Lead and manage the day-to-day operations of Club, which includes heading up a team of 6-8 supervisors and
Maximize performance and efficiency through continuous innovation and process improvement.
Introduce KPI management by training Supervisors to monitor and manage contact stats to improve team performance.
Guide and coach Team Members to balance productivity and quality depending on each situation.
Motivate Team Members to bring out their best and continuously invest in their skills to deliver higher value.
Help build HGV culture within Club based on our new brand architecture.
Take lead in managing and resolving Member issues and complaints escalated by Supervisors and Club Counselors.
Hire new Supervisors and Club Counselors by working closely with Talent Acquisition. Control attrition to avoid unexpected gaps.
Drive self-service by increasing transactions via our website and app in close coordination with the digital experience team.
Work cross-functionally with peers/colleagues in Club Orlando, Japan/Hawaii Sales, Marketing, Direct Marketing, Resort Operations to provide the best experience for our Members.
Required Qualifications
BA/BS in business, marketing, operations or engineering
Minimum 10 years in a customer facing function
Minimum 5 years in a professional call center or customer service related supervisor role
Working experience in an international work environment
Strong conflict resolution skills including complaints handling and negotiation
Excellent verbal and written customer communication skills in Japanese and English
Experience in continuous improvement to drive efficiency and reduce waste
Ability to motivate, coach and inspire others.
Must be a detail oriented, self-motivated problem solver with team building and leadership skills.
People management and coaching/mentoring experience
Eligible to work in Japan
Flexible work our shift including working in night time and weekends /holidays.
15% Travel
Preferred Qualifications
Minimum 2 years of professional customer service experience preferably in an inbound call center environment
Self-starter, flexibility to work in fast-changing environments and ambiguous situations
Experience in working across cross-functional teams and functions in an international setting
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Shinjuku Hilton Grand VacationsAs Senior Manager, you will be responsible for leading and managing the day-to-day operations of Club. · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand VacationsJob summary · As Senior Manager you will lead manage day-to-day operations of Club maximize performance efficiency through continuous innovation process improvement introduce KPI management train Supervisors monitor manage contact stats improve team performance guide coach Team M ...
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Sr. Program Manager
1ヶ月前
Tokyo PlayStation ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearPlayStationプラットフォームの製品やサービスが【企画から市場導入に至るまでの一連の流れ(End to End)】を支える、プログラムマネジメント業務です。製品の立ち上がりをゼロから見届け、チームと一緒に「モノが世に出る瞬間」に関われる醍醐味があります。 ...
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Sr Account Manager
2ヶ月前
Tokyo HCLTech ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearCTGチームについて · コミュニケーションテクノロジー事業本部(CTG)は、通信事業者及びメディア業界向けの独自ソリューションソフトウェアのポートフォリオを所有しており、国内200名、グローバルで約1300名のメンバーが、お客様のサービス拡大の為、或いは業務効率化のためのソリューション提供を行っております。CTGは2024年12月よりHCLに参画し、従来のソリューションソフトウェアの提案にとどまらず、HCLグローバル約23万人のチームと連携した新たなビジネス(Synergy Business)にも取り組んでいます。 · 自社製品知識の習得、および業界ト ...
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Sr Sales Manager
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo Microsoft日本の大手組み立て系製造業の変革を支援するお客様担当部門において、営業組織を牽引するシニアセールスマネージャーを募集しています。 · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearSr. Customer Success Managerを募集しています。 · Customer Success Teamに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と成果向上に向けた態勢確立を支援します。 · ...
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Sr Account Manager
2週間前
Tokyo HCLTech ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per year+ · CTG チームについて : · コミュニケーションテクノロジー事業本部(CTG)は、通信事業者及びメディア業界向けの独自ソリューションソフトウェアのポートフォリオを所有しており、国内200名、グローバルで約1300名のメンバーが、お客様のサービス拡大の為、或いは業務効率化のためのソリューゾ · Responsibilities · 1.新規ビジネス開拓、ソリューション営業能力 · 自社製品知識の習得、および業界トレンドの把握 · 四半期年間予算達成によるビジネスプラン作成 · 案件獲得戦略作成実行販売支援特定提案能力チーム牽引するリーダシップお客 ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥1,600,000 - ￥3,200,000 per year要唩//诖// · 顧客目標および当社ソフトウェア、クラウド、サービスの収益目標を達成または上回る、複数年にわたる戦略的アカウント・プランの策定と実行 · エグゼクティブおよびCレベルに特化した、顧客内の信頼できるアドバイザー、マルチレベルネットワークを確立し、維持する · 定期的に戦略を見直し、顧客と社内で調整する · 当社セールスリーダーシップと連携しながら、マトリックスセールスチームを指導し関与させて継続的に調整することで卓越した結果をもたらすことにより収益や業績を最大化する · ...
