Since 1998, we've been on a mission to reshape how players interact with their favorite games, growing into a global team of over 12,000 professionals spread across 70+ studios in 26 countries.
We are always there to lend a hand to video games developers and publishers by offering a wide range of solutions: from art and audio to testing, localization and finally - Player Engagement - which is one of the fastest-growing Service Lines at Keywords Studios.
Player Engagement provides technical support, community management, and trust & safety services for a wide range of AAA and Indie studios in the gaming industry.
Join us in our mission to build engaging player communities and offer outstanding experiencesRole Overview
As a Senior Operations Manager, you will lead the strategic and day-to-day operations of multiple projects, ensuring high performance across key areas such as stakeholder satisfaction, staffing efficiency, team development, and operational excellence.
You will serve as the primary point of contact for client communication and will be responsible for driving continuous improvement initiatives that directly impact client and employee satisfaction.
This is a high-impact leadership role ideal for an experienced operations professional who thrives in a fast-paced, performance-driven environment.What are we looking for? Our Senior Operations Manager has a knack for the following skills:
Leadership
Lead, coach, and mentor a team of Operations Managers to foster a high-performing, motivated, and engaged workforce.
Establish clear performance expectations and development plans for team members; provide ongoing support for professional growth.
Promote a culture of continuous improvement and accountability.
Ensure compliance with company policies, procedures, and quality standards across all projects.
Analytics
Own and optimize key project metrics including CSAT, Quality, Service Level, and Staffing.
Analyze operational data and financial reports to identify trends, risks, and opportunities for improvement.
Create and deliver performance dashboards and reports for internal and external stakeholders using tools like Tableau, Power BI, and advanced Google Sheets.
CommunicationAct as the lead liaison between internal teams and clients, ensuring transparent, proactive, and effective communication.
Manage and resolve client escalations with speed and professionalism.
Represent the project in all client meetings and strategic discussions.
Complete executive-level reporting and presentations as required.
Business
Drive the financial health of the projects, including responsibility for invoicing, P&L oversight, and budget planning.
Implement and manage resource plans, staffing models, and workflow designs to meet project demands and SLAs.
Collaborate cross-functionally to align operational strategies with overall business goals.
Execute tasks delegated by the Player Support Manager and contribute to company-wide strategic initiatives.
Requirements
Minimum of 3 years of experience as an Operations Manager in a Customer Support or Player Support environment.
Proven experience managing P&L responsibilities and operational budgets.
Bachelor's degree in Business, Operations Management, or a related field or equivalent work experience in operations.
Strong leadership and team development skills.
Advanced analytical and problem-solving capabilities.
Excellent verbal and written communication skills in both Japanese and English.
High proficiency in MS Office, GSuite, and reporting tools such as Tableau, Power BI, and advanced Google Sheets.
Strong organizational abilities with a keen attention to detail.
Effective conflict resolution and stakeholder management skills.
Benefits
Commuting Allowance :
Up to ¥30,000/Month
Work from home allowance :
Up to ¥10,000/Month
Social Insurance:
Full Shakai Hoken(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
Paid Time Off:
Summer & Winter Holidays, Paid Annual Leave, and Sick Leave
Professional Support:
Employee Assistance Program, Language Training, Referral Program
Health & Wellness:
Annual Medical Check-up
Culture:
Company Events and a collaborative, inclusive work environment
If you're a strategic thinker with a passion for team leadership, client success, and operational excellence, we'd love to hear from you.
Phases of the recruitment journey:
You send us your application with your updated resume.
After reviewing your candidacy, if you are selected, we invite you to an online initial interview with one of our Talent Acquisition Specialists to discuss your qualifications, professional background, and why you are interested in the role.
It's a chance for us to get to know you better.If the team believes you'd be a good fit for the role, you will be invited for a second interview, this time joined by either the Service Line Director, or a Player Engagement Manager, to discuss further about the role and alignment with our organization's values and culture.
At the end of our journey - hopefully you will receive an offer and become our new Keywordian
Please be mindful that this role may take extra calls with other team members, depending on seniority, specificity and location for due diligence.
Our recruitment team will get back to you as soon as they can to inform you about the status of your candidacy.
