Lead and manage the day-to-day operations of Club, which includes heading up a team of 6-8 supervisors and
Maximize performance and efficiency through continuous innovation and process improvement.
Introduce KPI management by training Supervisors to monitor and manage contact stats to improve team performance.
Guide and coach Team Members to balance productivity and quality depending on each situation.
Motivate Team Members to bring out their best and continuously invest in their skills to deliver higher value.
Help build HGV culture within Club based on our new brand architecture.
Take lead in managing and resolving Member issues and complaints escalated by Supervisors and Club Counselors.
Hire new Supervisors and Club Counselors by working closely with Talent Acquisition. Control attrition to avoid unexpected gaps.
Drive self-service by increasing transactions via our website and app in close coordination with the digital experience team.
Work cross-functionally with peers/colleagues in Club Orlando, Japan/Hawaii Sales, Marketing, Direct Marketing, Resort Operations to provide the best experience for our Members.
Required Qualifications
BA/BS in business, marketing, operations or engineering
Minimum 10 years in a customer facing function
Minimum 5 years in a professional call center or customer service related supervisor role
Working experience in an international work environment
Strong conflict resolution skills including complaints handling and negotiation
Excellent verbal and written customer communication skills in Japanese and English
Experience in continuous improvement to drive efficiency and reduce waste
Ability to motivate, coach and inspire others.
Must be a detail oriented, self-motivated problem solver with team building and leadership skills.
People management and coaching/mentoring experience
Eligible to work in Japan
Flexible work our shift including working in night time and weekends /holidays.
15% Travel
Preferred Qualifications
Minimum 2 years of professional customer service experience preferably in an inbound call center environment
Self-starter, flexibility to work in fast-changing environments and ambiguous situations
Experience in working across cross-functional teams and functions in an international setting
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Tokyo, Japan IQVIA継続的にビジネスを獲得・拡大するため主要顧客の管理、ガバナンスの構築・運営管理、グローバル新規案件の日本部分の確認対応、プロジェクト横断的なパートナーシップ関連活動の推進、パートナーシップレベルのissue management、グローバル・アカウント・チームの窓口業務。また主要顧客におけるbest practiceの収集、issue escalationプロセスやKPI設定の構築・標準化、プロジェクト状況の見える化が実施されます。 · PMMOで得られる経験によりスポンサーやパートナーの満足度向上に貢献します。 · ...
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Shinjuku Hilton Grand VacationsAs Senior Manager, you will be responsible for leading and managing the day-to-day operations of Club. · ...
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Sr. Program Manager
2ヶ月前
Tokyo PlayStation ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearPlayStationプラットフォームの製品やサービスが【企画から市場導入に至るまでの一連の流れ(End to End)】を支える、プログラムマネジメント業務です。製品の立ち上がりをゼロから見届け、チームと一緒に「モノが世に出る瞬間」に関われる醍醐味があります。 ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand VacationsJob summary · As Senior Manager you will lead manage day-to-day operations of Club maximize performance efficiency through continuous innovation process improvement introduce KPI management train Supervisors monitor manage contact stats improve team performance guide coach Team M ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · 複数顧客を担当し、顧客のシングルポイントオブコンタクトを担う... · ...
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Sr Account Manager
1ヶ月前
Tokyo HCLTech ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per year+ · CTG チームについて : · コミュニケーションテクノロジー事業本部(CTG)は、通信事業者及びメディア業界向けの独自ソリューションソフトウェアのポートフォリオを所有しており、国内200名、グローバルで約1300名のメンバーが、お客様のサービス拡大の為、或いは業務効率化のためのソリューゾ · Responsibilities · 1.新規ビジネス開拓、ソリューション営業能力 · 自社製品知識の習得、および業界トレンドの把握 · 四半期年間予算達成によるビジネスプラン作成 · 案件獲得戦略作成実行販売支援特定提案能力チーム牽引するリーダシップお客 ...
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Tokyo Specialized Group ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearMarketing Manager para liderar campañas estratégicas en M&A y recaudación financiera en Japón. Se ofrece un modelo laboral híbrido con desarrollo profesional a cargo. · ...
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Tokyo Jobs via eFinancialCareers ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearMarketing Manager to spearhead marketing efforts in Japan. · ...
