Job Requisition ID #
25WD92827Position Overview
The Customer Success Advisor is focused on driving success in the "Onboard" and "Use" lifecycle stages of our Scaled indirect and direct customers as they deploy Autodesk solutions. This role will engage directly with customers, proactively through data-driven triggered actions and reacting to inbound customer-initiated triggers
Responsibilities
Establish and execute onboarding and adoption strategies to grow usage of Autodesk solutions by proactively and reactively responding to customer inquiries
Assist customers by providing guidance and resources directly to assist with onboarding new solutions and to identify and assist at-risk customers who have low adoption of products to increase the value they receive toward meeting their business goals
Partner with sales teams, the reseller partner ecosystem, technical support, client services, and others to drive customer success motions and resolve customer activation/onboarding/usage issues
Successfully close out a range of data-driven customer success motions
Drive a high-level customer satisfaction and experience to ensure continued customer adoption of Autodesk products through customer value-add activities
While engaging throughout the lifecycle, be able to identify opportunities for expanding the business relationship and support the sales team in pursuit of the expansion opportunity
Minimum Qualifications
Technical Experience in SaaS Industry 3+ years
Experience in Customer-facing roles 4+ years
Customer Empathy & customer mindset
Ability to prioritize multiple tasks
Collaboration and coordination across multiple stakeholders
Fluent languages spoken and written: Japanese & English
Preferred Qualifications
2-5 years Customer Success/Account Management experience
2-5 years industry experience in Design/Manufacturing industry
2 years of Digital Marketing knowledge and/or experience
Experiences in Scaled CS
SFDC proficiency
職務目的
カスタマーサクセスアドバイザーは、オートデスクソリューションを導入するスケール型の間接顧客および直接顧客に対して、「オンボード」および「利用」ライフサイクルステージでの成功を推進することに注力します。この職務では、データドリブンによるトリガーアクションを通じて能動的に、また顧客からの問い合わせなどのトリガーに対応して受動的に、直接顧客と関わります。
主な職務内容
オートデスクソリューションの利用を拡大するために、オンボーディングおよびアダプション戦略を策定・実行し、顧客からの問い合わせに対して能動的・受動的に対応する
新しいソリューション導入時に顧客を直接支援し、採用率が低いリスク顧客を特定・支援することで、顧客がビジネス目標達成に向けて得られる価値を高める
営業チーム、リセラーパートナーエコシステム、テクニカルサポート、クライアントサービスなどと連携し、カスタマーサクセスの推進および顧客のアクティベーション/オンボーディング/利用に関する課題を解決する
データに基づいた様々なカスタマーサクセスアクションを成功裏に完了させる
付加価値活動を通じて高い顧客満足度と良好な体験を提供し、オートデスク製品の継続的な採用を促進する
顧客ライフサイクル全体に関わる中で、ビジネス関係の拡大機会を特定し、営業チームの拡販活動を支援する
応募資格(必須)
SaaS業界での技術的な経験:3年以上
顧客対応業務での経験:4年以上
顧客共感力およびカスタマーマインドセット
複数タスクを優先順位づけて遂行できる能力
複数のステークホルダー間での協働・調整能力
日本語および英語での流暢なコミュニケーション能力(会話・文書)
歓迎スキル・経験
カスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験:2〜5年
デザイン/製造業界での経験:2〜5年
デジタルマーケティングに関する知識または経験:2年以上
スケール型カスタマーサクセスの経験
Salesforce(SFDC)の操作スキル
#LI-JA1
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About Autodesk
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Diversity & Belonging
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
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Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per year米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。 · ...
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Tokyo Autodesk Full time￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearThe Customer Success Advisor is focused on driving success in the Onboard and Use lifecycle stages of our Scaled indirect and direct customers as they deploy Autodesk solutions. This role will engage directly with customers, proactively through data-driven triggered actions and r ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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Tokyo Jitera ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearテクニカルカスタマーサクセスは、Jiteraのプロダクトを通じて、導入フェーズから日常的な使用まで、お客様のビジネス目標達成を主に技術的な面で支援する、重要な役割を担います。クライアントの課題解決に寄り添い、長期的な信頼関係を築くことで、クライアントとJiteraの成長に大きく貢献します。 · 業務としてWebアプリケーションの設計・コーディングを行い、サービスや機能追加をリリースした経験(3年以上) · 2年以上の顧客との直接コミュニケーションを必要とする業務の経験 · クライアントのオンボーディング・導入支援 · プロダクトの定着・活用促進 · 問い ...
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Chiyoda Microsoft Full timeマイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicrosoft 365 Copilot、Azure Open AI、Power Platform を主体とした教育機関向けのクラウドサービスの提供にシフトしており、関連省庁・研究機関・大学・高等教育機関・さらには教育委員会に対しての利活用を促進しています。マイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicr ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。 ...
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Tokyo, Tokyo Microsoftマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearアシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...
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Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥20,000,000 - ￥50,000,000 per year+ + · Datadog · エンタープライズカスタマーサクセスマネージャーとして、新製品の導入を積極的に推進し、当社の最大かつ最も戦略的な顧客との効果的で強固な関係を構築します。社内で顧客を擁護し、ポジティブな顧客体験に焦点を当てます。+エンタープライズアカウントエグゼクティブおよびソリューションエンジニアリングチームと連携し、エンタープライズのお客様への導入、トレーニング、積極的な導入を推進する。 · 顧客との関係を積極的に構築し、組織内でのロイヤルティと支持を獲得する。 · ...
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Tokyo Jitera Remote job￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を燃やしています。 · クライアントのオンボーディング・導入支援:お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。お客様のスムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功 ...
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Tokyo Autodesk ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearThe Customer Success Advisor is focused on driving success in the Onboard and Use lifecycle stages of our Scaled indirect and direct customers as they deploy Autodesk solutions. This role will engage directly with customers, proactively through data-driven triggered actions and r ...
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Tokyo Canonical $150,000 - $300,000 per yearWe are hiring a Customer Success - Team Manager. To support Canonical's growth, we are expanding our CSM team globally and recruiting leaders to help our team of Customer Success Managers across regions. · As such, we are looking for exceptional candidates with proven track recor ...
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Tokyo Quadient Full time￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearPackcity Japan, parte de la red global de Quadient, busca un Director de Éxito del Cliente/Operaciones para liderar y transformar su negocio de cajas inteligentes (PUDO) en un poderoso motor de beneficios. · Impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente · Gerenci ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearThis is a high-impact leadership role where you'll own operations end-to-end, optimize KPIs, and spearhead projects that redefine parcel delivery in Japan. · Drive operational excellence and customer satisfaction · Manage installations, service operations, and product delivery · ...