If you're interested in joining our team, we highly encourage you to apply.That would be it from us - now we are waiting for your move
Privacy Agreement:
By providing your information in this application, you understand that we will collect and process your information in accordance with our Applicant Privacy Notice.
今回の応募において個人情報をお送りいただくと、弊社の求職者向けプライバシー通知に則り、ご自身の個人情報が収集、処理されることに同意したとみなされます。詳細につきましては、弊社の求職者向けプライバシー通知をご確認ください。 )
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Operations Manager
2ヶ月前
Tokyo griddable ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearカスタマーサクセスのオペレーションズチームの重要な役割を果たすOperations Managerは、Salesforceの製品及びプラットフォームのライフサイクルの変化に伴うカスタマーサクセスのオペレーションを推進し、最良の顧客体験と効率的なオペレーションを追求します。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行 · プロジェクト管理:PM/PMOの手法とツールを活用し、プロジェクトの推進を行います · クロスファンクショナルな協業:各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保します · プロセス改善:ワークフローの効率化、効率 ...
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Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year本ポジションは、Salesforceのプロフェッショナルサービス統括本部(PS)の一員として、主にFunctional Architect本部(FA)本部長の指示に基づき、本部長の業務を直接的かつ効果的に支援するアシスタント業務を担当します。 · 部内タスクと必須研修の確実な遂行支援 · AI議事録からのToDo抽出と管理 · 案件・プロジェクトの進捗報告 · 未完了ToDoに対するリマインド · 会議運営の事前準備と事後フォロー · 各種報告資料作成支援 · 論理的で分かりやすい資料や議事録を作成する能力 · プロジェクトマネジメント、または業務改善に ...
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Operations Manager
2ヶ月前
Tokyo griddable ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサクセスのオペレーションズチームの重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。戦略計画と実施、プロジェクト管理、クロスファンクショナルな協業、プロセス改善、リスク管理とコンプライアンス、パフォーマンス監視と分析を行います。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行 · プロジェクト管理:PM/PMOの手法とツールを活用し、プロジェクトの推進を行う · クロスファンクショナルな協業:各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保する · プロセス改善:ワークフローの効率化、効率向上、業務手順の最適 ...
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Tokyo Amazon ￥1,000,000 - ￥1,500,000 per yearセントラルオペレーションは、当社の配達ビジネスであるAmazon Logistics (AMZL) の新しい取り組みです。急速に拡大している物流の最後の区間、ラストマイルネットワークを運営するためのOperationを構築します。セントラルオペレーションは、注文数の予測や配送ドライバー台数の計画、運用方法を改革していくことを目指した、AMZLの要となる重要な取り組みです。 · チームメンバーの育成とサポート · 担当プロセスの品質・作業効率の向上 · 日々のオペレーション対応 · プロジェクトリーダーとして改善を推進 · 1+ years of empl ...
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Tokyo Apex ￥1,500,000 per yearグローバル本社が注力する日本市場で、戦略推進の中心としてご活躍いただけるポジションです。 · 戦略推進の中心として、企業成長戦略に基づくマーケティング戦略の策定・推進、ブランドポートフォリオの最適化と成長戦略の実行、R&Dとの連携によるコンシューマー起点のイノベーション推進などを行います。 · 年収~1,500万円の高報酬パッケージ、グローバル戦略の中核を担う日本市場で活躍できるポジション、数年内にマーケティングディレクターを目指せる魅力的なキャリアパスなどが魅力です。 · 大卒以上 · ビジネスレベルの英語力 · FMCG業界でのマーケティング経験(5 ...
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Tokyo ERSG Ltd ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearデータセンターにまつわるプロジェクトの全体進行を指揮し、クライアントへの確実な納品を実現する。予算・コストを管理し、財務面でのコントロールを維持しつつ各種規制(HSE基準)への適合を徹底する。 · ...
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Tokyo Amazon Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearセントラルオペレーションは、当社の配達ビジネスであるAmazon Logistics (AMZL) の新しい取り組みです。急速に拡大している物流の最後の区間、ラストマイルネットワークを運営するためのOperationを構築します。セントラルオペレーションは、注文数の予測や配送ドライバー台数の計画、運用方法を改革していくことを目指した、AMZLの要となる重要な取り組みです。 · Programの計画立案 · Shift Operation管理、業務割当管理 · Stakeholder (Delivery Associates/Delivery Servic ...
