オペレーションの効率化、カタログ品質、マーケティングなど)を横断的に提供されます。 · AVSは担当BSを通して出版社に提供されます。アマゾンは今後このAVSを通して、各社のアマゾ ...
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Mgr II Sales Ops
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Tokyo Amazon ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearAmazon Logistics (AMZL)はAmazonのラストマイル輸送を管理し、お客様に高品質で魅力的な配送サービスを提供する使命を担っています。プランニング・エンジニアリング・テクノロジー・プロジェクトマネジメントなどの多彩なチームが、最終配送拠点であるDSやアマゾンロジスティクスパートナーズロジスティクス(AMPL)のメンバー、あるいは外部の配送企業と連携してオペレーションを遂行しています。またグローバルチームと連携しながら、Amazon独自のテクノロジーを駆使した画期的な配送プログラムを戦略的に展開しています。 ...
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