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Tokyo Tesla ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per yearテスラ・パワーウォールチームは拡大しており、既存および新規のお客様とのビジネスの維持・発展に特に重点を置くアカウントマネージャー(営業)を募集しています。 · ...
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Tokyo Amazon Full timeアマゾンジャパンのオペレーションテクノロジー統括本部JCFSは、物流プロセスの設計・導入・改善に取り組むとともに、物流プロセスのベースとなる建屋の設計を最適化して拠点の価値を最大化することに注力しています。 アマゾンジャパンは、アマゾンドットコム東京オフィスでの新規工事や改修工事のプロジェクトにおいて、マスタープランを作成し予算管理リスク管理を行うProject Managerを探しています。 · ...
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Minato IQVIA ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearIQVIAでは、ヒューマンデータサイエンスの先駆的な企業として、医療・ヘルスケアの前進に取り組む皆様をIQVIAならではの革新的なソリューションによってご支援することで、「誰もが、より健康に自分らしく生きられる社会」の実現を目指しています。世界最大規模を誇る医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させた見地から、新たな医薬品や医療機器の開発と市販化を行っています。 · ...
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Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
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Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥900,000 - ￥1,200,000 per year同社は、米国を拠点とする世界的なゴルフ用品メーカーの日本法人です。幅広いゴルフ関連商品を提供しており、特にゴルフボールやクラブ、シューズなどが人気です。商品は主に米国から輸入され、日本市場で販売されています。顧客には、プロゴルファーから一般のゴルファーまで幅広い層がいます。日本での一層のシェア拡大を目指し、明るく活気のある環境で働くスタッフが活躍しています。 · ブランドコミュニケーションチームをリードし、チームに情熱と推進力を持って指導できる強力なリーダーを求めています · 専門ゴルファーのインサイトを収集・評価し、彼らのニーズを特定し、外部および内部 ...
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Tokyo Amazon Full timeアマゾンジャパンの成長に直接影響を与える事ができます。そして、政府や自治体といった社外ステークホルダーとネットワークを構築し、法改正や規制緩和をおこなうことで、革新的なソリューションを生み出すダイナミックな活動をおこないます。また、社内経営層はじめJCFS各チームやファイナンス、調達部門等、様々なステークホルダーとの協業が必要なポジションです。海外のチームとも交流を持ち、相互のベストプラクティスの横展開を積極的に推進する事でアマゾン、アマゾンジャパン並びに自分自身の成長に繋げる事ができます。 · ...
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Tokyo AmazonAmazon拠点の新規工事や改修工事のプロジェクトマネージャーとして、スケジュールや予算のプランニングをおこない、実行段階において進捗管理とリスク管理をおこなう。政府や自治体といった社外ステークホルダーとネットワークを構築し、今までにない新しい建屋・設備に関する革新的なソリューションを提案する。 · ...
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Tokyo Specialized GroupMarketing Managerを日本でリードする · 営業チームと連携し、パイプラインの成長をサポート · グローバルコンテンツを日本市場向けにローカライズ · Campañas de marketing para M&A y recaudación de fondos. · ...
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Tokyo Teslaテスラパワーウォールチームは拡大しており、既存および新規のお客様とのビジネスの維持・発展に特に重点を置くアカウントマネージャー(営業)を募集しています。 · 生産性の高いパートナー(PV設置業者、電力小売業者、電力会社など)の開発と維持 · 四半期ごとの目標販売数に対して強力なコミットメントをもって、アクションプランを自ら考え抜き、能動的に動くことで目標を達成する · ...
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Tokyo Amazon Full time￥1,200,000 - ￥3,600,000 per year自治体のお客様と将来にわたって戦略的な関係を築き、クラウドを推進していくことに興味はありませんか。 · AWSのパブリックセクターの一員として、自治体のお客様のクラウドへのシステム更改やDX戦略への提言を行いましょう。 ...
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Tokyo Jobs via eFinancialCareers ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per year· マーケティングマネージャー、金銭サービス · 日本におけるM&Aおよび資金調達分野でのマーケティングキャンペーンをリード · 営業チームと連携し、パイプラインの成長をサポート · ...