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Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year本ポジションは、Functional Architect本部の一員として、主にFA本部長の指示に基づき、本部長の多岐にわたる業務を直接的かつ効果的に支援するアシスタント業務を担当します。例えば、本部長が推進する各種プロジェクトの進捗状況や関連タスクの期日管理、また、関係するチーム、マネージャー陣との連携を円滑に進めるためのサポートや本部長の戦略的な意思決定を支援するために、必要な情報の収集・分析、データ整理などの支援も行っていただく予定です。このように、日々の業務において幅広いサポートを行い、FA本部の目標達成に貢献する重要な役割となります。 · 部内タ ...
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Tokyo Treasure Data ￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearTreasure Dataでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。私たちのインテリジェントなカスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、企業全体の収益成長と業務効率を推進し、強力なビジネス成果を実現します。 · Treasure Data CDPの顧客を深く理解し、ビジネス目標に沿った包括的なマーケティング戦略を策定し実行する。 · マーケティング戦略立案・ウエブ分析・市場分析・KPI設定・トラッキング · ウエブコンテンツ戦略立案・取材・事例制作 · イベント、セミナー ...
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Tokyo griddable ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearエンゲージメントマネージャーは、顧客を成功に導くための重要な役割を果たします。 · エンゲージメントマネージャーは、Salesforceの顧客への信頼できるアドバイザーとしての役割を果たし、セールスおよびプロフェッショナルサービスチームにガイダンスを提供し、各顧客プロジェクト全体で相乗効果を確保し、高レベルの顧客満足度を保証します。 · ...
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Tokyo Apex ￥1,200,000 - ￥2,100,000 per yearグローバルで成長を続けるSaaS企業にて、大手顧客向けに複雑なエンタープライズプログラムをエンドツーエンドでリードいただきます。Cレベルを含む顧客のシニアステークホルダーとの関係を築きながら、大きな裁量を持ってプロジェクトを推進いただけます。単一にとどまらない幅広いソリューションを活用し、顧客課題に応じた柔軟な提案が可能です。リモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務制度に加え、年収~2,100万円の高報酬パッケージも本ポジションの大きな魅力です。 ...
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Tokyo Unilever ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearJapanese fluency and Japan residency required for this role. · ブランドディレクターのガイダンスおよびマーケットチームのサポートを受けながら、長期的視点でのブランド成長戦略を策定 · ブランド戦略とポートフォリオ方針に基づき、3ヵ年のイノベーションプランを設計・実行 · 消費者インサイトを活かし、ブランドの優位性を確立する製品・施策を開発 · イノベーションプロジェクトを高品質・期限内(OTIF)で推進し、チームを鼓舞しながらクロスファンクショナルチームの協力を獲得 · ブランドプロポジション ...
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Tokyo HYBE JAPAN ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearHYBEは「We believe in music」というミッションのもと、音楽に基づく世界最高レベルのエンターテインメントライフスタイル・プラットフォーム企業を目指しています。グローバルトレンドをリードする「コンテンツ」と顧客である「ファン」に最高の価値を見出し、高い基準と絶え間なく改善して顧客満足を実現することを目指しています。 · ...
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Senior PR Manager
1ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥6,600,000 - ￥11,000,000 per year急成長中で国内シェアトップのモバイルバッテリーシェアリングサービスのPR戦略をリードできる。柔軟で成長志向の環境で、企業ブランディングやメディア対応を通じて影響力を発揮できる。 · 経営陣・事業部門と連携した企業・プロダクトPR戦略の策定と実行。 · 年間・中長期のPRロードマップ作成。 · プレスリリース、ニュースリリースの作成・配信、クロスメディア展開。 · メディア対応、危機管理、施策効果測定とPDCA推進。 · 既存・新規メディアとの関係構築。 · イベントや記者発表、取材のアレンジ。 · PRチームのマネジメントと、マーケティングや人事など他部 ...