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Minato IQVIA ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearIQVIAでは、ヒューマンデータサイエンスの先駆的な企業として、医療・ヘルスケアの前進に取り組む皆様をIQVIAならではの革新的なソリューションによってご支援することで、「誰もが、より健康に自分らしく生きられる社会」の実現を目指しています。世界最大規模を誇る医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させた見地から、新たな医薬品や医療機器の開発と市販化を行っています。 · ...
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Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
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Tokyo Specialized Group ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearMarketing Manager para liderar campañas estratégicas en M&A y recaudación financiera en Japón. Se ofrece un modelo laboral híbrido con desarrollo profesional a cargo. · ...
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Tokyo Jobs via eFinancialCareers ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearMarketing Manager to spearhead marketing efforts in Japan. · ...
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Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥900,000 - ￥1,200,000 per year同社は、米国を拠点とする世界的なゴルフ用品メーカーの日本法人です。幅広いゴルフ関連商品を提供しており、特にゴルフボールやクラブ、シューズなどが人気です。商品は主に米国から輸入され、日本市場で販売されています。顧客には、プロゴルファーから一般のゴルファーまで幅広い層がいます。日本での一層のシェア拡大を目指し、明るく活気のある環境で働くスタッフが活躍しています。 · ブランドコミュニケーションチームをリードし、チームに情熱と推進力を持って指導できる強力なリーダーを求めています · 専門ゴルファーのインサイトを収集・評価し、彼らのニーズを特定し、外部および内部 ...
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Tokyo, Tokyo NOUVELLE MÉDIAS ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year総合旅行業務取扱管理者の資格をお持ちの方が応募対象となります。ビジネスレベル以上の日本語・英語力が必要です。幅広い業務を行う基本的なビジネススキルやマネジメント力、複数の業務を同時進行で管理するマルチタスク能力や幅広いステークホルダーと関係性を築き上げるコミュニケーション能力・交渉力、VVIPにも対応可能なホスピタリティ経験が求められます。 · ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS) ￥8,400,000 - ￥12,600,000 per yearSr. Account Manager 自治体事業本部, パブリックセクターの職務は、Amazon Web Services(AWS)のパブリックセクターの一員として、自治体のお客様との戦略的な関係を築き、大規模な自治体に対するクラウドコンピューティングの活用を促進し、その売上の最大化を行うことです。 · ...
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Tokyo Amazon Full time￥1,200,000 - ￥3,600,000 per year自治体のお客様と将来にわたって戦略的な関係を築き、クラウドを推進していくことに興味はありませんか。 · AWSのパブリックセクターの一員として、自治体のお客様のクラウドへのシステム更改やDX戦略への提言を行いましょう。 ...
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Tokyo Jobs via eFinancialCareers ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per year· マーケティングマネージャー、金銭サービス · 日本におけるM&Aおよび資金調達分野でのマーケティングキャンペーンをリード · 営業チームと連携し、パイプラインの成長をサポート · ...
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東京都 渋谷区 恵比寿駅, 株式会社KabuK Style Remote job￥2,400,000 - ￥3,200,000 per yearKabuK Styleは、「多様な価値観を、多様なまま許容する社会のインフラを創る」をミッションに、つみたて旅行サービス「HafH(ハフ)」を提供するトラベルテックカンパニーです。 私たちが創りたい「世界を変える」インフラの第一歩として、2019年4月からHafHをスタートしました。 · ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS) ￥20,000,000 - ￥150,000,000 per yearSr. Account Manager · 自治体のお客様と将来にわたって戦略的な関係を築き、クラウドを推進していくことに興味はありませんか。Amazon Web Services(AWS)のパブリックセクターの一員として、自治体のお客様のクラウドへのシステム更改やDX戦略への提言を行っていきませんか。 · ...
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Tokyo Autodesk ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearThe Autodesk Consulting team is seeking a talented and dynamic leader to manage a key consulting team in Japan. As an important member of the Management team within our Enterprise Customer Success organization, the successful candidate is a leader who is equally comfortable artic ...
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Tokyo, Japan T. Rowe PriceResponsible for highly complex activities related to client operations and anticipating issues that can arise. · ...
