Tokyo Rakuten
Job Description

部署・サービスについて

クリエイティブデザイン戦略部(CRD)は、国内外70サービス以上を運営、国内9000万アカウントを超える楽天グループの横断CX/UX組織です。全社顧客体験と全社クリエイティブ品質の継続的な向上・進化を通じて、楽天グループのブランド&ビジネス価値の最大化に貢献することがミッションです。

One Rakutenとして、楽天エコシステムを強化する顧客体験のデザイン
AIを含むテクノロジーを最大限に活用したデザインアセット&ソリューションの企画・提供
グループ注力事業・新規事業のビジネスローンチ支援(CXのデザイン、検証、改善)
全社の顧客志向の向上、CX領域のベストプラクティス創出とケーパビリティの向上

ポジション:

募集背景

近年の社会環境や市場変化により、顧客体験の重要性とともにクリエイティブ/デザインの果たす役割は拡大しています。また、AI・機械学習は顧客体験やそのデザインプロセスも大きく変えようとしています。

楽天グループでは自社の経済圏が拡大する中、すべての人に楽天らしい良い体験を提供するために、全社横断のデザイン組織として顧客体験向上を推進するメンバーを募集していています。

私たちは、以下のような多様なバックグラウンドをお持ちの方を歓迎します。

楽天グループの顧客体験とクリエイティブの向上、進化に情熱を持って取り組みたい方
AI/AIエージェントが中心のサービスUXを企画・設計し、ビジネス成果につなげたい方
AI/機械学習やカスタマーデータを最大限に活用し、UXやクリエイティブの革新・生産性向上を実現したい方
多様なUX・デザイン領域のスペシャリストのもと、ユーザー中心デザインのキャリアをスタートさせたい方
クライアントワーク経験者で、事業会社でよりコミットメント高く働きたい方
ビジュアル/UIのデザイン・制作経験者で、UXのリサーチ・企画等の経験も積みたい方
データ分析経験者で、定性領域の経験を高めたい方
カスタマーサポート経験者で、顧客の声を元にサービスを改善したい方

これまでの経験を活かし、新たな領域にチャレンジしたい方を幅広く募集します。

業務内容

楽天グループのサービス・プロダクトのユーザー体験向上のため、下記のようなプロジェクトに従事いただきます。

UX・クリエイティブの向上と効率化を実現するAIソリューションの企画・開発・展開

例)サービス・プロダクトの要件定義を効率的に行えるAIツールの企画、開発、グループ内展開

例)顧客データ(定量・定性)を分析し、サービス改善やマーケティング施策に活用できるAIツールの企画、開発、グループ内展開

ユーザー中心のAI UX(AIが組み込まれた顧客体験)の実現

ユーザーとAIが関わるあらゆる体験をより良くするための戦略策定、体験設計、およびそのグループ内展開

例)ビジネスゴールとユーザーニーズの両方を実現するAIエージェント体験の設計・プロトタイピング

例)ユーザー中心のAIエージェントインタラクション設計(会話UX等)

例)楽天グループ各事業の体験価値可視化、各タッチポイントの要件定義やサイト・アプリのプロトタイピング

例)楽天グループ各事業のブランドビジョンの定義やデザインコンセプト/指針の策定

AIを活用した定量定性リサーチやデータに基づくインサイト・課題・機会領域の発見

例) AI/機械学習を用いた、新しい定性定量リサーチやデータ分析手法の企画・実装・検証(PoC)

例)ブランド向上/毀損につながるタッチポイントの発見のための定性定量リサーチ

例)行動データと意識データ掛け合わせの分析による課題領域や経済性の検証

社内デザイナー/マーケター・事業担当者/マネジメント向け、トレーニング・ワークショップの開催

例)各事業向けAIを活用したコンセプト開発やユーザーリサーチ研修の開催

必須要件:

以下のすべての項目を満たす方を募集します。

学歴・職務経験
大学卒業以上
社会人経験1年以上
プロジェクトマネジメント・コミュニケーション
プロジェクトにおけるリード/マネジメント経験、および顧客/ステークホルダー折衝経験がある
専門分野の経験(下記いずれか1つ以上)
サービスやプロダクトのUXデザイン経験
AI/機械学習を用いたサービスやソリューションの企画・開発経験
定性または定量のユーザーリサーチ実施経験
プロダクト/ブランド/マーケティングに関する戦略もしくは施策のコンセプト立案・企画を行った経験
デザイン業務の経験またはデザインに関する分野の学位取得(学部可)

歓迎要件:

AIエージェントを組み込んだサービスやアプリケーションの企画・デザイン・開発経験
AI/機械学習を用いた小〜大規模な業務効率化をリードした経験
ブランド戦略、ブランドマネジメントに関する知識・経験
データ分析や統計解析等数的分析能力、KPI策定・効果検証の経験
コンセプトからアイデア創出の為の各種ワークショップの設計経験
Web、アプリ等の企画・情報設計・開発のリード経験
ロジカルシンキングとデザインシンキングの知識、業務における適用経験
目標を可視化(数値化)し、達成に向けた遂行、PDCAの経験
様々なステークホルダーとの折衝を通じて企画・実行プランを提案した経験
デザイン上の問題解決、顧客体験設計プロジェクトの実施経験
デジタルマーケティング関連の広範な知識

英語要件に関する補足

TOEIC 800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)

内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。

スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

#クリエイティブ #デザイン #UX #AI #マーケティングディビジョン #クリエイティブデザイン戦略部

Languages

English (総合 - 3 - 上級)、 Japanese (総合 - 3 - 上級)
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  • Tokyo Rakuten ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    楽天グループの顧客体験とクリエイティブの向上、進化に情熱を持って取り組みたい方を募集しています。 · ...