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Tokyo Specialized Group ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearブランドコミュニケーション戦略をリードし、PR、メディアプランニング、デジタルコンテンツに焦点を当てたブランドコミュニケーション計画を策定し、実行する。日本と米国のチームと協力し、グローバルなガイドラインに基づいてブランドの存在感を強化する。ウェブサイト、ソーシャルメディア、YouTubeなどの自社メディアプラットフォームを管理し、ゴルフ専門メディアを対象としたPR活動を主導し、広告代理店やメディアとの関係を管理する。イベントやその他のチャネルからのデータを活用してブランドロイヤルティを構築し、ブランドコミュニケーションチームを指導し、戦略的目標を達成す ...
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Tokyo griddable ￥11,400,000 - ￥13,800,000 per year+このポジションの役割 · 顧客の大規模な変革プロジェクトのあるべき姿やプロジェクトアプローチを策定し、また自らそのプロジェクトの実行を推進・リードすることにより、顧客とその変革プロジェクトを成功に導くために重要な役割を果たします。 · +顧客固有の実装提案、SOW、人員配置計画の策定を主導し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して、受け入れ可能な提案について合意形成を図ります。 · アカウントセールスおよびサービスセールスと緊密に連携して、スコーピング、ソリューション作成、SOW作成、プロジェクト人員配置などのプリセールス活動に責任を持ちます。 · . ...
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Tokyo Specialized Group ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearSenior Manager, Technical Sales/Engineering · We are looking for a Senior Manager in Technical Sales/Engineering for a leading company in the automotive industry. · OEMクライアントのエンジニアリングリーダーとの信頼関係を構築し、当社を自動車エレクトロニクスのリーダーとして位置付けます。 · 当社の技術ソリューションの利点を明確に伝え、OEM製品仕様に影響を与えます。 · 主要顧客アカウント ...
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Japan Mirakl ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearMirakl は、eコマースソリューションのリーディングプロバイダーです。企業のオンラインビジネスにおいて、持続的な成長と業務効率の飛躍的な向上を可能にします。 · パートナーとの関係をリードし、Miraklのグローバルな成長拡大に貢献いただきます。 · ...
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Tokyo FCM Travel Asia ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearSenior Events Managerは、FCMの Meetings & Events部門で、クライアントとの関係を構築・維持し、必要に応じて財務、オペレーション、プロダクト、人事などの社内部門と連携して、クライアントの課題を解決します。 · クライアントとの関係を構築・維持し、必要に応じて財務、オペレーション、プロダクト、人事などの社内部門と連携して、クライアントの課題を解決します。 · クライアントのニーズを理解し、クライアントに価値を提供し、会社の利益目標を達成するために常に利益を創り出すことを考え、サプライヤーやベンダーと信頼関係を築き、連携 ...
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Tokyo Treasure Data Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year急成長中のマーケティングチームで一緒に働きませんか?私たちは、コンテンツ制作やイベント運営、デジタルマーケティングなど幅広い業務をご経験の方を募集しています。これまでのご経験を活かしながら、顧客や見込み顧客、パートナーとのエンゲージメントを通じて、チームと一緒にビジネスの目標達成を目指していただきます。 · Treasure Data CDPの顧客を深く理解し、ビジネス目標に沿った包括的なマーケティング戦略を策定し実行する。 · マーケティング戦略立案・ウエブ分析・市場分析・KPI設定・トラッキング · ウエブコンテンツ戦略立案・取材・事例制作 · イベ ...
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Tokyo, Tokyo ISS Japan ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearISSは人々と場所を結び付け、世界をより良く機能させることをグループ理念としています。 ISSは人材を第一に考える企業です。当社は多様性の力を認識し、当社をユニークにするダイバーズを称賛しています。 · 国内事業開発の支援 · 必要に応じて、複数の顧客サイトにおける円滑かつ効果的な業務運営の確保 · ISSジャパンの中核メンバーとして、日本ゼネラルマネージャーをサポート · 地域/グループ内における能力開発の機会に積極的に参加する · グローバルRFPへの対応(価格設定を含む)、現地下請業者へのRFP/RFI手配 など、あらゆる商業活動のサポート · 国 ...