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    This position leads the Oncology Therapeutic Area (TA) within the Medical Affairs division, shaping and executing the medical strategy to maximize the value of the company's oncology portfolio in Japan. · Lead the overall medical strategy for assigned oncology therapeutic areas i ...


  • Tokyo Specialized Group ¥5,000,000 - ¥10,000,000 per year

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  • Tokyo Rakuten ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per year

    楽天グループのメンバーシップバリュー、エコシステムの拡大をミッションに、グループ横断組織としてブランド、クリエイティブ、マーケティング、メンバーシップをリードするマーケティングディビジョンは、楽天モバイルとの連携をより推進しております。楽天モバイルは新規事業としてスタートし、業界において驚異的なSpeedで成長を続けています。その中で、マーケティング部の体制強化が必要となり、業界改変に向けて一緒に戦略的にマーケティング施策を仕掛けていく仲間を募集することとなりました。 · ...


  • Tokyo XG Partners - Global Executive Search ¥15,000,000 - ¥25,000,000 per year

    Lead Japan entity with full P&L responsibility, driving strategic growth, operational excellence, and cultural transformation. · Define vision, lead strategic planning, foster values-driven culture. · Oversee sales, marketing, customer service, product, finance, HR; manage KPIs a ...


  • Tokyo Trusted Partners ¥1,500,000 - ¥30,000,000 per year

    Act as a strategic finance business partner to senior leadership across global functions. Lead annual budgeting, forecasting, and planning cycles for global regions. · ...


  • Tokyo Klook

    Lead influencer marketing and social media marketing of Klook Japan, creating effective strategies and managing end-to-end influencer projects. · Manage influencer marketing strategies and projects in Japan. · Work closely with cross-functional teams to ensure strategic alignment ...


  • Tokyo Huxley ¥1,200,000 - ¥2,400,000 per year

    Lead strategic marketing initiatives that influence consumer behavior and redefine industry standards. Design integrated campaigns that combine B2C and B2B approaches, collaborate with global teams, and adapt cutting-edge strategies to the unique Japanese market. · Lead strategic ...


  • Tokyo L'Oréal ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per year

    TAKAMI Sr. CRM Planner responsible for maximizing sales and customer experience in D2C business, collaborating with various teams to lead strategic planning, execution, and analysis. · Key Job Accountabilities include promoting projects, managing marketing campaigns, analyzing da ...

  • Head of Retail

    2ヶ月前


    Tokyo Specialized Group ¥900,000 - ¥1,200,000 per year

    We are looking for a Head of Retail for a well-known fashion brand in Tokyo. This role requires someone who can lead the retail strategy and operations, improve customer experiences, and grow the brand's presence in the area.Lead the retail strategy and operations · Improve custo ...


  • Tokyo Palo Alto Networks Full time¥4,000,000 - ¥10,000,000 per year

    As a Major Account Manager for Pharmaceutical manufacturers, you will be responsible for new business development and account management for top 50 companies in Japan, including financial, retail, logistics, and media industries. You will work closely with the sales team to ident ...

  • Pricing Analyst

    2週間前


    Tokyo Colt Technology Services ¥4,000,000 - ¥6,000,000 per year

    The Pricing Analyst will work closely with members of the Sales, Sales Engineers, Product and Finance departments utilizing various tools in order to provide deal desk/quoting functions for the company's products.This position will play a critical role in contributing to the comp ...


  • Tokyo Rakuten ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per year

    楽天モバイルサービス開始から約 3 年、創業期を経てさらなる成長に向け、より専門性の高い人材を募集致します。クッキーデータ、ID データ、サーベイなど様々な角度から収集された定量情報をもとに成長ドライバーを見つけ改善を促すエキサイティングな環境でご活躍頂けます。 · また、UX の専門部署として全社的な UX 改善のための仕組作りや各プロダクトの UX デザインなどオンラインからオフラインまで幅広く関わって頂ける環境です。 · ...

  • Head of HR

    2週間前


    Tokyo Specialized Group ¥8,000,000 - ¥15,000,000 per year

    Job Summary · This Head of HR role offers strategic leadership opportunities in APAC region with flexible work options at one of best places to work. · Develop strategic people plans · Advise senior leaders · ...


  • Tokyo Infineon Technologies ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    Product Management of Automotive Semiconductor · Understand the Japanese market and develop sales strategies for Infinion products (microcontrollers, power ICs, etc.) · Collaborate with Infinion headquarters, sales and technical engineers, and distributors to maximize sales · Und ...


  • Tokyo Alvarez & Marsal ¥5,000,000 - ¥15,000,000 per year

    The Senior Director of Corporate Finance leads and oversees the execution of highly complex and strategic financial advisory engagements, ensuring alignment with client goals and long-term value creation. · Oversees the most complex and high-impact projects, ensuring alignment wi ...


  • Tokyo オリンパス株式会社 ¥10,000,000 - ¥20,000,000 per year

    We are deeply committed to fostering a respectful, fair, and welcoming workplace for all individuals, perspectives, and lifestyles. We believe in fostering a non-discriminatory, inclusive work environment where everyone feels a sense of belonging, in full compliance with legal st ...


  • Tokyo NN Group Full time

    This position plays a key role within the Operational Risk Management Division in promoting the maturity of NN Life's enterprise-wide risk management framework. This is achieved through strengthening first-line risk management capabilities, embedding a strong risk culture, and su ...


  • Tokyo ボストン・サイエンティフィック ¥800,000 - ¥2,400,000 per year

    Drive industry-leading operations by deeply embedding end-to-end continuous improvement within the Supply Chain organization, always starting from patient value. Lead comprehensive transformation across SCM through a strategic, cross-functional approach. · ...